标杆企业学习计划PPT资料95页
标杆企业学习计划
郡原地产标杆企业学习计划营销中心赵春蕾一研究提纲及分工二在建项目编撰《产品与服务手册》《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲《产品与服务手册》大纲三与标杆企业交流时间表三标杆企业系统学习示范项目四其他1设计管理部近阶段研究任务2营销中心近阶段研究任务直接进入客餐厅无过渡空间入口处未设置一些必要功能设施入口走道过长空间未充分利用干身区功能单一次卫空间利用率低步入式衣帽间功能单一全面家居解决方案U6创新概念厨房空间系统观风景看电视烹饪也娱乐玄关空间系统卫浴空间系统卫浴下台盆安放位置根据人体工学考量便利洗漱同时也防止流水外溅更易于卫生间的清洁收纳空间系统收纳空间划分合理功能齐备两个独立的衣柜长些的衣柜是专门为女主人设计的短些的衣柜是专门为男主人设计的在女主人衣柜里精心布置了挂大衣的空间和放置内衣丝巾的小格子男主人衣柜里领带裤子西装都能找到合适的空间放置家政空间系统设置吊柜储物柜和水盆柜将小电器卫生纸洗涤剂衣领剂等各种杂物按操作流线科学分类收纳储藏 U8系统介绍 Unit Integration是单元一体化的英文解释U8又称之为Unit Integration of 8是住宅8大创新体系的简称U1星级感受的公共空间系统 电梯厅和五星级酒店大堂一样周到入户大堂区域创新设计了一个开敞式的公共空间区设计中充分考虑了住户归家的动线和沿路放松的心情从进入大堂起即可体验到回家即是享受的开始公共空间区域主要由入户大堂走道电梯厅和电梯轿箱组成底层电梯大堂的细节设计融合了五星级度假酒店的风格业主备受尊重的身份感从踏进大门开始就迎面而来U2趣味玄关空间系统 你的身份从你的鞋子就已经暴露出来了 根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究万科着重在玄关空间系统设置了过季鞋类与常用鞋类的分区收纳以及与家庭成员数所匹配的鞋盒放置单元创新设计了一个具有强大收纳空间的多功能趣味玄关系统让你无论是忙碌的工作后回家湿答答的雨天进门还是健身或购物之后从踏进家门的第一步起就开始享受轻松U3神奇的厅房空间系统 DOLBY环绕立体声的基本配置里需要多少条音箱线不是考你的知识而是你的品味一个家庭的品味往往是从细节可以看到更何况面子最重要的厅房呢万科创新设置了厅房空间设计的7大细节之处 1基于男主人对客厅液晶电视和多媒体系统的偏爱改进了客厅可挂平板电视的墙面在电视墙上安装了铺设多媒体线路的隐藏管道再不必为电视和DVD多媒体设备线露在外面而烦心 2基于女主人对家庭美食大餐的追求在餐厅设计了自由备餐柜的放置区位于餐桌对面将来可以放置简单的食品及餐具同时在还采用大面积半透明磨砂玻璃门这样使餐厅更通透更明亮增强厨房空间与餐厅区域之间的亲密交流 3基于很多家庭喜欢吃火锅的爱好万科在餐桌旁设置有电源插座让你随时都可以使用电火锅招待亲朋好友 4基于对休闲生活的追求设计将客厅与阳台的尺度延伸形成休闲大阳不仅作为大尺度的观景阳台给予家庭更多的阳光和空气还增加给水点方便浇花养草还可作为客厅的户外休闲空间喝茶聚会 5基于男主人大冬天上床后还要去门口关灯的小烦恼在卧室设计了双控照明开关 6基于男主人对移动电话24小时待机的要求为卧室的每个床头柜都配置了两个插座一个为台灯准备另一个供手机充电用更周到的是插座合理设置到床头柜的高度上方操作更人性化 7基于保护户内门扇门框延长其使用寿命及满足室内消音隔音的效果万科为户内门框装上了防撞橡胶条 U4愉快的厨房空间系统 你还记得在厨房里会遇见哪些麻烦吗根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究万科依据人体工程学和科学的餐厨动线设计了厨房空间系统使烹饪程序更加流畅轻松光洁的流线表面使清洁打理更为简单快捷还有超大容量的储纳空间让锅碗瓢盆各得其所井井有条让你与家人真正体验愉快实用和亲密分享的餐厨新空间U5享受型卫浴空间系统 某些方面你算过家里有多少种浴液多少瓶卸妆水多少把梳子吗 万科根据人体工程学与功能流线重新打造了卫浴空间系统设计采用创新的流线布局和合理的干湿功能分区分类收纳特别在主卧卫生间的设计中采用具有强大收纳功能的镜柜和盆下柜全面满足化妆洁面淋浴和入厕的使用要求U6功能强大的收纳空间系统 你家里的8大类是不是井井有条根据家庭生活行为模式的相关资料收集以及系统研究万科重新整合了收纳空间中的衣帽间和储物柜两部分设计采用了创新的衣帽间男女分区收纳布局和个性化活动层板 U7独具创意的家政空间区域 你的意大利衬衣是手洗还是机洗 解决传统户型把居家杂物堆放于厨房内外的杂乱与不雅万科创新设置了一个独立的家政空间使日常家政琐碎与生活空间分离互不干扰通过大量统计观察和数据研究设计师发现家庭空间的生活动线主要集中在主卧餐厅和客厅之间因此设计师在三者空间的动线交汇处创新设计出了人性化的家庭洄游空间逐步建立起一种新的家庭动线让家庭成员通过快乐洄游建立爱与被爱关怀与被关怀的和谐环境这是万科研发创新空间的设计本源U8更加人性化的家居智能化系统 万科更多从快乐家庭生活的理念入手把先进科技在家居空间进行广泛应用在客厅与厨房区域创新设置了一个集成化终端系统科技不仅能为主人提供安全保障同时还具有轻松的娱乐功能比如厨房可视终端系统同时具备可视对讲电话电视DVD等功能烹饪的过程中也可享受无限乐趣而基于预防意外的情况万科还设计了三部分智能安防系统其中包括有红外线双重监控系统主卧24小时报警按钮厨房煤气报警系统等 3材料采购部近阶段研究任务新材料新工艺与客户生活相关的产品系统梳理4品质管理部近阶段研究任务品质控制要点土建施工品质控制要点精装修品质控制要点5人力资源部人力资源策略研究龙湖人力资源策略研究龙湖仕官生绽放营销精英招募计划 "点将"物业板块招聘6总裁办近阶段研究任务高效管控模式研究商业模式研究龙湖管控模式研究绿城轻资产模式研究龙湖德信金融资本运作研究标杆企业们都在学其他的标杆企业我们更加需要抓紧时间开始行动 Text 