金牌店长培训(000001)
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。
每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。
店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。
任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。
店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。
你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。
优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。
作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。
作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。
作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。
作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。
作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。
你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。
在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。
店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。
金牌店长训练课件
• 刻意拉开上下之间的距离，我的名 字叫领导
• 过份讲求效率而不跟下属开会
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检 查
• 没有团队精神的重要典型
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员
工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培 训师
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
赞美
漂亮 气质 个性 特色
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
提升对人领导力的五项技巧
• 维持他人的自信及自尊 • 维持建设性的人际互动 • 激发部属主动的意愿 • 对事不对人 • 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
• 让下属感受到自我的价值 • 满足被肯定的需求 • 学习好的沟通方式 • 有效果的纠正
•
9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.7.123.7.1Saturday, July 01, 2023
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
《金牌店长培训》课件
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
《金牌店长培训》课件
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结算错误图2
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错误图3
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错误图4
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退货审批 退货申请单
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7
调货
自营店之间调货
调拨发货
调拨收货
调出方
2021/3/20
调入方
8
盘点
全局盘点
局部盘点
2021/3/20
9
VIP会员系统
会员系统
添加VIP卡 顾客资料
VIP客 户管理
VIP卡管理
给顾客发 VIP卡
VIP顾客 资料查询
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未发VIP 卡查询
10
2021/3/20
3
系统设置
修改操作 员密码
设置营业 员档案
2021/3/20
4
订货收货
订货 补货
店铺
配货 发货
总部/分支
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收货
店铺
5
销售业务
销售收银
日常收银 VIP卡收银
赠送业务 退货换货
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6
退货
总部/分支退货收货
退货收货单
店铺退货发货
退货发货单
总部/分支审批 店铺制单
销售增长达成率
(实际销售增长额/销售额 指标)
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
金牌店长培训总结6篇
金牌店长培训总结6篇篇1一、培训背景与目标本次金牌店长培训是为了提升店长们的综合素质和管理能力，增强团队的执行力和服务意识，促进门店整体业绩的提升。
通过对店长的专业知识和实战技能的培训，达到提高店长运营水平，实现门店高效管理与可持续发展的目的。
二、培训内容本次培训涵盖了以下几个方面：1. 门店管理知识：包括人力资源管理、财务管理、货品管理等方面的理论知识。
通过讲座、案例分析等方式进行讲授，让店长们了解并掌握门店管理的基本知识和方法。
2. 营销策略与技巧：针对门店的市场定位、顾客分析、促销策略等进行了深入的探讨。
通过模拟演练和实战案例分析，提升店长们的营销能力和创新思维。
3. 团队建设与领导力：通过户外拓展活动、角色扮演等方式，培养店长们的团队协作精神和领导力，增强团队的凝聚力和执行力。
4. 客户服务与沟通技巧：提升店长们在客户服务方面的专业素养，通过实战模拟和角色扮演，让店长们掌握有效的沟通技巧和问题解决能力。
三、培训过程与体会在培训过程中，各位店长积极参与，认真听讲，踊跃发言。
通过培训，我深刻体会到了以下几点：1. 专业知识的重要性：作为一名店长，必须掌握门店管理的基本知识，才能更好地带领团队实现业绩的提升。
2. 营销策略的关键性：在市场经济日益激烈的今天，有效的营销策略和技巧是提升门店竞争力的关键。
3. 团队建设与领导力的核心作用：一个团结、高效的团队是门店成功的基石。
作为店长，必须具备良好的领导力，带领团队共同实现目标。
4. 客户服务与沟通的重要性：优质的服务是赢得顾客满意和忠诚度的关键。
作为店长，必须注重客户服务与沟通，提升顾客满意度和忠诚度。
四、培训成果与反思通过本次培训，我收获颇丰，对门店管理有了更深入的了解和认识。
同时，我也意识到自己在管理和营销方面还有很多需要学习和提升的地方。
在今后的工作中，我将努力将所学知识运用到实践中，不断提高自己的综合素质和管理能力。
同时，我也建议公司加大对店长的培训力度，定期举办类似的培训课程，让更多的店长受益。
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
金牌店长培训课程
长在上传下达和内外沟通过程
中，都应尽量注意运用技巧和方
法，协调好各种关系。
协调者
指挥者
01
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
02
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。
01
我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？
02
一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！
03
所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
品格素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
学识素质
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
代表者 2.执行者
激励者 4.协调者
05
营业活动
06
店铺整洁
07
教育训练
08
竞争对手
09
档案管理
10
店长该关心什么?
