连锁经营的特征
连锁经营的八大特点
连锁经营的八大特点
1. 统一品牌：连锁经营的一大特点是统一的品牌形象。
连锁企业通过统一的商标、标识和装饰风格，形成独特的品牌形象，提升品牌知名度和认可度。
2. 标准化运营：连锁经营通过制定标准化的经营管理流程和操作规范，实现统一的运营标准。
这样可以确保连锁店之间的产品质量、服务水平和营运效率的一致性。
3. 规模经济：连锁经营的规模效应是其成功的重要原因之一。
规模经济使得连锁企业能够通过集中采购、分工合作和资源共享，降低成本，并提高经营效益。
4. 分散风险：连锁经营通过分散经营风险的方式，降低单店经营的风险。
如果某一店铺遇到问题，其他店铺可以继续提供服务，保证连锁企业的经营稳定性。
5. 经验共享：连锁经营可以实现不同店铺之间的经验共享。
成功的经营经验可以在连锁店之间进行传递，避免重复摸索和试错，提高新店的开业成功率。
6. 简化管理：连锁经营通过统一的管理体系和流程，实现了管理上的简化。
在连锁企业的总部设立专门的管理团队，负责统筹和协调各个店铺的运营。
7. 提供培训：连锁经营会为加盟店提供全面的培训支持，包括产品知识、销售技巧、经营管理等方面的培训。
这样可以提升店铺的整体素质和竞争力。
8. 多样化选择：连锁经营通常有多种不同的加盟模式供选择，包括直营店和加盟店等。
这样可以根据加盟商的实际情况和需求，选择最适合的经营方式。
以上是连锁经营的八大特点，在当今商业环境中，连锁经营已经成为许多企业发展的重要战略之一。
希望本文能够帮助读者更好地了解连锁经营的特点和优势。
连锁经营的实质与特征
本章内容
一、连锁经营的产生与发展的条件 二、连锁经营的实质 三、连锁经营的基本特征
一、连锁经营的产生与发展 的条件
社会化大生产的发展 市场制度的变化 消费水平的提高
各种技术的进步
业态的创新与发展
（一）社会化大生产的发展
大规模生产（机器大工业）
适应 大规模的流通、大规模消费相适应 连锁店的产生与发展正是顺应了这 种生产能力不断提高、产品不断丰富的 趋势
管理的专业化， 即将连锁经营的
各个环节根据不同的经营过程而分成各 个业务部门，并使其固定下来。
总部的专业分工 门店的专业分工 各个环节、岗位、人员的专业分工
总部的职能是管理 门店的职责是销售
3.标准化(Standardization)
连锁经营的标准化是连锁企业适应
市场竞争的需要而采取的形式，是为持 续性地生产、销售预期品质的商品而设 定的既合理又较理想的状态、条件以能 反复动作的经营系统。
实施业态改造和业态转移，加速业态 的新形式的扩张。
二、连锁经营的实质
连锁经营的实质是把现代化大生产原理
有效地应用到传统商业中去，改变传统商业那 种购销一体、柜台服务、单店核算、主要依赖 经营者个人经验和技巧来决定销售的小商业经 营模式，实现在店名、店貌、商品、服务方面 的标准化，商品购销、信息汇集、广告宣传、 员工培训、管理规范等方面的统一化，从而把 复杂的商业活动分解为像工业生产流水线上那 样相对简单的一个个环节一样，提高经营效率， 实现规模效益。
创新阶段 加速发展阶段 成熟阶段 衰退阶段
1.创新阶段
特征：
具有明显的差别优势，投资回报率、销 售增长率和市场占有率都迅速提高。
连锁经营的内涵与特点2(精)
连锁经营的内涵与特点
江苏食品药品职业技术学院
学习目标
◆了解连锁店和连锁经营的涵义
◆理解连锁经营的3S特征及连锁经营的类型
◆理解连锁经营与传统商业模式的区别及优势
本项目分目录
任务一、连锁经营的内涵 1、连锁店和连锁经营 2、 连锁经营的3S特征 3、连锁经营的类型 任务二、连锁经营与传统商业模式 的比较 1、连锁经营与传统商业模 式的区别 2、连锁经营的竞争优势
任务一、连锁经营的内涵
连锁店和连锁经营 连锁店
连锁店是指经营同类商品、使用统一商号的 若干门店，在同一总部的管理下，采取统一 采购或授予特许权方式，实现规模效益的经 营组织形式。
（二）连锁经营
连锁经营一般是指商业经营领域中的一种企业经营 模式。它是以企业的总部、配送中心和若干数量的 连锁分店组织机构为基础，在统一店名、统一采购、 统一配送、统一财务、统一经营、统一价格、统一 服务、统一管理等若干个统一的管理方式下，由若 干数量的连锁分店，构成一个规范、统一、规模化、 连锁化的销售网络体系，从事商品或者服务销售的 商业企业经营模式。
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图解（二）
2.专业化：将一切 工作尽可能地细分 专业 （1）总部和门店 的职能分工；（2 ）总部和门店内 部由各专业部门 各司其职 3.简单化：作业 流程尽可能简单
