高铁车站工作组织
高铁车站高峰期客运组织工作的探讨
高铁车站高峰期客运组织工作的探讨引言随著人民生活水平的提升,改变了人们的消费观念。
最明显的就是出行方面,越来越多的人选择乘坐票价高但是速度快的交通工具。
尤其是春运等节假日期间,很容易形成客流高峰期。
客流高峰期不仅造成了人们出行的不便,也给加大了客运站的工作量。
要有效的解决这各现状,客运站必须合理有效的去组织和安排工作。
1.高峰期客流的特征由于我国人口基数大,再加上地域特征,形成了我国独有的高峰期客流特征。
据调查显示我国的高峰期客流组成主要是回家探亲、学生、外出旅游以及农民工这些群体。
通过总结和分析,这些客流群体有以下特征。
1.1时间比较稳定无不例外的我国每年的高峰期都集中在十一黄金周和春运期间,其他小长假虽然有高峰期,但是相对春运来说,要少得多。
此外,针对大学生群体,客流的高峰期集中在每年的寒暑假,期间也与春运有关。
外出旅游的群体大多集中在小长假和黄金周期间。
探亲和农民工客流群体则更多的是集中在春运。
由此可见,不管什么类型的群体,所形成的高峰期在时间上都是比较稳定的,并且具有一定的重复性和规律性。
通过了解高峰客流的时间特征,有助于高铁客运部门提前做出部署和安排。
1.2客流流向比较明显通过客流群体种类可以发现,高峰期的客流的流向是比较明显的。
就学生群体来说,高峰学生客流的流向主要集中在武汉、北京、上海、重庆等大学聚集地。
就旅游群体来说,高峰客流流向则主要是各省的旅游胜地。
农民工群体流向则主要是沿海开放地区。
由此可见高峰期客流的流向是非常明显的,但是也正因为如此才会形成客流高峰。
这种非常明显的客流流向在一定程度上也决定了我国高铁高峰客流的相对稳定性。
2.3客流全天候性客流高峰期间,由于人流量大以及铁路运输设备的不足,很容易造成旅客长时间滞留在车站的现象。
尤其是春运期间,供需矛盾格外提出。
旅客购票、进站以及出站都需要排长队。
还有其他突发事件造成部分旅客不能及时乘车等等,都会造成高铁车站客流全天候的特征。
高铁客运组织课件
二、旅客票价表的运用
铁路旅客票价,是铁路旅客运输产品的售价 格,是国民经济价格体系的组成部分。其基本票价 率由国务院铁路主管部门拟定,报国务院批准。
客票票
价 硬座客票 票价
软座客票 票价
附加票 票价
加快票
卧铺票
空调票
1.基本票价 基本票价是以每人每公里的票价率为基
础,按照规定的旅客票价历程区段,采取递 远递减的办法确定的。旅客票价以硬座为基 础,其他票价在硬座票价的基础上加成或减 发而来。
详见表1-11
一、铁路旅客运输合同
(一)含义 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利及义务
关系的协议。
(二)基本凭证 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
(三)有效期限 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面
规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
二、旅客的基本权利和义务 (一)旅客 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘
1.列车业务电报拍发范围 2.车站业务电报拍发范围
为了充分满足城乡广大人民群众在生产和生活上旅行的 需要,不断提高客运服务质量,并保证经济合理地使用技术 设备和运输能力,充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输, 就必须编制旅客运输计划。
根据执行期间的不同
长远计划 年度计划 日常计划
按其组织形式不同分为
1.物品名称、件数是否与托运单记载相符物品状态是否完 好,有否夹带危险品及国家禁止或限制运输的物品。
2.包裹是否符合运输要求。
3.货签、安全标志是否齐全,填写是否正确。
一、行李、包裹的运送 二、行李、包裹的运输变更
行李、包裹的运送原 则
行李、包裹的运到期 限
高速铁路车站作业
1、一般要求
(1)车站、动车段(所)的调车工作,应按列车运行 图、车站或动车段(所)的技术作业过程及调车作业计 划进行。 (2)调车作业时,应使用机车综合无线通信设备、调 度台(车站)FAS终端或注册的GSM-R手持终端进行联 系。
使用机车进行调车作业时,应使用无线调车灯显设备 (机车摘挂、转线等不进行车辆摘挂的作业除外),并 使用规定频率,其显示方式须符合有关要求。无线调车 灯显设备正常使用时停用手信号,对灯显以外的作业指 令采用通话方式;无线调车灯显设备发生故障时,改用 手信号作业。
2、领导及指挥
(1)车站调车作业由列车调度员(由车站负责办理 调车进路时为车站值班员或车务应急值守人员)担当 调车领导人。分场时的调车工作,由负责该场调车进 路的列车调度员(车站值班员或车务应急值守人员) 领导。 (2)调车作业由调车长单一指挥,遇有特殊情况, 可由经鉴定、考试合格的胜任人员担当指挥工作。动 车组自走行调车作业、机车及自轮运转特种设备转线 等作业由司机负责,不另设调车指挥人。 (3)调车长在调车作业前,必须亲自并督促组内人 员充分做好准备,认真进行检查。在作业中应做到: 组织调车人员正确及时地完成调车任务;正确及时地 显示信号(发出指令),指挥作业;负责调车人员的 人身安全和行车安全。
