银行贵宾银行建设实施方案

银行贵宾银行建设实施方案

随着中国经济飞速发展，富豪新贵阶层的涌现，作为银行众多业务中极具发展潜力的贵宾银行乃至私人银行业务正受到业界越来越广泛的关注。它的服务对象通常为社会财富金字塔顶端的富豪阶层，业务范围从帮助客户管理庞大的资产（如规划投资、避税、遗产信托等），到提供并购方案的建议、委托办理买卖房地产，甚至代表客户到拍卖场竞标古董等。通过为这些拥有巨大财富的人士提供区别于普通客户尊贵、个性、贴身的服务，在增强其满意度和忠诚度，充分挖掘、提升其价值的同时实现银行经营绩效的提升。

广东地处南方沿海，毗邻港澳，民营经济发达，个人财富殷实。新近发布的《福布斯财富榜》上榜的200位富豪中，广东独占35席，为各省、市、自治区之冠，发达富裕程度可见一斑。从我分行的客户结构来看，余额在100万以上的账户有8450户，其中广州地区达到2335户，因此发展以顶级高端客户为服务目标的贵宾银行乃至私人银行业务具有较为肥沃的土壤，同时也是现实的必然选择。面对激烈的竞争态势和不断增长的市场需求，在瞄准优质高端客户、创新提升服务模式功能方面，我分行早在一年多前就率先迈出一步，作了积极有益的尝试。经过近半年的筹划准备，由省分行直接管理经营，以最

高端客户群体为服务目标，配备专属客户经理，采用会员制服务形式的通达理财俱乐部于2003年10月正式对外，一年来，管理运作不断规范优化，业务经营逐渐步入正轨。

配合总行最新关于贵宾银行先期试点、逐步推广的总体工作部署，作为试点行之一，我分行将在总结通达理财俱乐部前期工作经验不足基础上，根据总行的规划建设思路，以其作为我分行贵宾银行的雏形，在目前基础上进一步创新、扩充、深化服务模式、形式和内容，努力争取建设成为环境高雅私密、设施智能超前、人员资深专业、服务尊贵齐全，以财富管理为主导的贵宾银行。除直接经营服务客户外，作为省分行直接管理运营的贵宾银行，拥有较为丰富的资源条件和人才优势，可以作为全省各二级分支行理财中心的业务后援，发挥其指导、支持、辐射和带动作用。

为此我分行将组建个人银行业务部牵头，行长办公室、计划财务部、人力资源部、总务部、安全保卫部等部门参与的贵宾银行筹建领导小组，积极落实相关筹建事项，力争早日建成对外服务。

一、贵宾银行地点及建设规模

（一）地点位置：贵宾银行拟设在省分行本部大楼3楼（初步预设可改造装修面积约400平方米），周边交通便利，停车位等配套设

施较为齐全，距党政机关、高档商务区等目标客户密集区较近，而且可以充分利用省分行的品牌形象，突出贵宾银行服务的高品位、高规格、专业化，增加贵宾客户的尊贵感和信赖度。同时对于一些来省分行接洽业务的高端对公客户，可直接引导至贵宾银行进行营销、服务，发挥公私联动、交叉营销的优势。

（二）区域环境：贵宾银行是我分行直接面向高端客户的一扇窗口，装修要求体现尊贵和典雅，以配合贵宾们的至尊、卓越身份。环境规划设有舒适的贵宾客户休息区、客户自助区、理财室、顾问智囊办公室、内部办公区、中央交易室、行长办公室等，整体布局、设备设施力求功能齐全、舒适便捷、安全隐秘。

各功能区初步规划设计如下：

1、前台接待区：

主要功能为用于贵宾、普通客户等的前台接待，格调品位体现简洁、明快，亮丽、高贵。

2、贵宾休息区：

主要功能为客户交流、等候服务、休息之场所，提供报刊杂志及建行企业、产品等宣传短片供客户观赏，配备自助饮水机、咖啡机等，营造舒适、典雅、尊贵的氛围。

3、客户自助区：

为贵宾客户提供自助查询金融信息的途径、配备LCD显示外汇买卖报价、股票市场行情、基金净值等，满足自助办理业务和进行交易的客户所需要的专业化智能服务。

4、理财室：

客户经理为贵宾提供投资分析咨询、理财规划建议、业务产品推介，具有良好的私密性，是客户经理实现“一对一”服务的场所。

5、中央交易室：

协助贵宾办理股票、基金、个人外汇买卖、个人黄金买卖等交易，配备上网电脑、股票、基金、外汇、黄金等交易终端、交易电话、外汇买卖报价、股票市场行情、基金净值显示设备、监控设备、录音电话等设备。

6、内部办公区、行长办公室等：

贵宾银行工作人员办公所用。

考虑到目前省分行二楼设有业务柜台，且准备近期装修改造，配备VIP专用交易室，为避免“小而全”可能出现的低效益，充分利用现有业务资源，本贵宾银行不设业务柜台，贵宾银行客户大部分交易通过贵宾银行内的网上银行、电话银行、自助设备等完成，少数需在柜台办理的交易可以引导至二楼优先办理。

二、贵宾银行管理模式及组织架构

（一）管理模式：结合我分行通达理财俱乐部目前的管理运作模式，从筹建的简便易行、管理的高效直接、服务的区分衔接、利益的协调分配等因素综合考虑，我分行倾向于贵宾银行作为依托省分行，专门服务顶端客户的特殊部门这一模式。在这种模式下，贵宾银行从管理上而言是省分行的一个部门，从业务属性上而言，它又是一个相对特殊的具有直接经营职能的机构，具有其特色：如费用投入由省分行专门下拨，专款专用；人员由分行统一招聘，贵宾银行行长由省分行专门任命；服务来自整个分行的客户，而非仅服务于某个支行的贵宾客户等。

此经营管理模式的优点主要体现在：

1、贵宾银行作为省分行内部部门，无需新设营业机构。免去了烦琐的报批手续。

2、投入小，可充分利用原有资源。作为省分行直接管理运营的部门，相比一般的理财中心，可以得到较多的政策以及资源倾斜，有利于保证服务品质。同时考虑将贵宾银行设立在省分行三楼，可以充分利用二楼网点现有的业务资源，避免建立完全独立的贵宾银行因“小而全”可能出现的冗员、低效益等问题。

3、有利于平衡各方的利益关系。在此模式下，通过网点推荐的客户原账户仍保留在原开户所，绝大多数业务仍在原开户网点办理，业务指标反映在原开户网点，贵宾银行侧重考核客户数量增长、贡献度的提高等，从而化解了两者之间可能导致的利益冲突问题，保证了