各个环节、各个岗 位的商业活动尽可 能简单和规范，减 少经验等因素对经 营的影响
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三、连锁经营的类型
根据联结纽带和联结运作方式的不同，可以 将连锁经营的模式分为直营连锁(RC) 、特许 连锁(FC)和自由连锁(VC) 。 直营连锁(RC) 。 特许连锁(FC) 。 自由连锁(VC) 。
连锁经营的含义特征及类型
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九、教育培训--方兴未艾
在国内，教育培训被称为“朝阳产业”，正显示出越 来
越强劲的需求势头。英语培训、婴幼儿教育、计算机 培训是教育培训产业的三大支柱。由于教育培训领域 的广阔市场和丰厚利润，国内外企业纷纷采取“教育
连 锁经营”的方式进军教育培训市场，其主要特点是采
取 特许经营方式进行授权经营。
1、共享效应
1）企业形象共享； 3）技术服务共享。
2）广告宣传共享；
2、扩张效应
1）广泛地吸引合作者； 2）较低的投资风险。 3）标准化的扩张
3、整合效应
1）提供统一的消费模式； 2）整合企业的市场行为。
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连锁经营的类型
❖ 美国式分类： 一 、商品商标的连锁经营 二、 经营模式的连锁经营
关系属于企业内部的专业化分工关系，
所以在经营管理权上高度集中，各连锁
分店不仅店名、店貌等完全统一，经营
管理的决策权如人事权、进货权、定价
权、财务权、投资权等，也都高度集中
在公司总部，公司总部为每个连锁分店
提供全方位的服务，以保证公司的整体
优势。
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二、自由连锁（Voluntary Chain）
、连锁店或成员店。
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连锁经营的实质
❖ 现代工业化、机械化大生产在流通领域的创新 与应用，尤其是在传统商业中的应用，改变传 统商业模式，提高经营效率，实现规模效益。
❖ 连锁经营是一种企业的组织形式
企业识别系统的统一性
商品及服务的统一性
经营管理的统一性 经营理念的统一性
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四统一
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连锁经营四个层次的统一
精选课件
连锁企业特征.
连锁经营主要是总部负责采购、配送，店铺负责销售，并通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上变得相对简单，从而实现规模效益。
其特征主要集中反映在统一经营管理、统一采购、统一标识、统一商品服务、统一配送、统一价格等方面。
1．统一经营管理。
同其他的连锁经营一样，家电专营的连锁企业建立有一整套以管理制度、管理标准和管理方法为中心内容的管理系统，形成标准化的管理模式。
对各门店统一管理的内容包括人员管理、购销管理、账务管理、库存管理、安全管理等，依靠严格的管理实施统一的规模化经营达到目标效益。
各门店按统一的管理标准开展各项工作，强化考核与培训，提高门店的管理及服务水平，各运作步骤协调配合，改变单店操作模式。
2．统一采购。
连锁经营的实质是通过规模经营来达到追求规模效益的目的，作为商品经营，其消费的特殊性使货源的质量显得更为重要。
连锁经营的核心内容之一就是对经营商品实行统一采购，企业的各分店根据经营情况向总部的商品配送中心提供本店的进货计划，由总部所辖的配送中心在货源组织上实行集中统一采购，再根据计划和临时需求统一配送到各门店，从批量上降低了分散采购的进货成本，从科学合理安排的进货批次上降低运营成本，集中采购时优选商品和供应商，以确保商品质量。
3．统一标识。
标识是企业的识别系统，包括企业字号、企业标志、色彩运用、表现形式等内容，其作用能使企业之间互相区别，便于消费者识别。
由于连锁企业店多面广，统一分店的标志、徽号等企业识别系统。
是连锁店最直接、最醒目的表现形式，也是连锁店最基本的统一内容，它有助于消费者辨认和识别连锁店所属的分散在不同地区的各个门店。
各分店使用统一的标语、口号、商品陈列方式与风格、员工服饰等。
统一的标示系统能树立企业品牌形象，使消费者产生信任感，增强对企业品牌的忠诚度。
4．统一商品服务。
统一商品服务是连锁经营中十分重要的内容，只在进货、配送、管理方面统一，而缺少服务的统一，那么连锁店的品牌作用就无法体现，也就失去了连锁的目的。