保安保洁进出小区大门必须敬礼2小时轮岗制半小时停车场半小时小区门口半小时小区内部巡逻半小时休息在停车场备有车罩避免客户所乘车辆烈日暴晒客户上下车上前拉关车门每周三六集训两小时教官均为退伍军人及酒店管理专业人员每月全体队员投票选出月度服务头名奖励100元不得与客户争吵一次警告二次开除客户呼叫五分钟内到达每个保洁员工均有固定负责区域不间断的打扫擦洗每班设有一班组长不定时抽查包括缝隙内均不得有灰小区河道定时打扫使用循环水源保证水质样板房内门口有一保洁人员发送鞋套均双手接递房内有一保洁人员不停的清扫房间售楼处内客人使用过卫生间立即打扫优质服务外墙装饰一尘不染龙湖物业酒店式标准细节决定成败龙湖物业精细化服务无可匹敌 1 花盆背后依然干净 JOYON REAL ESTATE 龙湖物业高薪聘请拥有国际酒店管理经验的高管引入目前国际一流物业管理服务公司推行的家政式管家服务提供全方位个性化的十多种管家服务为业主设立单独的服务专线每户家庭配有专享管家服务得到全程跟进与周到处理衣衣物代为收送洗熨修改等食购物及送货酒店饮食订送服务等住家居维修家居清洁代请家居搬运叫醒服务等行车辆美容订票服务等传传送报刊杂志代送发邮件代叫出租车等爱宠物看护代请健康护理领养爱心树等育儿童培训班特约儿童看护等游组织度假休闲旅游团联系等等赏关怀表爱心绿色行动环保行动等动策划组办各类运动组织社区家庭参与各类运动竞赛等家政式管家个性化服务内容 3 提升服务价值家政式管家的引入推升龙湖物业服务的品质JOYON REAL ESTATE JOYON REALESTATE 薪酬福利人力资源规划绩效管理招聘管理培训开发企业文化人力资源战略龙湖案例参考龙湖地产人力资源策略 JOYON REAL ESTATE 龙湖人力资源战略龙湖核心价值观和管理原则的关系长远利益原则这是我们对待企业经营发展的态度先外后内原则这是我们对待外部环境的态度员工成长原则这是我们对待员工的态度精英原则这是我们对待职业经理人的态度同路人原则这是我们对待同路人的态度科学决策原则这是我们对待决策的态度改进创新原则这是我们对待组织能力发展的态度简单直接原则这是我们对待员工关系的态度团队原则这是我们对待个人与团队关系的态度经营管理原则追求卓越人文精神研究精神信任共赢企业家精神核心价值观客户至上原则这是我们对待客户的态度JOYON REAL ESTATE 全国化第一员工录用的标准在全国要是统一的第二员工的回报机制是全国统一的第三员工的发展机会和空间是全国化的本地化本地区公司95％以上的员工尤其是中高层管理人员都是本地招聘第一龙湖认为房地产行业是一个有较强地域性的行业产品在最终表现形式上也具有较强的地域化特征只有深刻了解和认同本地文化的人才能够更加准确的理解和表现这些细节为客户呈现出满意的产品第二人才本地化从根本上是龙湖的业务策略所决定的龙湖有自己独特的多项目多业态及地域化聚焦策略第三公司的文化及人力资源策略人才本地化与全国化人才本地化与全国化互动两条腿走路一边本地化一边全国化二者充分互动 JOYON REAL ESTATE 人才素质模型体系员工素质模型体系招聘员工发展培训应用可理解可感知可操作要求模型全员通用素质职能特殊素质领导力素质模型体系构成JOYON REAL ESTATE 他们更善于对客户公司同事和工作用心如果合格员工是跟随组织运转的齿轮操心员工就是带发动机的齿轮如果合格员工是仅受弹射力空气阻力地心引力影响的炮弹那么操心员工就是可以根据目标变化自动调整追踪方向和速度的巡航导弹核心素质模型有企业家精神的职业经理人操心员工感染力创造力远见胸怀事业心生命力有企业家精神的职业经理人操心员工志存高远坚韧踏实员工素质模型体系 JOYON REAL ESTATE 招聘方式核心观念价值观相似能力素质相当网络招聘猎头公司中介机构校园招募广告招募职位公告法员工推荐法档案法内部招聘外部招聘招聘管理 JOYON REAL ESTATE 校园招聘绽放计划实习生计划点将计划龙湖仕官生校园招聘 JOYON REAL ESTATE 仕官生招聘从2004年开始由龙湖集团统一推行已历时6届仕官生与其他一些公司所说的管理培训生类似针对优秀的高校应届毕业生但龙湖培养的是懂专业技术的管理者而不是纯粹的管理者在过去五年内已经有约140人以这种方式加入了龙湖的团队其中最早加入的一批中的部分人员已经开始承担中高层的管理职责仕官生首先是为公司招聘而不是首先为某个岗位招聘公司致力于为仕官生提供长期的事业发展机会而不仅仅是一份工作龙湖对仕官生的期望前5-6年能在全国范围内2-3个城市3-4个岗位轮换仕官生是精英招聘这个项目的培养目标决定了对人员的高标准龙湖希望通过仕官生项目加入公司的同学们经过公司的培养和历练最终有一部分能够成长为公司的中高层管理人员如职能总监项目总经理等 JOYON REAL ESTATE 绽放营销精英招募计划同样是龙湖地产校园招聘体系的一部分是为培养营销全面管理人才而定制的应届生甄选发展计划通过专业的面试和实习过程甄选符合龙湖气质的优秀毕业生加入公司并经过2-3年的时间培养成为一线的营销经理进而在他们中间发现具备营销总监潜质的人参与收获得利器一次营销的集训专业的个人能力测评执而战不是实习而是一次实战近距离体验高端地产的运作的机会定吾心工作的决定是实战体验之后的理性选择实战之后你来决定是否加入龙湖结而群结识一群同样志存高远坚韧踏实的同路人未来优势绽放生涯龙湖地产营销管理类的未来之星领先起步提前实习进入工作角色开始坚实的职业生涯第一步高速<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>快速通畅的职业发展空间价值增值获得业内高标准的地产整合销售经验不只是金丰厚的回报全国发展立足入职地全国化的发展平台JOYON REAL ESTATE 龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环是龙湖品牌的重要组成部分也是善待你一生理念最直接的体现点将之行在于寻找企业未来的中坚力量通过校园招聘进入龙湖物业的人至少是有潜力发展成为公司未来的业务骨干和管理者的人才截止2009年底龙湖物业已经进行了六届全国范围的校园招聘过去五年中加入龙湖的优秀毕业生有很多已经发展成为我们的业务骨干项目经理和职能中心经理校招生在入职第一年中将接受系统的基础培训包括入职引导行业考察通用素质培训专业技能培训等 