燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度
燃气售后管理制度
燃气售后管理制度第一章总则第一条为了规范燃气售后服务行为，提高服务质量，切实保障用户权益，依据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事燃气销售和售后服务的单位和个人，包括燃气生产、销售企业、经销商及售后服务人员等。
第三条燃气售后服务应当遵守“诚信、公平、便民、透明”的原则，尽职尽责，保障用户权益，以提升燃气行业整体形象。
第四条燃气售后服务应当严格执行国家标准及相关规定，确保产品质量，保障用户安全。
第五条燃气售后服务应当倡导绿色环保理念，推广节能环保产品，提高燃气利用效率，降低能源消耗。
第二章组织管理第六条燃气售后服务单位应当建立健全售后服务管理体系，明确服务流程和责任分工，建立客户档案，做好售后跟踪服务。
第七条燃气售后服务单位应当建立健全质量管理体系，加强产品售后服务监督检查，及时纠正存在的问题，保障用户权益。
第八条燃气售后服务单位应当不断改进工作方式和服务质量，提高服务效率和用户满意度，树立良好的品牌形象。
第九条燃气售后服务单位应当建立健全培训机制，提升服务人员的专业素养和技能水平，为用户提供更专业、更高效的服务。
第十条燃气售后服务单位应当建立健全投诉处理机制，及时、全面地处理用户投诉，保障用户权益。
第三章服务内容第十一条燃气售后服务应当包括产品安装、维修、保养和技术支持等内容。
第十二条燃气售后服务单位应当对用户进行产品安全使用的宣传教育，提供使用说明书和安全须知等信息。
第十三条燃气售后服务单位应当对燃气产品进行周期性的安全性能检测，提供合格证明和检测报告。
第十四条燃气售后服务单位应当建立健全产品质量追溯和召回机制，及时对产品存在的安全隐患进行处理。
第四章服务标准第十五条燃气售后服务单位应当严格执行国家标准和行业规范，提供符合规定的产品和服务。
第十六条燃气售后服务单位应当根据用户需求和产品特性，合理确定服务内容、服务标准和服务时间。
第十七条燃气售后服务单位应当为用户提供优质、高效的服务，确保服务过程安全、便捷、高效。
广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知
广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知文章属性•【制定机关】广东省建设厅•【公布日期】2008.04.28•【字号】粤建建函[2008]132号•【施行日期】2008.04.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知（粤建建函[2008]132号）各地级以上市建设局、城管局、市政园林局、公用事业局：现将建设部《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》（建城[2007]250号）转发给你们，结合我省实际提出以下要求，请一并贯彻执行。
一、申请资质需提交的材料申请燃气燃烧器具安装、维修企业资质，应当提交以下材料：（一）申请表（一式3份）及相应的电子文档。
（二）企业法人营业执照副本（复印件）。
（三）企业章程。
（四）企业验资报告。
（五）固定经营场所的产权证明或经房管部门备案的租赁合同（复印件）。
（六）企业负责人和技术、财务负责人的身份证明、职称文件和任职文件。
（七）工程、经济、会计专业人员的职称证书、身份证明、有效的劳动合同及养老保险凭证（复印件）。
（八） 4名以上安装、维修作业人员的燃气行业《职业技能岗位证书》、身份证明、有效的劳动合同及养老保险凭证（复印件）。
（九）相关制度、标准和规程，包括：1.安装维修质量保障体系（企业组织架构、职责）；2.员工的培训制度；3.燃气燃烧器具安装维修验收制度；4.燃气燃烧器具安装检修操作规程；5.事故处理应急预案；6.安装维修服务承诺文件；7．客户服务制度和服务标准；8．公开的安装、报修、维修、抢修等工作流程及服务电话；9．24小时值班制度。
（十）与燃气燃烧器具生产厂家签定的《安装、维修委托书》。
（十一）抢修、维修服务通讯工具、专用车辆、冲击钻、套丝机、切割机、弯管机、燃气检漏仪、泄漏浓度报警器、能直接检测燃气压力、流量，水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器等设备的购买发票（复印件）或其他资产所有证明文件。
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准
燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理,提升服务质量,规范客户意见处理程序,更好地为客户服务,制定本制度。
一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。
二、客户服务心负责受理和办理客户各类申报业务,受理咨询及客户意见(投诉)等。
三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准1.工作区域必须保持清洁,办公用品摆放整齐,不得摆放与工作无关的物品。
2.工作间应保持清静不得大声喧哗,禁止带无关人员进入工作场所。
3.进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。
4.服务的全过程必须执行“三声”(问候声、应答声、道别声)及使用文明礼貌用语,称谓准确、态度和蔼、说话和气,禁用服务忌语。
5.工作时应及时接听客户来电,电话铃响三下内必须接听。