走动管理———现场第一
01
走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题，更重要的是让客户看到潜在的销售机会!
金牌店长系列培训
商场铺
1、商场各级相关领导介绍：楼层主管及经理
2、商场财务、结算流程介绍：日期，单据
3、商场管理制度、规定和流程介绍：商场入场手续
街铺
1、业主介绍，看更介绍：
2、各种费用交纳规定和流程：租金，街道管理费用
人员
1、人员名单、简历：员工了解，工作业绩了解，员工特殊要求了解，班表编排
*
上任的第一件大事就是交接
货品
1、实货与店铺帐务核对：仓存货品数量交接（7天交接时间 ），是否有（别店借鞋，已购未取鞋，退仓鞋，手写单未跟进）
2、店铺帐务与公司财务帐务核对：
3、店铺残次、脏品交接： 7天内通知区域主管有问题鞋的数量，过期自负
固定资产
1、电器类：如电视机、监控器、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调遥控，电话，风筒等
04
第四单元 店铺人员管理
05
第五单元 店铺的货品管理
第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
*
恭喜你，成为一店之长！！
公司为什么挑选我作为店长
*
我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。
坚持目标 渴望成功 面对挑战
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 耐心
*
核心 技能
主动沟通力
店员指导力
团队领导力
目标管理力
金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结（精选5篇）
金牌店长培训心得体会_金牌店长管理技能培训总结（精选5篇）金牌店长_金牌店长管理技能培训总结篇1从普通店员做起，一步步走到店长的位置，也许是因为经验不足，也没有过多的去思考店员与店长究竟有什么区别，我还是像以前一样工作，没有站在管理者的高度去思考如何带领好团队，这些错误害了自己，也耽误了门店发展!下面，这位店长的八个错误，看看你有没有犯过!1、自己努力做事我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让店员做事。
我是一个能干的人，当了店长之后，又误解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感激我才对。
再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。
就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。
直到我想清楚，店长是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新店长的帝王条款：叫别人做事，尽量不要自己做。
2、认为所有人都自动自发我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。
店里有位店员总是完不成店里给她定的业绩目标，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒服，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩依然上不去。
事情的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正规范。
我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。
好人做死，并心生怨愤，坏人心存侥幸，依然故我。
当我顿悟之后，事情完全改观。
记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是店长重要的工具。
现在的我，面对员工，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说。
3、不知也不会给激励我的第三个错误是不知也不会在口头上给激励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。
金牌店长培训课件
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
金牌店长培训
及时了解员工的工作状况和困 难，提供指导和帮助。
激励与认可
对员工的努力和成绩给予肯定 和奖励，提高员工积极性。
团队建设
组织团队活动，增强团队凝聚 力，共同为店铺的发展努力。
02
店铺运营管理
商品陈列
商品陈列原则
陈列与销售数据分析
保持陈列整齐、美观，突出重点商品， 定期更新陈列方式，保持新鲜感。
数据整理与分类
对收集到的销售数据进行整理，按照 商品类别、销售渠道等进行分类，便 于分析。
数据分析与解读
通过对比历史数据、行业数据等，分 析销售趋势、客户偏好等，为制定销 售策略提供依据。
制定销售策略
根据数据分析结果，制定针对性的销 售策略，如促销活动、产品组合等， 以提高销售额。
成本控制
采购成本控制
06
市场竞争与应对策略
市场分析
1 2
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、 消费习惯等，有助于制定更符合市场需求的产品 和服务策略。
市场规模
分析目标市场的规模和增长潜力，有助于评估市 场机会和潜在风险。
3
市场趋势
关注市场趋势，包括技术发展、政策变化、社会 变革等，有助于及时调整经营策略。
金牌店长培训
目录
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 财务管理 • 客户关系管理 • 团队建设与激励 • 市场竞争与应对策略
