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JOYON REAL ESTATE
《产八、品室与内服照明务手册》大纲
玄关感应照明、主卧应急灯、客厅区可调光电视灯、室内公共区域夜灯设置 九、家居智能化系统 厨房可视终端系统（可视对讲、电话、电视、DVD等功能）、液晶可视对讲、智能安防系统 （其中包括有红外线双重监控系统，主卧间24小时报警按钮，厨房煤气报警系统）、灯光 控制、窗帘控制、远程控制 十、设施设备 品牌门窗、智能卡式数码锁、可视对讲配置六项生活服务、中央空调、新风系统、品牌开 关面板、楼层隔音楼板设计、户内地暖铺装设置、户内门清音门锁、户内警报紧急呼叫按 钮、局部配置户外遮阳卷帘、阳台伸缩式晾衣器、强弱电箱分区域设置、强电箱配置专用 电筒、洗衣干衣一体机 十一、社区会所 会所配置地源热泵、恒温游泳池、亲子中心/健身房/餐饮、多功能活动室
景观施工指引
负责公司或部门 设计管理部 营销中心（市场） 材料采购部
大连公司牵头
品质管理部 品质管理部 湖南公司
责任人/联系人 卢宁/ 赵春蕾/吴珏叶 舒培宏/
张澄/王鹏
蒋群阳/刘告告 蒋群阳/刘告告 齐钊斌
JOYON REAL ESTATE
研究主题 营销策略 客户服务 管控模式 人力资源
商业模式
明确的责任和工作：分为各定岗、巡岗和应急队，分工明确。 严格统一的工作规范：着装和个人仪表有严格规定，确保保安工作人员的工作形象 ；休息时间不能穿制服做私人事情；在岗时打瞌睡一次记过，两次开除。 客户至上服务体现：不能和业主发生争执，要周到、公正地处理纠纷，应急队24小 时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）。
《产品与服务手册》大纲
服务种类 保洁工作 安保工作 绿化工作 维修工作
定位
龙湖服务体现
管家型保洁 放心型安保 保鲜型绿化 及时性维修
明确的责任和工作：规划片区保洁，责任到人头，每人所辖区域每20分钟清洁一次。 严格统一的工作规范：清洁工作有严格工序，社区内楼梯扶手、木条凳等需抹擦清 洗的地方抹擦方向和工序有明确规定，小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟玩里的 烟头不能超过5个，区内公共空间的玻璃上不能出现手纹印；特约钟点工上门清洁 工序明确。 客户至上服务体现：为了保证特约钟点工的服务质量，物业公司对交回的派工单以 业主回访方式进行抽查。
责任人/执行人 金文莉/刘锰 张澄/王鹏 赵云岗/许一春
JOYON REAL ESTATE
《第产一品部与分服住务宅手性册能》创大新纲 您的生活，我们比您想得更周到
（参考万科草庄及万科金域西岭项目）
一、公共空间区域、 地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智 能感应门） 单元大堂（材质、色调、灯光、节能照明、饰品、单元门厅智能感应门禁、密码式信报箱 、大堂化妆间、大堂休息区） 电梯厅（材质、色调、灯光、节能照明） 智能电梯（材质、色调、电梯权限控制、电梯宠物提示按钮） 公共园区（中央集成式管道净水系统、中央集成式管道直饮水系统、景观照明、公共照明 的节能应用）
JOYON REAL ESTATE
《第产二品部与分服：务服手务册创》新大纲 郡原绿城服务标准与细节
（参照万科及龙湖服务标准） 万科草庄标准： 垃圾滞留时间标准、四张不变的脸、无痕交接标准、 电梯维保零打扰、二人成排，三人成列、10米安静距离、 保安上岗不带手机、保安晚间巡逻配备耳麦、礼宾服务
JOYON REAL ESTATE
JOYON REAL ESTATE
《产五、品卫与浴服空间务系手统册》大纲
浴柜、座便器、洁具、五金件（是否采用恒温龙头、幕洒技术）、下水管减噪、同层排水 、灯光、镜柜或镜子、盆下柜、吹风机座、浴品架、毛巾架、台面、四边R5圆角处理、浴 霸（品牌、性能、开关设计）、条形地漏、马赛克装饰与防滑、淋浴屏内、二层三角玻璃 架、卫浴台面四边挡水边。卫浴间地暖 六、收纳空间系统 玄关柜多功能一体设置（置包台、保险柜位、高尔夫球杆、鱼杆、帐篷、睡袋、球拍等室 内外休闲体育用品区）、储藏室（金属架/活动搁板、照明节能设置、大号航空旅行箱）。 主卧独立衣帽间（功能分区设计、防尘设置、整体衣镜）、次卧整体衣柜、 七、家政空间区域 洗衣房、熨衣台面，分类放置小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各式家庭杂物的吊柜、 储物柜和水盆柜。