6.通话期间语速应适,语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。
7.细心听取和了解客户的需求,规范、准确地回答客户咨询内容,主动帮助、引导客户解决疑难问题。
8.准确记录客户需求,及时下达任务单,不得拒绝和推诿责任范围的工作。
对抢险业务,必须对任务单执行情况进行全程跟踪。
9.对客户的意见(投诉)要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。
严格按客户意见处理工作程序的要求,五日内将查处情况、处理结果回复客户。
不得以任何理由拒绝受理,不得与客户发生争吵。
10.在沟通的过程不得任意打断客户的讲话,当结束业务办理需要止沟通时,应巧于止交谈。
在处理客户意见时,因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。
11.严格执行首问责任制,对非个人责任范围难以解答的问题,应及时向上级主管报告,不得以任何理由不作解答或拒答。
12.通话完毕前应将重要事项向客户复述1次,至客户清楚为止。
通话完毕后要轻放话机,不得重放或丢掷话机。
13.不得使用服务热线拔打私人电话。
四、客户意见处理程序1.受理单位在接到客户意见后1个工作日内,填写《客户意见处理任务单》(以下简称《任务单》),详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。
燃气燃烧器售后服务承诺书
燃气燃烧器售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的燃气燃烧器产品。
为了保障您的权益和维护我们公司的声誉，我们在此承诺，所有销售的燃气燃烧器产品均享有售后服务承诺。
一、售后服务原则：1. 服务全天候，全年无休：我们的售后服务团队随时待命，无论何时何地，只要您出现了燃气燃烧器方面的问题，我们都会用最短的时间让专业技术人员进行处理。
2. 服务响应及时：我们承诺在接到客户服务请求的30分钟内响应，并及时安排专业人员前往为您处理燃气燃烧器问题。
3. 服务质量保障：我们承诺所有售后服务人员均为专业技术人员，并且经过严格的培训和口碑考核。
我们保证燃气燃烧器售后服务质量，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务。
二、售后服务政策：1. 产品质量问题：对于产品售后质量问题，我们在保质期内提供免费维修或更换服务，以确保您的权益。
保质期内质量问题及时处理，超出保质期的维修服务收取适当费用。
2. 人为损坏问题：在使用过程中，如发生人为损坏，我们会根据实际情况协商解决，双方协商一致后，我们会按照约定进行支付。
3. 开发票问题：提供相应的材料和证明，我们可以负责协助客户办理开具发票手续。
三、售后服务承诺：1. 对于新的燃气燃烧器，我们承诺在您购买日起售后服务期限内提供维护服务；2. 我们承诺对于机器质量问题，我们会在24小时内到达客户现场及时解决问题；3. 我们承诺对于技术难题的处理，我们会派出技术、工程师进行技术支持，直到问题解决；4. 我们承诺在维修期内可以免租设备进行更换，确保用户正常使用。
我们还将不断提高售后服务质量和服务效率，为客户提供更好更完善的燃气燃烧器售后服务，让您以更为舒适、安全、便捷的方式使用我们的产品。
最后，再次感谢您选择我们公司的产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。
此致，敬礼！XXX公司时间：20XX年XX月XX日。
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道
燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道（实用版）目录一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准正文一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围燃气燃烧器具安装维修企业资质是指从事燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务的企业所需获得的资质认证。
从业范围主要包括燃气表后管道安装、维修、改造、保养等服务。
企业在获得燃气燃烧器具安装维修资质后，可为用户提供专业的燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务，确保燃气设备的安全、稳定运行。
二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程1.申请资质的企业应当向所在地的建设主管部门提交申请，同时提交相关材料，包括企业资质证书、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。
2.建设主管部门收到申请后，对企业提交的材料进行审查，确认企业是否符合燃气燃烧器具安装维修资质的条件。
3.符合条件的企业，建设主管部门将出具《建筑企业资质证书》，并在证书上注明申请人通过告知承诺方式取得该行政审批决定。
4.颁证与送达办理时限为 0.5 个工作日。
三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准1.省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府燃气主管部门负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修企业资质的监督管理工作。
