人际交往与沟通的技巧

人际交往与沟通的技巧

取长补短

一个没有半点特色、半点能力和主见的人是不会受到大家的欢迎的，如果想要与人友好相处，就应该努力使自己跟上同事们的节奏。职场新人对工作有不熟悉的地方，或者感到难以胜任，应该虚心向

前辈们请教，不断地提升自己，尽快的适应工作，才能在办公室站

稳脚跟，才能不拖累工作进展，受到大家的欢迎。

尊重事实

职场新人在处理人际关系的时候，应该遵循一个基本原则，那就是尊重事实，不要在讲述问题或者聊天的时候过于夸张，这会让人

质疑你的真实性、稳重度，而且容易让自己的观点被忽视。聪明的

职场新人在发表意见的时候，应该采取小心谨慎的态度，注意维护

自己的职场声誉。

职场人掌握一定的人际关系处理技巧，能在人际交往中省不少心力，沟通能力虽然重要，但是如果自己业绩不好，在部门里站不稳

脚跟，就算你沟通能力再好，也难交到能够支持你工作的同事和客户。

(一)应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的

售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位

同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便

立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”

谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，

气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

(二)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解

对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈

话目的东拉西扯。-

(四)应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才

能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。-

(六)应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的

人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同

的谈话方式。