公司意见箱管理办法

公司意见箱管理办法

第一章总则

第一条为完善公司建议管理体系，多方听取员工、会员和客户的批评、建议、希望、要求和表扬等意见，及时发现和解决问题，促进工作品质和工作效率，特制定本办法。

第二条办公室是负责意见箱管理的部门。

第二章管理原则

第三条公正原则：意见的受理应站在第三方立场。

第四条真实性原则：反映问题或投诉时，应真实地反映事实。

第五条正确对待原则：被反映或投诉的人员，应客观对待反映和投诉，有则改之，无则加勉。

第六条归口处理原则：处理意见遵循分级负责。

第七条保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

第八条及时性原则：解决问题和投诉，一般不超过3个工作日，意见处理人员将进展情况以电话、信件、电子邮件、面谈等形式反馈给投诉人员，并将结果在办公室销项登记。

第九条严肃处理原则：对意见提出人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为的，一经查实，严肃处理。

第三章意见箱的设置

第十条公司在会所大堂、会员服务部、餐饮部设置三个意见箱。

第十一条办公室设专人负责意见箱开启及笔、纸补充工作。

第四章意见处理流程

第十二条意见箱管理人员负责定期（每隔一天）开启意见箱，将收到的意见登记，报办公室主任签署批转对口业务部门办理的意见。

第十三条对于涉及具体工作的投诉或反映，办公室批转给负责此项工作的业务部门处理。

第十三条对于涉及具体员工的投诉或反映，办公室批转给此员工所在部门负责人处理；经查属实的，根据《失职、渎职、违纪、违规管理制度》予以处理。

第十四条对于重大投诉或涉及部门副经理及以上级人员的投诉，办公室报总经理处理；经查属实的，根据《失职、渎职、违纪、违规管理制度》予以处理。

第十五条各业务相关负责人接到办公室批转的意见后，须及时调查情况，并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以电话、信件、电子邮件、面谈等方式，必要时可全公司范围内公开回复。

第十六条意见处理人员须按规定填写反馈意见，意见箱管理人员将意见及反馈意见存档备查。

第十七条对于没有署名的留言，除不需回复外，其它仍按上述流程办理。

第十八条对于合理化建议，公司采纳后给予奖励。

第十九条对于表扬，公司核实后对被表扬人或部门给予奖励。

第五章附则

第二十条本办法由办公室负责解释。

第二十一条本办法自2017年1月1日起执行。