2.设区的市人民政府燃气主管部门具体实施燃气燃烧器具安装、维修企业资质的初始、延续核准工作。
3.燃气燃烧器具安装、维修企业资质的核准，应当按照《中华人民共和国建筑法》、《建筑业企业资质管理规定》等有关法律法规和标准进行。
四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准1.《中华人民共和国建筑法》对在我国境内从事建筑活动的企业和个人进行资质管理，要求遵守本法规定。
2.《建筑业企业资质管理规定》明确了燃气燃烧器具安装、维修企业资质的管理要求、申请和办理流程等内容。
燃气有限责任公司预约上门服务制度
燃气有限责任公司预约上门服务制度一、服务宗旨为了提高服务质量，提升客户满意度，燃气有限责任公司特制定本预约上门服务制度，确保客户需求得到及时响应和解决，确保安全供气和顾客满意。
二、服务范围1.安装燃气设备2.维修燃气设备3.检测燃气设备安全性4.更换和维修燃气管道三、服务对象1.公司用户：包括企事业单位、小区和个人用户2.其他燃气相关服务对象四、服务时间1.工作日：早9:00~晚6:00（中午11:30~13:00休息）2.公休日：根据公司公告五、服务申请和预约1.客户可通过以下方式进行服务预约：2.预约注意事项：a.预约需提前至少1天，最多可提前7天；六、服务接待与处理1.工作完成通知：服务人员在完成工作后，会向客户承诺提供书面的工作完成通知，客户确认后服务才基本结束。
2.设备安装更换：服务人员会向客户提供设备使用及维护指导，客户应仔细阅读并遵循。
七、服务费用1.预约服务无附加费用。
八、服务异常处理2.服务延误：如因天气、交通等不可抗力原因导致服务延误，公司会及时通知客户并重新安排服务时间。
3.服务质量问题：如服务过程中出现问题，客户可及时向公司反映，公司会立即进行处理并做出解决方案。
九、服务评价与回访1.为了提升服务质量，公司会定期对客户进行满意度调查，客户需积极配合和提供真实反馈。
2.公司会对服务评价较好的客户进行回访，了解服务进展和客户需求。
十、附则1.客户预约上门服务时，必须提供真实准确的信息，客户因自身原因导致服务不成功或延误的，公司概不负责。
2.服务过程中如发生事故或意外，造成人身或财产损失的，公司将配合相关部门进行调查，并提供必要的协助。
以上为燃气有限责任公司预约上门服务制度，希望能为客户提供更好的服务，并提高客户满意度。
如有需要，公司将不断改进和完善服务制度，以更好地满足客户需求。
燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可办事指南
肇庆市行政审批标准 (事项编码: )燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可办事指南肇庆市端州区城市综合管理局 2016－XX－XX发布 2016－XX－XX实施一、受理范围1.具备燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可申请条件的企业。
2.符合下列全部条件，可提出申请：1)有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；2)有4名以上有工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；3)有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；4)有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；5)有完善的安全管理制度；6)法律、法规规定的其他条件。
二、设立依据1.《建筑业企业资质管理规定》（2015年住建部令第22号）第十一条；2.《燃气燃烧器具安装维修管理规定》（中华人民共和国建设部令第73号）第五条、第八条；3.《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》（建城〔2007〕250号）；4.《广东省燃气管理条例》（2010年修订）第十八条；5.《广东省建设厅转发建设部关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》（粤建函〔2008〕132号）；6. 《肇庆市人民政府关于印发肇庆市端州城区城市管理事权下放改革方案的通知》（肇府〔2012〕32号）。
三、实施机关本行政许可办理机关为：肇庆市端州区城市综合管理局。
四、审批条件五、申请材料纸质申请材料采用A4纸，手写材料应当字迹工整、清晰，复印件申请人为个人的，均应签名盖指模，申请人为单位的，均应盖公章，复印清晰、大小与原件相符。
表1 燃气燃烧器具安装、维修企业资质许可申请材料目录六、办理时限七、审批收费不收费八、审批流程本事项窗口办理流程如下：1.申请。
申请人向行政服务中心综合服务窗口提出申请，提交申请材料。
2.受理。
接件受理人员核验申请材料，当场或在2个工作日内作出受理决定。
申请人符合申请资格，并材料齐全、格式规范、符合法定形式的，予以受理；申请人不符合申请资格或材料不齐全、不符合法定形式的，接件受理人员出具《不予受理通知书》或《补交告知通知书》。
河北燃气燃烧器具安装维修企业资质行政审批告知承诺书
