商务礼仪与沟通实践教学大纲
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、课程简介二、教学目标1. 使学员了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 使学员能够运用有效的沟通技巧，提高商务活动的效果。
三、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 商务礼仪的基本原则和技巧。
3. 商务场合中的着装、仪表和行为规范。
4. 商务场合中的沟通技巧。
5. 商务礼仪在实际应用中的案例分析。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本概念、原则和技巧，以及沟通技巧的相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，使学员更好地理解和掌握商务礼仪和沟通技巧的应用。
3. 角色扮演：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧，提高其实际操作能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题、讨论等。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括礼仪规范、沟通技巧等。
3. 课后作业：评估学员对课堂所学知识的掌握程度，通过课后作业的完成情况进行评估。
六、教学准备1. 教材：商务礼仪与沟通教材或相关书籍。
2. 案例材料：准备一些商务场合的案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如商务服装、办公用品等，用于角色扮演环节。
4. 投影仪或白板：用于展示案例和重点内容。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务礼仪的基本概念和重要性，讲解商务礼仪的基本原则和技巧。
2. 第3-4周：讲解商务场合中的着装、仪表和行为规范，分析相关案例。
3. 第5-6周：讲解商务场合中的沟通技巧，包括语言表达、非语言沟通等。
4. 第7-8周：通过角色扮演，使学员在实际场景中运用商务礼仪和沟通技巧。
5. 第9-10周：进行课堂讨论和案例分析，巩固所学知识。
八、教学资源1. 教材：提供商务礼仪与沟通的教材或相关书籍，供学员自学和参考。
2. 网络资源：提供一些相关网站、文章和视频，供学员进一步学习和了解商务礼仪与沟通的知识。
3. 案例库：建立一个案例库，收集和整理一些商务场合的案例，供学员分析和讨论。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务礼仪与沟通教案
商务礼仪与沟通教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务沟通中的表达能力和技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性2. 商务场合中的基本礼仪规范3. 商务沟通的基本原则和技巧4. 商务礼仪的应用场景5. 商务沟通中的表达方式和注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析法：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。
四、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 商务场合的模拟场景和道具。
3. 小组讨论的问题和案例。
五、教学过程1. 导入：介绍商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 讲解：讲解商务场合中的基本礼仪规范和沟通技巧。
3. 案例分析：分析商务场合中的实际案例，引导学生理解和运用礼仪规范。
4. 情景模拟：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪和沟通技巧。
5. 小组讨论：分组讨论商务礼仪和沟通问题，促进学生互动和思考。
7. 作业：布置相关作业，让学生巩固所学内容。
六、教学内容1. 商务着装与仪表礼仪2. 商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪3. 商务会议与宴会礼仪4. 商务旅行与住宿礼仪5. 跨文化商务沟通的原则与技巧七、教学方法1. 讲授法：讲解商务着装与仪表礼仪、商务场合的握手、介绍与名片交换礼仪等。
2. 案例分析法：分析商务会议、宴会、旅行等场合的实际案例。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生参与模拟，实践商务礼仪。
4. 小组讨论法：分组讨论跨文化商务沟通的问题，促进学生互动和思考。
八、教学准备1. 教案、课件和教学素材。
2. 商务场合的模拟场景和道具。
3. 小组讨论的问题和案例。
4. 跨文化沟通的资料和视频。
九、教学过程1. 导入：回顾上节课的内容，引导学生了解本节课的学习目标。
国际商务沟通与礼仪教学大纲
五、课程考核本课程的考核方法：全程式教学考核。
