《中外公关案例宝典》读书笔记

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中外危机公关经典案例

中外危机公关经典案例公关危机是指组织或个人在经营过程中遭遇的可能对声誉、形象和利益造成重大威胁的事件或情况。

以下是一些中外经典的公关危机案例，我将从多个角度进行回答。

1. 联邦快递事件（中方案例）：在2019年，美国联邦快递因将华为公司的包裹转运至美国而引发了公众的强烈不满。

这个事件引发了中国消费者的抵制行动，对联邦快递的声誉和业务造成了严重影响。

联邦快递的公关团队随后采取了一系列措施，包括公开道歉、解释事件原因、停止相关服务等，以恢复公众对其的信任。

该事件的教训是，企业在处理公关危机时应及时回应、公开透明，并采取有效的措施解决问题。

2. 马来西亚航空MH370失联事件（外方案例）：2014年，马来西亚航空MH370航班在飞行途中突然失联，引发全球范围内的关注和困惑。

这个事件成为了航空史上最大的谜团之一，对马来西亚航空的声誉造成了巨大冲击。

马航的公关团队在处理这一危机时面临了巨大的挑战，他们需要平衡与家属的沟通、媒体的追问以及公众的关切。

他们采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、提供最新信息、与家属保持沟通等，以应对危机。

这个事件提醒我们，在处理公关危机时，及时、准确地向公众和媒体提供信息是至关重要的。

3. 三鹿奶粉事件（中方案例）：在2008年，中国发生了一起严重的食品安全事件，即三鹿奶粉事件。

三鹿奶粉被发现含有有害物质，导致许多婴儿生病甚至死亡。

这个事件引发了公众的愤怒和抵制行动，对三鹿公司的声誉和业务造成了巨大打击。

三鹿公司的公关团队随后采取了一系列措施，包括召开新闻发布会、道歉、召回产品、赔偿受害者等，以挽回公众对其的信任。

这个事件的教训是，企业应该高度重视产品质量和食品安全，及时回应公众关切，并采取有效的措施解决问题。

4. 高盛公司金融危机（外方案例）：在2008年金融危机期间，高盛公司因其在次贷危机中的角色而受到广泛批评。

高盛被指控在销售抵押贷款相关证券时存在欺诈行为，导致全球金融体系遭受重大冲击。

公共关系学读书笔记（原创5篇）

公共关系学读书笔记公共关系学读书笔记(原创5篇)你是不是也在找公共关系学读书笔记的资料，那就对了，小编精心整理这篇公共关系学读书笔记文章，应该可以解答你的疑惑，更多公共关系学读书笔记相关的资料，可以右上角搜索。