8.燃气燃烧器具安装维修企业资质行政审批告知承诺书申请人：单位名称：_____________________法定代表人：_____________________联系方式：_____________________地址：_____________________委托代理人：_____________________证件类型：_____________________编号：_____________________联系方式：_____________________行政审批机关：XX市行政审批局联系人姓名：_____________________联系方式：_____________________行政审批机关告知按照河北省人民政府《关于在全省范围内开展“证照分离”改革全覆盖工作实施方案的通知》，本行政审批机关就行政审批事项告知如下：一、审批依据《建筑业企业资质管理规定》（住建部令〔2007〕第159号）《关于燃气燃烧器具安装维修企业资质管理有关事项的通知》（建城〔2007〕250号）《关于城市园林绿化企业资质标准和燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的补充通知》（建城〔2016〕129号）二、法定条件（一）有固定的经营场所，配置与经营规模相适应的抢修、维修服务通讯工具、专用车辆。
（二）有公开的安装、报修、维修、抢修等工作流程及服务电话，且有24小时值班人员。
（三）有必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器：1.与安装管道相匹配的钻孔设备、机械绞丝设备；2.常用的工具和维修用的零配件；3.能直接检测燃气压力、流量，水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器；4.燃气检漏仪及泄漏浓度报警器；5.其他必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器。
（四）配备4名以上具有工程、经济、会计等初级以上（含初级）专业技术职称的人员，其中燃气或相关专业的人员不少于1名并具有助理工程师（含助理工程师）以上的专业技术职称。
湖北燃气服务规范 湖北省燃气行业服务规范
DB42/T 505—2008IICS 93.020 P 22DB42 湖北省质量技术监督局湖北省建设厅联合发布前言本规范由武汉市城市管理局提出。
本规范由湖北省建设厅归口。
本规范主要起草单位：湖北省城市燃气协会、武汉市城市管理局、武汉市燃气热力集团有限公司、武汉市燃气协会。
本规范主要起草人：王丹、黄峰、张任国、李惠丽、吴晓燕、李裕先、徐姜、陆亚。
目录1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 总则 (1)4 术语和定义 (2)5 一般要求 (3)5.1供气质量 (3)5.2燃气燃烧器具质量 (3)5.3服务信息公开 (3)6 管道燃气经营服务 (4)6.1发展用户服务 (4)6.2供气服务 (4)6.3气种转换服务 (5)6.4运行服务 (6)6.5安全服务 (7)6.6服务窗口 (8)7瓶装燃气经营服务 (9)7.1发展用户服务 (9)7.2供气服务 (9)7.3送气服务 (10)7.4安全服务 (11)7.5服务窗口 (11)8燃气汽车加气经营服务 (12)8.1加气服务 (12)8.2安全服务 (13)9燃气器具经营服务 (13)9.1销售服务 (13)9.2安装维修服务 (14)9.3安全服务 (15)10服务质量要求 (16)10.1服务管理制度 (16)10.2信息化服务 (17)10.3从业人员 (17)11服务质量考核 (18)11.1考核原则 (18)11.2考核方式 (19)11.3考核指标 (19)11.4考核程序 (19)12条文说明 (20)燃气行业服务规范1 范围本标准规定了燃气行业服务的术语、总则、一般要求。
对管道燃气经营服务、瓶装燃气经营服务、燃气汽车加气经营服务、燃气器具经营服务、服务质量要求、服务质量考核做了具体规定。
本标准适用于湖北省从事管道燃气、瓶装燃气、燃气汽车加气及燃气燃烧器具安装维修企业的服务活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
赣州市燃气管理条例
赣州市燃气管理条例文章属性•【制定机关】赣州市人大及其常委会•【公布日期】2021.06.11•【字号】赣州市第五届人民代表大会常务委员会公告（第63号）•【施行日期】2021.08.01•【效力等级】其他设区的市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】天然气正文赣州市第五届人民代表大会常务委员会公告（第63号）《赣州市燃气管理条例》已由赣州市第五届人民代表大会常务委员会第三十八次会议于2021年4月29日通过，江西省第十三届人民代表大会常务委员会第三十次会议于2021年6月2日批准，现予公布，自2021年8月1日起施行。
赣州市人民代表大会常务委员会2021年6月11日赣州市燃气管理条例（2021年4月29日赣州市第五届人民代表大会常务委员会第三十八次会议通过2021年6月2日江西省第十三届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准）第一章总则第一条为了加强燃气管理，保障燃气供应，保障公民生命、财产安全和公共安全，维护燃气经营者和燃气用户的合法权益，促进燃气事业健康发展，根据国务院《城镇燃气管理条例》和有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。
第二条本市行政区域内燃气发展规划与设施建设、燃气经营与服务、燃气使用、燃气安全管理与应急处置以及相关管理活动，适用本条例。
