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管理者手册

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管理者手册

一.管理人员必须具备的条件

你的工作就是由你的部属来完成

1.你须具有工作的知识.

2.须精通各工作岗位之管理方法.

3.须熟识教育训练.

4.须精于工作之改进.

5.须有将工作关系做得完美之能力.

6.留心涵养作为一个领导者应具的人格.

工作的指导者

须热爱工作,而且要精,而有把握.

工作岗位的指导者

要将工作与工作人员结合起来而且加以组

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织化.

人的指导者

要尊重部属的人格,而自已必须做到受部属信赖.

二.获得部属信赖的要领

1. 问好

每天都要向部属亲切的问好,但不可老用同样的话.

2. 发现

要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题.

3. 关怀

要时时对部属表示出乎至诚的关怀.

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4.鼓励

要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋

商.

5.帮助

部属面临困难时要自动给予帮助.

6.公平

对一切事物都要公平而正直,善于体贴事事总

以她人为重.

7.责任感

对于自已的过失固然要负责,对部属的过失也

应自动出面负责.

三.训练工人五要领

第1阶段让她们准备学习 (说明)

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先使其轻松愉快.

说明将进行何种作业.

要明了对方对此作业具有什幺程度的知识.

引起对方有学习此作业的兴趣.

座席要规矩.

第2阶段说明工作的性质(示范)

一次学习一事,逐一按照主要的步骤加以说明,并做示范,或写出来.

重要的地方特予强调.

说明要清楚,周至,并有耐性.

其理解力所不能接受的,不要强求.

第3阶段实习 (操作)

让她试试看,有错则改.

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