公共关系学读书笔记篇1公共关系学读书笔记我近期阅读了一本名为《公共关系学》的书籍，该书由一位知名的公共关系专家撰写，介绍了公共关系的基本概念、原则和方法。

下面是我的读书笔记：1.背景介绍：《公共关系学》这本书的背景是公共关系在现代组织中的重要性日益凸显。

公共关系不仅涉及到企业的形象和声誉，也涉及到政府、非营利组织等其他组织的形象和声誉。

2.深入分析：本书深入分析了公共关系的三个主要方面：建立和维护组织形象、处理危机和冲突、以及与利益相关者建立合作关系。

每个方面都包含了许多实践案例，让读者可以更好地理解如何运用公共关系技巧。

3.个人观点：我个人认为这本书的优点在于它提供了一个全面的视角来理解公共关系。

作者详细解释了公共关系的概念，阐述了其核心理念和原则，并且还给出了实践案例，使得读者能够在实际工作中应用所学知识。

4.结论和评分：总的来说，我会给这本书4.5颗星的高评分。

这本书是一本很好的入门书籍，适合那些想要了解公共关系的人。

它提供了有用的信息和深入的分析，同时也有许多实践案例，使得读者能够更好地理解公共关系的实际应用。

5.建议和附加信息：我建议那些想要学习公共关系的人应该阅读这本书。

此外，我还想补充一些关于公共关系的额外信息。

首先，公共关系需要良好的沟通和协调能力，其次，公共关系需要灵活性和创新性，以适应不断变化的环境。

最后，公共关系需要具备高度的职业道德和责任感，以确保组织的声誉和形象得到维护。

公共关系学读书笔记篇2公共关系学读书笔记在探索公共关系学的奥秘时，我深深被其复杂而精妙的原理吸引。

它就像一个巨大的迷宫，每一个角落都隐藏着深刻的见解和实用的策略。

我从中体会到了一种独特的挑战和乐趣。

中外酒店危机公关个案分析及启示

引发持续舆论热潮，对如家酒店集团客源造成
的住宿地。一些传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论双树旅馆对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响
力。
很大影响，甚至有网友发起了 “ 抵制如家 ”的号召，表示将不会再入住如家酒店。和颐酒店的公关不仅没有达到澄清事实真相、安抚公众情绪、获得当事人和社会公众谅解的目的，反
案例分析
ＴＨＥＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥＡＳＰＥＣＴ
中外酒店危机公关个案分析及
文／张阳孙志江
共关系从诞生的那天起，就把危机处理当
度现代化的今天，酒店的生存和发展面临更大的挑战，一个小小的危机事件，都可能对酒店造成重大伤害，造成直接的经济损失，严重的可以导致酒店的倒闭。无论国际还是国内，现代酒店的发展离不开公关，酒店的危机公关管
法，对比、分析了中外酒
店危机公关成败的原因，并探讨了危机公关对于酒
店业发展现状及积极作
用，提出一系列措施加强危机公关管理。
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中外酒店危机公关案例对
论的谅解，把负面影响降到了最低。
比与分析
企业看点案例分析theenterpriseaspect中外酒店危机公关个案分析及启示文张阳孙志江公共关系从诞生的那天起就把危机处理当度现代化的今天酒店的生存和发展面临更大作了一门重要的研究课题把消除危机作的挑战一个小小的危机事件都可能对酒店为自己的重要职责并把危机看成是一种契机造成重大伤害造成直接的经济损失严重的不仅转危为安而且抓住机遇争取更大的成功

张克非《公共关系学》（修订版）笔记和课后习题详解资料汇编

第一章现代社会变迁与公共关系的萌芽1.1复习笔记【知识框架】集关系的重要性奈|历史上人们协调关系的努力誓公共关系的特点人类的现代化进程北美殖民地社会的特点的公关系事业在美国的萌芽美国建国后的政党政治和竞选活动商业竞争与新闻代理【重点难点归纳】一、关系的重要性从哲学的角度来说，关系具有三大特点：1.关系具有客观性和有效性。

2.关系具有可变性。

3.复杂性和多样性。

二、历史上人们协调关系的努力1.《尚书》记载了当时的统治者恩威并用、软硬兼施，为建立、协调、规范统治集团内部的关系以及与被统治者的关系所做的各种努力。

2.春秋战国时期，随着社会转型和宗法制度的解体，人们对“和”、“合”关系及其哲学的重视、认识和创造性实践。

3.中国古代社会之所以能在较长时期保持繁荣、稳定，形成独一无二的多民族大帝国，其中一个很重要的原因，就在于比较早地形成、建立了与东方农业文明相适应的社会关系、家庭关系体系，并且以其相应的政治制度、法律和思想、道德体系，维护着这些关系体系的稳定和效力。

4.在古代和中世纪的西方国家，先民们也十分重视建立各种关系，并探索出能有效巩固和改善关系的方式、三、公共关系的特点1.活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。

2.关系双方地位不平等。

（1）统治者一方享有相当大的权力，垄断较多信息资源，居于主动地位；（2）而被统治者的权利则得不到保护，处于被动地位；（3）信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。

3.信息传播的方式、手段主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。

四、人类的现代化进程1.欧洲印刷术的发明和书籍的大量印刷、出版，不仅促进了文艺复兴、宗教改革和欧洲各国民族主义的兴起，有力地促进了西方社会的转型，加快了其发展速度。