2、客运设备
((1)客运站房。客运站房应根据客运量设有便 于购买车票、办理行李包裹、候车、问询、引导、 广播、时钟、携带品寄存,以及为旅客服务的文化、 卫生及生活上的必要设备。根据规定还应设置实名 制验证和制证设备、安全检查设备、客运信息查询 设备、视频监控设备、行李包裹到达查询设备、垃 圾存放设备、消防设备等,根据需要设置电梯、自 动扶梯、无障碍通道和相应的助残设施、污物处理、 自动售检票和取票设备等。
5.3高铁车站工作组织
5.3高铁车站工作组织5.3.1 高速铁路车站概述5.3.1.1高速铁路车站的分类车站是铁路进行运输生产活动的基本单位,不仅办理客运业务,而且办理与列车运行有关的各项技术作业,同时也是铁路运输、机务、工务、电务及车辆部门进行各项作业的主要地点。
我国高速铁路的运营模式目前尚未完全确定,高速线上既要开行高速列车,又可能要开行中速列车,高中速列车可在高速铁路和既有线间跨线运行。
因此,我国高速铁路车站主要分为以下四类:1.越行站越行站的主要作业即中速列车待避高速列车越行,也可能办理高等级高速列车越行低等级高速列车作业,但不办理客运业务。
2.有客运作业中间站有客运作业中间站一般位于高速铁路中间,不办理列车始发终到作业。
高速铁路上设置的中间站主要进行下列作业:(1)高、中速列车的停站或不停站通过。
(2)中速列车或低等级高速列车待避高等级高速列车。
(3)办理高、中速列车的客运业务,如售票、旅客乘降、行包业务(中速列车上线条件下)等。
(4)在枢纽站及始发终到站存车线不足条件下,可能有少量的高速列车的夜间停留。
3.枢纽站枢纽站一般位于铁路枢纽或省会、直辖市,有大量的列车始发和终到作业,但不办理动车组的日检等技术作业,如南京站。
高速铁路枢纽站主要作业有:(1)办理大量停站高、中速列车到发作业。
(2)办理少量高、中速列车通过作业。
(3)办理为数较多的高速列车始发终到作业。
(4)少量的动车组合并或分解作业。
4.始发、终到站始发、终到站位于高速铁路起终点,有大量列车始发终到作业和动车组的技术作业,需考虑大量旅客换乘作业,如北京南站。
高速铁路始发、终到站主要作业有:(1)办理高速列车的客运业务和旅客中转换乘作业。
(2)办理高速列车的技术作业,如列车接发、动车组出入段取送、技术检查等。
(3)办理高速列车车底的整备作业,如车底的清洗、检修、整备等。
(4)动车组合并或少量的分解作业。
对于车站类型划分方法另一种观点是划分为三类,即将中间站和枢纽站合称为中间站,或在此基础上增加通过站的划分种类。
高铁车站客运组织
高铁车站客运组织1.售票(1)提供窗口、自动售(取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。
售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过20人。
办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务,发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票,支持现金、银行卡等支付方式。
(2)在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间,开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1 h,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30 min。
工作时间内暂停售票时设有提示。
用餐或交接班时间实行错时暂停售票。
(3)自动售(取)票机及时补充票据、零钞和凭条。
设备故障等异常状况处置及时。
票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。
票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。
2.进站、候车、检票组织(1)按规定实行实名制验证,核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
无法实施全封闭实名制验证的在检票口组织验证。
(2)开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件,进站口有提前停止检票时间的提示。
(3)自动检票机通道和人工检票通道正常启用,通道数量适应客流情况,并设有商务座旅客快速检票通道。
(4)对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
3.站台组织(1)站台客运人员提前到岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。
铃响时巡视站台,无漏乘。