一、研究提纲及分工
研究主题 产品创新 品质控制
内容细分
近阶段任务
郡原地产产品册梳理 产品设计创新
龙湖模块设计研究
住宅性能集成
草庄、蝶园产品说明书 万科U8系统
与客户生活相关的产品 新材料、新工艺
系统梳理
与易居克而瑞合作进行
豪宅研究
深化研究 住宅性能在大连项目的
应用研究
土建施工品质控制要点
精装修品质控制要点
轻资产模式研究 绿城轻资产模式研究
企业金融资本运 龙湖、德信金融资本运 总裁办
作
作研究
蒋姗姗/黄鹂 张志伟/毛玉华
万达商业地产研究 持有型商业地产 龙湖商业地产研究
郡原特色商业地产建议
湖南公司
黄作栋
JOYON REAL ESTATE
二、在建项目编撰《产品与服务手册》
项目名称 相江公寓多层区及精装大宅区 大连东港G01项目 宁波城市摩尔项目
JOYON REAL ESTATE
《产二、品玄与关服空间务系手统册》大纲
置物台、坐凳、玄关地面、玄关收纳柜（收纳柜底部空腔空间、过季鞋类与常用鞋分门别 类的收纳空间、日常挂衣区、靴挂）。 三、厅房空间系统 电视墙上的隐藏管道、自由备餐柜的放置区、餐桌旁、电源插座、休闲大阳台、卧室、双 控照明开关、床头柜配置2个插座、门框、防撞橡胶条。 四、厨房空间系统 橱柜、西厨中岛台、厨房电器、水槽、灶具后背墙上的不锈钢背板、柜角设计防尘角、独 立的生活阳台、大功率抽油烟机、橱柜内部的自由调节隔层，使隔层板能自由调节，让橱 柜适合物品，而不是物品适合橱柜、独立水盆柜、两个锅柜、大尺度观景窗、厨房灯光、 橱柜的阻尼设计，隐形拉手、带开关的插座、独立的冰箱回路，厨房地暖。
内容细分
近阶段任务
品牌和营销策划 体验式营销研究
营销创新
圈层营销研究
负责公司或部门 责任人/联系人 营销中心（市场） 赵春蕾/吴珏叶
客户全接触点研 高标准客户接待流程
究
高端物业服务标准
营销中心（销售、客
服）
黄芳/童翔宇
高效管控模式研 龙湖管控模式研究
究ห้องสมุดไป่ตู้
总裁办
张志伟/毛玉华
人力资源模式 龙湖人力资源模式研究 人力资源部
《产八、品室与内服照明务手册》大纲
玄关感应照明、主卧应急灯、客厅区可调光电视灯、室内公共区域夜灯设置 九、家居智能化系统 厨房可视终端系统（可视对讲、电话、电视、DVD等功能）、液晶可视对讲、智能安防系统 （其中包括有红外线双重监控系统，主卧间24小时报警按钮，厨房煤气报警系统）、灯光 控制、窗帘控制、远程控制 十、设施设备 品牌门窗、智能卡式数码锁、可视对讲配置六项生活服务、中央空调、新风系统、品牌开 关面板、楼层隔音楼板设计、户内地暖铺装设置、户内门清音门锁、户内警报紧急呼叫按 钮、局部配置户外遮阳卷帘、阳台伸缩式晾衣器、强弱电箱分区域设置、强电箱配置专用 电筒、洗衣干衣一体机 十一、社区会所 会所配置地源热泵、恒温游泳池、亲子中心/健身房/餐饮、多功能活动室
景观施工指引
负责公司或部门 设计管理部 营销中心（市场） 材料采购部
大连公司牵头
品质管理部 品质管理部 湖南公司
责任人/联系人 卢宁/ 赵春蕾/吴珏叶 舒培宏/
张澄/王鹏
蒋群阳/刘告告 蒋群阳/刘告告 齐钊斌
JOYON REAL ESTATE
研究主题 营销策略 客户服务 管控模式 人力资源
商业模式
明确的责任和工作：分为各定岗、巡岗和应急队，分工明确。 严格统一的工作规范：着装和个人仪表有严格规定，确保保安工作人员的工作形象 ；休息时间不能穿制服做私人事情；在岗时打瞌睡一次记过，两次开除。 客户至上服务体现：不能和业主发生争执，要周到、公正地处理纠纷，应急队24小 时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）。
《产品与服务手册》大纲
服务种类 保洁工作 安保工作 绿化工作 维修工作
定位
龙湖服务体现
管家型保洁 放心型安保 保鲜型绿化 及时性维修
明确的责任和工作：规划片区保洁，责任到人头，每人所辖区域每20分钟清洁一次。 严格统一的工作规范：清洁工作有严格工序，社区内楼梯扶手、木条凳等需抹擦清 洗的地方抹擦方向和工序有明确规定，小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟玩里的 烟头不能超过5个，区内公共空间的玻璃上不能出现手纹印；特约钟点工上门清洁 工序明确。 客户至上服务体现：为了保证特约钟点工的服务质量，物业公司对交回的派工单以 业主回访方式进行抽查。
