保安员岗位服务标准

保安员岗位服务标准

1.0目的

为使公司保安员准确掌握小区（大厦）各岗位的工作流程与要求，并深入到日常工作中，进一步提高各保安员的业务水平，达到执勤规范统一化、专业化，建立一支业务水平精，综合素质强的保安队伍; 从而为公司提升服务品质奠定良好的基础。

2.0适用范围

大理山水间小区各保安员岗位。

3.0、职责

（1）、公司综合事务部经理、工作人员负责对保安员岗位工作进行指导、监督和要求。

（2）、公司综合事务部、项目物业服务中心负责对保安员的考评工作。

（3）、物业服务中心主任（副主任）、主管（副主管）、班长具体负责对保安员日常工作进行岗位监控。

（4）、物业服务中心保安员具体负责履行岗位职责所要求的工作。

4.0、各岗位的工作流程与要求

4.1、门岗

4.1.1、交接班内容

（1）、首先必须检查岗上通信器材（对讲机）及设施（道闸、读卡机）是否完好，运行是否正常。（2）、检查岗亭卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。

（3）、交接车辆包括（非机动车辆）的收发牌工作和临时停车收费及停车票管理情况。

（4）、交接各种质量记录表格和遗留证件及问题。

（5）、交接业主（物业使用人）寄存物资和岗上设施情况。

4.1.2、接班后的工作流程

4.1.2.1、机动车道岗

（1）、跨立站岗，当车辆进入小区时，先立正进行挡车手势，然后标准行举手礼，进行礼貌询问，若是月卡车进行双手接卡刷卡敬礼后打车辆入场直行手势，若是临时车辆要进行询问并登记在《小区（大厦）车辆驶入（出）情况登记表》上，询问时需问清楚进入小区的来意，如是找业主（物业使用人）的、还需问清楚被找业主（物业使用人）的详细地址和姓名填写登记后发放停车卡，行举手礼，打车辆入场直行手势，然后恢复成跨立姿势站岗。

（2）、当车辆出场时，先进行挡车手势，然后行标准举手礼，如果是月卡车应进行双手接刷卡，然后敬礼并做车辆直行手势，若是临时车辆一样进行挡车手势和敬礼动作，然后收回停车卡，按时间规定进行收费工作，并出示停车票给车主，敬礼后做车辆直行手势放行。

（3）如有两道门的门岗要相互用对讲机通知临时车辆的驾出时间便于进行车辆登记。

（4）对进出车辆载物资的都须进行严格检查，能否进入小区，若是不准进小区的物资如（防盗栏、防盗网、大型建筑装饰材料、彩色阳光板等），应堵在门外后、及时通知维修人员进行审核签字后方可放行；若是载出物资，凭物业物业服务中心开据的“出门条”并经过核对后方可放行。

（5）所有进入小区的车辆都须进行外观检查，若有刮划损伤情况要先告知车主，并登记在《小区车辆进场检查情况记录表》上，再让车主签字认可。

4.1.2.2、人行通道岗

（1）跨立站岗，当有外来人员进入小区时，先行举礼，询问清楚到小区的来意、如是找业主（物业使用人）的，应该问清楚业主（物业使用人）的详细住址和姓名后并请其出示有效证件进行登记后方可放行，若未带有效证件或不能明确业主（物业使用人）姓名和详细住址，请其电话联系业主（物业使用人）到门口接，如业主（物业使用人）不下来接的情况下，请其用座机打电话到物业物业服务中心或门卫值班室核对明确后放行，并通知内围岗或巡逻岗进行跟踪落实。

（2）非机动车的收发牌或收发纸条及登记工作。当办牌的业主（物业使用人）的非机动车要骑出小区（大厦）时需进行收牌，并登记；若是忘带牌或不交牌的也要进行登记，并请车主签字认可后放行；若是临时来访人员的非机动车辆必须发纸条登记钢印号或车牌号后方可进入小区（大厦），出时需进行收费后方可放行；若是不办牌的业主（物业使用人）要核实清楚后才能放行。装修施工家政等人员的自行车一般不允许进入小区，通常统一停放在小区（大厦）