办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间,长编组动车组列车在8、9号车厢之间,重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8号车厢之间。
(2)开车时间前30 s打响开车铃,铃声时长10 s。
同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时,有宣传,有引导,无误乘。
站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时,另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。
4.出站组织(1)出站检票人员提前到岗,检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。
迎接高铁开通全市道路旅客运输组织工作方案
迎接高铁开通全市道路旅客运输组织工作方案为做好X高铁开通后铁路客运、公路客运、城市公交、出租汽车、旅游包车的运输组织工作,根据X实际,制定本方案。
一、总体目标以方便X群众出行、方便来汉游客旅行为目标,以构建综合运输体系为引领,发挥“互联网+交通”的先导作用,通过调整道路旅客运输组织结构,完善优化运输配套设施,实现各种运输方式之间的高效接驳集散和“零换乘”。
二、主要工作任务(一)加快通高铁站道路及客运场站建设。
加快X站、城固北站、洋县西站、宁强南站和佛坪站等五个高铁站与城区、主要景区的路网衔接建设;加快X 综合客运枢纽站建设,确保与高铁开通同步投入使用;做好城固北站、洋县西站、宁强南站和佛坪站道路客运车辆停靠区域的划定和建设工作。
(二)科学安排公交线路。
根据高铁旅客流量、流时及流向,通过新增、调整、延伸公交线路,科学调配公交运力,实现高铁站与城区、重点乡镇、景区(点)和机场之间的直通直达、互通互达。
1.X综合客运枢纽站。
(1)X火车站原有4条始发公交线路,调整到X综合客运枢纽站内始发,具体为:1路:X综合客运枢纽站经人民路、天汉大道至大河坎;24路:X综合客运枢纽站经北一环路、天汉大道、虎桥路、西环路、劳动西路、西一环路、虎桥西路、舒营路至梁山;25路:X综合客运枢纽站经人民路、北大街、莲湖路、北团结街、南团结街、滨江路、益州路至黄家坡;④103路:X综合客运枢纽站经人民路、前进中路、天汉大道、虎桥路、西环路、将坛西路、天汉大道、迎宾路、南郑大道至周家坪。
(2)对6条公交线路进行调整,经停X综合客运枢纽站,具体为:8路:X航空技师学院经天汉大道、北一环路、X综合客运枢纽站、人民路、前进中路、天汉大道、南郑大道、红军路至X航空技术学院;23路:X综合客运枢纽站经人民路、劳动路、天台路、汉武路至武乡镇;24路:X综合客运枢纽站经北一环路、天汉大道、虎桥路、西环路、劳动西路、西一环路、虎桥西路、兴元路、舒营路至梁山;④26路:滨江西路经民主街西段、民主街、西环路、劳动西路、人民路、X 综合客运枢纽站、北一环路、天汉大道北段、宝汉路、宗武路、武乡至天台山景区;⑤102路:X理工大学南区(东门)经东一环路、兴汉路、人民路、X综合客运枢纽站、北一环路、天汉大道北段、316国道、褒纪路至X理工大学北区;⑥105路:X综合客运枢纽站经人民路、兴汉路(高客站)、兴汉东路、108国道至柳林机场。
高铁站紧急疏散预案
一、预案编制目的为确保高铁站旅客在发生突发事件时能够迅速、有序、安全地疏散,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于高铁站内发生火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件等突发事件时的紧急疏散工作。
三、组织机构及职责(一)成立紧急疏散指挥部1. 指挥部组成:- 指挥长:高铁站站长或上级指定人员。
- 副指挥长:高铁站副站长或上级指定人员。
- 成员:高铁站各部门负责人及相关工作人员。
2. 指挥部职责:- 负责统一指挥、协调和调度紧急疏散工作。
- 制定紧急疏散方案,并监督实施。
- 及时向上级报告疏散情况。
(二)设立紧急疏散小组1. 小组组成:- 组长:由指挥部指定人员担任。
- 副组长:由指挥部指定人员担任。
- 成员:各部门指定人员。
2. 小组职责:- 负责本区域的疏散工作。
- 指导旅客有序疏散。
- 报告本区域疏散情况。
四、疏散流程(一)预警阶段1. 监控系统发现异常情况,立即启动预警系统。
2. 站长或指定人员向指挥部报告。
3. 指挥部下达疏散指令。
(二)疏散启动阶段1. 指挥部下达疏散指令,紧急疏散小组立即行动。
2. 通知车站广播系统播放疏散指令。
3. 疏散小组引导旅客向安全出口疏散。
4. 阻止非疏散人员进入疏散区域。
(三)疏散实施阶段1. 旅客按照疏散指示牌和疏散小组引导,有序向安全出口疏散。
2. 优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊群体。
3. 疏散过程中,注意避免拥挤、踩踏等事故发生。
(四)疏散结束阶段1. 疏散小组确认本区域旅客全部疏散完毕,向指挥部报告。
2. 指挥部下达疏散结束指令。
3. 各部门恢复正常工作秩序。
五、保障措施(一)人员保障1. 加强应急演练,提高应急处置能力。