天然气、液化石油气的生产和进口，城市门站以外的天然气管道输送，燃气作为工业生产原料的使用，沼气、秸秆气的生产和使用，不适用本条例。
第三条本市燃气工作应当遵循统筹规划、保障安全、配套建设、规范服务、确保供应、高效便民、节能环保的原则。
第四条市、县（市、区）人民政府（含开发区管理委员会，下同）应当加强对燃气工作的领导，将燃气事业的建设和发展纳入本级国民经济和社会发展规划、国土空间规划；建立健全燃气应急储备制度和燃气事故应急处置机制，将燃气管理工作经费列入本级财政预算。
乡（镇）人民政府和街道办事处应当配合相关部门做好辖区内的燃气管理工作。
燃气有限公司客户服务规范制度
XXXX燃气有限公司客户服务规范制度第一节燃气服务“六不准”一、不准乱收费：即不准在公司规定的各种收费标准外,擅自向客户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。
二、不准以气谋私：即不准向客户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受客户财物。
三、不准私接私装燃气设施：即不准无施工单施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装。
四、不准要求用户代工代劳：即不准要求用户提供劳力、运输工具及其他方便。
五、不准对客户不礼貌：即不准对客户的询问不理不睬或当客户指责时用粗暴的语言对待客户，任何时候都不得以辱骂殴打等暴力方式对待客户。
六、不准要挟、刁难客户：即不准利用职务之便，为达到非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口拖延，给客户制造麻烦。
第二节客服人员日常工作准则一、准时上下班，不迟到、不早退。
二、保持仪容整洁，穿着整齐工作服。
三、随身带备工作证件。
四、如需驾驶工程车，应保持清洁，并配备常用工具及配件等；此外应安全驾驶，免生意外。
五、工作单应保持清洁，内容要清楚而详尽地填写。
六、在穿着工作服工作时或在公司及客户范围内不得吸烟。
七、对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。
八、言行要谨慎、克制；切记身为客户服务从业人员，凡事应以客户为上，树立专业形象。
九、应按预约时间稍提前到访客户，不得迟到。
十、严格遵守各项安全守则；切记安全第一。
十一、坚持优质服务，严守服务承诺。
第三节进入客户室内工作的准则一、前线服务人员到达工作任务单上的地址并经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。
敲门以一次3-4下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。
二、用户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我是XXXX燃气有限公司的服务人员><><><,上门为您……”，得到用户的允许后宜穿鞋套进门。
《河南省城市燃气行业服务规范》(试行)
《河南省城市燃气行业服务规范》（试行）目录第一章总则第二章燃气供应质量第三章管道燃气经营服务3.1 发展用户服务3.2 售气服务3.3 安全服务3.4 事故抢险3.5 关联服务3.6 工程性停气3.7服务窗口第四章瓶装液化气经营服务4.1 发展用户服务4.2 销售服务4.3 安全服务4.4 关联服务4.5 撤消、搬迁4.6 服务窗口第五章燃气汽车加气经营服务5.1 加气服务5.2 加气站第六章燃气燃烧器具安装维修服务6.1 安装、维修服务6.2 安全服务第七章其它第八章服务质量保障制度第九章附则第一章总则1.1为加强河南省城市燃气行业管理，规范城市燃气企业和从业人员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障企业的合法权益，特制定本规范。
1.2本规范规定了河南省城市燃气供应单位、从业人员供气服务和燃气器具安装维修服务的基本内容和质量要求。
1.3本规范适用于河南省行政区域内的城市燃气经营服务（含本规范涉及的相关服务，下同）和燃气燃烧器具安装维修服务。
1.4在河南省行政区域内从事城市燃气经营服务和燃气燃烧器具安装维修服务的企业和个人，均应当遵守本规范。
1.5从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守本规范外，还应当遵守法律、法规、规章、办法、标准的规定，遵守相关社会服务承诺及契约的要求。
1.6 城市燃气行业服务应当遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则。
1.7各级主管城市燃气行业的建设主管部门（以下简称燃气行业主管部门）负责对燃气供应单位执行本规范的情况进行监督检查。
第二章燃气供应质量2.1人工煤气气体质量应当符合国家现行《人工煤气》（GB13612）的标准。
2.2 液化石油气（以下简称液化气）气体质量应当符合国家现行《液化石油气》（GB11174）或《油气田液化石油气》(GB9052.1)的标准。
2.3天然气气体质量应当符合国家现行《天然气》（GB17820）的标准。
城镇燃气管理条例》解读
城镇燃气管理条例》解读城镇燃气管理条例》解读我国燃气行业发展的基本情况目前，我国燃气行业已经成为能源结构的重要组成部分，其中天然气供应涉及国家能源安全。
随着城镇化进程的加快，对天然气供应的要求也越来越高。
我国天然气产业已经进入了快速发展的阶段，上游的生产稳步增长，多种气源并存；中游的跨区域管网和配套基础设施逐步完善；下游的城市燃气成为消费主导市场。