门外面的指定地点（丢失与公司无关、但保安需在停放车辆前给车主讲清楚）。

（3）进出物资的检查工作，当有不允许进入小区（大厦）的物资、如（防盗栏、防盗网、大型建筑装饰材料、彩色阳光板等），应堵在门外后、及时通知维修人员进行审核签字后方可放入小区（大厦）；若是出门物资（包括业主（物业使用人）的电视、冰箱等），内部人员的物资以及装修施工人员的电动工具等须出示物业物业服务中心开据的“出门条”并经过核实后放行。

（4）当有业主（物业使用人）需寄存物资时，须详细登记在《小区（大厦）业主（物业使用人）寄存物资登记表》上；当有休息保安队员需外出时，须以假条的形式在门口外出登记本上登记和销假。

（5）进入小区（大厦）的装修人员必须佩戴“出入证”并按规定的装修时间（周一至周五早上8：00－12：00，下午14：00－19：00；周六周日早上9：00－12：00，下午14：00－18：00）入场，要对装修人员的“出入证”进行检查（相片、有效期、公章）是否相符，若有过期或伪造的要求到物业物业服务中心办理延期手续或没收后交物业物业服务中心处理，若有需要进入小区（大厦）临时装修且未办“出入证”的必须出示有效证件进行登记后方可放行，但期限不能超过一天。

（6）当有车辆停放在门口时，主动上前制止，耐心说服，严格落实管理规定，遇有制止不了的及时通知班长，主管上门做工作。

（7）当班的最后半小时需对所有使用的受控表格进行规范填写，登记剩余非机动车车牌和交班记录，并对值班室卫生进行清扫和岗上设施设备的检查，做好交接班前的准备工作。

4.1.3、要求

（1）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；

（2）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；

（3）、不与客户发生争吵、打斗事件；

（4）、执行制度要严格、查验人物要细致；

（5）、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。

4.2、监控岗

4.2.1 交接班内容

（1）、交接通信器材和监控系统是否能正常运行使用。

（2）、交接对讲机电池充取情况和各种表格的使用情况。

（3）、检查室内卫生是否清洁。

（4）、交接遗留问题和注意事项。

4.2.2、接班后的工作流程

（1）、严密监控屏幕上小区（大厦）周界红外线报警系统图像，并对监控发现的异常情况进行处理、汇报、登记，认真填写《小区（大厦）监控中心各种登记登记表》。

（2）、当有业主（物业使用人）电话或上门反映情况，应认真倾听详细情况，并做好记录，需及时处理的通知班长或内围巡逻岗进行处理，需向物业物业服务中心上报处理的要及时上报。（3）、若发生周界红外线报警，应及时通知班长或内围巡逻岗处理，并将情况登记在《小区监控中心交接班记录表》上。

（4）、对讲机充取需按时充取，并编好号摆放整齐，要求更换电池的人员，需如实填写《对讲机电池充取登记表》。

（5）、按操作规程对监控设施设备进行操作和维护，设施设备若有故障时及时上报;监督提醒门岗工作，对门岗不规范的值勤动作及时提醒。

（6）、在确保系统正常运行的情况下，要积极主动协助其它岗位的工作（用可视对讲与业主（物业使用人）联系协助各岗位对外来人员的管理）。

（7）、当班期间最后半小时要对监控室内卫生进行彻底清扫，并对值班情况进行规范填写记录。

4.2.3、要求

（1）、礼貌待人、说话和气、微笑服务；

（2）、主动、热情、耐心、周到为业主（物业使用人）服务；

（3）、不与客户发生争吵、打斗事件；

（4）、执行制度要严格、处理问题要灵活、上岗执勤要文明。