2. 对疏散人员进行培训,确保其熟悉疏散流程和注意事项。
(二)物资保障1. 配备足够的疏散指示牌、应急照明设备、救生器材等。
2. 储备必要的医疗急救药品和设备。
(三)通信保障1. 确保车站广播系统、通信设备正常运行。
高铁站巡逻巡查制度范本
高铁站巡逻巡查制度范本一、目的为确保高铁站及周边治安秩序稳定,提高旅客安全感,制定本巡逻巡查制度,规范巡逻巡查工作流程,明确职责分工,提高工作效率。
二、组织机构1. 成立高铁站巡逻巡查指挥部,负责组织、协调、指导高铁站巡逻巡查工作。
2. 设立巡逻巡查队伍,负责具体执行巡逻巡查任务。
三、职责分工1. 高铁站巡逻巡查指挥部:负责制定巡逻巡查计划,组织、协调、指导、监督巡逻巡查队伍开展工作,处理巡逻巡查中的重大问题。
2. 巡逻巡查队伍:负责执行巡逻巡查任务,及时发现并处理治安问题,协助处置突发事件,保障高铁站及周边治安秩序稳定。
四、工作内容1. 巡逻巡查范围:高铁站广场、候车室、站台、进出站通道、停车场等区域。
2. 巡逻巡查任务:(1)及时发现并处理盗窃、诈骗、抢劫等违法犯罪行为;(2)协助处置旅客纠纷、突发疾病、意外伤害等突发事件;(3)维护高铁站排队、安检、进站、候车、乘车等秩序;(4)检查高铁站及周边的安全设施设备,确保其正常运行;(5)及时发现并报告火情、险情等安全隐患;(6)宣传法律法规、安全知识,提高旅客安全意识。
五、工作流程1. 制定巡逻巡查计划:根据高铁站客流情况、治安状况等因素,制定巡逻巡查计划,明确巡逻巡查时间、路线、任务等。
2. 部署警力:根据巡逻巡查计划,合理部署警力,确保高铁站及周边治安秩序稳定。
3. 执行巡逻巡查任务:按照巡逻巡查计划,执行巡逻巡查任务,确保高铁站及周边区域的安全。
4. 处理突发事件:遇到突发事件,立即采取措施,协助处置,确保旅客安全。
5. 填写巡逻巡查记录:记录巡逻巡查情况,及时上报指挥部。
6. 总结反馈:定期总结巡逻巡查工作,发现问题,提出改进措施。
六、工作纪律1. 严格执行法律法规,文明执法,礼貌待人。
2. 坚守岗位,履行职责,不得擅离职守。
3. 遵守纪律,服从指挥,协同配合。
4. 着装整齐,佩戴证件,文明执法。
5. 自觉接受旅客监督,提高服务质量。
七、考核评价1. 定期对巡逻巡查工作进行考核评价,内容包括:工作成效、纪律作风、旅客满意度等。
高速铁路运输组织模式
2023-11-08•高速铁路运输概述•高速铁路运输组织模式•高速铁路运输的运营管理•高速铁路运输的优化与发展趋势•案例分析与实践经验分享目录01高速铁路运输概述定义高速铁路是指通过改造既有线路、建设新的高速线路或既有线提速等方式,达到或超过200km/h运行速度的铁路。
特点高速铁路具有高速度、高密度、高安全性和高舒适度等特点,同时具有较高的建设和维护成本。
高速铁路的定义与特点高速铁路的发展始于20世纪60年代,目前全球已有多个国家和地区建成高速铁路网,其中中国高速铁路的建设和运营规模最大。
发展历程目前,中国高速铁路网已覆盖大部分大城市,并形成了“八纵八横”的主干线网络。
同时,其他国家和地区也在积极推进高速铁路的建设和运营。
现状高速铁路的发展历程与现状高速铁路运输的优势高速铁路能够实现快速、准时、大容量的客运服务,适合现代都市圈的交通需求。
高效性舒适性经济性环保性高速铁路采用动车组列车,具有较好的乘坐舒适性和安全性,提高了旅客的出行体验。
高速铁路的建设和运营能够带动沿线地区的经济发展,提高区域经济竞争力。
高速铁路采用电力牵引,具有较低的排放和能源消耗,对环境的影响相对较小。
02高速铁路运输组织模式03缺点设备运用相对固定,不能灵活调整,对客流变化适应性较差。
单一大交路模式01交路规划列车在固定线路上往返运行,不进行中间折返作业。
02优点运营管理简单,调度指挥及乘务组织作业简化,设备运用效率高。
列车在两条线路之间往返运行,线路之间设置折返站。
交路规划优点缺点适应客流变化,能够灵活调整运力,提高设备利用率。
调度指挥及乘务组织作业相对复杂,需要加强与普速铁路的协调。
03大小交路套跑模式0201区域化列车运行交路模式交路规划列车在多个区域之间往返运行,每个区域有相应的折返站。
优点适应大规模客流和复杂运输需求,能够提供多样化的运输服务。
缺点需要加强区域之间的协调和配合,对调度指挥和设备管理要求较高。
列车在城市群之间运行,连接主要城市和重要节点,设置相应的折返站。
高铁车站应急预案
一、预案背景为确保高铁车站的安全稳定运行,保障旅客生命财产安全,提高应对突发事件的能力,特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有序、有效地处置高铁车站发生的各类突发事件,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 维护高铁车站的正常秩序,确保旅客出行安全。
三、预案组织机构及职责1. 成立高铁车站应急预案领导小组,负责组织、协调、指挥车站应急预案的实施。
2. 设立以下工作小组:(1)应急指挥组:负责制定应急预案,协调各部门开展工作,对突发事件进行应急处置。
(2)现场处置组:负责现场应急指挥、人员疏散、医疗救护、物资保障等工作。