JOYON REAL ESTATE 实习生招聘计划目前龙湖已进入稳步发展的新阶段公司的组织架构趋于稳定业务流程日渐清晰使得我们在日常业务运营中为学生提供更多的实习机会成为可能除了仕官生计划绽放计划和点将计划外我们不定期还会有实习生计划实习生项目将成为龙湖为各职能补充优秀人才的重要渠道实习学生可以提前了解公司价值观和文化管理体系产品和业务与此同时也使得公司可以更深入的了解评估学生的素质及能否与公司及工作职责的要求相匹配不同的业务单元会根据各自的人才需求状况选择性的开展实习计划实习生的需求信息会被不定期地公布在龙湖的网站上有意者请关注我们的招聘网站和校园BBS JOYON REAL ESTATE 培训与开发技能培训知识拓展思维拓展训练培训种类老师帮带小组诊断案例分析专题讲座新职员心理指导新职员入职培训团队建设成功心理学培训消费心理学培训时间管理教材讲析专门机构短期培训教材讲析晋职前后培训指导 JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 7大连公司近阶段研究任务豪宅研究与易居克而瑞合作进行深化研究住宅性能在大连项目的应用研究8湖南公司近阶段研究任务景观施工指引商业地产研究景观施工指引手册图文版万达商业地产研究龙湖商业地产研究郡原特色商业地产建议空间尺度及部品设计充分考虑人体工学理论概念观念发展历程研发步骤JOYON REAL ESTATE 客户调研应贯穿于项目开发的全过程意思是包括产品研发阶段的调研项目操作产品实现阶段的调研以及交付后的调研总体来看目前青年人群家里平均的鞋数量是18双具体从分布来看主要集中在10双到20双之间附图客户目前家里拥有的鞋数量均值18双客户描述其实家里根本就没有这么多双鞋已经足够了最好这个柜子能够设计得充分一点能够装点其他小物品379 即使玄关鞋柜足够大我也会分开放 621 如果玄关鞋柜足够大我通常都放在一块您习惯把当季鞋过季鞋客用拖鞋都存放在玄关鞋柜吗案例客户需求调研 JOYON REAL ESTATE 案例客户需求分析居家型玄关使用方法及功能使用中的问题想实现的愿望 7迎接家人回来的地方 5不想拿进房间的物品的收纳空间3家的脸9物件的进出场所8没有必要进入家里的人的接待场所10进入家中的缓冲区4防止灰尘进入家中的阻隔区6具有装饰的功能1家的防盗和安全功能2穿鞋\ 脱鞋的区域12小狗回来时没有地方栓8信件报纸没有地方放10因为时常下雨鞋子湿了没地方放 1放鞋的地方不够 6购物回来后换鞋不方便4雨衣雨伞没地方放9放靴子的地方没有3晚上回家开灯不方便 5玄关的装饰性好可以使出门上班时更有精神 6要放置打扫用的工具 2想要有个镜子出门的时候可以照一下 1希望拖鞋要有个便利的地方存放和取出9因玄关处的灰尘较多希望有个自动吸灰尘的机器3希望换鞋时有个凳子可以坐这个凳子用好后又可以隐型7购物回来后的物品希望在在换鞋时有地方可以挂2进门后房门钥匙或车钥匙没有地方放11因为潮湿所以会有气味5手那里拿着东西进家门时拖鞋子不方便东西没地方放7希望有比较鲜艳的颜色或装饰性的东西 4脱了的拖鞋比较容易放进鞋柜又比较容易拿出 8在玄关希望有电源因为下雨比较多要用吹风机或干鞋器JOYON REAL ESTATE 案例部品设计 JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 设计研发客户需求与人体工学传统户型万科户型 VS 设置玄关有效保持室内环境的清洁玄关处设置多功能组合的收纳系统走道空间融入客餐厅空间利用充分独立洗衣间组合功能设置步入式衣帽间增加梳妆台功能卫浴空间系统厨房空间系统收纳空间系统家政空间系统玄关空间系统家居智能化系统 JOYON REAL ESTATE 垃圾篓或塑料袋挂放处厨房视频播放系统厨房超大景观窗不锈钢大水槽储物空间 JOYON REAL ESTATE 过季鞋子收纳处凹入式置物台大容量鞋柜带靴挂柜门内壁设置雨伞壁钩球拍或杂物收纳处旅行箱手袋外衣置放处玄关石材地面方便清洁鞋柜常用深度300mm JOYON REAL ESTATE 卫浴间移动镜厢使用方便兼具储物和梳妆功能收起杂乱的洗涤用品衣物和纸巾平整镜面更扩大了空间视觉特备吹风机与剃须的插座和挂钩方便小型家电在梳妆时的灵活使用卫生间洁柜台面标准进深600 mm JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 家政区处于户型中间地段分为了机洗区手洗区放置区和收纳区四个区域动线流畅又泾渭分明JOYON REAL ESTATE ×÷∑∏∮- 分级体系定义通过客户及市场调研将不同装修部品组合与不同的产品品类及目标客户细分进行匹配形成完整的装修标准分级体系在分级体系建立时通过成本规划将有限的资金合理的进行分配使其产生受益最大化即客户满意度最大化材料设备分级体系与品牌联盟S高端G金色系列C城花系列T四季系列配置分级名称JOYON REAL ESTATE 降低档次的产品依然维持要求的产品选择舍弃的产品烤箱消毒柜垃圾食物粉碎机橱柜灶具脱排台盆三件套厨房墙地砖热水器淋浴房台盆龙头淋浴龙头坐便器地板墙面开关面板卫生间台下橱柜镜箱地热储物间内橱步入式衣帽间空调冰箱浴霸暖风机浴缸微波炉案例客户需求下部品的价值排序JOYON REAL ESTATE 品牌战略的意义品牌是产品质量环保性及售后服务有力的保证之一各供应商自身品牌监控与万科质检体系的双重把关确保万科装修房的整体品质通过万科集团强大的采购平台体系获得国内市场最具竞争的采购成本进而向客户奉献最大的客户价值JOYON REAL ESTATE 仿工厂化生产模式定义通过最初框架阶段基础零控线控制砌筑抹灰装修等各阶段的精细施工同时融入部品生产对误差消化方案研究成果进而达到装修中安装类材料部品规格的统一化最终实现室门内收纳柜体等规格统一的标准化加工实现规格统一化的前提下从而实现将瓷砖细木工板石膏板等进行材料场外仿工厂化环境下的集中加工编号入场统一施工工程施工仿工厂化生产模式 