连锁经营与管理概述(PPT 41张)
三.专业分工理论分析
1.理论 2.连锁经营的专业分工优势
四.交易费用理论分析
1.理论
2.连锁经营的交易费用优势 （1）通过企业把市场的交易活动变为企业内部的行为节 省了交易成本。 （2）连锁经营的扩张模式符合交易费用理论中关于节约 成本的分析。 （3）连锁经营是适应市场经济运作内在规律发展要求而
3.心理契约违背原因：加盟商所设想的回报过高；二者对回 报的理解不一致；连锁总部有意失约 4.管理
2.特许连锁特点、优缺点与适用行业
特点
所有权的分散 经营权的集中 特许方具有独特 性 特许合同是纽带
优点
短时间迅速扩大 可提高成功率 提高商业组织化 利于中小企业发 展
缺点
适用行业
制造业 服务业 餐饮业 小型零售业等
3.优缺点 （1）优点：管理规范化程度高；可统筹配置资源，提高企 业运行效率；决策的灵活性高 （2）缺点：资金投入量大；经营风险高；缺乏灵活性。
1.正规连锁的特点、优缺点与适用行业
特点
优点
缺点
适用行业
产权一体化 充分利用资源 对资金要求较高 主要应用于零售 集中化统一管理 成本优势 分店缺乏灵活性 业 统一核算 重大决策灵活性
二.规模经济分析
1.规模经济理论 在一定的条件下，企业的长期平均成本随着生产或经营规模 的扩大而下降，这就是规模经济，否则就是规模不经济。
2.流通领域追求规模经济的特殊性
3.传统经营方式获取规模效益的局限 4.连锁经营在流通领域对规模经济的解放 5.连锁经营的规模经营优势
难迅速适应市场的变化
3.自愿连锁特点、优缺点与适用行业
特点
优点
缺点
适用行业
连锁经营的类型与特征
连锁经营原理
二、特许连锁的主要特征
特许连锁经营的主要特征有以下几点： 1、在一个特许连锁组织中，设一个总部或者
一个主宰者和许多个加盟店。 2、特许连锁的核心是特许权的转让，总部是
b、加盟店在特许权上的无所谓态度会削弱特】 许连锁整体的活力
c、在加盟店急速增加的情况下，总部的指导 力和物流体制等跟不上，会削弱统一性；
d、比自己经营店铺的投资效率高，但要大幅 度地增加利润额则有困难。
连锁经营原理
四、特许连锁经营的优缺点
(2) 对加盟店的不利之处： a、会增强依赖性，放松经营和销售的努力。 b、经营标准化束缚了更好方法的开发和采 用。 c、总部考虑整体效果而制定并交实行的措施， 并不一定适合某些特定的加盟店的实际情 况。 d、在发生利益矛盾时，总部会坚持自身利益。 e、其他加盟店失败、脱离连锁集团时，在形 象和信用方面会受到不良的连带影响。
连锁经营原理
一、特许连锁的含义
美国商务部对特许连锁的定义是：“主导企业 把自己开发的商品、服务和营业系统（包括商 标、商号等企业象征的使用、经营技术、营业 场所和区域），以契约的形式授予加盟店在规 定区域内的经销权或营业权。加盟店则交纳一 定的营业权使用费，承担规定的义务。”
连锁经营原理
一、特许连锁的含义
连锁经营原理
四、特许连锁经营的优缺点
d、设立稳定的商品流通渠道，有利于巩固 和扩大商品销售网络。
e、根据加盟店的营业状况，总部体制和环境条 件的变化调整和招募加盟店，能促使连锁灵 活地发展。
f、统一加盟店的店堂风貌、店员 服装等，能对消费者和业界形成强大而有魅 力的统一形象。
连锁经营的特征
连锁经营的特征
连锁经营是一种商业模式，通过将多个分店或门店统一管理和运营，以共同品牌、统一标准和业务流程在不同地区或市场中扩展业务。
以下是连锁经营的特征：
1. 共同品牌：连锁经营通常基于一个共同的品牌，通过品牌的力量进行市场推广和建立消费者认同感。
2. 统一标准：各个分店或门店在产品质量、服务效果、装修风格等方面都要遵循统一的标准，确保在不同地区的消费者有一致的购买体验。
3. 统一采购和供应链系统：连锁经营通常采用统一的采购系统和供应链管理，以获得更好的价格、更高的效率和更可靠的供货。
4. 效率和规模经济：通过规模化经营，连锁经营可以实现成本的规模优势，提高效率和盈利能力。
5. 统一的业务流程和操作手册：连锁经营通过制定统一的业务流程和操作手册，确保人员能够在不同地区进行一致的运营管理。
6. 系统化管理和监控：连锁经营通常利用先进的信息系统和数据分析技术，对各个分店或门店的运营情况进行实时监控和管理。
7. 优势资源共享：连锁经营可以通过共享优势资源，如品牌知名度、市场渠道、技术支持等，从而提升各个分店或门店的竞争力。
8. 独立经营和统一管理相结合：连锁经营通常采用独立经营和统一管理相结合的方式，既保留各个分店或门店的灵活性和创新性，又保证一定的一致性和标准化。
总之，连锁经营的特征在于共同品牌、统一标准和流程、
效率和规模经济、统一采购和供应链、系统化管理和监控、资源共享等。