(3)信息宣传组:负责发布应急信息,宣传应急知识,引导旅客正确应对突发事件。
(4)后勤保障组:负责应急物资的储备、调配和保障。
四、应急预案实施流程1. 突发事件发生后,现场处置组应立即向应急指挥组报告。
2. 应急指挥组接到报告后,立即启动应急预案,组织各部门开展应急处置工作。
3. 现场处置组根据应急预案,采取以下措施:(1)人员疏散:组织旅客有序疏散,确保人员安全。
(2)医疗救护:对受伤旅客进行现场救治,及时转移至医院。
(3)物资保障:调配应急物资,确保应急处置工作顺利进行。
(4)信息宣传:通过广播、显示屏等方式发布应急信息,引导旅客正确应对突发事件。
4. 信息宣传组及时向旅客发布应急信息,提高旅客自我保护意识。
5. 后勤保障组负责应急物资的储备、调配和保障。
五、应急处置措施1. 旅客疏散:(1)发现异常情况后,立即启动应急广播系统,通知旅客有序疏散。
(2)组织工作人员引导旅客按照指定路线疏散,确保旅客安全。
2. 医疗救护:(1)现场设立临时医疗救护点,对受伤旅客进行救治。
(2)及时将受伤旅客转移至医院进行进一步救治。
3. 物资保障:(1)储备应急物资,如急救药品、食物、饮用水等。
(2)根据现场情况,调配应急物资,确保应急处置工作顺利进行。
4. 信息宣传:(1)通过应急广播系统、显示屏等方式发布应急信息。
车站春运工作安排汇报
车站春运工作安排汇报一、背景春运是每年中国最重要的交通运输需求高峰期之一,其覆盖范围广,涉及到全国各地的交通运输。
车站春运工作的重要性不言而喻,其严谨和高效对于保障旅客出行质量有着至关重要的作用。
二、工作安排1.组织机构调整组织机构调整是车站春运工作的关键,为全面控制动态运力,我们将组建多个工作组,提高协作效率和管理水平。
具体操作如下:(1)安排三个工作组,分别是总调度组、普速运输组、高速运输组;(2)总调度组负责全程指挥调度、计算车次、掌控车运运营等;(3)普速运输组主要负责普通列车调度、运输业务等;(4)高速运输组主要负责高速列车调度、运输业务等。
2.旅客服务安排车站春运期间,旅客服务工作是最重要的环节之一。
我们的旅客服务工作安排主要从以下几个方面:(1)增加旅客服务人员数量,扩大服务范围和效力;(2)加强旅客搭车安全教育宣传,提高旅客的安全意识;(3)建立更加规范的旅客服务流程,保障旅客乘车舒适安全;(4)开通预售窗口,方便旅客提前购票;(5)加强智能化管理,引入票务自助机、人脸识别等技术设备,提高旅客购票取票效率。
3.安全保障措施车站春运期间,保障平安、快捷、高效的出行,是我们春运工作的最终目标。
为达到此目的,我们将采取以下措施:(1)全力协调铁路、公路、民航等相关部门,保障旅客信息通畅,确保旅客行旅安全;(2)注重准确预测旅游高峰,制定合理客流分流措施,调整车次运营方案,以减少客流压力;(3)积极配合交通运输、公安、卫生等部门联合查缉打击票贩子,维护铁路秩序的正常运营。
三、总结车站春运工作安排是车站工作的重中之重,大家要充分认识到其严谨性和高度重视。
我们将按照以上要求,切实加强组织协调,提高服务质量和效率,确保旅客平安顺畅出行。
高铁客运组织课件
行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、
档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危 险品。
(一)包裹范围 (二)快运包裹的范围 (三)不能按包裹托运的物品
验货 承运 托运
旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。
车儿童。
旅客 的权
利
旅客的义 务
承运人的 权利
承运 人的 义务
(一)作用
1.旅客乘车的凭证; 2.旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据; 3.旅客支付票价的单据。 (二)分类
车票是旅客乘车票据的总称。其分类情况如下:
1.按中转换乘方式分:直达票、通票; 2.按用途分:客票、附加票; 3.按载体形式分:纸质车票,铁路电子客票,铁路乘车 卡。
(1)行李运价率
行李运价率=硬座票价率 *1%=0.05861*1%=0.0005861【元/(KG.km)】
(2)包裹运价率(表1-5)
2.行李包裹计价里程
行李、包裹运价的制定与旅客票价制定方法相同,采 用运价区段和递远递减的办法,以减轻长途旅客和托运 人的经济负担。
3.递远递减率 行李递远递减率见表1-7 包裹递远递减率见表1-8
(一)善后处理 (二)结案赔偿
处理报告 统计工作
种类
火灾 被盗 丢失 损坏 误交付 票货分离 其他
等级
重大事故 大事故 一般事故 事故苗子
(一)行李、包裹事故的立案 (二)行李、包裹事故的调查
(一)铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分 (二)承运人内部站、车责任的划分 (三)承运人和旅客、托运人或收货人共同承担责任
重量不符系指行李、包裹的实际重量与票据记载的重量 有出入。
高铁车站卫生管理制度