JOYON REAL ESTATE 仿工厂化实现了规格统一材料集中加工生产环境固定人员固定流程固定仿工厂化生产的意义提高生产效率提高材料加工品质降低了材料无效损耗减少了文明施工的压力减少了因人为因素而导致的品质偏差JOYON REAL ESTATE 统一的品牌保障主体土建工程室内装修工程室内材料设备部品它们均有一个统一的品牌保障那就是更多的客户价值大多数产品提供高于市场平均值的保修期限反映更迅速的产品保修体系所有产品保修可统一报修至万科客户关系中心保修办公室售后服务品牌保障与方便快捷JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE JOYON REAL ESTATE 1售前客户接待 2框架落成参观 3成品参观 4交付3个月后质量检查 5交付11个月后质量检查 6交付23个月后质量检查7交付35个月后质量检查售前需求沟通售后-入伙前品质使用方式沟通入伙后客户体验沟通全过程沟通主动服务万科案例参考帕尔迪客户关怀七步法JOYON REAL ESTATE 第一步温馨牵手客户触点看楼客户典型心态投资价值最大化钱要花的值降低投资风险广纳信息谨慎决策防止受骗和发展商相比心理上占主动客户关注焦点预算支出单价面积和总价房屋特性户型朝向楼层得房率等房屋质量含装修质量小区规划容积率绿化等配套设施商业教育交通银行医疗等物业管理服务安全社区文化氛围等地理位置保值和增值潜力客观条件和不确定因素空气噪音等开发商诚信实力和品牌三证齐全销售服务热情专业用心第一步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担。
标杆管理ppt课件
的学习和成长动力。
标杆管理的挑战
标杆选择不当
如果选择的标杆企业或指标与自身实 际情况不符，会导致比较结果失真， 甚至产生负面影响。
盲目追求标杆
过度关注标杆企业，而忽视企业自身 的特点和需求，可能会导致邯郸学步 ，适得其反。
变革阻力
企业内部可能存在对变革的抵触和反 对，需要克服这些阻力才能顺利实施 标杆管理。
内部沟通与培训
利用现代信息技术
加强企业内部沟通，提高员工对标杆管理 的认识和理解，减少变革阻力。
通过大数据、人工智能等技术手段，提高 信息获取的效率和准确性，降低信息获取 难度。
05
标杆管理案例分析
案例一：某制造企业的标杆管理实践
总结词
通过标杆管理提升制造效率
详细描述
某制造企业通过与行业内领先企业进行对标，发现自身在生产流程、成本控制等方面的不足，并采取针对性措施 进行改进，最终实现了制造效率的提升和成本的降低。
教育与培训
教学质量提升
通过学习行业内优秀教师的教学方法和技巧，提高自身教学质量 ，培养更优秀的学生。
培训课程开发
借鉴行业内优秀的培训课程设计理念和方法，开发更具针对性和实 效性的培训课程。
教育资源整合
对比行业内教育资源整合的案例，优化自身教育资源配置，提高教 育资源利用效率。
政府机构
1 2
公共政策制定
分析未来标杆管理的发展趋势和方向
发展趋势
分析标杆管理未来的发展趋势，如数字化标 杆管理、可持续发展标杆管理等。
未来方向
探讨标杆管理未来的发展方向，如如何更好 地适应变化的环境、如何与其他管理工具结 合使用等。
标杆企业营销策划模式
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标杆企业营销策划模式
整合营销体系
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标杆企业营销策划模式
•我们可以做什么？
• What can we do?
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标杆企业营销策划模式
• 市场调研及市场细化 • 项目定位 • 产品设计建议（产品差异化的打造和成熟产品复制） • 营销定位（人文价值）与营销策略制定 • 推广执行 • 销售执行
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标杆企业营销策划模式
•52
•
二、个人消费与集团消费并重（90年代）
• 房地产市场特征：
• ➢慢慢进入了个人消费时间，但是集团消费还占很大的份额。
• 开发商营销特征：
•
➢营••销 售销流程
•销 •售
•目 •标
•营 •销
•资 •源
•媒 •体
•目 •标
•目
•成
•利
•资
•分
•选
•实
•标
•本
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标杆企业营销策划模式
•
房地产项目价值构成
•地段价值 •产品价值 •服务价值 •品牌价值 • •人文价值
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•基本物业管理服务的价值 •增值的VIP服务价值 •个性化服务价值 (菜单式装修、个性化服务）
ห้องสมุดไป่ตู้企业品牌
• 信心的树立、质量的保证
•产品品牌 • 同一个企业品牌不同产品线的产品形象价值
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标杆企业营销策划模式
我更愿意把房地产开发建设的过程理解为一 个多兵种协作完成的集团军作战行为。
•每一个部门都扮演着重要的角色。
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标杆企业营销策划模式
•经验和教训的总结与分享 •尤其重要！
标杆管理讲义ppt课件
➢我们的研发问题是否与支持体系有关？
➢管理方式是否过时？ ➢运营流程是否损耗过大？ ➢什么造成我们的技术问题？ ➢我们哪方面浪费过大？
•客户满意标杆？ •激励机制标杆？ •成本管理标杆？ •技术改造提升标杆？
➢最近我们哪方面失利于竞争对手？
➢今后我们会在哪方面落后？
➢。。。。。。