考试成绩计核方法：本课程的考核采取平时成绩与期末考核相结合的方式。
平时成绩为课程实践教学成绩，占考核总成绩的30%（课堂表现10%，期中考试20%）+出勤10%+10%电子作业；期末考核占考核总成绩的50%。
期末考试的卷面分数为100分。
六、选用教材及主要参考书教材：莉莲.钱尼（Lillian H.Chaney）珍妮特.马丁(Jeanette S.Martin)著；张莉等译《跨文化商务沟通》北京中国人民大学出版社2019年11月第五次印刷主要参考书：1．张强等《商务谈判》北京中国人民大学出版社 2018年8月2．张振刚等《管理沟通》北京机械工业出版社出版2014年11月3．刘民英《商务礼仪》上海复旦大学出版社2013年10月4．金正昆《涉外礼仪教程》北京中国人民大学出版社2003年2月5. 周晨萌《商务文化》北京外语教学与研究出版社2009年8月1日七、教学内容《跨文化商务沟通》第一章跨文化沟通的本质1.1 全球化、全球本土化以及增长全球化1.2 社会文化适应1.3 民族中心主义1.4 规范、规章、角色和人际关系1.6 文化智障和沟通障碍1.7 跨文化概念和全球思维方式1.8 跨国公司管理方向第二章通用制度2.1 经济制度2.2 政治制度2.3 教育制度2.4 婚姻和家庭制度2.5 社会等级以及互动第三章对比文化价值观3.1 价值观3.2 语义差异3.3 归属和认知3.4 对待女性的态度3.5 工作态度和道德态度3.6 宗教影响和个人主义以及集体主义第四章文化冲击4.1 文化冲击的阶段4.2 缓解文化冲击4.3 文化冲击的要素4.4 人际关系和家庭因素4.5 公我与私我第五章语言5.1 高语境和低语境的语言5.2 非正式与可选择的语言5.3 数字语言和语言互动的形式5.4 谈话禁忌和翻译问题5.5语言和文化相互影响第六章口头沟通和非语言沟通模式6.1 副语言和时间观念6.2 近体学6.3 眼神、瞑觉和触觉6.4 举止神态6.5 姿势和姿态6.6 物件、标志和符号第七章书面沟通模式7.1 写作语气与写作风格7.2 信件格式7.3 传真7.4 电子邮件7.5 简历和求职信息第八章国际礼仪8.1 介绍、问候与握手8.2 交换商务名片8.3 职位和身份8.4 电子通信礼仪8.5 用餐习俗和小费8.6 送礼物和旅游礼仪第九章商务和社会习俗9.1 语言表达9.2 男女关系和工作环境的平等9.3 迷信与禁忌9.4 衣着与外表及风度和行为习惯9.5 办公室习俗9.6 贿赂第十章跨文化谈判过程10.1 谈判的过程10.2 谈判过程中常犯的错误10.3 跨文化谈判模式10.4 谈判战略10.5 贸易协定10.6 谈判风格第十一章跨文化谈判的组成11.1 影响跨文化谈判的成见11.2 谈判风格的比较11.3 有效谈判者的特征11.4 群体导向与个体导向11.5 面对面策略11.6 个人建构第十二章影响国际商务和旅行的法律12.1 本国法和东道国法12.2 国际法12.3 道德和法律12.4 国际旅行和法律八、实训方式实训通过中外大部头电影来完成。
商务礼仪与沟通大纲
《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。
在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。
本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。
每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。
帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。
2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。
2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。
3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。
4）注意各个教学模块间的衔接。
二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。
商务礼仪实践教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它涉及到个人、企业乃至国家在国际商务交往中的形象和信誉。
为了使学生更好地了解和掌握商务礼仪，提高其商务素养，本课程特制定实践教学大纲。
二、课程目标1. 使学生了解商务礼仪的基本概念、原则和作用；2. 培养学生具备良好的商务沟通技巧，提高商务活动中的沟通效果；3. 帮助学生掌握商务宴请、商务谈判、商务会议等商务活动的礼仪规范；4. 增强学生的团队协作能力，提高其在商务活动中的竞争力。