一、总则为保障高铁车站环境卫生,提高旅客出行舒适度,预防疾病传播,根据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规,结合本车站实际情况,特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立高铁车站卫生管理领导小组,负责车站卫生管理工作的组织、协调和监督。
2. 设立卫生管理部门,负责车站卫生日常管理工作,包括环境卫生、公共卫生、消毒防疫等方面。
3. 各部门、岗位工作人员应按照本制度要求,落实卫生管理职责。
三、环境卫生管理1. 车站公共区域应保持整洁、干净,无垃圾、污垢、痰迹等。
2. 各区域应配备垃圾桶,并定期清理,保持垃圾桶清洁。
3. 车站内禁止乱扔垃圾、随地吐痰、乱涂乱画等不文明行为。
4. 定期对车站公共区域进行清洁、消毒,确保环境卫生。
四、公共卫生管理1. 车站内应设置公共卫生设施,如洗手间、母婴室、吸烟区等,并保持设施完好、清洁。
2. 洗手间应配备洗手液、卫生纸等用品,并定期更换。
3. 吸烟区应设置明显的禁烟标识,并定期进行清洁、消毒。
4. 定期对车站内的空调、通风系统进行清洗、消毒,确保空气质量。
五、消毒防疫管理1. 车站应配备消毒剂,并按照要求对车站公共区域、设施进行定期消毒。
2. 对车站内出现的传染病疫情,应及时采取隔离、消毒等措施,并按规定上报相关部门。
3. 定期对车站工作人员进行卫生知识培训,提高其防疫意识。
4. 车站应储备必要的防疫物资,如口罩、消毒液等,以应对突发公共卫生事件。
六、监督检查1. 车站卫生管理部门应定期对车站卫生情况进行检查,发现问题及时整改。
2. 鼓励旅客对车站卫生问题进行投诉、举报,车站应及时处理。
3. 对违反本制度的行为,车站应予以通报批评,并采取相应措施予以纠正。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由高铁车站卫生管理领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜,由车站卫生管理部门根据实际情况进行补充和完善。
二等高铁站领导级别
二等高铁站领导级别
二等高铁站领导级别通常由以下几个职位组成:
1. 高铁站站长:负责高铁站的整体管理和运营工作,统筹各部门工作,协调解决问题。
2. 高铁站副站长:协助站长进行管理工作,承担一部分站长职责,负责指导和管理相关部门的工作。
3. 安全保卫部主任:负责高铁站的安全保卫工作,制定和执行安全管理制度,组织应急处置工作。
4. 运营管理部主任:负责高铁站的运营管理工作,包括车站运转、客运组织、票务管理等。
5. 财务部主任:负责高铁站财务管理工作,包括预算编制、资金管理、财务审计等。
6. 人力资源部主任:负责高铁站的人力资源管理工作,招聘、培训、绩效考核等。
7. 政工部主任:负责高铁站的党建工作和思想政治工作,组织开展各类党建活动。
以上是一些常见的二等高铁站领导职位,具体组成和职责可能在不同高铁站之间有所差异。
高铁站勤务管理制度
高铁站勤务管理制度一、总则为规范高铁站的勤务管理,保障旅客的出行安全和秩序,提高服务品质,本制度制定。
二、原则1. 保障旅客安全是高铁站勤务管理的首要任务;2. 服务质量是高铁站勤务管理的核心;3. 秩序井然是高铁站勤务管理的基本要求;4. 严格执行法律法规,不得违反国家有关规定;5. 遵循便民、利民的原则,为旅客提供舒适、便捷的服务。
三、组织架构高铁站勤务管理由站长直接负责,下设安检、客运、行包、车站等部门。
具体组织架构如下:1. 站长:负责全面领导和管理高铁站的各项工作;2. 安检部门:负责旅客安全检查和保障工作;3. 客运部门:负责旅客服务、售票、引导等工作;4. 行包部门:负责行李运输和保管工作;5. 车站部门:负责车站设施和环境的维护和管理。
四、工作职责1. 站长(1)全面负责高铁站的管理和工作安排;(2)制定站内各部门的工作计划和目标;(3)督促各部门加强值班和安全生产管理;(4)协调处理突发事件和旅客投诉;(5)参与各项重要决策和会议。
2. 安检部门(1)负责旅客安全检查;(2)制定安检方案并组织实施;(3)监督和检查安检人员的工作;(4)配合警方处理突发事件和紧急情况。
3. 客运部门(1)负责售票、引导、服务等工作;(2)制定旅客服务计划和工作流程;(3)监督和检查售票员、引导员等工作人员;(4)负责旅客投诉的处理和协调工作。
4. 行包部门(1)负责行李运输和保管;(2)制定行李运输计划和流程;(3)监督和检查行李员的工作;(4)负责行李遗失和损坏的处理。
5. 车站部门(1)负责车站设施和环境的维护和管理;(2)制定车站清洁工作计划和标准;(3)监督和检查清洁工的工作;(4)负责车站设施的日常维护和保养。
五、工作流程1. 安检流程(1)旅客持有效身份证件和车票进入安检通道;(2)安检人员对旅客随身携带的行李进行安全检查;(3)通过安检通道后,旅客进入候车区。
2. 客运流程(1)旅客购票后,按时到站上车;(2)引导员为旅客提供引导和服务;(3)车站工作人员协助旅客上车。
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5.3高铁车站工作组织5.3.1 高速铁路车站概述5.3.1.1高速铁路车站的分类车站是铁路进行运输生产活动的基本单位,不仅办理客运业务,而且办理与列车运行有关的各项技术作业,同时也是铁路运输、机务、工务、电务及车辆部门进行各项作业的主要地点。