2.地理大发现“揭示了世界历史的全球性阶段的来临”。

世界范围内方兴未艾的现代化进程，是人类历史上影响最大的一次社会革命。

最正确的公共关系案例读后感

最正确的公共关系案例读后感最近读了一些公共关系的案例，那感觉就像是在看一场场精彩绝伦的大戏，只不过这些戏不是在舞台上，而是在现实的社会大舞台里演着。

有个案例讲的是一家小公司，本来默默无名，但是他们搞了一个特别有趣的公关活动。

他们在城市里弄了一个“寻找神秘宝藏”的活动，这个宝藏其实就是他们公司新推出产品的优惠券和小礼品。

这个点子乍一听就很吸引人，像我这种爱凑热闹的人，肯定就被勾住了。

他们把线索散布在城市的各个角落，像是公园长椅上、咖啡店的菜单背后，甚至是公交车站的广告牌上。

这就像把鱼饵撒满了整个鱼塘，而我们这些市民就像一群好奇的鱼。

这个活动成功的地方就在于它把公司和公众互动起来了。

以前大家可能都不知道有这么个公司，但是通过这个活动，大家不仅知道了，还玩得特别开心。

大家在寻找宝藏的过程中，会互相交流，还会在社交媒体上分享自己的线索和发现。

这一下子就把公司的知名度给打响了。

我就想啊，这公司的公关团队可真是聪明，他们知道现在的人就喜欢这种有点神秘、有点挑战性，还能有点小便宜占的活动。

这就好比你在路上走着，突然有人跟你说“前面有个惊喜等着你去发现”，你能不好奇吗？还有一个案例是关于一家大企业处理危机公关的。

这家企业被爆出产品有质量问题，这在市场上就像投下了一颗炸弹啊。

但是他们处理得特别巧妙。

他们没有回避问题，而是第一时间站出来承认了部分产品确实存在瑕疵。

这就像一个犯错的小孩，先勇敢地承认错误，而不是死不承认还撒谎。

然后呢，他们详细地解释了产生问题的原因，是某个供应商提供的原材料出了点小状况，而且他们已经在着手解决这个问题了。

接着，他们公布了一系列的补偿措施，比如给已经购买了问题产品的消费者免费换货或者退款，还额外赠送一些小礼品表示歉意。

这个案例让我明白，在危机面前，逃避是最愚蠢的做法。

就像你在森林里遇到了熊，你不能闭上眼睛假装它不存在。

只有直面问题，坦诚地和公众沟通，才能赢得公众的信任。

这家企业通过积极的处理方式，虽然一开始口碑受到了一些影响，但是慢慢地大家又开始重新接受他们的产品了。

中外酒店公关成败的个案分析及其启示

中外酒店公关成败的个案分析及其启示-旅游管理中外酒店公关成败的个案分析及其启示冯显鸾本文以个案研究的方法，对比、分析了中外酒店公关成败的原因，并探讨了公关对于酒店业发展现状及积极作用，从而提出一系列措施加强公关管理。

一、前言酒店公关是酒店为了树立良好的企业形象，取得顾客的理解和认同而实施的一系列沟通、展示和协调。

成功的酒店公关在树立提升酒店形象，实现经济利益最大化，提升酒店整体竞争力等方面，正发挥着越来越重要的助推作用。

二、案例对比（一）双树旅馆“订房”事件两位顾客曾经在美国希尔顿酒店的双树旅馆成功预订了一个房间，但两人前往登记入住时，却被旅馆工作人员粗鲁对待，并被告知没有房间可以入住。

这两位顾客随即将整个事件经过告知酒店管理层和自己的朋友和同事，订房事件使双树旅馆成为美国顾客避之不及的住宿地，媒体也将这一负面消息大肆传播。

对此，酒店管理层迅速有礼而大度地作出反应：一是旅馆诚心地向顾客道歉，并以两人名义向慈善机构捐款作为双树旅馆的悔过之举。

二是管理层承诺重新修订旅馆的员工培训计划，尽量避免类似事件发生。

三是通过公众媒体直播酒店与顾客的协商过程，以示重视。

一系列的公关措施扭转了企业形象，把负面影响降到了最低。

（二）“自助餐”事件某大型企业决定在当地一家具有较高知名度饭店开会，并安排二百余员工的食宿。

然而在用餐时，自助餐的水平较往常明显降低，用餐地点也被临时调整到两个相聚很远的餐厅，这一变化并未出现在酒店事先给企业提供的方案之中。

这些都为会议服务和管理造成很大困难，在人员中也产生了不好的影响。

对此事件，酒店公关部门态度良好，承认饭菜质量的确有所下降，也主动征求了部分用餐人员的意见，最终却以冬季物价水平较高为由没有及时改善菜质量，也没有对临时改变会议用餐地点提出合理解释。

自此，该区一年一度的企业年会再也没有选择该饭店作为会议驻地。

“自助餐”事件在当地企业中产生的消极影响逐渐扩散，该饭店的生意渐渐冷清。

公关案例分析（大全五篇）

公关案例分析（大全五篇）第一篇：公关案例分析章子怡“诈捐门”公关危机案例分析【案例介绍】网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。