三、课程内容1. 商务礼仪概述- 商务礼仪的定义、特点及重要性- 商务礼仪的基本原则2. 个人形象礼仪- 着装礼仪：服装选择、搭配、穿着规范- 仪容仪表：发型、妆容、个人卫生- 举止礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神等3. 商务沟通礼仪- 语言沟通：礼貌用语、表达技巧、倾听技巧- 非语言沟通：肢体语言、面部表情、空间距离等4. 商务宴请礼仪- 邀请函撰写、宴请安排- 座位安排、敬酒、祝酒、敬茶等环节的礼仪规范5. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备：资料收集、心理准备- 谈判过程中的礼仪：礼貌用语、倾听技巧、表达技巧、应对策略等- 谈判结束后的后续工作6. 商务会议礼仪- 会议准备：会议议程、参会人员安排、场地布置- 会议过程中的礼仪：主持人、发言者、参会者等角色礼仪- 会议结束后的后续工作7. 国际商务礼仪- 不同国家、地区的商务礼仪差异- 跨文化沟通技巧四、教学方法1. 讲授法：系统讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟商务场景中，亲身体验商务礼仪；4. 小组讨论法：鼓励学生积极参与讨论，提高团队协作能力；5. 实践操作法：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，让学生在实践中掌握商务礼仪。
五、实践教学安排1. 课堂教学：共计16课时，每周2课时；2. 实践教学：共计24课时，分为个人形象礼仪、商务沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会议礼仪和国际商务礼仪等六个模块，每个模块安排4课时；3. 综合实践：组织学生参加商务活动，如商务宴请、商务谈判等，共计4课时。
商务礼仪与沟通电子教案
【微课视频】着装礼仪之男士西装
【微课视频】着装礼仪之男士衬衣
【微课视频】领带的简易系法
【微课视频】着装礼仪之女士套装
【微课视频】女士商务西装展示
【微课视频】商务男女着装礼仪
【微课视频】商务着装的搭配礼仪点评
【微课视频】女士饰品佩戴的礼仪
【微课视频】丝巾的系法
【微课视频】商务仪容礼仪
【拓展阅读】拓展阅读西装的纽扣系法
【拓展阅读】商务男士着装的新风潮
【拓展阅读】《生命的化妆》
【拓展阅读】化妆的协调原则
【拓展阅读】曾国藩的识人术
【拓展阅读】有趣的“OK”手势
【拓展阅读】身体语言传递的信息更真实曹操的气质风度
【拓展阅读】杜绝人际交往中的冒失行为和不良举止
【实例】着装不对，吓到客户
【实例】百变公主
【案例4-1】一次失败的约会
【案例4-2】爱争对错的姑娘
【案例4-3】辅导员的沟通技巧
实践实训题（教材）
1.填写表格（见教材），用积极的说法代替消极的说法
2.练习给予建设性反馈的技巧（“五步法”的运用）
3.通过游戏来训练口头表达能力
全班每个人在纸条上写下一个题目，然后教师把纸条折好放进盒子里用力摇。请学生来抽题目，然后立刻上台就抽到的题目发表3分钟左右的演讲。
案例分析题（教材）
【案例 1-1】花 3 分钟感谢
【案例 1-2】买地的故事
【案例 1-3】一次让人难堪的接待工作
【案例 1-4】成功推销的秘诀何在
实践实训题（教材）
1.实习见面会的礼仪演练
小组讨论本章开篇引例《礼仪是第一课》，分析其中存在的礼仪问题，以该案例为素材，编写实习见面会的脚本（补充情境和人物细节）。小组人员分别扮演总经理、王秘书、导师、林晖和其他实习同学，在班上进行表演，教师和其他小组的同学进行点评。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
《商务礼仪课程大纲》正规版
商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
男士服饰的选择与搭配：
女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅
商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ士的举止要求：轻稳正
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练
递物、接物、手势的运用要领与现场训练
学时数： 30 学分：2 适合范围：国际经济与贸易
一、课程的性质、目的和任务
本课程是国际经济与贸易专业的一门学科专业基础课，是为培养适合我国现代化经济发展需要的跨境电子商务人才服务的实践性较强的经贸类专业课程。
通过本课程的学习，使学生掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。把学生培养成为能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的跨境电商贸易人才。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意
职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
面部修饰规范：眼、眉、口、鼻、耳、颈的修饰。
发部的修饰规范：男士女士的头发长度的职业要求。
肢体修饰规范：手的保洁、保养与修饰；下肢的清洁与修饰。
礼仪实践课程教学大纲(3篇)
第1篇一、课程背景礼仪是人类社会交往中的一种行为规范，它体现了一个人的道德品质、文化素养和社会地位。
随着我国社会经济的快速发展，人际交往日益频繁，礼仪在个人和集体形象塑造中的重要性愈发凸显。
为了提高学生的综合素质，培养其良好的礼仪素养，本课程旨在通过系统学习与实践，使学生掌握基本的礼仪知识，提高人际交往能力。