形势研判我国燃气行业面临新的形势，包括投资主体多元化、垄断格局被打破、市场竞争格局初步形成、运营效率和服务质量明显改善、上游企业的进入所带来的冲击、气源垄断与不公平竞争等。
因此，我们需要坚持市场化改革的方向，理顺上下游关系，强化行业监管，加强制度完善，发挥行业组织的自律功能，才能找到燃气行业发展的根本出路。
关于燃气管理立法的必要性为了更好地管理城镇燃气，保障燃气供应，防止和减少燃气安全事故，保障公民生命、财产安全，维护燃气经营者和燃气用户的合法权益，促进燃气事业健康发展，我们需要制定燃气管理条例。
这个条例将涉及城镇燃气发展规划与应急保障、燃气经营与服务、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。
同时，农村燃气管理也将参照本条例的规定执行。
总则本条例的制定旨在加强城镇燃气管理，保障燃气供应，防止和减少燃气安全事故，保障公民生命、财产安全，维护燃气经营者和燃气用户的合法权益，促进燃气事业健康发展。
本条例适用于城镇燃气发展规划与应急保障、燃气经营与服务、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及相关管理活动。
农村燃气管理参照本条例的规定执行。
本条例适用于天然气、液化石油气的生产和进口、城市门站以内的天然气管道输送、燃气作为工业生产原料的使用、沼气、秸秆气的生产和使用（如属经营行为，则适用本条例）。
（适用范围）燃气是指作为燃料使用并符合一定要求的气体燃料，包括天然气（含煤层气）、液化石油气和人工煤气等。
（定义）燃气工作应当坚持统筹规划、保障安全、确保供应、规范服务、节能高效的原则。
用户安全使用燃气燃烧器具承诺书
用户安全使用燃气燃烧器具承诺书
尊敬的燃气公司：
我是一名燃气用户，深知燃气安全的重要性。
在此，我郑重承诺将严格遵守燃气安全使用规定，确保自己和家人的生命财产安全。
以下是我对安全使用燃气燃烧器具的承诺：
一、严格遵守国家法律法规和燃气公司制定的燃气安全使用规定，自觉接受燃气公司的管理和监督。
二、购买符合国家标准的燃气燃烧器具，并及时更换到期燃气设备，确保燃气设备安全可靠。
三、安装燃气设备时，严格执行相关标准，选择专业人员进行安装，并确保燃气管道畅通，无泄漏。
四、使用燃气设备时，保持室内通风良好，避免燃气积聚引发安全事故。
五、使用燃气设备时，不得离人，随时关注火焰情况，防止火焰熄灭、燃气泄漏等事故发生。
六、定期检查燃气设备，发现问题及时整改，确保燃气设备安全运行。
七、教育家庭成员了解燃气安全知识，提高安全意识，掌握燃气设备的基本操作技能。
八、发现燃气泄漏时，立即采取措施停止使用燃气，打开门窗通风，并及时通知燃气公司处理。
九、积极参与燃气安全培训，提高自身燃气安全意识和应急处理能力。
十、发现燃气安全隐患时，及时向燃气公司或其他有关部门报告，积极参与燃气安全隐患排查工作。
作为一名燃气用户，我深知燃气安全的重要性，将以实际行动践行以上承诺，确保自己和家人的生命财产安全。
同时，我也希望燃气公司能够持续加强燃气安全管理，为广大用户提供安全、可靠的燃气服务。
此致
敬礼！
用户签名：____________日期：____________。
3.1 家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引
DM12 第二版，2007年7月此文件只供港华投资有限公司指定的企业使用，不可翻印。
此电子文件内的文字记录是经管理版家用燃气设施及燃具 维修技术及服务工作指引家用燃气设施及燃具维修技术及服务工作指引目录页数1. 范围 12. 有关法例及其地工作守则 13. 仪表及装备 14. 维修主管应注意事项 25. 日常工作守则 36. 施工前准备 47. 日常维修保养 58. 不安全安装燃具及其配置设施 59. 维修家用燃气设施的一般步骤 510. 维修家用灶具711. 维修家用热水器的一般步骤812. 维修密闭式（自然给排气）热水器的特别注意事项913. 维修密闭式（强制给排气）热水器的特别注意事项914. 维修半密闭式（强制排气）热水器的特别注意事项1015. 维修半密闭式（自然排气）热水器的特别注意事项1116. 直排式热水器严禁使用1117. 燃气表检查1218. 工作记录1319. 漏气事件之处理程序1420. 违法安装事件之处理程序1421. 盗用燃气事件之处理程序1422. 服务态度1523. 表现考核及奖赏16附件一 – 连接燃具的户内管试漏程序17附件二–《户内安全隐患整改通知单》样本18此文件只供港华投资有限公司指定的企业使用，不可翻印。
此电子文件内的文字记录是经管理版1. 范围此技术工作指引，是以香港中华煤气的工作守则为基础，并遵照国家及行业标准要求。
此指引提供维修及保养家用燃气燃烧器具（简称燃具）及相关的户内燃气设施的一般指引。
除执行本指引外，还应符合国家现行有关强制性标准的规定。
2.有关法例及其它工作守则所有燃气设施及燃具之安装工程必须依从有关制造商给予之说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。
须注意要符合有关部门所定之有关规定﹑或法例要求，例如:建筑法规﹑水务设施规定等。
若有任何疑问应向部门主管查询。
至于施工时之细节，则应根据公司《地上燃气设施安全工作守则》中之指示进行；公司亦会定期印发辅助指引及其它通告以更新及补充指引。
9、燃气具售后服务作业标准手册