这些特征为连锁业务的成功扩张和管理提供
了基础。
连锁经营的基本特征与扩张模式
农资产品与专营店
农村消费者在购买农药和化肥这两种农 资产品时，对于“知识培训”这种促销 活动的需求度很高，但实际能够在购买 过程中接触到的人则较少，调查结果显 示农村居民接触到农资产品“知识培训” 活动的人群比例不足１０％，而对这类 促销活动感兴趣的人群比例则保持在三 成左右，这种“供需失衡”的状态十分 突每天要去的地方，苏果标超是三 天两头要去的，苏果购物广场是每周都要去采 购生活用品的地方
姓中构生国建活苏果连中国百锁苏姓果生经活百营姓中网生国活苏络果中，国百是苏姓果生苏活百果姓中生国做活苏大果中做国百苏姓强果生活的百姓中有生国效活苏中果途国百径苏姓果生百活姓中生国活苏中果国百苏姓果生百活姓生中活国苏中果国苏百
连锁经营业态选择策略
业态的选择首先考虑顾客的需求； 每一种业态都有自己的运作规律及管理
技术； 业态改造不仅仅包括硬件及交易手段，
规范管理能力更是改造的重点。
三、连锁经营规模扩张技术
规模规划技术 （多少店铺是合理的） 行业规划技术（发展几种业态） 空间规划技术（区域性还是全国性） 时间规划技术（什么时间发展） 途径规划技术（直营或特许的扩张方式） 商业推广技术（如何吸引投资者）
引入超市的基础条件
商品是否标准化、小包装化 商品是否条码化，超市商品60%～
80%实现条码化，才能引入POS系统， POS系统对商品单品管理、库存控制、 高效配送有重要意义
是否能找到理想的店址，即顾客相对集 中而竞争店不强的地方
便利店
（一）目标顾客： 70%为男士和青年男女； （二）选址在居民住宅区、主干线公路边，以 及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企业 事业所在地； 商店营业面积在100平方米左右； （三）居民徒步购物5-7分钟可到达； （四）商品结构以速成食品、饮料、小百货为 主，有即时消费性、小容量、应急性等特点； （五）营业时间长，一般在10小时以上； （六）开架自选货，收银机处统一结算。
连锁经营2
关于连锁经营基本特征的不同表述及述评
4、李忠辉在其《中国零售业连锁经营发展对策 研究》中对连锁经营的基本特征所作的描述 是“四个原则”，即： • 经营上的分工原则； • 管理上的“三S”原则； • 物流上的集中配送原则； • 信息上的网络化原则。
关于连锁经营基本特征的不同表述及述评
5、郭冬乐、宋则主编的《中国商业理论前沿》 一书中则把连锁经营的本质特征高度概括为： • “进货与销售的职能分离”。
应当注意：
• 标准化的制定并不是一劳永逸的， 而应随着时代的进步和条件的变化 不断更新。通过总部的研究开发， 以不懈的努力来改善连锁店的营运 标准，标准化才不会僵化。
3）专业化（specialization)
• 专业化是指连锁店的运营必须在整体规划 下，进行专业分工，在分工的基础上实施 集中管理，从而将工作特定化和进一步专 家化，追求独特和卓越，开发、创造出独 具特色的技巧及系统。 • 这种专业化既表现为总部与门店的专业分 工，也表现为总部内部和门店内部各个环 节、岗位、人员的专业分工。
4、国外连锁经营发展趋势
• 连锁企业发展速度不断加快，且特许经营 发展速度超过了直营连锁和自由连锁。 • 连锁经营国际化趋势不断加强。 • 连锁经营领域日益多样化，服务连锁经营 异军突起。
2002-2007年国外著名连锁企业销售额
2002 沃尔玛 2465.25 2003 2630.09 2004 2879.89 2005 3156.54
规模经济理论
• 技术进步又源自于内部分工与专业化。分 工带来了专业化生产，提高劳动生产率。 • 商业是交易的专业化，它降低了交易费用， 扩大了市场范围，推动了分工的发展，这 就是商业的分工效应，而连锁经营正是体 现这种商业分工效应并以此获取规模经济 的最佳形式。
连锁经营内涵与特征课件
连锁经营的物流管理
供应链协同：连锁经营需要建立高效的供应链协 同机制，实现供应商、总部、门店之间的信息共 享和快速响应，降低库存成本和缺货风险。
物流管理信息化：通过引入先进的物流管理信息 系统，实现物流过程的可视化、可追踪和智能化 ，提高物流决策效率和准确性。
配送网络优化：连锁经营应注重配送网络的优化 ，合理规划配送中心、仓储设施和运输线路，提 高物流效率和成本控制能力。
集中管理：直营连锁采 取集权式管理方式，决 策权集中于总部。通过 统一采购、配送、营销 等环节，降低运营成本 ，提高运营效率。
分散销售：直营连锁的 门店分布于不同地区， 形成庞大的销售网络。 各门店在统一的管理下 ，充分发挥地域优势， 提高市场占有率。
特许连锁
特许权转让、品牌输
