医院新员工培训讲义

新进医师培训讲义
欢迎辞
一、为什么要培训？
医院是一所三级甲等医院。

医院宗旨：治病救人。

为了使新医师能正确理解和掌握医院文化理念经营理念，树立起奉献创新的工作精神；培养良好生活、工作习惯。

1、通过培训使新医师对医疗环境的发展趋势有足够的认识和分析，以便转换观念，提高应变能力和综合素质，做一名合格的医务工作者。

2、通过培训使大家明确医院与医师的关系及对医师的工作要求和期望，以便为医院注入更多的活力。

3、通过培训使大家了解医院的服务宗旨和发展变化，培养对医院的忠诚情感，为医院发展贡献力量，与管理决策层形成合力，达到相互依存，相互发展的目的。

4、通过培训使医师掌握基本礼仪，规范工作行为。

5、通过培训使大家尽快进入主人翁的角色，全身心地投入工作。

二、培训的要求：
1、培训期间不准请假；
2、严格遵守培训时间的安排，不准迟到早退；
3、认真听课做好记录；
4、讨论时积极发言，不准闲聊与培训无关的事情。

三、培训的主题：
掌握医院文化与建院理念，以主人翁姿态走上新的工作岗位。

四、医院简介：
1、我们医院是一所非营利性三级甲等医院，医院将以现代化的管理理念先进的管理模式，以高尚的医德，科学的技术，优质的服务，在本地首屈一指。

2、医院各功能分布：
一、二分院
门诊部
外科大楼
内科大楼
本院的重点科室为：
骨科；耳鼻咽喉科；神经内科；妇产科；儿科；消化内科；心血管内科。

病床设置510张。

3、人员配备：
编制为人，实行全员合同聘用制。

4、管理机制：
根据医务人员素质和绩效，实行岗位技能综合效益考核，建立灵活的，优胜劣汰的用人机制。

用合理的分配机制调动医师的积极性和主动性。

与此同时，我们相继制定一系列的规章制度，用规章制度来规范医师的工作行为。

五、医院文化理念：
诚信、务实、共创卓越：
诚信——坦诚沟通，信守承诺，和谐共荣，患者满意。

务实——脚踏实地，兢兢业业，全力以赴，敬业精业，善解问题，完善自身道德的品质。

卓越——勇于创新，接受挑战，不断学习，超越自我，精诚团结，追求卓越。

管理理念：以人为本，精诚团结，共同发展。

六、医院的服务理念：
诚信；优质；温馨；便捷；这八个字充分体现以病人为中心的服务宗旨。

诚信——是根本，是医院生存与发展的基础，以诚信换取患者的信任，形成人脉磁场，取得良好的社会效益和经济效益。

优质——是手段，是服务水平的具体体现，是构成医院品牌的重要组成部分。

温馨——是人性化服务的具体表现，环境、语言、姿态都能体现出人性化的关怀，使患者感到温暖，有缓解和减轻患者病痛的功效，还是加强医患情感联系的媒介。

便捷——给患者以最大的方便，体现出工作效率，从细微处给患者最大的关怀、关心和关爱，使病人觉得医院处处都为他着想，从而得到患者的忠诚，稳定病源，积累病源。

医院的服务理念需要所有医师从具体的工作中充分的体现出来，医务人员的一言一行，一举一动，都要使来院就诊的患者感到诚信、优质、温馨、便捷；那么我们的服务理念就真正贯彻到实际工作中去了，而不仅仅是诊疗手册上写的服务理念，我国卫生资源与人民需求存在一定距离的历史即将结束，我们医院虽然刚刚起步，就要做到出手不凡，使病人来到我院切身感受到是享受服务而不是求助；得到的是关爱而不是冷漠；在我们医院要充分体现出病人是主体而不是客体；医患位置的互换所产生的不仅仅是主客体易位，而是处处体现出以病人为中心的服务宗旨。

七、医院的发展目标
打造医院服务品牌，保持领先地位，实现以人为本，诚信经营的承诺，坚持以病人为中心的宗旨，将人情关怀与人文文化有机结合；社会效益与经济效益有机结合，与时具进，共谋发展。

八、医院与医师的关系：
（1）依存关系：先有医院才有医师；医院靠医师发展，医师靠医院生存；是互惠互利的合作关系，院兴我荣，院衰我耻。

（2）是衬托关系：医院是大树，医师是绿叶；社会是土壤，科学技术和优质服务才是取之不尽的源泉。

九、医院为医师提供什么？
（1）工作场所——工作机会——发展平台。

（2）发挥个人能力、实现人生价值的机遇。

（3）经济来源。

（4）学习场所（理论学习、实践经验，竞争的资本）。

（5）竞争和压力：
目前，我们所处时代的背景与生存环境，是新旧体制交织并存，交替转换的特殊时代，是新旧观念裂变，更新迅速的时代。

在这样的环境下是风险与机遇并存，希望与失望同在，竞争无时无处不有。

我们对优胜劣汰法则没有清醒的认识，在生活中不能及时扬起自己奋进的风帆，就会被搁浅在时代的岸边，就会被社会淘汰。

各位今天能参加岗前培训，就意味着第一轮竞争取得了胜利。

你战胜了10—13个对手，取得了今天参加培训的机会，争取到了这份工作。

如何珍惜这个机会，发挥你自己的聪明才智，在下一轮竞争中立于不败之地，还需要大家认真思考和很好把握。

（6）自我成长的场所
增长民营工作经验；学习和改进工作方法；提高服务技能，掌握服务技巧。

十、如何成为合格医师：
（1）忠诚
具体表现：
工作主动
敬业精业
服从管理
创新意识
可以为医院创造财富，积累无形资产，积累病源，积累人才，积累品牌医院资本。

（2）团队意识：医院是一个整体，要团结协作，在协作中互相尊重互相配合，为了一个目标：
服务病人，积累病源，积累人才，积累财富（知识财富；实践财富；品牌财富；物质财富）形成强势医疗产业。

医疗产业做大做强了，既回报社会也回报医师，医院可为医师提供更多的经济收入和学习业务的机会，也可以为更多的人提供工作的机会。

（3）专业技能与业务水平
技能是我们工作的资本，我们医院要求的专家多多益善，各类人员特别是治疗人员，护理人员还要作重点培训，个别岗位还要在职或离职外出专门培训。