华润燃气客户服务管理体系燃气具售后服务作业标准化手册（CSMS–BZ09/VER:1.0）华润燃气控股有限公司市场发展部2012年11月燃气具售后服务作业标准一、目的为了规范燃具安装、维修作业，保证燃具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售的开展,特制定本作业指导书。
二、适用范围本作业指导书适用于燃气燃具安装、维修作业。
三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。
四、定义客户购买的本公司提供的燃气具，由本公司提供上门服务。
五、参考文件5.1中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-20065.2中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）5.3中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009 5.4中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-20035.5中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-20085.6中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006六、作业程序与要求6.2 作业标准步骤工作人员填写工单，或需要等待维修配件，6.3 重点作业步骤的工作细节要求6.3.1 灶具安装注意事项燃气热水器烟管安装，，避雷针及电话线上。
软管是否穿墙、温度调节、6.4 作业相关注意事项七、附属资料7.1 员工应遵循制度：《售后服务职业素养与职业道德》、《安装服务制度》、《维修服务制度》、《售后服务监督实施方案》、《客户投诉处理制度》、《客户回访和意见调查制度》、《服务承诺实施方案》、《服务人员基本行为规范》、《客户咨询制度》、《服务人员培训制度》、《产品退换制度》、《保外产品维修收费制度》、《质量处理管理制度》、《质量信息反馈制度》、《仓库管理制度》、《零部件领退管理办法》、《物资盘点管理制度》、《工具领用制度》、《各类报表填写、统计、上报规定》、《售后服务提成管理办法》、《年度服务质量考核激励制度》、《物资借用管理办法》《售后服务部票据管理办法》7.2 相关表单附件一：百尊产品安装施工单附件二：任务单附件三：安检单八、关联文件《客户服务礼仪标准手册》CSMS -BZ01/VER:1.0附件一：XX燃气公司百尊产品安装施工单附件二XX燃气公司任务单燃具作业标准化作业流程 CSMS –BZ10/VER:1.0附件三：民用客户燃气设施（备）安全巡检单尊敬的客户您好：根据国家燃气管理法规及规程的要求，现对您户内的燃气设施（备）安全状况实施检1 / 31。
燃气有限公司燃气服务规范
XXXX燃气有限公司燃气服务规范1范围本标准规定了燃气服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、车用燃气供应服务和服务质量评价。
本标准适用于燃气经营企业向用户提供的供气服务和相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB/T19001质量管理体系GB50028城镇燃气设计规范GB50494城镇燃气技术规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1燃气服务gasservice为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。
燃气经营企业gascompany指管道燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。
上门服务on-siteservice燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。
燃气燃烧器具前压力gaspressurewhengasapp1iancesarebeingused用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。
基表referencemeter具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。
服务窗口servicepoint燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。
包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、管理站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。
4总则4.1服务体系燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。
5.2服务原则6.2.1指导性燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。
7.2.2安全性燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行全年全天候应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。
燃气燃烧器具安装维修管理规定
燃气燃烧器具安装维修管理规定
佚名
【期刊名称】《中华人民共和国国务院公报》
【年(卷),期】2000(000)018
【摘要】中华人民共和国建设部令第73号《燃气燃烧器具安装维修管理规定》已于一九九九年十月十四日经第十六次部常务会议通过,现予发布,自二○○○年三月一日起施行。