•·
出、标准化运营。
如连锁酒店、连锁健身房等服务 性企业，通过连锁经营实现服务 标准化和品质保障，提升顾客忠
诚度和市场竞争力。
02 连锁经营的基本 模式
直营连锁
01
02
统一资本、集中管理、 • · 分散销售。
03
04
05
统一资本：直营连锁的 所有门店均由同一资本 投资，确保经营管理的 统一性和标准化。这使 得连锁企业能够更好地 掌控资源，实现规模经 济。
与其他行业品牌开展跨界合作 ，共同推出联名产品或服务， 扩大品牌影响力，吸引更多潜 在消费者。
社区化布局
在居民社区周边设立连锁门店 ，提供便捷的生活服务，深入 融入社区居民生活。
绿色环保理念
积极践行绿色环保理念，推广 环保产品和服务，倡导绿色消
费，提升企业社会责任感。
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连锁经营的运营策略
品牌营销
门店开发与设计知识详解
（二）特许加盟连锁店
1.特许加盟连锁店的定义
指以特许加盟的方式加入某一特许体系的店铺。又叫 特许连锁店。
2.特许加盟连锁店的本质
特许人和加盟店是基于契约关系，在所有权上彼此 都是独立的经营主体；加盟店主即非代理人也非从业员。 特许人提供加盟店商标、商品(或劳务)、象征该公司的整 体设计及经营技术。加盟店在和特许人(或盟主)在统一形 象、商誉下，从事销售同样的商品或劳务。相对于特许 人赋予的权利，加盟店必须投入相对的发展事业资金， 包括加盟金、权利金、契约金和包括租金、原料、运营 等在内的开办资金。并且加盟店必须遵守特许人基于契 约的种种限制和规定。在契约存续期间，特许人必须给 加盟店持续的经营与协助。
连锁门店开发与设计
第一章 连锁经营概述
【知识要点】 1.连锁经营的涵义与主要观念 2.连锁店的涵义与特征 【技能要点】 1.如何区别业态与业种 2.三种连锁形式的优劣势比较
第一节 连锁经营与连锁店
一、连锁经营的涵义与特征
（一）连锁经营的涵义
在核心企业或总公司(母公司)的统一领导、组织 下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经 营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售 的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。
【知识要点】 1.商圈的涵义与构成 2.影响商圈范围大小的因素 3.店址选择的意义、原则和类型
【技能要点】 1.调查同业竞争店的方法 2.确定商圈的方法 3.如何分析客流规律
第一节 连锁店商圈与商圈调查
一、商圈
（一）商圈的概念及构成
1.概念： 商圈是商店以其所在地点为中心，沿着一定
的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单 的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。为了 便于研究，一般将商圈视为以零售店本身为中心 的同心圆形 。
连锁经营的基本特征与基本类型
连锁经营的基本特征与基本类型连锁经营是一种由一个企业或个人拥有和经营多个分店的经营模式。
它是在现代经济发展中迅速兴起的一种商业模式，具有许多独特的特点和类型。
连锁经营的基本特征之一是统一的经营管理。
连锁经营的企业通常会制定一套统一的经营管理体系，包括营销策划、供应链管理、人力资源管理等方面的规范和标准。
这样可以确保每个分店在经营管理方面都能保持高水平的一致性，提高整个连锁企业的经营效率和竞争力。
另一个基本特征是规模经济的发挥。
由于连锁经营的企业经营多个分店，可以集中采购、集中分销、集中广告等，从而获得更大的规模效益。
这样不仅可以降低成本，提高利润率，还可以享受到更高的议价权和更好的市场支配力。
连锁经营还具有品牌影响力的特点。
通过在多个地区开设分店，企业可以逐步建立起知名度和品牌价值。
与此同时，统一的品牌形象和营销策略可以增加消费者的认知度，并为企业带来更稳定的顾客群体和更好的市场份额。
另外，连锁经营还有自我复制的特点。
连锁经营的企业可以通过复制自己的经营模式和成功经验，迅速扩张业务。
因此，连锁经营的企业往往能够较快地在市场上占据更大的份额，并形成更强大的竞争优势。
基于不同的经营模式，连锁经营可以分为几种基本类型。
第一种类型是产品连锁经营。
这种类型的连锁经营主要是通过开设各种零售商店、便利店、超市等销售相同或相似的产品。
例如，沃尔玛是一个以产品连锁经营为主的企业，它在全球范围内开设了成千上万家分店，销售各类商品。
第二种类型是服务连锁经营。