网友还称，在戛纳电影节期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。

对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。

2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发网民热议。

网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。

随后，网民们启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。

关于该会是否收到章子怡的捐款，她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关慈善活动都没有。

当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。

”据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。

事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，但始终我都没有放弃过。

”言下之意仍有很多善款未到账。

至于善款的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。

对此，记者致电受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。

公共关系学的读书笔记

公共关系学的读书笔记读书笔记怎么写公共关系学读书笔记读书笔记就是在读书的时候对书中的精彩内容、自己的联想、迸发的灵感的记录。

其目的只有一个就是在将来的某个时间翻看笔记，快速的回忆起以前的读书收获。

读书笔记的形式有很多种，从简单到难依次为：做标记、做目录、摘抄、写提要、写提纲、心得、札记公共关系学心得体会公共关系学心得体会在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。

它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。

公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：第一部分，属于基础理论部分。

讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。

第二部分，第四章至第十章。

这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。

这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。

具体来说：第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。

其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。

第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。

这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。

具体来说：第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。

每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。

其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

最正确的公共关系案例读后感

最正确的公共关系案例读后感公共关系这门学问啊，真的很有趣。

我读了一些公共关系的案例之后，那感觉就像是打开了新世界的大门。

有一个案例是关于某个大品牌处理危机公关的。

你想啊，这么大的品牌，突然出了个负面新闻，就像一个大明星突然被爆了个大丑闻一样。

当时这个品牌的产品被发现有个小问题，其实可能也不是特别严重的问题，但在这个信息传播超级快的时代，一下子就传开了。

我当时就想，这品牌估计得凉凉了。

可是呢，人家品牌的公关团队那可不是吃素的。

他们第一时间就站出来了，态度特别诚恳。

不是那种敷衍的道歉，而是真的很认真地在解释问题出在哪，还把他们打算怎么解决这个问题的方案都说得清清楚楚。

他们在各种社交媒体上，还有自己的官方渠道，都不停地发布消息，让消费者知道他们在努力。

这就像是一个犯了错的孩子，特别真诚地跟家长说“我错了，我知道怎么改了”。

而且啊，他们还邀请了一些消费者代表去参观他们的生产流程，让大家看到他们其实是很注重质量的。

这一招可太厉害了，慢慢地，消费者的态度就转变了，品牌的声誉也开始恢复了。

这个案例就告诉我啊，在公共关系里，态度真的太重要了。

你要是遮遮掩掩的，那消费者肯定不买账，可你要是坦诚相待，大家还是愿意给你机会的。

还有个案例是个小公司的逆袭故事。

这个小公司刚开始的时候啊，一点名气都没有。

但是他们特别会利用公共关系。

他们参加各种行业的展会，在展会上不是那种干巴巴地摆个摊位就完事儿了。

他们的工作人员都特别热情，就像一群小太阳一样。

他们会给每一个路过的人详细地介绍自己的产品，还会送一些很有创意的小礼品。

而且呢，他们还和一些行业里有点名气的博主合作。

这些博主可不是那种只收钱就说好话的，小公司给博主提供了很好的产品体验，博主们就很自然地在自己的平台上分享这个小公司的产品。

这样一来，这个小公司的知名度就慢慢打开了。

这个案例让我明白，不管你是大公司还是小公司，只要你善于利用公共关系，都能找到自己的发展机会。

再说说一个跨国公司的案例。

公共关系典型案例解析

公共关系典型案例解析一、简述今天我们来聊聊《公共关系典型案例解析》这本书的一些核心内容。

这本书可是公关领域里的宝典，里面汇集了各种各样的公共关系典型案例，每一个都是实战经验的结晶。

读这本书就像是走进了一个公关世界的宝库，让人眼界大开。

这本书首先会给我们介绍一些公共关系的基本概念和原理，用通俗易懂的语言，让我们对公共关系有个初步的了解。

接下来它会通过典型的案例，来详细解析公共关系的实际应用。

这些案例可是涵盖了各行各业，有成功的也有失败的，每一个都值得我们深入学习和研究。

那么为什么要学习这本书呢？很简单因为现在社会，无论是企业还是个人，都离不开公共关系的处理。

一个良好的公共关系，能够为我们带来无数的机会和可能。

而这本书就像是一把钥匙，能够打开我们通往成功的大门。

让我们一起跟随这本书，走进公共关系的世界，感受其中的魅力和智慧吧！1. 介绍公共关系的重要性及其在实际应用中的作用让我们先来谈谈公共关系的重要性以及它在日常生活和工作中所扮演的角色吧。

