知识管理系统比较

知识管理系统比较文档易度知识管理系统易度文控管理总体介绍如下图所示，包括个人工作台、文控流程、文档管理等，各个模块可根据用户的实际需要进行定制。

个人工作台是以个人为中心的沟通、协作、执行、报告的核心工作平台。

文控流程可以实现ISO文件的建立、修改、审核、分发、收回、销毁等文档全生命周期的电子化管理。

文档管理可根据用户实际需要定制专门用于文控管理的文档中心和普通的公司文档区，提供强大的文档管理功能，包括权限管理、版本管理和文档操作历史管理等。

一：个人工作台个人工作台是以个人为中心的沟通、协作、执行、报告的核心工作平台，汇集了整个平台中个人需要关注的内容。

二：文档中心可根据用户实际需要定制专门用于文控管理的文档中心和普通的公司文档区，提供强大的文档管理功能，包括权限管理、版本管理和文档操作历史管理等。

说明：）权限管理● 系统支持授权委托管理。

可单独针对各个文件夹，指定文件夹管理员，文件夹管理员在该文件夹下拥有全部管理权限，可实现真正的权限委托管理，分离内容管理员和系统管理员，减轻管理员的负担，增强系统的可管理性。

●成组授权。

可针对某个部门、某个岗位进行授权。

这样新人到岗，只需指定所在岗位，便可自动得到相应的文档访问权限。

成组授权操作简单，只需在权限操作中按群组进行权限设置即可，大大减轻管理的负担，也可做到控制文档的安全。

●四层6级查看人权限。

系统支持四层6级别查看人角色权限，通过不同的角色权限，可以控制文档预览、添加、编辑、移动、复制、下载等权限。

）版本管理●系统提供获取历史版本功能。

●系统支持版本差异比较功能。

所有可以在线预览的文档，均可支持在线版本差异比较。

用户可在文档的多个版本中选择两个版本进行比较，版本比较的结果会自动显示，包括两个版本中有增加的文字和删除的文字都会采取颜色对比形式进行显示。

●系统支持删除历史版本功能。

●系统支持定版功能。

一旦定版，当前版本进入历史版本，对该文档的任何修改，会在自动生成的一个新的工作版本中进行。

）文件操作历史管理文件的所有操作历史记录，包括上传、下载、修改、移动、复制、删除等都会记录进行文件操作历史记录中。

三：文控流程文控流程可以实现ISO文件的建立、修改、审核、分发、收回、销毁等文档全生命周期的电子化管理，并且全部表单流程可根据用户实际需要进行自主定制，设置不同的文控流程。

流程流转过程中系统自动记录流程历史，显示文档审批过程相关流程历史及当前审核活动状态，包括时间、人员及审核活动，帮助分析流程滞后的原因。

并可进行流程委托，调整当前流程的执行人，在生病出差等意外情况下将工作转交给其他人。

同时可对流程活动进行评注或订阅。

每个流程单都可订阅，一旦订阅，流程进展都会自动发送通知消息给订阅人员。

同时流程可评注，建立互动沟通。

文控全部表单流程可根据用户实际需要进行自主定制，设置不同的文控流程和表单字段。

如下图所示：易度文控管理解决方案特色总结如下：流程可自定义。

强大的流程表单自定义界面，自动生成流程图。

流程执行可触发脚本，可定义几乎任意的逻辑。

● 支持多个流程步骤的串行审核和并行审核流程。

每个步骤支持多人审核，审核通过与否可设置灵活的投票策略，比如达到指定票数才能通过。

● 文控流程和文档紧密集成，文档自动存档。

● 自动编号。

文档审批过程中可根据编号规则，自动对文档进行编号。

● 通知功能。

文档审批、回收、分发等文控流程中带有自动通知功能，相关流程人员会收到消息通知，加快流程流转。

● 自动权限分配。

自动给文档中的人员授权,授予编辑人权限；需要其他权限，进权限申请中进行申请相关权限。

● 文档自动发布。

文档文档一旦审核通过，自动发布存档，禁止修改。

四：论坛（可选）易度文控管理系统，是易度工作平台的一个行业定制产品。

易度工作平台是一个高可定制的系统，可灵活定制，扩展其他的功能，包括论坛、计划、任务、报告、费用等。

五：优缺点优点1、支持多语言2、优秀的排版方式，布局清晰，部分布局可自定义，或有多种选项3、文档预览功能和在线修改比较强大，在线修改后生成新的版本，并支持不同版本的比较功能4、高级查询页面风格简洁，里面一些查询项比较实用，对于人员查询的js控件很有价值5、消息列表可简单预览，操作方便6、操作历史功能详细的记录了个人操作，可进行撤销操作，和文件版本遥相辉映7、论坛功能可以媲美大型论坛8、支持分组管理，权限设置更加方便，通过对组设置角色，使得组中每个用户具有相应的权限，避免需要对每个用户进行设置9、权限管理机制灵活，用户被赋予各种角色，通过角色具有了不同的系统操作权限10、权限管理粒度细致，可针对每个文档内容的不同文档状态，分别设置系统操作权限11、可扩展性强，可增加角色定义、操作权限项，支持更加灵活的权限策略12、提供CI功能缺点1、缺乏统计模块2、对于消息的提示缺乏体现3、审批界面不够友善升蓝知识管理系统一：基于三层体系构架•知识管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。

•多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证知识管理系统的可持续发展。

•在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。

•用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功能，而无须重写代码，也无须了解原来系统的设计细节。