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
人员管理
货品管理
财务管理
制定销售计划，组织促 销活动，提高店铺业绩。
招募、培训、激励员工， 提升团队整体素质。
商品陈列、库存控制、 补货等，确保货品充足、
金牌店长培训00
第一章目标管理与绩效考核▪门店目标管理和考核体系▪商品考核的标准▪信息化给管理决策带来充分的依据费用指标：是指总部对门店费用开支的定性指标包括1。
门店费用率，费用占销售额的比例；(12%)2. 人力成本费用率，人员工资、福利占销售额的比例；（2.8—3％）3。
水电暖费用率，水费、电费、暖气费占销售额的比例；(1.35%)4。
客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额的比例；(0.2％）5. 办公费用率，办公用品及耗材占销售额的比例。
（0。
02％)6。
损耗率，商品损耗金额占销售额的比例. (0.3-0.5％）收入指标:是指门店经营的各项数据要求包括•日/月/年均销售指标，门店每日每月、一年的销售额任务。
•米效,门店每平方米的销售金额。
•毛利率,门店各商品部门的综合平均毛利率。
•周转次数，门店平均销售金额除以平均库存金额的数据。
•库存天数，门店商品的平均库存天数，平均库存金额除以平均销售金额所得。
库存金额，门店为保证正常销售所应当配备的存货。
•来客数，门店每天前来购物的人次。
• 客单价，门店每次交易所发生的平均金额。
日常管理指标考核日常管理考核指对门店日常经营管理的常规工作考核包 括门店卫生考核； 门店考勤考核; 门店设备维护考核； 门店订货作业考核; 门店屯货管理考核； 门店收货考核； 门店补货/理货考核； 门店问题商品处理考核； 门店变价管理考核； 门店自用品控制考核； 门店库存更正考核； 门店商品退换货考核;门店商品调拨考核； 门店商品盘点考核；门店顾客退换货考核; 门店顾客投诉考核 门店收银工作考核 门店顾客服务考核； 门店促销活动执行考核十九项考核 督 导门店考核的实施——门店考核由营运督导部进行经营指标的考核————经营指标的考核由电脑部、财务部于每月2日打印出上一个月的经营状况报表,交给营运督导部.营运督导部根据电脑报表、财务报表将各门店排序分析上月各门店经营状况.日常管理考核-—运营督导部根据平时每周周二及每月15日的门店巡查进行质量控制部价格、质量专员,企划部促销组主管及其他相关部门的同事，均需要把相应的日常管理考核表上交营运督导部.考核的评比与公布•营运督导部于每月5日评出上一月各门店对经营指标和日常管理目标的达成情况，上报营运总监批示•营运总监批示后于每月10日召开业务会议公布考核结果，重点表扬前3名门店•店长应在每月12日召开本店业务会议，公布考核结果，重点表扬奖励前3名的部门大组.•业绩突出的门店，公司将给予店长及门店相应奖励，店长应如法炮制，在门店内对部门大组进行相关评比与奖励.•各门店、门店各部门大组应不断调整，争取更好的成本控制，积极提升业绩，提高公司盈利。
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课程主题：金牌店长培训
培训讲师：程子展
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部课程收益
●牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
●明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！
●掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！
●树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！
●掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！
●学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！
●加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经
营！
培训背景
大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。
还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。
故事讲得好不
好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。
确实，店长的工作就类似交响乐团的指挥家。
交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。
店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。
店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。
金牌店长培训课程内容
第一部分：金牌店长培训课程导入
（金牌店长培训案例）
第二部分：卓越店长提升篇
一、店长角色认知
店长的价值贡献
店长的六大角色
店长的职业心态
店长的管理心态
店长的服务心态
二、店长＂六大＂角色
夹心饼
指挥官
兴奋剂
调和者
协助者
培训者
三、店长角色如何转变？好“太太”—做好本职树榜样好“媳妇”—上司职务代理人好“妯娌”—部门协作创绩效好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标
业绩指标
环境指标
安全指标
服务指标
团队战斗力指标
五、卓越店长“六戒”
抱怨经营者