公共关系简单来说，就是关于组织与其公众之间如何建立良好关系的一门学问。

为什么它如此重要呢？因为在这个信息爆炸的时代，无论是企业、政府还是个人，都需要与周围的人建立良好的沟通关系，以获得信任和支持。

2. 提出本文的目的：通过典型案例解析，揭示公共关系的实际操作和策略应用我们都知道公共关系对于企业和个人而言非常重要，良好的公共关系不仅能够提升形象，还能助力事业发展。

但实际操作中，如何运用公共关系策略，如何化解危机，如何建立和维护良好的关系网络，这都是许多人关心的实际问题。

那么今天我们就通过一系列典型的案例来详细解析公共关系的实际操作和策略应用。

通过实际案例的学习和分析，我们可以更好地理解公共关系在日常工作中的运用，了解其中的策略和技巧。

我们的目标是让读者在阅读本文后，能够在实际操作中更加得心应手，更好地应对各种挑战和机遇。

让我们一起走进公共关系的世界，看看那些成功的案例是如何实现的，学习其中的智慧和经验。

2023中外经典公关案例

2023中外经典公关案例
以下是2023年一些知名的中外经典公关案例：
国内案例：
1. 瑞幸咖啡：道歉挽回信任危机。

瑞幸咖啡在遭遇财务造假危机后，通过及时发布道歉声明，采取一系列挽回信任的措施，最终成功挽回客户信任，保住了市场份额。

2. 鸿星尔克：低调捐款成为“国货之光”。

鸿星尔克在河南特大暴雨灾害期间低调捐款5000万元，引发网友关注并支持，成为“国货之光”。

国外案例：
1. SpaceX：成功发射并在海上回收火箭。

SpaceX成功实现了海上回收火
箭的目标，提升了全球对商业航天领域的关注度，并增强了公司的品牌形象。

2. 麦当劳：应对食品安全危机。

麦当劳在遭遇食品安全危机时，采取了一系列措施，包括主动承认错误、解决问题和与公众沟通，最终成功挽回客户信任。

这些案例在处理危机和塑造品牌形象方面具有代表性，展现了公共关系在企业和社会组织中的重要性。

如需更多案例，建议查询公关行业报告。

公共关系读书笔记

公共关系读书笔记【篇一：公关的力量 (读书笔记)】公关的力量引言：对于一个新品牌，广告基本是没有可信度的，不同的产品也不能共用相同的渠道（如日产和凌志）。

广告缺乏建立品牌的关键要素：可信度。

一个新的品牌想要兴起所需要的因素：可信度。

广告有效性的下降，可信度是最根本的问题，即使创意再好、媒体选择再好。

打赢心理战。

顾客越来越怀疑广告所声称的一切，广告失去了可信度，顾客拒绝广告传递的信息。

广告被认为是一种自我吹嘘的声音。

即使一个诚实的广告，在一片欺诈的海洋之中又能起到什么作用呢？亚里士多德说“说谎的人，在他们讲真话时也没人相信”。

信息不可信就激发不起购买的欲望。

广告作为建立品牌的工具已经死亡，用广告来开拓新市场，发掘新利益或新人群的做法都是错误的。

广告的作用不是打造一个品牌，而是保卫一个已经塑造起来的品牌。

广告不可能成为购买的理由，它只是提醒者，其作用在本质上是维护性的保护作用，当品牌在潜在消费者心中已有了可信度的时候，才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。

作为品牌维护的工具就赋予了广告第二次生命。

重申、灌输、神话和保护是用广告宣传来强化一个已经存在于人们心目中的概念的四个好理由。

广告特别适合巩固领先地位，领先地位本身有可信度，也暗示更好。

对于知名度很高的品牌所做的广告，只有注意力而没有信息也是无意义的。

本该考虑的广告主题应该是让产品变得有趣而非让广告变得有趣。

广告形象很少让品牌出名，可是出名的品牌却常常让广告形象出名。

广告中的信息往往与品牌本末倒置，如参灵草让陈道明更加出名，可没人记住了参灵草。

广告想要有效，需要的是可信度而非创意。

产品更需要创意。

创造一个品牌的本质是使该品牌成为在某一个类别的第一个，而不是让人感到这种品牌广告是广告中的某种突破。

广告没有展示产品特性而一味追求创意、创新、与众不同会导致产品的消亡。

如雷诺海豚汽车在广告中（过小的广告画面，因为其它汽车广告画面都很大）就没有展示出赏心悦目的外观（一味地求不同、放弃自身特点）。

《中外公关案例宝典》读书笔记[修改版]