二、课程目标1. 知识目标：（1）使学生了解礼仪的基本概念、起源、发展及其在现代社会中的作用；（2）使学生掌握礼仪的基本原则、规范和技巧；（3）使学生了解不同场合下的礼仪要求。
2. 能力目标：（1）培养学生良好的礼仪素养，提高人际交往能力；（2）使学生具备自我修养、自我约束的能力；（3）提高学生的审美情趣，培养其高雅的生活情趣。
3. 情感目标：（1）增强学生的自信心，树立良好的自我形象；（2）培养学生尊重他人、关爱他人的情感；（3）提高学生的团队协作精神，增强集体荣誉感。
三、课程内容1. 礼仪概述（1）礼仪的定义、起源和发展；（2）礼仪在现代社会中的作用；（3）礼仪的基本原则。
2. 个人礼仪（1）仪容仪表：着装、发型、妆容等；（2）言谈举止：语言表达、表情、姿态等；（3）日常礼仪：问候、道歉、感谢等；（4）社交礼仪：名片、握手、介绍等。
3. 公共场合礼仪（1）公共场所礼仪：排队、乘车、就餐等；（2）会议礼仪：发言、提问、讨论等；（3）庆典礼仪：开幕、闭幕、颁奖等。
4. 职场礼仪（1）职场着装：正装、休闲装等；（2）职场沟通：汇报、谈判、演讲等；（3）职场礼仪：团队合作、上下级关系、职场禁忌等。
5. 交际礼仪（1）宴请礼仪：邀请、安排、敬酒等；（2）拜访礼仪：预约、拜访、赠送礼物等；（3）商务礼仪：谈判、签约、接待等。
6. 国际礼仪（1）各国礼仪差异；（2）国际交往中的礼仪规范；（3）跨文化交际技巧。
四、教学方法1. 讲授法：讲解礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例，让学生了解礼仪在现实生活中的应用；3. 角色扮演法：让学生在模拟情境中，体验不同场合下的礼仪要求；4. 小组讨论法：让学生在小组内交流、讨论，提高礼仪素养；5. 实践操作法：组织学生进行礼仪实践，巩固所学知识。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、课程目标通过商务礼仪教学，培养学生良好的商务社交能力，提高他们在商业环境中的形象和竞争力。
具体目标包括：1.掌握基本的商务礼仪知识，包括商务场合的着装、仪态、沟通、交际等方面。
3.学会处理商务会议和活动中的各种场合礼仪事宜。
4.发展跨文化商务礼仪意识，了解各国商务礼仪习俗，提升在跨国商务交流中的沟通能力。
二、课程内容1.商务礼仪基础知识-了解商务礼仪的起源和发展，认识商务礼仪的重要性。
-了解商务礼仪的基本原则，包括尊重、礼貌、专业等。
-学习商务场合的正确着装和仪态，包括正装、商务休闲装等。
-掌握商务场合的礼仪礼节，如握手、行为举止等。
-学会运用良好的口头和非口头沟通技巧。
2.商务沟通技巧-学习有效的面对面交流技巧，包括言语表达、肢体语言等。
-学会撰写正式的商务电子邮件，包括邮件格式、用语等。
-分析商务谈判中的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
3.商务会议和活动礼仪-了解商务会议的礼仪程序和规则，包括发言顺序、礼貌用语等。
-学会主持商务会议，包括议程安排、主持技巧等。
-掌握商务活动的礼仪事宜，如宴会礼仪、赛事观礼等。
4.跨文化商务礼仪-了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，如拜访礼仪、交际礼仪等。
-分析跨国商务交流中的文化差异，提供有效的沟通策略。
-学会在跨文化环境中展现尊重和包容的态度。
三、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，介绍商务礼仪的理论知识和实际应用。
2.案例分析：通过实际案例解析，引导学生理解商务礼仪的重要性和应用技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演练习，让学生亲身体验商务场合的各种礼仪情景。
4.分组讨论：组织学生分组讨论，交流不同商务文化背景下的礼仪习俗和沟通策略。
5.实地考察：组织学生参观企业、商务会议或活动，实践商务礼仪知识。
四、教学评价1.课堂测试：定期组织课堂测试，测试学生对商务礼仪的理解和应用能力。
2.作业评价：布置相关作业，评价学生对商务礼仪知识的掌握情况。
3.项目报告：要求学生完成商务礼仪项目报告，评价他们在实际场景中的应用能力。
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江苏城市职业学院《实用礼仪与沟通》实践教学大纲系部：财经系撰写人：曹家谋日期： 2009年9月12日江苏城市职业学院课程实验实训教学大纲审查表备注：若实验课为非单独设置课程，则“实验课程名称”一栏填写实际的课程名称，并在其后加(*)。
江苏城市职业学院实验实训教学大纲审批表《商务礼仪与沟通》课程实践环节大纲 2009年秋试用一、本实践环节的目的与要求教学目的礼仪是通向市场经济的通行证。
通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，塑造职业人士形象，遵守职业操行；避免礼仪方面的错误，加强自身职业素质，获得更多的发展机会，提高工作效率，推动事业成功。
教学要求1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。
每位同学要有展示实践的机会。