自己不做决定
喜欢独占成果
不会培养下属
不具备基本知识
不给工作设定高标准
六、店长自我管理
自我心态管理
情绪压力管理
自我技能管理
自我知识管理
自我行为管理
店长职业生涯规划
七、卓越店长修炼
店长的核心能力
卓越店长三级跳
店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训
老板的心态
积极乐观的心态
主动热情的心态
专业务实的心态
空杯学习的心态
九、店长管理理念培训
态度决定高度
方法左右效果
错位导致无位
店长影响店员
定位决定地位
分享：店长每天开门7件事
分享：店长的18张通病画像
第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析
接待新老顾客的方式
掌握接近顾客的时机
掌握接近顾客的技巧
了解顾客的购物心理
应对不同类型顾客的方法
了解顾客需求的提问方式“上帝”的需求决定一切
二、店面广告培训
卖场喷绘POP
卖场手绘广告
橱窗形象广告
三、门店促销策划及实施
促销种类
促销方法
拟订促销方案
促销效果评估
四、门店VIP会员制营销
会员忠诚计划
会员组织的建立
会员征集与推广
五、店铺销售管理
店铺卖什么
目标包含元素
销售目标管理
生意分析技巧
店铺数据管理
店铺促销管理
单店业绩迅速提高
六、门店绩效评估与提升门店绩效评估
门店扭亏为盈
门店营运自我诊断
七、店长业绩提升培训提升门店人气
提升顾客进店率
提升店铺成交率
加强员工业绩管理
确保主打商品畅销
案例：店长销售管理案例
第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观
服务企业，企业就是我们的客户服务下属，下属就是我们的客户服务顾客，客户就是我们的客户服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本
不要浮躁
不要放纵
不要自满
不要无视
不要短视
不要反感
不要傲慢
不要懒散
不要坐等
三、店铺服务管理
店面服务意义
服务意识态度
门店服务形象
门店服务礼仪
服务流程规范
有效处理顾客投诉
全面顾客满意管理
四、店铺客户管理
谁是目标顾客？
如何建立顾客档案？
收集顾客资料的方法
顾客档案与个性服务
门店顾客忠诚度测评
门店顾客忠诚度强化
门店顾客忠诚度管理
门店顾客流失的挽回
第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标
门店销售目标
门店盈利目标
员工满意目标
客户满意目标
二、店铺流程管理
（一）店铺日常工作流程标准营业前准备工作
营业中现场管理
营业后收尾工作
异常事务的处理
信息收集与运用
（二）店铺礼仪服务标准（三）店铺销售与服务标准三、店铺服务管理
什么叫服务？
卖场设施服务
商品的服务
顾问式服务
销售氛围的营造
四、店铺顾客管理
谁是目标顾客？
顾客忠诚度测评
顾客忠诚度管理
顾客流失的挽回
五、门店人员管理
以身作则原则
充分了解原则
相互沟通原则
德才兼备原则
方法创新原则
合理竞争原则
人员激励原则
六、门店5S管理
门店5S管理
5s的五大提升效果
门店店长如何推行5S？
七、店面形象管理
店面的形象要素
卖场布局与规划
商品陈列十大技巧
商品展示十大技巧
八、门店营运管理
《激情四射的早会经营表》《店面客户满意评价表》《员工岗位规范检查表》《班前检查表》
《工作待办单》
《销售目标管理表》
《客户信息包》
九、门店运营管控“四把钢刀”晨会
计划
数据
培训
十、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向
关键二：法令为纲
关键三：团队模式复制
第六部分：店长管理技巧篇
一、店长沟通能力提升
1、沟通的模型
2、有效沟通要素
3、沟通与人际关系
4、店长必备沟通技巧（1）表达
（2）倾听
（3）反馈
（4）赞美
（5）同理心
5、店长如何沟通？
（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通（3）怎样与同事沟通
（4）怎样和下属沟通（5）怎样和客户沟通
二、店长领导力培训（一）店长权威的123工程一颗公心
两手专业
三身榜样
（二）店长五种权力来源头衔权
利益权
人事权
专业权
典范权
（三）分派工作与教导办法分派工作三原则
店长OJT教导四步曲
三、店长激励技巧培训
目标激励
财务奖励
产权激励
强化激励
环境激励
选择激励
身份奖励
兴趣激励
精神激励
危机激励
四、店长执行力训练
店长执行力的4个关键点
战略决定高度、执行决定成败执行决定结果、细节决定成败细节决定思路、习惯决定成败五、团队管理的密码
（一)跨栏之旅
形成期
风暴期
稳定期
高产期
调整期
(二）团队建设
认知团队
团队误区
团队核心
团队协作
团队凝聚
团队归属
（三）精神财富
选人——团队文化的基础
融合——团队文化的胜利
执行——团队文化的保证
（四）化冲突为合作
冲突之“利”
冲突之“害”
冲突的处理技巧
冲突处理策略
（五）制胜的密码
人员——凝聚团队基石
目标——激励聚合人心
制度——规矩成就组织
氛围——合作创造强大
分享：狼性门店“136部队”如何打造？
第七部分：督导管理技巧培训
一、督导的角色与定位（案例辅导）
督导的职掌
督导的角色与功能
督导所需具备之知识及资格要求
连锁运作的灵魂——督导
二、督导的工作重点与规划（案例辅导）总部对督导之要求
督导工作规划重点
督导工作流程
督导访店技巧及指导方法
门店督导检核
三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）店面行销与管理知识
领导统御与沟通能力
门市经营分析与数据管理
对部属教育训练的方法
第八部分：金牌店长培训总结
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