物业公司员工三级培训大纲

x x物业治理有限公司学生生活区物业治理项目部
职员三级培训内容
二○○四年三月四日
一、公司简介
二、公司的差不多工作纪律
三、学生公寓物业治理项目部概况
四、学生公寓物业治理项目部工作职责
五、学生公寓物业治理项目部工作质量考核
六、学生公寓物业治理项目部工作流程图
七、学生公寓物业治理项目部工作流程与标准
一、公司概况:
二、公司差不多工作纪律
（一）公司工作纪律
违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：
1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；
2、工作严峻失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；
3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；
4、工作中无故脱岗3小时者；
5、严峻违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；
6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；
7、工作质量不达标教育三次不改者；
8、执行“五定”（定人、定时刻、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；
9、上岗前或在岗期间喝酒；
10、职员之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；
11、与客人吵架一次即除名；
12、在职员之间制造矛盾阻碍工作，情节严峻者；
13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严峻者送交公安司法机关处理；
14、生活作风不正派，在职员之间造成恶劣阻碍；
15、散布损害物业公司利益和形象的言论；
16、班长以上人员用暗示等方式索要一般职员钞票物者，让一般职员请客者，同意下级职员钞票物者，一次即除名；
17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；
18、躯体患有疾病，不能正常工作；
19、上下班时刻禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；
20、上下班时刻禁止用计算机玩游戏；
21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；
22、上下班时刻禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；
23、物业公司职员禁止在会所吸烟。

（二）、保安人职员作纪律及处罚规定
有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：
（1）为不端，监守自盗；
（2）越权行使职责触犯法律；
（3）擅自超越职责范围，造成严峻后果；
（4）类似上述缘故造成严峻后果的。

有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：
（1）消极怠工造成损失的；
（2）工作失误，造成损失的；
（3）严峻失职，造成损失的；
（4）类似上述缘故造成严峻损失的。

违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退：
（1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等；
（2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的；（3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信息台的；
（4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的；
（5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的；（6）违法乱纪、道德败坏，阻碍本公司声誉的；
（7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的；（8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的；
（9）违反公司《工作纪律（之一）》的；
（10）有其它与上述相类似的行为。

违反下列规定之一者处以100-200元罚款，假如情节恶劣将予以辞退：
（1）讲工作原则，讲工作方法。

原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿；
（2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；（3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；
（4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗；
（5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。

违反下列规定之一者处以50-100元罚款，假如情节恶劣将予以辞退：（1）不利用办公电话闲聊或打私人电话；
（2）在岗期间姿态要端正，言行要规范；。