✓改进机会数量 ✓可能节约费用 ✓对消费者影响 ✓对组织业绩的 短期/长期影响 ✓对品牌美誉度 的影响 ✓。。。
分段就餐
合理安排MPAO 类人员就餐时间
提高效率
不增加人的情 况下增加队列
自助服务
个人目标
错峰
个人目标 创新排列： 两队共一汤饭队列 个人目标
标杆指标
员工自己归集 用过的餐具
员工指引
战略指标1
战略指标2
战略指标3
财务指标
指标1
指标2
客户指标
指标3
指标4
内部流程指标
指标5
学 习 与 发 展 指 标 指标6
美国空军司令部下令全面实 施标杆管理：F16的加油时间 平均为45分钟，之后减少为 36分钟、28分钟。
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90年代初，美国警察局长访日， 对标日本的“交番”，并在圣胡 安和费城作试点。三年内，两地 的犯罪率降低35%和24%
同样的人， 之前为什么 做不到？
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执行力与标杆管理
有效的标杆评估系统
慧
抵触情绪
障碍之一 来自于员 工。
有些员工 往往不愿 与新政策 合作 。
太重视数据 偏离方向 费 用 意识和观念
真正价值 应该是弄 明白产生 优秀绩效 的过程， 并在于实 施，而不 应该只注 重某几个 财务数据 本身。
确立模范标杆
标杆培训教材(PPT 147页)
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标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物
100% 标准 90% 效果
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
6
第一部分：标杆透析
1、我们为什么要实施标杆管理
标杆管理是21世纪三大管理工具之一 你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！
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什么是标杆管理
标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践， 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自 己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环 过程。
沟 通
将战略转化 为执行语言
培育执行性 标杆管理法
战略指标分解
整合资源 以提升绩效
持续的岗位 对标与创标
员 工
把战略演化为 日常工作
指标细分执行
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运用标杆管理法逐层实现目标
公 司 K P I 的 逐 级基 分 层/ 解部 门
岗 位
公司目标和策略 明确公司战略目标
公司关键成功因素
确定要实现这个战略目标 需要哪些关键成功要素？ 有哪些关键举Βιβλιοθήκη ？17标杆管理系统图
战略 对标 管理
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略
产业链对标 战略指标分解
业务战略
重点事业对标
项 目 标 杆 管 理
标 杆 管 理 竞 争 性
执标 行杆 流管 程理
指标 对标
竞争项目模块 标杆模块分析
标杆管理经典实用课件标杆管理法完整PPT
二、标杆管理
6、标杆管理的具体流程
计划
决定目标学习 对象
分析
检讨现行的 流程
整合 搜集资料 分析差距
行动
实际采取变 革行动
完成
评估绩效并 进行回馈
二、标杆管理
计划 分析
确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比 较的公司；决定收集资料的方法并收集资 料；
分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来 的绩效水准；
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、标杆？
definition： 一个可以以此制定测量标准 的参点 担当某种他人可以据此进行 测量和评判的事务。
我国人民的标杆
向 同 志 学 习
X
X
学习X好榜样
பைடு நூலகம்
• X是谁？ 兵
一个平凡而又伟大的士
• 流程再造 标杆管理针对流程的弱项予以强化，重新设计流 程以弥补这样的差距，将重心放在工作流程上
• 持续改善 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走 向卓越。
• 2、核心： 是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重 新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实 际上是模仿创新的过程。
二、标杆管理
• 2、标杆管理的产生背景 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公
司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地 位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争 者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐 公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广 泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距， 调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份 额重新夺了回来。