•Web Service技术可以方便实现与其他应用程序的数据输出、输出，从而实现与第三方系统结合。

二：关联菜单设计•KMS 知识管理系统的一个重要特点，就是各项业务不是孤立的，使用关联菜单，把相关的信息都通过“主-从关系菜单”集合起来，为用户带来方便。

•关联菜单设计，在操作上具有无可比拟的方便快捷。

例如：•打开某个客户资料，与该客户相关的联系人、合同、订单、款项、电子邮件、服务记录、销售记录等相应的链接全部都显示在当前画面的主-从级菜单中；•打开一个成员信息，该成员所负责的工作任务、相关消息、人事资料、培训、文档、业务等所有相关的信息都会以主从级菜单方式显示在相应的链接位置；•KMS 知识管理系统系统的关联菜单在各个主要的模块和功能表中都得到使用。

三：全文检索技术•数据挖掘技术是知识管理、文档管理、知识价值提升的真正核心功能：•在信息时代，取得大量知识文献是一件容易的事（例如，通过下载，可以在很短时间内建立起百万数量级的知识库）。

•但是仅有大量的知识库/文献库实际上是很难产生效益或用途的：•由于计算机文件可复制的特点，使得信息的冗余度和噪音非常高；•文件有大量相同主题或副本、文件的质量参差不齐，用户不得不花费大量的时候在筛选上，效率低下，而且得不到理想的结果；•文件数量巨大，版本众多，用户信息查询上使用的成本非常高；•由此可见，如果没有进行有效的数据挖掘，实际上大量的知识/文档是没有用的。

•例如，当我们遇到问题需要从知识库中查询知识的时候，如果知识库给出的结果是随机无序的10000个答案，那么，我们可以说这个结果显然是没有使用价值的，如果系统给出10个有序的答案才是有价值的。

•如何筛选、索引、判断质量，使有用的文档能够被用户使用，才是知识管理的最重要核心。

•升蓝的全文检索技术，为用户提供一个与Google相同的搜索引擎功能，不仅仅具有搜索功能，更能根据输入的关键字，找到最佳匹配的文档，从而实现找到最佳的有用的信息。

•升蓝的全文检索技术是通过升蓝数据挖掘技术对数据库进行进行数据向量化分析来实现上述的功能，通过对文本信息进行度量，在信息度量基础上建立的搜索引擎，不是简单文字的搜索，而是经过优化的与主题相关度的搜索引擎。

•升蓝全文检索能根据不同的知识特征进行分类，采用多种类型的数据库进行分布式存储，能对各种结构的知识进行统一集成。

升蓝全文检索技术，能以各种手段为普通用户提供便捷的知识查询，返回有用的结果，同时能在查询中起到导航作用。

四：建立企业知识文档中心•实现无限层级知识分类设置。

•基于灵活的权限控制的分类管理。

•灵活的文档审批流程自定义。

•文档的增加、编辑、删除等。

•附件防拷贝、防打印、防下载控制。

•支持文档点评、推荐、版本管理、收藏。

•支持组合条件的全文搜索。

•支持文档阅读审计。

五：客户服务知识库•经验丰富的服务人员是企业重要的财富，如何让所有的服务代表尽快具备较强的服务能力，是每个企业面临的问题。

•建立服务知识库，主题包含：产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库等，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。

•知识库提供功能强大的知识库全文检索查询功能，多渠道的知识库录入手段，保证用户能够通过查询知识库来得到解答，提高员工的工作能力和服务的精确度。

六：技术领先的流程自动化组件•知识管理系统内置升蓝软件自主开发的多节点流程控制组件，是目前同类产品中功能最好的工作流引擎，帮助企业实现业务流程重组，全面实现工作流程和审批流程自动化。

•工作流程就是一组人员为完成某一项业务过程所进行的所有工作与工作转交（交互）过程，企业的所有的业务过程都是工作流，如项目、任务、订单处理、投诉处理、采购、业务、申请、审批等。

工作流程通常由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档、批准）。

•升蓝的工作流程系统可实现两种应用模型——审批流程、任务过程管理等，这两种模型涵盖了企业的所有业务流程应用。

•审批流程主要应用于各种办公申请、事略审批、公文流程、合同会签、立项审批等审批流程。

•工作流程主要应用于各种项目流程、任务流程、业务处理流程、生产流程等各种事务流程。

•升蓝的工作流程系统实现三种应用模式：自定义流程、预定义流程、固定流程，满足企业的不同流程处理的需要。

•升蓝的工作流程系统采用流程模板制定，可方便批量地快速布署和实施。

•升蓝的工作流程系统支持多种方式指定对象，可使用绝对对象和相对对象，在定义和实施中具有非常方便高效的意义。

•升蓝的工作流程系统支持会签功能，支持多节点和多线程，在流程中支持使用子程序。

•升蓝的工作流程系统以上几种特性，大部分都是升蓝软件独创的、业界同行同类软件所没有的特性。

•升蓝工作流程自动化的充分协调组成工作流的人员、资源、事件、状态，推动工作流的发生、发展、完成，实现全过程监控。

不仅管理工作流全过程的所有信息和操作，而且还可主动推进工作流程的实现，如及时地自动收回或赋予不同人员的操作权限、主动提示和催促工作人员实现某一阶段的处理，从而整体提高工作流处理的效率。

七：多种方式协作交流•升蓝KMS 知识管理系统的重要特点反映在成员间协作交流功能上，由内部消息、任务协作、实时通信、电子邮件、企业论坛等组成的信息协作交流功能，可以实现用户单位内部各类信息的畅通无阻，实时互动，体现了以交流协作为主的理念。