2、课堂教学以理论讲述和训练演示相结合，通过案例分析、讨论、录像观摩、分组演示、角色扮演等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查，学会掌握运用基本和常见实用的礼仪技能。
二、适用专业财经大类各专业：包括物流管理、市场营销、国际贸易（实务）、会计（含会计核算、审计、统计、财务等）、金融保险等。
三、本实践环节的选题原则本实践环节的选题原则主要是：其一，遵循教学大纲的内容和要求。
其二，以个人礼仪、日常交往礼仪、社会交际礼仪、求职就业礼仪、职场沟通礼仪和商务礼仪为重点。
其三，坚持常见、常用、够用的原则。
其四，便于操作和简化道具、场景成本的原则。
四、本实践环节的主要内容、方法及其要求本课程实验的总体方式与方法主要有：1．案例分析进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。
教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。
教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华，以此提高学生对礼仪知识和技能的理解和应用。
2．角色扮演由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析，以提高学生的实际技能。
3．情景剧由学生编写剧本，进行演出。
演出结束后，全班同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并提出更好的建议。
4．对抗演讲有教师事先布置安排一个礼仪现象或问题，又可以由学生挑选他们共同感兴趣的礼仪问题，把问题分为正方和反方两个主题，学生分组进行演讲对抗，由教师和学生按比例进行评分，最后教师简要点评。
5．各种实践练习这是指结合本单元内容进行各种形式的实践训练活动。
可随堂进行；可课下进行；也可根据需要安排专门的单元进行系统的实践训练。
6．社会调查与网上冲浪组织学生进行社会调查，研究分析社会利益有关问题。
也可以根据教学进度需要，引导学生登陆有关网站，了解有关的礼仪知识和现状。
根据课程内容、总体方法方式和本实践环节选择的原则，实用礼仪实践训练的具体内容、具体操作方式、具体要求等按以下项目分类：项目1：站姿训练[训练目标]通过理解教学的掌握的知识，结合教师示范，引导学生具体掌握站、坐、行姿的技术要求。
1、练掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。
2、造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。
[训练内容]一．挺拔而优美的站姿（一）基本要求要领：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂（二）常见的几种站姿：1.垂手式2.握手式3.背手式（三）训练中需要注意的问题1 ．是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象；2 ．是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；3 ．是否有身体倚靠物体站立的现象；4 ．是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；5 ．是否面无表情，精神委靡；6 ．是否身体僵硬，重心下沉等等。
[考核标准]项目2：坐姿训练[训练目标]通过理解教学的掌握的知识，结合教师示范，引导学生具体掌握站、坐姿的技术要求。
1、练掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。
2、造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。
[训练内容]（一）基本要领上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。
如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。
（二）女士常见的几种脚摆放姿势1．正步2．前后步3．小八字步4．掖步5．索步6．S步（三）男士常见的脚摆放姿势1. 正步2.大八字步（四）入座后的姿态的保持注意立腰和面部表情[考核标准]项目3：走姿训练[ 训练目标 ]通过理解教学的掌握的知识，结合教师示范，引导学生具体掌握行姿的技术要求。
1、练掌握各种走姿，并能灵活运用。
2、造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。
[ 训练内容 ]保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身份的夹角一般在10°或15°，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。
（二）常见的几种走姿1．标准走姿 :需要注意的问题：避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步子太小或双手反背。
