来电统一说辞(新)

保利林语来电说辞

一、

➢接听电话时请讲：“您好，保利林语，很高兴为您服务”切忌接起电话讲“喂”！

➢电话铃响三声内将电话接听；如电话铃声超过三声，接听电话说：“不好意思让您久等，欢迎致电保利林语，很高兴为您服务”

➢接听中，随时保持对方的称谓（如x先生，x小姐）

➢接听客户电话时，客户在讲话的过程中请不要打断对方讲话。

➢准备挂断时，应客户先挂断后，置业顾问才可将电话挂断

➢保持正确姿势，左手接电话，右手拿笔记录来电信息。

➢接听电话时要保持面带微笑，声音音量适中，吐字清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言

➢客户留下电话后，应重复一遍电话号码，避免记错

➢一通电话接听应控制在3—5分之内

➢在接听客户客户来电的过程中，需了解客户的基本信息和产品需求，主要有以下内容：媒体渠道、所在区域、产品需求、面积区间、产品喜好、客户姓名、联系方式（最好是两个联系方式）、预约到访时间

➢在接听电话的过程中，请注意不要为了填写资料一直询问客户问题，要掌握好尺度，要在客户没有了解到想要的项目信息之前，置业顾问要将客户的基本信息和产品需求了解到，如客户已经将自己想要了解的信息都了解清楚后，置业顾问再想去了解客户基本信息和产品需求，客户会不予以配合并挂断电话。

➢在接听电话时，需在交谈的过程中将自己的名字报给客户，并让客户记住自己名字（三次为最佳记住姓名方式），可以在电话即将挂断时确定客户是否记得自己的名字。

➢接听电话过程中，不对客户透露实际折扣及实际每套具体房源价格。

➢在电话接听过程中要将客户的联系方式留下，在挂断电话之前和客户再校对一下客户的联系方式是否准确。

二、

置：您好，保利林语，很高兴为您服务。

先生（女士）请问怎么称呼您？（如客户不愿意透露自己的姓名，不要继续追问，以下交流时，适时询问）

客:免贵姓赵

置：赵先生，您好，您是怎么得知咱们保利林语的！

客：在房地产报上看到的

1、你们项目在哪啊？

置：保利林语位于南部新城的前进大街与102国道交汇处。

2、你们那有什么房子啊？多大面积的啊？

置：我们林语项目规划有4种产品类型，分别为类独栋别墅、联排别墅、叠加别

墅、花园洋房，其中类独栋别墅为地下1层，地上3层，面积约为340平左右；联排别墅为地下1层，地上3层，面积约为300平左右；叠加别墅为地上6层，面积从到；花园洋房为地上4-5层，面积90平-200平不等。

置：赵先生，您想选择哪种产品？想要多大面积的呢？（反问客户需求，因为这是他主要关注点）

客：我想看看130平米左右的花园洋房。

置：赵先生，您是想选一套三室的住宅吧！

客：是的

置：我们项目130平米标准三室的住宅，格局南北通透的户型设计，格局设计完全根据我们北方人的需求而设计

置：赵先生，您选房是投资还是打算自住？还是改善现住房条件？我可以根据您家的情况，给您介绍一套合适的房源。

客：我现在住的有点小，想换个大点的，给老人接来一起住

置：那您家里几口人居住？

客：4口人住

置：赵先生，那刚刚我们说的那套130平米的就非常适合您，您打算与老人一起居住，有时间您带老人一起来现场看看户型，我再带您及家人到现场看看现房，让您亲身感受一下。买房子毕竟是大事，相信一定有你喜欢的户型，您来的时候直接找我就行，我叫XXX，您记一下。

3、多少钱一平米？（两种现象：无价格，有均价）

置：（无价格）赵先生，价格现在具体的还没有确定，但是咱们现在可以预约登记，您把电话告诉我，我帮您做一个登记，这边价格出来我马上打电话通知您，而且正是开盘会有一定的优惠政策

置：（有均价）现在销售均价XXX元/平，具体价格根据您选的楼栋位置，因为每栋楼及楼层的价格都是不一样的，具体的您到现场时，我在详细的给您算，现在房源可选性还是比较大，您看什么时间有时间跟家人一起来看看，现场小区未来的实景沙盘及户型都有，到现场能实际了解了解，到时我在详细给您介绍。赵先生您电话方便留一下吗！我给您做一个登记，这边有什么活动

我也方便及时通知您。

4、你那怎么付款啊？

置：一次性或按揭都可以，赵先生您打算怎么付款？

客：按揭，公积金能做吗？

置：您之前是否做过住房贷款

客：没做过

置：商业贷款，首付30%，公积金只要您连续缴纳12个月的就可以使用，首付也是30%，而且目前我们正推出优惠活动，您现在来还能参加。

客：那首付得多少钱啊？

置：赵先生，因为咱们每套房子价格都不一样，所以首付也不一样，这样，您到现场后我在给您详细的算算。

根据售楼处开放情况进行邀约

售楼处已开放

置：赵先生您看什么时间到现场来看看。

客：哪天的吧！有时间我过去看看。

置：赵先生，您看明天有没有时间，上午或下午你找个时间来看看，现在这边刚开始接受预约，客户比较多，明天你抽个时间来看看，看房也用不了多长时间，来之前您给我打个电话，我在售楼处专程等候您。

客：行，明天我看看

置：好的，那明天上午10点还是下午2点？（邀约客户时，要懂得技巧，给客

户锁定选择的时间）

客：那明天上午的吧。

置：好的，我将专程恭候您的光临。我们保持电话联系。

客：好的。

置：赵先生，我叫XX没忘记吧！和您再校对一下您的联系方式？

客：没有，XX，我去直接找你。

置：赵先生还有其他需要我帮助的么？

客：没有

置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！

售楼未开放

置：赵先生，现在售楼还没有正式对外开放，我已经给你做完登记了，这边售楼处一开放，我第一时间打电话通知您，您有什么问题也可以随时给我打电话。客：好的，我等你电话

置：和您再校对一下您的联系方式？

客：对

置：售楼处对外开放时，我会第一时间通知您，保持电话联系。

客：好

置：赵先生还有其他需要我帮助的么？

客：没有

置：感谢您对保利林语的关注，祝您工作愉快，再见！