责任人/执行人 金文莉/刘锰 张澄/王鹏 赵云岗/许一春
JOYON REAL ESTATE
《第产一品部与分服住务宅手性册能》创大新纲 您的生活，我们比您想得更周到
（参考万科草庄及万科金域西岭项目）
一、公共空间区域、 地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智 能感应门） 单元大堂（材质、色调、灯光、节能照明、饰品、单元门厅智能感应门禁、密码式信报箱 、大堂化妆间、大堂休息区） 电梯厅（材质、色调、灯光、节能照明） 智能电梯（材质、色调、电梯权限控制、电梯宠物提示按钮） 公共园区（中央集成式管道净水系统、中央集成式管道直饮水系统、景观照明、公共照明 的节能应用）
JOYON REAL ESTATE
《第产二品部与分服：务服手务册创》新大纲 郡原绿城服务标准与细节
（参照万科及龙湖服务标准） 万科草庄标准： 垃圾滞留时间标准、四张不变的脸、无痕交接标准、 电梯维保零打扰、二人成排，三人成列、10米安静距离、 保安上岗不带手机、保安晚间巡逻配备耳麦、礼宾服务
JOYON REAL ESTATE
JOYON REAL ESTATE
《产五、品卫与浴服空间务系手统册》大纲
浴柜、座便器、洁具、五金件（是否采用恒温龙头、幕洒技术）、下水管减噪、同层排水 、灯光、镜柜或镜子、盆下柜、吹风机座、浴品架、毛巾架、台面、四边R5圆角处理、浴 霸（品牌、性能、开关设计）、条形地漏、马赛克装饰与防滑、淋浴屏内、二层三角玻璃 架、卫浴台面四边挡水边。卫浴间地暖 六、收纳空间系统 玄关柜多功能一体设置（置包台、保险柜位、高尔夫球杆、鱼杆、帐篷、睡袋、球拍等室 内外休闲体育用品区）、储藏室（金属架/活动搁板、照明节能设置、大号航空旅行箱）。 主卧独立衣帽间（功能分区设计、防尘设置、整体衣镜）、次卧整体衣柜、 七、家政空间区域 洗衣房、熨衣台面，分类放置小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各式家庭杂物的吊柜、 储物柜和水盆柜。
一、研究提纲及分工
研究主题 产品创新 品质控制
内容细分
近阶段任务
郡原地产产品册梳理 产品设计创新
龙湖模块设计研究
住宅性能集成
草庄、蝶园产品说明书 万科U8系统
与客户生活相关的产品 新材料、新工艺
系统梳理
与易居克而瑞合作进行
豪宅研究
深化研究 住宅性能在大连项目的
应用研究
土建施工品质控制要点
精装修品质控制要点
轻资产模式研究 绿城轻资产模式研究
企业金融资本运 龙湖、德信金融资本运 总裁办
作
作研究
蒋姗姗/黄鹂 张志伟/毛玉华
万达商业地产研究 持有型商业地产 龙湖商业地产研究
郡原特色商业地产建议
湖南公司
黄作栋
JOYON REAL ESTATE
二、在建项目编撰《产品与服务手册》
项目名称 相江公寓多层区及精装大宅区 大连东港G01项目 宁波城市摩尔项目
JOYON REAL ESTATE
《产二、品玄与关服空间务系手统册》大纲
置物台、坐凳、玄关地面、玄关收纳柜（收纳柜底部空腔空间、过季鞋类与常用鞋分门别 类的收纳空间、日常挂衣区、靴挂）。 三、厅房空间系统 电视墙上的隐藏管道、自由备餐柜的放置区、餐桌旁、电源插座、休闲大阳台、卧室、双 控照明开关、床头柜配置2个插座、门框、防撞橡胶条。 四、厨房空间系统 橱柜、西厨中岛台、厨房电器、水槽、灶具后背墙上的不锈钢背板、柜角设计防尘角、独 立的生活阳台、大功率抽油烟机、橱柜内部的自由调节隔层，使隔层板能自由调节，让橱 柜适合物品，而不是物品适合橱柜、独立水盆柜、两个锅柜、大尺度观景窗、厨房灯光、 橱柜的阻尼设计，隐形拉手、带开关的插座、独立的冰箱回路，厨房地暖。
内容细分
近阶段任务
品牌和营销策划 体验式营销研究
营销创新
圈层营销研究
负责公司或部门 责任人/联系人 营销中心（市场） 赵春蕾/吴珏叶
客户全接触点研 高标准客户接待流程
究
高端物业服务标准
营销中心（销售、客
服）
黄芳/童翔宇
高效管控模式研 龙湖管控模式研究
究ห้องสมุดไป่ตู้
总裁办
张志伟/毛玉华
人力资源模式 龙湖人力资源模式研究 人力资源部