这种类型的连锁经营主要是通过提供相同或相似的服务来实现商品销售。
例如，麦当劳、肯德基等快餐连锁店就是一个典型的服务连锁经营企业。
它们通过提供快捷、标准化的服务来满足消费者的需求。
第三种类型是品牌连锁经营。
这种类型的连锁经营主要是通过使用相同的品牌名称和形象来开设连锁分店。
例如，星巴克是一个以品牌连锁经营为主的企业，它在全球范围内开设了成千上万家连锁咖啡店，以其独特的咖啡品牌形象吸引了大量忠实的消费者。
连锁经营管理师三级证考试题
连锁经营管理师三级证考试题1. 连锁经营的主要特征是什么？A. 统一管理、标准化运作B. 多元化经营、集中采购C. 自由进退、品牌加盟D. 个性化服务、灵活营销2. 连锁经营管理的核心是什么？A. 商品管理B. 人员管理C. 财务管理D. 物流管理3. 连锁经营的商业模式有哪些？A. 直营连锁B. 特许连锁C. 自愿连锁D. 以上都是4. 连锁经营的竞争优势有哪些？A. 规模效应B. 品牌效应C. 管理优势D. 以上都是5. 连锁经营的物流配送特点是什么？A. 集中采购、统一配送B. 分散采购、自由配送C. 个性化采购、定制配送D. 统一采购、分散配送6. 连锁经营的人力资源管理重点是什么？A. 员工招聘与培训B. 员工薪酬与福利C. 员工激励与考核D. 以上都是7. 如何评估连锁经营企业的市场竞争力？A. 看销售额和市场份额B. 看品牌知名度和美誉度C. 看客户满意度和忠诚度D. 以上都是8. 如何实现连锁经营的标准化管理？A. 统一采购和配送流程B. 统一店内外装修风格C. 统一服务标准和流程D. 以上都是9. 连锁经营的风险主要有哪些？如何应对？A. 市场风险、竞争风险、管理风险等。
需做好市场调研，提高经营管理水平，加强人才培养。
B. 财务风险、投资风险、政策风险等。
需建立健全财务管理体系，合理投资，关注政策变化。
C. 人事风险、法律风险、自然风险等。
需加强员工培训和管理，遵守法律法规，做好风险管理。
D. 以上都是。
10. 如何通过连锁经营管理提升企业核心竞争力？A. 加强品牌建设和管理，提高品牌知名度和美誉度。
B. 加强供应链管理和物流配送，提高运营效率。
C. 加强人员培训和管理，提高员工素质和服务水平。
D. 以上都是。
什么是连锁店有哪些经营特点
什么是连锁店有哪些经营特点连锁店可分为直营连锁(由公司总部直接投资和经营管理)和特许加盟连锁(通过特许经营方式的组成的连锁体系)。
那么你对连锁店了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是连锁店的内容，希望大家喜欢!什么是连锁店连锁店是指将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征。
连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合。
连锁店可分为直营连锁(由公司总部直接投资和经营管理)和特许加盟连锁(通过特许经营方式的组成的连锁体系)。
后者是连锁经营的高级形式。
连锁店的形式可以包括批发、零售等行业，以至饮食及服务行业都可以连锁式策略经营。
在中国其实早已存在“表面连锁”的实体，但并未冠以“连锁”二字，在改革开放前，众多的经营门店即已存在，只是分属政府部门所管辖，且无竞争，更无经营及利润上的压力，所以也就没有思考突破瓶颈的对策。
事实上中国对连锁业的接触与研究，可说是自1978年改革开放、外商进入中国市场且欲抢占零售市场后，无论政府官员、学者或所谓的企业家才从“谈判”中学习，也因为这无数次的“谈判”经验，使学者开始研究什么叫连锁业，更兴起学者、专家、官员等赶紧到香港、泰国、日本、美国等地区考察连锁店，而这一考察热潮确保给中国的流通业一个改革的新路，或许因为功力不足，造成相当多的连锁店只是招牌的一致，根本谈不上统一进货、统一管理、统一标准规范等连锁店的精髓。
在计划经济体制下，所有的物品从生产到销售皆有一定的流通管路，也就在这样的体制下，通过学者专家考察后对连锁业的鼓吹，各行各业便吹起了连锁之风，接着号称连锁却无连锁之实，搞了几年下来也尝到苦头，如资金不足、管理技术不佳、配送效率不好等问题，正因为如此才思考开放引进外资在特区及沿海开放的六大城市做“试点”，但在引进的过程中，却有种种的限制。
连锁经营的本质和特征
3从组织形式上看,网络化的连锁组织可以 快速渗透市场,而传统单体店市场辐射范围 有限.
• 一方面连锁商店整体作为一个大企业,有规模经营 的优势；另一方面,由于所属的门店实行分散经营, 深入到居民和消费者中间,又具有小店渗透的优势. 这种网络一旦成熟,就具有扩张效应.表现在：一 是广泛吸引合作者；二是随着规模不断扩大,其内 部会产生一种组织学习优势.