【总页数】4页(P25-28)
【正文语种】中文
【中图分类】D922.181
【相关文献】
1.燃气燃烧器具安装维修管理规定 [J], 无
2.北京市市政市容管理委员会关于印发北京市燃气燃烧器具安装维修作业管理办法的通知 [J], ;
3.北京市城市管理委员会关于印发《北京市燃气燃烧器具安装维修企业资质许可告知承诺制度实施意见》等文件的通知京管发[2020]26号 [J],
4.燃气燃烧器具安装维修管理规定 [J],
5.城镇燃气燃烧器具安装维修市场利用"二维码系统"管理浅析 [J], 魏清;遇丰一因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
燃气用户承诺书
燃气用户承诺书
（企业、单位/个人名称）承诺遵守如下规定：城镇燃气管理条例第二十七条燃气用户应当遵守安全用气规则，使用合格的燃气燃烧器具和气瓶，及时更换国家明令淘汰或者使用年限已届满的燃气燃烧器具、连接管等，并按照约定期限支付燃气费用。
单位燃气用户还应当建立健全安全管理制度，加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。
燃气管理条例第三十一条燃气用户应当遵守下列规定：
（一）按照规定安全使用燃气；
（二）管道燃气用户应当使用与当地燃气相适配的燃气器具，不得安装、使用国家命令淘汰的燃气器具；
（三）不得盗用或者转供燃气、损坏燃气设施；
（四）不得用燃气管道作为负重支架或者接地引线；
（五）不得擅自拆卸、安装、改装燃气设施或者进行危害室内燃气设施安全的装饰、装修等活动；
（六）不得违反安全规范的要求拆卸、安装、改装燃气器具；
（七）不得加热、摔砸、倒卧、曝晒燃气气瓶或者改换气瓶检验标志、漆色；
（八）不得倾倒燃气残液或者用气瓶相互倒灌；
（九）发现燃气泄漏等情况及时向燃气经营企业或者有关部门报告；
（十）配合燃气经营企业工作人员进行安全检查、抄表等业务活动。
承诺人签名：
日期：年月日。
燃气器具安装维修企业安全承诺
燃气器具安装维修企业安全承诺
我们是一家致力于为广大客户提供燃气器具安装和维修服务的企业，我们始终把安全作为我们工作的首要责任和宗旨。
为了确保客户的财产和生命安全，我们特此发布以下安全承诺：
1. 符合相关法律法规
我们将遵守国家和地方的相关法律法规，以及相关标准和规范。
我们会确保在安装或维修燃气器具的过程中，操作人员将符合相关安全规定，并经过必要的资格认证和培训，持有相应的证书。
2. 提供安全的燃气器具
我们提供的燃气器具均符合国家质量标准和安全标准，并经过严格的检测和试验。
使用我们提供的燃气器具，可以保证长期使用的安全和可靠性。
3. 严格的安全措施
我们将在安装或维修燃气器具的过程中，采取严格的安全措施。
我们将确保操作人员佩戴符合安全标准的防护用品，如手套、护目镜等，并采取合适的安全防范措施来避免意外事故的发生。
4. 安全意识的提醒
我们将通过一系列的安全培训和安全意识提醒，提高客户和操作人员的安全意识。
我们将在我们服务的所有环节中，提醒客户要正确使用燃气器具，并在发现问题时及时报告。
5. 优质的售后服务
我们将为客户提供优质的售后服务，在燃气器具使用过程中，出现任何问题，我们将及时处理，并提供技术支持和保障。
我们鼓励客户在使用过程中，随时与我们联系，以便我们能够及时解决问题，确保您的安全。
总之，我们将坚持高质量、高效率、高服务标准的管理理念，为广大客户提供安全可靠、优质高效的燃气器具安装维修服务。
我们的所有员工都将以高度的工作热情、积极的工作态度、专业的工作技能，竭诚为客户服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度
一、从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文明经营；营业时间保证在8：00-17：30；实行全年无休制度。
二、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无”零配件，确保零配件的质量和使用期限；更换旧件返还给客户。
公开收费标准，上门安装维修出示价目表，未出示价目表的，用户可拒付一切费用。
燃气器具维修后，发生同类故障再次维修的，3个月内免收一切费用，6个月内免收材料费。
三、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，严格按维修程序及操作规程维修，并按规范及说明书要求逐项验收，加贴验收合格证明或监督卡。
四、服务热线24小时有人值班，接安装维修预约电话后24小时内到达现场，安装在当日结束，一般故障当日处理完毕，重大故障2个工作日内处理完毕。
五、建立回访制度：定期对我公司维修过的器具使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
六、因特约维修变更、中断或企业地址变更等原因，无法提供安装维修服务的，提前10个工作日告示用户。
七、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的立即答复；一时不能立即答复的，一般情况不超过3个工作日，特殊情况不超过7个工作日。
非本企业安装维修原因或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。
八、用户服务热线是007，客服投诉电话是006。
投诉者对处理结果不满意的，还可以向公司主管部门投诉，投诉电话：。
承诺单位名称：
北京华明振宇科技发展有限公司
2016年1月。