创业培训课程 了解你的客户(教案)

全国创业培训讲师大赛课程设计

了解你的顾客

目录

课程设计分析 (3)

一、授课教材分析 (3)

（一）地位和作用 (3)

（二）教学目标 (3)

二、授课对象分析 (4)

三、设计思路分析 (4)

四、亮点及创新 (5)

（一）创设游戏情景，加深学习效果 (5)

（二）运用可视化教具，激起学习兴趣 (5)

（三）精准客户画像，完善企业构思 (5)

教学计划 (6)

第三步评估你的市场 (6)

第一节了解你的顾客 (6)

教学目标 (6)

视觉教具 (6)

授课时间 (7)

课程实施方案 (9)

【新课导入】 (9)

一、概述（５分钟） (9)

二、教学目标（５分钟） (10)

【新课讲授】 (11)

一、了解你的顾客意义（5 分钟） (11)

二、确定目标顾客（25 分钟） (13)

三、了解顾客的有关信息（20 分钟） (20)

四、收集顾客信息的方法（20 分钟） (22)

【课堂小结】 (24)

【布置作业】 (25)

附件 (26)

课程设计分析

一、授课教材分析

（一）地位和作用

本堂课程采用 2017 年新版

《创办你的企业（SYB）》（见

图二），课程内容选自SIYB

创业培训十步中的第三步《评

估你的市场》，通过前两步培

训，学员的创业意识被激发，

并且已经有了明确的企业构

图二：2017 年新版《创办你的企业（SYB）》

思。从第三步开始学员要开始完成企业计划，让自己的创业想法落地，首先要学习市场营销知识，通过评估市场使学员将自己“过于乐观”或“过于悲观”的想法回归理性，衡量企业生产的产品或提供的服务有没有市场。本课程方案设计是这一步的第一节《了解你的顾客》学员将在学习过程中识别潜在顾客，了解他们顾客的主要特点和购买习惯，本节学习为学员制定切合实际的市场营销计划提供重要依据。

（二）教学目标

1. 知识目标：通过本堂课程学员认识了解顾客的重要性，学会学会确定目标客户，能够运用收集顾客信息的方法了解顾客的有关信息。

2.能力目标：通过理论学习确定目标客户和了解顾客的有关信息，掌握收集顾客信息的方法，让学员再斟酌一下自己的企业构思，完善企业构思内容，最终将理论运用于实践中。

3.情感目标：通过了解潜在客户的教学引导学员从市场需求出发，增强学员构思企业的可操作性，激发学员创业热情。

二、授课对象分析

本课程设计的授课对象

主要是高校毕业，他们在创

业活动中最具有朝气和活

力、最具创新精神。在创业

过程中存在着“想当然”的

理想主义，在他们的创业过

程中需要“扶上马，送一程”

在培训过程中以引导为主，

强调市调查重要性，发挥学

图三：大学生创业之路

生主观能性，丰富自己的营销计划，并不断完善自己的企业构思。

三、设计思路分析

本课程以满足新形势下创业者的创业特点和培训需求为目标，

深入浅出、循序渐进的描述《了解你的顾客》，在完成教学过程后，学员将明确目标客户，收集顾客信息，掌握收集信息方法，以案例引路、游戏巩固、角色扮演加深理解，理论实践相结合开展课程，激发学员学习兴趣，增强学员对创业知识的理解与认知，提升学员创业素质与能力，强化创业培训效果。

四、亮点及创新

（一）创设游戏情景，加深学习效果

本课程第三部分，创设了游戏活动，利用移情法，学员的角色变成了顾客，老师将课堂交给学生，由学生完成九宫格，最终加深了“了解顾客信息”这一模块的学习。

（二）运用可视化教具，激起学习兴趣

在课堂中运用可视化思维技术辅助教学，本堂课程除了运用传统的可视化教具多媒体，挂纸和彩色卡纸，在“总结”部分运用了思维导图，帮助学员了解课程脉络，记住本课知识。

（三）精准客户画像，完善企业构思

针对本课程的内容《了解你的顾客》，在课程结束后，学员将完成练习 21，并以客户画像的方式呈现，让学员更加清晰顾客是谁，便于学员完成学习后完善自己的企业构思。