➢总部的专业分工 ➢门店的专业分工 ➢各个环节、岗位、人员的专业分工
✓ 总部的职能是管理 ✓ 门店的职责是销售
专业化的表现
• 首先,专业化表现在连锁经营系统内部与 门店之间的职能分工上.总部的作用就是 研究企业的经营技巧,并直接指导门店的 经营,这就使门店摆脱了过去靠经验管理 的营销,大大提高了企业管理水平. 好处：技术共享 成本共摊
4、规模小,难以吸引消 费者和合作者.
五、连锁经营的模式
• 直营连锁 • 自由连锁 • 特许连锁
1、直营连锁RC
• 直营连锁regular chain 直营连锁又叫正规连锁或公司连锁,是连 锁经营的基本形态.它是连锁企业总部通 过独资、控股或兼并等途径开设门店、发 展壮大自身实力和规模的一种连锁形式. 连锁企业的所有门店在总部的直接领导下 经营,总部对门店实施人、财、物及商流、 物流、信息流等方面的统一领导.
应当注意：
• 标准化的制定并不是一劳永逸的, 而应随着时代的进步和条件的变 化不断更新.通过总部的研究开 发,以不懈的努力来改善连锁店 的营运标准,标准化才不会僵化.
经验：
• 如果简单化是贡献 • 标准化就是连锁经营向规模发展,实现低成
本扩张的基础 • 专业化就是连锁企业能持续发展的法宝.
四、连锁经营与传统商业经营的区别
直营连锁的特点
随堂测验：项目二 认识分销渠道战略(中)
随堂测验：项目二认识分销渠道战略（中）您的姓名： [填空题] *_________________________________1、连锁经营的特征包括（）? *A、权限类型的统一B、经营理念的统一(正确答案)C、识别系统的统一(正确答案)D、商品和服务的统一(正确答案)E、经营管理的统一(正确答案)答案解析：连锁经营的特征包括经营理念的统一、识别系统的统一、商品和服务的统一、经营管理的统一。
2、以单一资本经营的由Ｎ个以上分店组成的零售业或饮食组织，属于（）? [单选题] *A、正规连锁(正确答案)B、自愿连锁C、特许连锁D、以上均不是答案解析：美国在工业、商业普查和统计中所认定的连锁商店均为正规连锁，即单一资本经营，有两个或两个以上分店，统一经营管理的连锁商店，而国际连锁商店协会对正规连锁的定义为:以单一资本经营的由Ｎ个以上分店组成的零售业或饮食组织。
3、复合渠道模式的优点有（）? *A、扩大市场覆盖面(正确答案)B、降低渠道成本(正确答案)C、增加销量的定制化程度，提高渠道效率(正确答案)D、弱化渠道管理的难度E、避免渠道冲突答案解析：复合渠道模式的优点有扩大市场覆盖面、降低渠道成本、增加销量的定制化程度，提高渠道效率；缺点有加大了渠道管理的难度、容易引发渠道冲突。
4、分析渠道决策的经济性包括（）? [单选题] *A、交易成本B、资产特性C、大量交易D、以上均是(正确答案)答案解析：渠道的获利能力是渠道选择的关键因素，企业必须要考虑交易成本、资产特性和大量交易可能带来的经济性等问题。
5、工业水场中的配件和消费者市场中的家具等产品，适合（）? [单选题] *A、在任何渠道中销售B、通过低成本的短渠道销售(正确答案)C、高接触性的短渠道D、多覆盖面的长渠道答案解析：产品的标准化程度即产品从标准化的产品，还是需要定制，会影响渠道决策。
完全标准化的产品，可以在任何渠道中销售；半标准化产品，如工业水场中的配件和消费者市场巾的家具等产品，可以通过低成本的短渠道销售；完全定制的产品，需要与购买者发生直接接触，甚至是购买者在得到专家的帮助前不能准确地阐明他们想象的实物，生产方在与购买者接触前，也不能确定定制的程度，这类产品需要高接触性的短渠道。
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连锁经营的特征
---以华润万家为例
随着工业化进程的日益深入，人们对商品的需求与日俱增，单一的经营模式已经不能满足现代消费者的需求，生产和经营的多元化和先进性逐渐地体现出来，连锁经营从发展到壮大就是这样一个过程。
一个企业（或企业集团）以同样的方式、同样的价格在多处同样命名的店铺里出售同一类商品或提供同一种服务的经营模式称为连锁经营。
它的实质就是把现代化大生产的原理应用到商业中，实现在店名、店貌、商品方面的标准化，在商品销售、信息汇集、管理规范、广告宣传与员工培训等方面统一化，把复杂的商业活动分解为相对简单的环节，提高经营效率，实现规模化。
连锁经营模式在于将现代化大生产原理应用到流通领域，把负责的商业活动分解得如同工业生产流水线上的每一个环节那样相对简单，以提高经营效率实现规模效益；是机械化大生产方式在流通领域的组织反应和组织创新，是一种经营群体的组织形式。
随着经济的快速发展，连锁经营越来越普遍，在未来的企业发展中连锁经营将是一大反向，因此，对于连锁经营的特征、发展前景、发展趋势是企业管理者必须了解的。
我们将以华润万家来分析连锁经营在发展中的所显示的特征。
华润集团旗下优秀的零售连锁企业品牌。