第一篇：《中外公关案例宝典》读书笔记《中外公关案例宝典》读书笔记公关课程开课至今快一个学期了。

这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。

但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。

为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。

《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。

不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。

之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。

以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。

第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。

哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。

”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。

怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。

所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。

比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。

再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。

惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。

《公关关系学》笔记及相关案例

第一章公共关系定义与宏观考察公共关系的诞生公共关系一词源自英文的Public Relations。

Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。

不过我们应该清楚的是，1882年，多尔曼·伊顿律师在使用它的时候，将此理解为“公众利益”。

1924年《论坛报》将公共关系称为一个科学。

公共关系定义一、管理职能说：“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。

“公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功与失败取决于公众。

”——斯各特·卡特里普二、传播说：这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。

英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jef kins)也认为：“公共关系是一个组织为达到与其公众相互了解的既定目标，而有计划的采用一切对内对外的传播沟通方式的总和。

”James E·Grunig：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

三、特定关系说（社会关系说）持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。

美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Childs)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。

四、经营艺术说：持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。

因此，公共关系是一种艺术。

如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。

古代中外公共关系思想案例

喉舌之官据《尚书》等古籍记载，尧在帝位时，通过咨询四岳，而推举舜做继位人。

舜也按照同样的方法选择禹来摄政行事。

很明显，这种活动离不开有组织的通信活动。

司马迁《史记》载：舜曾设计两名“纳言”的官，“听下言纳于上，受上言宣于下”，“要求做到”明确四方耳目“。

这些官员，所从事的就是上下交流信息的有组织的通信活动。

他们也被称为“喉舌之官”。

这种“喉舌之官“的设立，有其产生的特定环境。

当时正是我国由母系公社转为父权制的社会，贫富悬殊现象日益明显，阶级分化日趋严重，各氏族联盟之间为争夺生存地盘而矛盾日多，战争频发。

为解决各氏族联盟之间的内部纠纷，需要广泛征求意见，从而产生了专职的“纳言”官，借以广泛上下交流，代解纷争。

另《史记·夏本纪》载：夏禹治水时，陆行乘车，水行乘舟，泥行乘橇，山行乘檋。

说明当时交通工具已十分发达。

而大禹治水时，把全国分为九洲，动用治水人工达388.8万人，工程巨大，人力众多，地域广阔，时间久长，这一切，如果没有有效信息传达手段，如此惊人治水的奇迹，是不可想象的。

《诗经》我国第一部诗歌总集。

是“五经”之一。

《诗经》距今已有2500多年的历史。

《诗经》收录从西周初年到春秋中叶的诗歌305首，在内容上分为风、雅、颂三个部分。

“风”包括了十五个地方的民歌，包括今天山西、陕西、河南、河北、山东、湖北北部一些地方（齐、楚、韩、赵、魏、秦），叫“十五国风”，有160篇，是《诗经》中的核心内容。

“风”的意思是土风、风谣。

“雅”是正声雅乐，即贵族享宴或诸侯朝会时的乐歌，按音乐的布局又分“大雅”、“小雅”，有诗105篇，其中大雅31篇，小雅74篇。

“颂”是祭祀乐歌，分“周颂”31篇、“鲁颂”4篇、“商颂”5篇，共40篇。

《诗经》表现手法上分为赋、比、兴。

与风、雅、颂合称“六义”。

管仲“与民同好恶”春秋时期的大政治家。

辅佐齐桓公创立霸业。

辅佐齐桓公，使齐国富强起来，成为春秋时期的第一个称霸的国家。

《公共关系学》读书笔记

公共关系艾维.李、钱伯斯、李普曼、克里尔、卡特里普、克鲁尼格夫妇公共关系（public relations）是组织内求团结外求发展所谓宣传（propoganda）是利用符号和媒介传递相关信息，借以影响守者的认知、改变或巩固其既有态度，并最终促成其行为发生改变的传播活动。