我国高速铁路的运营模式目前尚未完全确定,高速线上既要开行高速列车,又可能要开行中速列车,高中速列车可在高速铁路和既有线间跨线运行。
因此,我国高速铁路车站主要分为以下四类:1.越行站越行站的主要作业即中速列车待避高速列车越行,也可能办理高等级高速列车越行低等级高速列车作业,但不办理客运业务。
2.有客运作业中间站有客运作业中间站一般位于高速铁路中间,不办理列车始发终到作业。
高速铁路上设置的中间站主要进行下列作业:(1)高、中速列车的停站或不停站通过。
(2)中速列车或低等级高速列车待避高等级高速列车。
(3)办理高、中速列车的客运业务,如售票、旅客乘降、行包业务(中速列车上线条件下)等。
(4)在枢纽站及始发终到站存车线不足条件下,可能有少量的高速列车的夜间停留。
3.枢纽站枢纽站一般位于铁路枢纽或省会、直辖市,有大量的列车始发和终到作业,但不办理动车组的日检等技术作业,如南京站。
高速铁路枢纽站主要作业有:(1)办理大量停站高、中速列车到发作业。
(2)办理少量高、中速列车通过作业。
(3)办理为数较多的高速列车始发终到作业。
(4)少量的动车组合并或分解作业。
4.始发、终到站始发、终到站位于高速铁路起终点,有大量列车始发终到作业和动车组的技术作业,需考虑大量旅客换乘作业,如北京南站。
高速铁路始发、终到站主要作业有:(1)办理高速列车的客运业务和旅客中转换乘作业。
(2)办理高速列车的技术作业,如列车接发、动车组出入段取送、技术检查等。
(3)办理高速列车车底的整备作业,如车底的清洗、检修、整备等。
(4)动车组合并或少量的分解作业。
对于车站类型划分方法另一种观点是划分为三类,即将中间站和枢纽站合称为中间站,或在此基础上增加通过站的划分种类。
此外,对于石太线等客货混跑的高速铁路车站还可能办理少量货运作业,其作业与既有线相似。
根据与既有线车站的关系,车站的类型还可以划分为新建高速站、与既有线紧靠或并列设置的高速站、高架于既有线车站之上的高速站、利用既有线的高速站等类型。
考虑的因素主要是方便换乘和充分利用既有线能力。
我国由于土地资源较为紧张,既有站附近地域拆迁费用较大,故较多地采用了新建高速站的模式。
5.3.1.2 高速铁路车站业务特点1.车站作业单一,只办理客运作业,不办理货运业务。
高速铁路运营初期,能力上会存在一定富余,但由于技术上的原因一般不开行货物列车。
日本、法国等多数国家高速铁路均不开行货物列车,德国虽存有两条客货混跑高速线,但仍以客车为多,货车主要在夜间运行,车站办理的作业主要是通过作业。
我国高速铁路大部分也设定为不办理货运,即使如石太等客货混跑线的车站也基本不办理货运作业。
2.在运行途中高速车站不办理行包、邮政托运业务,列车停站时间短。
我国普通客车多挂有行李车和邮政车。
列车到达较大车站时,要进行邮件和行包的装卸作业,车站站台上沿站台的纵横向均须设置行邮拖车的走行通道,列车作业繁忙的大站通常需设横越股道、站台的地下通道,交叉干扰多,作业时间长,往往成为列车到发作业的主要限制因素。
高速列车牵引重量小、列车定员少,运输成本高,在高速列车上挂运邮车和行包不经济,还会因装卸行包而延长旅客列车的停站时间,不符合高速铁路追求最短旅行时间的目的。
同时,增加行邮业务还需增建相应的行邮通道,以保证运营安全,这也会增加高速车站的投资建设费用。
因此,高速铁路车站一般不办理行包和邮件的装卸作业。
国外的高速动车也均不办理行邮作业,解决行包的办法一是设置较宽敞的行李架,二是开行单列的行包邮政列车。
我国高速铁路基本与既有线平行,行包运输问题可以考虑由既有线完成,故高速列车可不办理行邮业务。
3.高速车站作业必须突出“以人为本、安全第一”的思想高速铁路车站是一个大量人流集散的场所,其设计要以方便旅客使用为宗旨,从“管理为本”向“以人为本”的思想转变,在设计中提供多层次的出入通道引导旅客顺畅的进出站,做到快速集散客流、尽量减少旅客步行距离、减少滞留时间和安全方便。
不停站的高速列车通过车站的速度按设计要求应与区间相同,停站的列车进入咽喉区的速度也将达到80 km/h。
随着列车运行速度的提高,在其通过或进站停车时产生强大的气压(列车风)。
为了防止“列车风”危及人员安全,在车站内要通过合理布设车站的各项设备来保证旅客人身安全、员工作业安全、列车运行安全、调车作业安全等,如采取站台加宽、安全线后移等措施。
同时,注意车站的防火、防灾设施的合理布置。
4.高速车站的客运和行车组织工作要适应高效率快速作业要求高速列车停站作业时间很短,列车停站时间最短1 min,立即折返的列车停站时间从国外经验看为15~25 min,必须提高车站客运和行车组织工作水平,适应高速列车的高效、快速的作业要求。
5.3.1.3高速铁路车站站房及附属设施高速铁路运营组织将使旅客的行为模式发生较大变化,作为直接为旅客服务的客运站房最能体现高速铁路的形象,充分体现高效、安全、方便、快捷的特点,在功能和形式上都能体现高速铁路全新风貌,以“功能性、系统性、先进性、文化性、经济性”为原则进行设计和设备布置。