标杆学习ppt课件
一是主干旺盛，根须繁茂。在继续保持移动语音业务的行业主导地位 的同时，培育多个高价值战略业务群，迅速拉升第二条增长曲线。 二是一树成林，营造生态。形成以运营商为主导的信息服务产业集群 ，打造共生共荣的产业生态圈。 三是聚集清凉、回馈大地。以客户为中心，全面提升情感份额，彰显 企业服务之魂，同时履行社会职责，做优秀企业公民。 四是四季深绿，基业常青。企业从做大到做强，从做优到做长，打造 通信业界的“百年老店”。为此，广东移动公司不断加强管理创新，以 管理创新为企业从生存到长存提供坚实的支撑。
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标杆学习1： 广东移动战略
利润
继续保持移动语音 市场的领先地位， 确保在用户市场占 有率和收入市场占 有率上的优势。
保持战略
持续提高移动新 业务的收入占比 ，扩大新业务的 普及率和渗透率
成长战略
以综合信息服务为 手段，进一步扩大 集团客户市场,不 断提高集团信息化 收入
开拓战略
价值空间
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标杆学习1： 广东移动战略
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标杆学习1：广东移动三年战略及战略举措
移
动 1)移动通信领域的主导者
信 2)信息消费时尚的引领者
息
3)产业生态圈的整合者 4)高价值客户的第一选择
专 5)公平和谐社会的主力军
家
移
1)语音市场的保持战 略
动
信 2)新业务市场的成长 息 战略
化 战 3)移动信息化业务的 略 开拓战略
战 1)业务收入 ;收入份额
略 2)客户规模 ;市场份额
目 标
3)新业务收入占比 4)移动信息化收入占比 ; 集团客户数量
指 1)财务 标 2)客户 体 3)内部运营 系 4)学习与发展
学习公司标杆内容及计划
学习公司标杆内容及计划英文回答：Benchmarking: A Comprehensive Guide for Corporate Excellence.Benchmarking is a continuous process of measuring and comparing an organization's performance against that of others in the industry or similar markets. It involves identifying best practices, analyzing performance gaps, and implementing improvements to enhance competitiveness and achieve operational excellence.Benefits of Benchmarking.Identify industry best practices: Benchmarking allows companies to learn from the successes of others and adopt innovative strategies.Set realistic performance targets: By comparing withindustry leaders, organizations can establish achievable goals and track progress towards improvement.Improve process efficiency: Benchmarking helpsidentify areas where processes can be streamlined, reducing costs and increasing productivity.Gain competitive advantage: By incorporating best practices, companies can differentiate themselves from competitors and improve their market position.Foster continuous improvement: Benchmarking creates a culture of continuous improvement, where organizations constantly seek to optimize performance.Steps in the Benchmarking Process.1. Define benchmarking objectives: Clearly identify the specific areas or processes to be benchmarked.2. Identify benchmark partners: Select organizations that are similar in size, industry, and business model.3. Collect data: Gather relevant performance metrics, including financial data, operational efficiency, customer satisfaction, and employee engagement.4. Analyze data: Compare performance metrics with benchmark partners to identify gaps and best practices.5. Develop improvement plans: Based on