传播的英文propoganda在历史的发展过程中，逐渐有中性词发展成为具有贬义的词。

根源在于17世纪罗马天主教教皇为排除异教思想成立“信仰宣传委员会”。

所谓舆论（public opinion）指的是卢梭——《社会契约论》、舆论法则（）一、公关的历史渊源二、公关与宣传三、公关与说服四、公关与双向、开放模式克里尔委员会成立时间：1917年人物：克里尔（记者出身）、李普曼、博雅（博雅公关公司创始人）、伯内斯、米勒背景：彼时，第一次世界大战正在上演，在中立了两年之后，美国决定参战。

威尔逊总统意识到美国民众对战争兴趣不高。

为了鼓动战争，掀起民众对德国的仇恨，威尔逊任命新闻经验丰富的自由派记者克里尔成立“公共信息委员会”，即克里尔委员会。

职能：分为对内和对外两方面。

对内以为对德宣战营造舆论氛围。

对外则主要是瓦解敌对国士气、维系同盟国的联系、保持与中立国的联系并争取其支持。

职责：战争宣传和新闻审查。

意义：一战结束后，许多克里尔委员会的成员著书讨论这段经历，其中不乏上升到了理论高度。

这些理论犹如涓涓细流汇聚起来，共同滋润着后来称作公关宣传范式的研究。

由此开辟了公关单向时代。

克里尔委员会不仅充分利用大众媒介进行战争宣传，还为了弥补大众媒介的不足，组成了7.5万人的“四分钟演讲者”。

（人际传播）。

公共关系学笔记整理

公共关系学笔记整理公关礼仪一、礼仪是指在人际关系中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

起源：（法国）法庭上的通信证二、公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵守的礼仪要求。

（公关礼仪并不包括其他场合的礼仪）三、为什么要学习礼仪？四、礼仪的主要功能有1.有助于提高人们自身修养和素质2.有助于促进人们的社会交往，改善人际关系3.有助于美化生活，净化社会风气4.礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要附着点五、学习目标1.容貌2.服饰3.仪态4.社交专业形象塑造之容貌篇专业形象——即你在公众面前树立的形象，它通过衣着打扮、言行举止来反映出你专业的态度、知识、技能等。

同时，它也是你与社会沟通，并使之接受的方法。

一、个人卫生通用篇公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养和素质，同时代表着一个国家的发达程度。

1.头发：整洁、无头屑在职场上，男士发型要遵守“三不”：前不抵眉，侧不掩耳，后不触颈。

如果是长发的女士，不能披头散发；短发的女士，头发不能过于短。

2.眼睛：清洁无分泌物避免眼睛布满血丝3.鼻子：别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子4.嘴巴、牙齿：清洁无食品残留物无异味5.指甲：清洁定期修剪6.男士的胡子：每日一理，刮干净细节体现修养！细节制造不同！二、美容化妆的基础1.正确认识自己2.以自然为原则3.场合与时间三、简易化妆术四、化妆的其他注意事项1.请不要当众进行化妆或补妆2.勿使化妆妨碍于人3.勿使妆面出现残缺4.不要借用他人的化妆品5.不要评论他人的化妆专业形象塑造之服饰篇（上）男士职业装礼仪一、西装选择的技巧1、面料：纯毛或纯羊绒轻、薄、软、挺2、图案：素色、不带任何图案3、款式：按件数分：一件式、两件式、三件式按纽扣来分：单排扣、双排扣4、颜色：西装的颜色：深灰色，深蓝色衬衫的颜色：白色鞋子的颜色：牛皮，黑色，深棕色袜子的颜色：黑色，深灰，深蓝皮包、皮带的颜色：深色领带的颜色：三一原则：皮包、皮鞋、皮带颜色一致5、造型：欧式、英式、美式、日式6、做工：（1）衬里是否外露（2）钮扣是否订牢（3）针脚是否均匀（4）衣袋是否对称（5）布料表面是否有线头残余（6）外观是否平整二、穿西装的八原则1、拆除衣袖口的商标2、要熨烫平整3、要扣对纽扣4、要不卷不挽不披5、要巧配毛衣6、要慎穿内衣7、要少装东西8、不要斑马配三、领带的选择与使用1.领带与领结的区别：1)领带：正式场合2)领结：宴会2.领带的花色：1)斜条纹的领带：果断、权威、稳重、理性2)圆点或方格的领带：中规中矩，按部就班3)不规则图案的领带：个性、活泼、随意4)晚宴：亮色系5)职业：浅色系6)喜庆：红色、暗红、枣红3.领带的材料：真丝4.领带夹的使用：应夹于衬衫的第三和第四颗纽扣之间带领带夹是已婚人士的标志身份的显示，公司统一发放的除外5.领带的打法：领带系到皮带扣的位置四、尺寸要求1、衬衫：领子要较西装的高1～2厘米，袖口较西装的长1～2厘米2、西服肩宽：较身宽1～2厘米3、胸围：以能加一件薄羊毛衫还稍有余地为准4、衣长：能盖住五分之四的臀部5、裤长：能盖住脚背6、袜长：要能达到小腿较粗的地方，坐下来不能露出小腿的皮肤专业形象塑造之服饰篇（下）女士职业装礼仪一、西装套裙的选择技巧1、面料：含毛成分比较高的混纺面料是最佳选择，不易起球、起皱、起毛，不能太紧、太薄、太露2、色彩：冷暖两色都可以，但还是以冷色调为主，借以体现着装者的典雅、端庄与稳重。