高速铁路站房设计应放在更大范围内与车站内旅客活动平台、站台、雨棚、跨线设施、相关功能用房综合考虑,形成以客运服务为主的车站建筑,并与周边的广场、城市交通设施、主要建筑相协调,使之成为铁路与城市的有机结合点,体现所在城市的地域特色和文化。
1.候车室候车室的设计思想与传统铁路有较大差别。
传统车站候车室强调等候,一般按最高聚集人数确定。
高速铁路车站强调通过功能,等候空间成为辅助功能,候车室要设计为尽端式,尽量不影响旅客进站流线。
休息区域尽可能宽松,有较好的室内环境,其标准可参照普通铁路的软席候车室。
休息区内,旅客不应只能枯燥地闲坐,还应该有丰富的活动和服务功能。
如全新的北京南站,作为京津城际轨道交通和未来京沪高速铁路的起点站,东端衔接京津城际轨道交通和北京站,西端衔接京沪高速铁路、北京动车段与京山、永丰铁路,将成为集普通铁路、高速铁路、市郊铁路、城市轨道交通与公交、出租等市政交通设施于一体的大型综合交通枢纽站。
北京南站布局上火车下地铁共五层,由地上两层、地下三层、31 500 的高架环形车道及98 000 的站台雨棚组成。
地上为高架层和地面层,高架层主要通行的是出租车和社会车辆,地面层主要通行公交车辆及旅客进站。
地上一、二层候车、进站层的建筑面积50 400 ;地下一层为换乘大厅、小汽车停车场及旅客进、出站厅,建筑面积134933 ,并且预留了与城市铁路连接的车站;地下二层和地下三层分别为地铁四号线、十四号线车站,建筑面积41 000 。
公交车站紧邻站房南北侧,分别布置在南北广场的地面层和地下层;地铁四号线南北走向穿过站区,地铁十四号线东西走向穿过站区。
站内可容10 500人同时候车,最大的客流量每天将有10多万人次。
其地面将建13座站台、24条进出铁路线,将成为高速铁路、高速铁路以及快速列车的始发站。
换乘地铁不用出站,地铁4号线和地铁14号线都在南站“屋内”设置换乘车站,而旅客从北京南站下火车后可以不用出站直接换乘地铁。
在各站台中部,将设通往高架通廊的旅客进站通道,并设有通往地下出站厅的旅客通道。
南北各一个大广场均含公交车站。
地下公交停车场面积约为15 000 ,以满足落客和接客区的规划需求条件。
南广场为一狭长地段,预计将建约10 000 的地上公交停车场。
同时,这里将可能作为接送团体旅客大客车的停车场。
2.售票处随着售票系统的完善,车站售票厅购票已不再是获取车票的主要途径,原来作为站房的主要组成部分的售票大厅功能弱化,售票窗口主要服务于直接购票者和部分换乘的旅客,以当天票和自动售票为主。
考虑到铁路运输的时段性高峰,还应设置临时售票点。
3.传统综合大厅的新作用高速铁路一般不办理行包业务,一般不再设置行包房。
客运用房主要由综合大厅和候车室组成,传统车站内综合大厅仅仅起着分配人流的作用,是过渡性空间,旅客在此基本不做停留。
高速铁路强调服务,综合大厅不仅有分配作用,而且集多功能为一体,在保证旅客通过前提下,可设置售票、寄存、邮电、银行、商务中心、商业、报刊、休息等多种功能,大大提高了空间的使用效率,是车站建筑的核心。
旅客在综合大厅可以选择快速通过,也可以办理手续和进行商务活动或休闲购物。
进一步,车站不仅面对旅客,也可以向城市开放以增加其商业活力,成为城市空间与车站空间的结合体。
在这种功能设置要求下,其规模由两方面决定:首先保证客流的顺利通过,其次按最高聚集人数的估计,按一定比例控制。
4.高速铁路车站与其他交通方式的协调高速铁路是一种大运量的运输通道,为充分发挥高速铁路的效能,需要城市内部各种交通工具能快速的为高速铁路车站运送和疏解客流,实现高速铁路车站在城市中“交通转换平台”的作用,使高速铁路与既有线、城市轨道交通、轻轨、公交、出租车等交通方式形成协调运作、优势互补的交通体系,从而成为城市综合型交通枢纽,为旅客提供便捷、高效的一体化运输服务。
因此,在高速铁路车站的总体布局上要充分考虑车站与城市总体规划、车站与城市交通规划、车站与既有客站的合理分布分工等的相互配合,最大限度的集散客流。
高速列车的到发间隔时间短,车站到发客流量大,在具体的设计中,要统筹考虑城市交通—进出站—上下车整个旅客流线的流畅,避免客流通道交叉干扰,以加速旅客进出站的过程,贯彻方便旅客出行的基本原则。
5.3.2 高速铁路客运站技术作业组织5.3.2.1 技术作业内容及其时间标准1.技术作业内容客运站技术作业包括客运站车场及线路的专门化、车站作业计划的编制、动车组相关技术作业、接发列车等。
按照高速铁路调度系统的功能设置,在基本计划中,车站车场及线路固定使用办法已基本确定,旅客列车到发股道有专门的车站到发作业计划具体规定,列车运行秩序混乱时也由调度中心的列调按其编制的调整计划进行调整,一般情况下不需要客运站做什么工作。
我国高速铁路的行车指挥将全面采用分散自律式调度集中设备,客运站接发列车作业也主要由调度中心完成,车站仅在特定条件下暂时接管该作业的指挥任务。
动车组的调车工作也可以由调度中心完成。
故一般情况下,高速车站的技术作业相当简单,仅包括CTC条件下的接发列车和调车作业组织和动车组的相关技术作业两项。
国外高速铁路车站技术作业普遍较为简单,德国铁路甚至在所有中间站不设行车人员,日本铁路也仅设一名值班员负责旅客和列车间的联系工作。
2.技术作业时间标准与车站技术作业相关的作业时间标准与具体车站的布局形式、车站设备等相关,可以实际查定获得。