2．平行步3．一字步走姿[训练方法]1、多采用示范讲解练习，并分解动作，如分解坐姿入座的几个步骤。
2、顶书训练，让学生在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头正、颈直。
3、靠墙顶书训练，检测上体是否保持正直。
4、靠墙扩肩训练，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。
5、把杆训练，练习小踢脚、拉肩、下腰。
6、变换不同的站姿、坐姿，并通过深呼吸练习帮助提气、立腰。
7、采取统一练习、分组练习和个别练习的多种方法，并及时纠正或点评，也可采取同学之间互评、分组竞赛的方式来改善和充实单调的练习。
8、训练时融入与训练节奏一致的音乐，便于更好地表现仪态美。
[考核标准]项目4：微笑、眼神与手势[训练目标]1、掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。
2、体会运用微笑和眼神进行交流的好处。
3、熟练运用各种手势变化。
[训练内容]一．微笑练习（一）具体表现应表现出笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。
（二）“三度”微笑1．“一度”微笑2．“二度”微笑3．“三度”微笑二．眼神练习（一）凝视对方的方式和位置1．仰视2．平视3．俯视（二）多种眼神训练1．柔和、亲切的眼神2．困惑、烦恼的眼神3．激动、兴奋的眼神4．高兴、快乐的眼神三．手势练习（一）规范的手势要求手势的规范标准是：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。
在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。
掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。
运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。
（二）“三位”手势训练1．高位手势2．中位手势3．低位手势（三）常见的几种引导手势1.请进：用中位手势2 .请往高处看：采用高位手势3.里边请：采用中位手势4.请坐：采用低位手势[训练方法]一．在微笑练习中，采用：1．照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。
3．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角露出微笑。
4.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
5．同学之间通过打招呼、讲笑语来练习微笑，并相互纠正。
6．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。
二．在眼神练习中，采用：1.同样可面对镜子完成各种眼神的练习。
2.手张开举在眼前，手掌向上提并随之展开，随着手掌的上提、打开，使眼睛一下子睁大有神。
3.同学之间相互检测对方眼神是否运用恬当。
4.结合微笑协调整体效果。
三．在手势训练中，采用：1．情景训练法，组织学生扮演引导者，根据大家的不同需求运用恰当的手势，并采取互评来相互学习。
2．及时纠正或提醒手势运用中容易产生的问题：（1）五指张开，弯曲未并拢；（2）手臂僵硬，显得机械；（3）弧度过大，生硬，肘关节接近90°；（4）未与微笑和眼神相配合或不协调。
[考核标准]项目5：服饰礼仪训练[训练目标]一．掌握服装穿着的原则和礼仪二．熟悉服装与整体形象的关系[训练内容]一．掌握着装应遵循的原则二．服装与整体形象的关系1.服装与职业的关系2.服装与色彩的关系3.服装与年龄的关系4.服装与脸形的关系三．西装的规范穿着要求：平整挺阔1.衬衫的颜色与袖长2.口袋3.领带4.皮带5.袜子的颜色6.鞋四．套裙的规范着装：配肉色丝袜，无皱，无脱丝。
五．领带的打法1.方形打法2.小三角打法3.大三角打法[训练方法]一．示范或放相关录像让学生整体感知穿着技巧，并形成印象。
二．教师采用分步讲解、示范的方法打领带，学生跟随反复练习。
[考核标准]项目6：礼貌用语训练[训练目标]一．了解服务语言的特点及种类二．掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯。
[训练内容]一、熟悉敬语、问候语、委婉语、幽默语的使用1、问候语2、敬语3、委婉语4、幽默语二、熟练使用“十字文明礼貌用语” ：请，您好，谢谢，对不起，再见三、不同场合选择礼貌用语的训练1、迎送用语2、征询用语3、插话用语4、应答用语5、道歉用语[训练参考资料]一 .常用的礼貌用语1.您好！2.早上好/中午好/晚上好！3.见到您很高兴4.对不起，让您久等了5.对不起，打扰一下可以吗？6.没关系，这是我应该做的。
7.如果不介意的话，我先接个电话。
8.很遗憾，在这件事上，我不能帮上您的忙。
9.您先请。
10．很高兴为您效劳。
11．这事恐怕不行了，请多多包涵。
12．谢谢您的支持和理解。
13．请到办公室，我们坐下来慢慢谈。
14．那么，我们下星期见。
15.再见。
二 .服务忌语1.不知道。
2.不行。
3.这不关我们的事。
4.没看我正忙吗？5.连这也不知道。
6.这事不是我办的，我不管。