公关礼仪课读书笔记_作文2750字_读书笔记_

公关礼仪课读书笔记公关礼仪对于商务谈判，个人交流，公司开展合作都起到了联络感情的纽带作用。

下面是小编精心为您整理的公关礼仪课，希望您喜欢!公关礼仪课读书笔记篇一在大一的第二个学期，我选修公关礼仪课程。

这是作为大学生的我第一次面对选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。

经再三思量和对比后，我选择了杨老师的的《公关礼仪》课程。

之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，作为一名国际经济与贸易专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。

所以就下定决心选择了《公关礼仪》。

公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。

通过杨老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。

公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。

我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。

在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。

杨老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。

我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

其实总的来说我对老师的讲课是很满意的，由于老师要求要写上意见建议，那么我想，作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。

比如化妆，佩戴首饰，挑选服饰等。

祝老师青春常驻，事业长青!公关礼仪课读书笔记篇二《公关礼仪》这门课也即将结束，在这门课中我收获颇多，感受颇多。

最正确的公共关系案例读后感

最正确的公共关系案例读后感最近读了一些公共关系的案例，那可真是让我大开眼界，感觉就像走进了一个充满策略、创意和人际魔法的奇妙世界。

就拿那个可口可乐的案例来说吧。

可口可乐那在全球都是响当当的品牌，可是人家也没躺在功劳簿上睡大觉。

他们搞的那些公关活动，真的是既巧妙又贴心。

记得他们有一个关于环保的公关推广，把自己的品牌形象和环保理念紧紧地捆绑在一起。

你想啊，大家都在担心地球的环境问题，可口可乐站出来说“我们也在努力让地球更美好”。

他们不仅仅是嘴上说说，还真的在瓶子的设计、生产过程中的节能减排等方面做出了实际行动。

这一下子就把消费者的心给抓住了，喝可口可乐的时候感觉自己还为环保出了份力呢。

这就像是给可口可乐这个品牌披上了一件闪闪发光的环保披风，让它在大众眼里更加高大上了。

还有一个印象深刻的是某明星的危机公关案例。

这个明星被爆出了一些负面新闻，眼看着形象就要一落千丈。

他的公关团队那可真是打了一场漂亮的翻身仗。

他们没有选择逃避或者遮遮掩掩，而是坦诚地面对公众。

这就像是做错事的孩子，勇敢地站出来承认错误。

然后呢，详细地解释了事情的来龙去脉，并且提出了一系列的改进措施。

还通过参加公益活动等方式，慢慢地重塑自己的形象。

这就好比是在破损的墙上一块砖一块砖地重新砌好，还在墙上画上了美丽的画，让大家又重新接受了这个明星。

这个案例让我明白了，在公共关系里，出了问题并不可怕，可怕的是不敢面对和处理不当。

从这些案例里，我总结出公共关系就像是一场精心编排的舞蹈。

你得和消费者、媒体、大众等各种舞伴配合得恰到好处。

一方面要展现出自己最美的姿态，也就是把自己的优势、正面形象充分地展示出来；另一方面，当不小心踩了别人的脚（出现危机）的时候，要能及时地道歉、补救，并且继续优雅地跳下去。

而且，公关不是一次性的表演，而是一场持久战。

你得不断地根据市场的变化、大众的喜好调整自己的舞步，这样才能在公共关系这个大舞台上一直光彩照人。

这些案例就像是一本本生动的教材，让我这个对公共关系还懵懵懂懂的人，一下子有了清晰的认识。