the analysis, create concrete plans to address performance gaps and implement best practices.6. Implement improvements: Execute the improvement plans and track progress against targets.7. Evaluate and adjust: Regularly assess the effectiveness of implemented improvements and make adjustments as needed.Types of Benchmarking.Internal benchmarking: Comparing performance withindifferent units or departments of the same organization.External benchmarking: Comparing performance with industry peers or best-in-class organizations.Process benchmarking: Focusing on specific processes or activities within an organization.Functional benchmarking: Comparing similar functions across different organizations.Best Practices for Benchmarking.Define clear objectives: Ensure that the benchmarking process aligns with specific business goals.Select appropriate partners: Choose organizations that are relevant to the areas being benchmarked.Collect accurate data: Gather reliable and comprehensive performance metrics.Analyze data objectively: Use analytical tools to identify patterns and trends without bias.Develop realistic plans: Create improvement plans that are achievable and aligned with organizational capabilities.Communicate effectively: Share benchmarking findings and improvement plans with stakeholders.Foster a culture of continuous improvement: Encourage ongoing evaluation and adjustment of benchmarking practices.中文回答：企业标杆学习的内容和计划。
标杆企业工程精细化管理课件(PPT 236页)
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标杆企业工程精细化管理
第一部分、标杆企业工程管理模式分析 第二部分、标杆企业工程质量保证体系与重点 第三部分、标杆企业工程计划保证体系与重点 第四部分、标杆企业工程管理保障的合约配合 第五部分、通过减法学习标杆企业工程质量管理
标杆企业工程管理模式分析
一、标杆企业企业经营模式与工程管理 二、标杆企业工程管理组织架构分析 三、标杆企业工程管理模式分析
方法：SPC、 评估、质量圈等 工具
方法：设计评估、 质量问题模式分 析评估
方法：质量功能 调配、与客户供 方一起进行设计 评估
质量管理的提高标杆企Fra bibliotek工程质量保证体系与重点
■ 衡量房地产企业工程质量管理水平的等级：
第一级：施工质量检验
企业主要依靠施工现场工程质量检验来保障工程质量， 通过临时性的隐蔽验收、分部分项工程验收和最后阶段 的检查，发现工程质量问题并予以解决
施工环节的手工化操作很难避免出现操作偏差。质量成 本的投入与认识还有待提升。全员质量意识尚未完全形 成。住宅产品部品化、标准化、产业化体系尚未形成
标杆企业工程质量保证体系与重点
第四级：零缺陷管理（相对归零）
企业形成一种内在的质量文化氛围，此种氛围下的方方 面面都有助于工程质量的提高，每一位雇员都意识到工 程质量对企业的重要性，都在寻求提高质量的途径，实 现“零缺陷原则”，与内部顾客和供应商保持良好的关 系，始终如一的面向外部顾客并最大限度的优化从供应 商到客户这一流程中所有重要的程序和产品标准
标杆企业工程质量保证体系与重点
二级
三级“预防”
一级“检验” “质量保证”
四级“完美”
特点：通过工程 特点: 改进工程 检验保证质量 质量管理过程
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《产五、品卫与浴服空间务系手统册》大纲
浴柜、座便器、洁具、五金件（是否采用恒温龙头、幕洒技术）、下水管减噪、同层排水 、灯光、镜柜或镜子、盆下柜、吹风机座、浴品架、毛巾架、台面、四边R5圆角处理、浴 霸（品牌、性能、开关设计）、条形地漏、马赛克装饰与防滑、淋浴屏内、二层三角玻璃 架、卫浴台面四边挡水边。卫浴间地暖 六、收纳空间系统 玄关柜多功能一体设置（置包台、保险柜位、高尔夫球杆、鱼杆、帐篷、睡袋、球拍等室 内外休闲体育用品区）、储藏室（金属架/活动搁板、照明节能设置、大号航空旅行箱）。 主卧独立衣帽间（功能分区设计、防尘设置、整体衣镜）、次卧整体衣柜、 七、家政空间区域 洗衣房、熨衣台面，分类放置小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各式家庭杂物的吊柜、 储物柜和水盆柜。