经过24年的发展，华润万家已经快速成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。
截止2007年底，华润万家在全国拥有门店2450家，员工人数超过10万人，2007年销售额突破500亿元，蝉联中国连锁超市第一位。
目前，华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及想干地区等15个省市，80多个县级以上城市。
华润万家秉承“以大卖场为主力业态，依托根据地驱动多业态扩张；通过均好运营及资源掌控，成为行业领导者”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。
多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。
截止目前，华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。
2012年实现销售941亿元，全国门店总数达到4425家，员工人数超过20万人。
华润万家的强大与它的经营方式是密不可分的，华润万家根据地域不同，在全国各省各地都进行了市场的调查和划分，以便物流和资源的调配。
华南地区经济发展速度快，人口众多，因此在华南地区建立大型综合超市是最为合适的；其次，华东、华北、华南部分地区则建立综合超市以满足周边居民生活需求；同时为了深入人们的生活，方便人们的购物，华润万家在四大区域都建立了标准的华润万家超市，以社区居民为依托，将便民和经济效益最大化。
同时华润万家有明确的组织框架和加盟流程，使管理变得更加有效。
最高管理
层
财务部人事部企划部
信息部物流部店面经营
部
华东区华北区西北区东北区南区
防损经理驻点IT 财务经理区域经理人事经理
A门店经
理
由以上对华润万家的基本概况，我们可以清楚的了解到每一家华润万家的特征：
1.统一化，标准化。
部门、员工的名称都是统一的，人员、配置都是定额的统一化，这一点体现了华润万家在管理上的统一；华润万家在2003年12月，正式启用“太阳花”品牌标识，除却商标外，华润万家有限公司提供统一的企业形象，充分保持华润万家独一无二的黄绿色外观以及“华润万家”的特有名字；如同其它的连锁经营企业，华润万家在服务方面实行标准化，要求员工以统一的员工服饰上岗，为顾客提供统一的服务。
2.范围广，品牌多。
华润万家的发展有着多种业态空间：超市（生鲜超市）、大型超市（乐购）、购物中心（台山商业城）、华润万家网上超市(壹号店)、便利店（VanGO 24小时便利店）。
众多的品牌普及全民，遍及我国各地，致力成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
3.扩张速度快。
华润万家创立于1984年，30年来，华润万家始终在可持续发展、企业社会责任以及提供就业机会等领域担任表率作用。
2013年华润万家全国自营门店实现销售924亿元，自营门店总数达到3835家。
2014年华润万家与TESCO中国业务合并，这是民族零售品牌与国际接轨、实现跨越式发展的重要一步。
截至目前，合资完成后华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，288个城市，员工人数超过26万。
4.迅速实现集团化。
1984年，华润超市创立于香港；1991年，华润超市首次进驻内地城市深圳，并于1995年、1998年先后进入华东、华北发展；2002年，华润收购万佳百货，并成立华润万佳有限公司；2003年，正式启用“华润万家”品牌2004年，华润收购苏果超市；2005年，华润万家全面收购天津月坛集团旗下28家门店，取得津南区连锁超市业态的优势地位；并于同年收购宁波慈客隆超市，填补了华润万家在宁波地区的市场空白，进一步加强公司在华东地区的发展；2006年，华润万家与宁波富邦集团共同投资成立宁波华润万家有限公司，以战略性合作的方式成立新公司进入宁波市场；2007年，华润集团收购天津家世界超市，填补了华润万家在西北、东北及中原区域的业务空白，进一步加快了华润万家全国布局的发展速度。
2011年 7月29日，华润创业宣布，以人民币36.9亿元收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权，作价以现金支付。
华润超市仅用18年岁月，从1984年到2002年一步步发展到华润万佳有限公司，再到现在的华润万家集团。
5.价格方面竞争力强。
无论是大卖场还是生鲜超市，华润万家的因其规模采购、中间环节少，商品的进货价格低，在价格方面向消费者传递了“低价、便利”的经营理念。
连锁经营，将顾客需求放在首位，并且切身处地地了解满足顾客需求，连锁企业才能越走越远。
结合华润万家的连锁经营，总结出连锁经营的特征：统一化，标准化；范围广，品牌多；扩张速度快,渗透力强；迅速实现集团化、全球化；价格方面竞争力强。