JOYON REAL ESTATE
《产二、品玄与关服空间务系手统册》大纲
置物台、坐凳、玄关地面、玄关收纳柜（收纳柜底部空腔空间、过季鞋类与常用鞋分门别 类的收纳空间、日常挂衣区、靴挂）。 三、厅房空间系统 电视墙上的隐藏管道、自由备餐柜的放置区、餐桌旁、电源插座、休闲大阳台、卧室、双 控照明开关、床头柜配置2个插座、门框、防撞橡胶条。 四、厨房空间系统 橱柜、西厨中岛台、厨房电器、水槽、灶具后背墙上的不锈钢背板、柜角设计防尘角、独 立的生活阳台、大功率抽油烟机、橱柜内部的自由调节隔层，使隔层板能自由调节，让橱 柜适合物品，而不是物品适合橱柜、独立水盆柜、两个锅柜、大尺度观景窗、厨房灯光、 橱柜的阻尼设计，隐形拉手、带开关的插座、独立的冰箱回路，厨房地暖。
景观施工指引
负责公司或部门 设计管理部 营销中心（市场） 材料采购部
大连公司牵头
品质管理部 品质管理部 湖南公司
责任人/联系人 卢宁/ 赵春蕾/吴珏叶 舒培宏/
张澄/王鹏
蒋群阳/刘告告 蒋群阳/刘告告 齐钊斌
JOYON REAL ESTATE
研究主题 营销策略 客户服务 管控模式 人力资源
商业模式
一、研究提纲及分工
研究主题 产品创新 品质控制
内容细分
近阶段任务
郡原地产产品册梳理 产品设计创新
龙湖模块设计研究
住宅性能集成
草庄、蝶园产品说明书 万科U8系统
与客户生活相关的产品 新材料、新工艺
系统梳理
与易居克而瑞合作进行
豪宅研究
深化研究 住宅性能在大连项目的
应用研究
土建施工品质控制要点
精装修品质控制要点
内容细分
近阶段任务
品牌和营销策划 体验式营销研究
营销创新
圈层营销研究
负责公司或部门 责任人/联系人 营销中心（市场） 赵春蕾/吴珏叶
客户全接触点研 高标准客户接待流程
究
高端物业服务标准
营销中心（销售、客
服）
黄芳/童翔宇
高效管控模式研 龙湖管控模式研究
究
总裁办
张志伟/毛玉华
人力资源模式 龙湖人力资源模式研究 人力资源部
JOYON REAL ESTATE
《产八、品室与内服照明务手册》大纲
玄关感应照明、主卧应急灯、客厅区可调光电视灯、室内公共区域夜灯设置 九、家居智能化系统 厨房可视终端系统（可视对讲、电话、电视、DVD等功能）、液晶可视对讲、智能安防系统 （其中包括有红外线双重监控系统，主卧间24小时报警按钮，厨房煤气报警系统）、灯光 控制、窗帘控制、远程控制 十、设施设备 品牌门窗、智能卡式数码锁、可ห้องสมุดไป่ตู้对讲配置六项生活服务、中央空调、新风系统、品牌开 关面板、楼层隔音楼板设计、户内地暖铺装设置、户内门清音门锁、户内警报紧急呼叫按 钮、局部配置户外遮阳卷帘、阳台伸缩式晾衣器、强弱电箱分区域设置、强电箱配置专用 电筒、洗衣干衣一体机 十一、社区会所 会所配置地源热泵、恒温游泳池、亲子中心/健身房/餐饮、多功能活动室
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《第产二品部与分服：务服手务册创》新大纲 郡原绿城服务标准与细节
（参照万科及龙湖服务标准） 万科草庄标准： 垃圾滞留时间标准、四张不变的脸、无痕交接标准、 电梯维保零打扰、二人成排，三人成列、10米安静距离、 保安上岗不带手机、保安晚间巡逻配备耳麦、礼宾服务
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轻资产模式研究 绿城轻资产模式研究
企业金融资本运 龙湖、德信金融资本运 总裁办
作
作研究
蒋姗姗/黄鹂 张志伟/毛玉华
万达商业地产研究 持有型商业地产 龙湖商业地产研究
郡原特色商业地产建议
湖南公司
黄作栋
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二、在建项目编撰《产品与服务手册》
项目名称 相江公寓多层区及精装大宅区 大连东港G01项目 宁波城市摩尔项目
责任人/执行人 金文莉/刘锰 张澄/王鹏 赵云岗/许一春
JOYON REAL ESTATE
《第产一品部与分服住务宅手性册能》创大新纲 您的生活，我们比您想得更周到
（参考万科草庄及万科金域西岭项目）
一、公共空间区域、 地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智 能感应门） 单元大堂（材质、色调、灯光、节能照明、饰品、单元门厅智能感应门禁、密码式信报箱 、大堂化妆间、大堂休息区） 电梯厅（材质、色调、灯光、节能照明） 智能电梯（材质、色调、电梯权限控制、电梯宠物提示按钮） 公共园区（中央集成式管道净水系统、中央集成式管道直饮水系统、景观照明、公共照明 的节能应用）
明确的责任和工作：分为各定岗、巡岗和应急队，分工明确。 严格统一的工作规范：着装和个人仪表有严格规定，确保保安工作人员的工作形象 ；休息时间不能穿制服做私人事情；在岗时打瞌睡一次记过，两次开除。 客户至上服务体现：不能和业主发生争执，要周到、公正地处理纠纷，应急队24小 时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）。
《产品与服务手册》大纲
服务种类 保洁工作 安保工作 绿化工作 维修工作
定位
龙湖服务体现
管家型保洁 放心型安保 保鲜型绿化 及时性维修
明确的责任和工作：规划片区保洁，责任到人头，每人所辖区域每20分钟清洁一次。 严格统一的工作规范：清洁工作有严格工序，社区内楼梯扶手、木条凳等需抹擦清 洗的地方抹擦方向和工序有明确规定，小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟玩里的 烟头不能超过5个，区内公共空间的玻璃上不能出现手纹印；特约钟点工上门清洁 工序明确。 客户至上服务体现：为了保证特约钟点工的服务质量，物业公司对交回的派工单以 业主回访方式进行抽查。