第三讲人际关系与沟通技巧

所有的心理适应不良都来源于人际关系适
应不良
----丁贊
人际交往带来归属感和安全感
获得社会支持
自我 实现
尊重需要
归属需要 安全需要 生理需要
交往剥夺实验（沙赫特）
以每小时15美元的酬金，聘人到一间没有窗户但有空调的 房间去住。
房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至 门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个 人住进这个房间后与外界完全隔绝。
通过他人的反应、评价、态度以及自 己与他人的比较认识自己、完善个性， 完成由“自然人”到“社会人”的转变
镜子功能
人际关系的功能及意义
加快信息交流，促进个体成才
“独学而无友，孤陋而寡闻” 心理学通过追踪研究发现，那些成绩
斐然的人往往不是智商最高的人，而 是善于与人相处的良好的合作者 一个人事业的成功，只有百分之十五 是由于他的专业技术，另外百分之八 十五要靠人际关系和处世的技巧。
我们身边有哪些人际关系 (种类)?
令你想到什么
死党，朋友，老乡，友谊 人脉 团队合作 情商与智商 人际沟通 协调能力 心理健康 ……
人际关系的功能及意义
满足交往需要，维护心理健康
ห้องสมุดไป่ตู้
人具有社会性，是群居动物。
亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不 是野兽，就是上帝。”
人类的心理病态，主要是由于人际关系失 调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。 ----霍妮
——卡耐基 善于利用外部资源，包括人力资源，
更易成功 聚集人脉，贵人相助
为人处事--哲人如是说
成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。
——西奥多·罗斯福
人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只
有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处
世技巧。
——卡耐基
人脉就是钱脉 。
90后大学生人际交往的特点
“90后”大学生是伴随着电脑、手机长大的“网生代”： “生在 电脑前，长在网络中”
“踏着铃声进出课堂，宿舍里面不声不响，互联网上诉说衷肠。”
1.“90后”大学生的交往愿望强烈，容易受挫。 2.“90后”大学生的交往方式出现新变化。互联网已
经成为“90后”生活中必不可少的一部分。
——陈安之
既会做人，又会做事 。
——企业文化理念
研究表明：4000名失业的人中，只有10%的人是因为他们 不能干这种工作，90%的人是因为他们不能与人成功相处。
二、大学生人际交往特点与影响因素
大学生人际关系的种类
血缘关系——家庭 地缘关系——老乡 业缘关系——专业、工作 知己 志趣相投的朋友 性格不同的朋友 合作伙伴 一般同学 一次性朋友 陌生人……
大学生人际关系现状
北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大 学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业 的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。
2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“一 般喜欢”或“无所谓”，交往的主动性欠缺。
中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生 沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通 知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己 的思想比较清楚地表达出来。”
为什么有些人人见人爱、花见花开，而有些人大家都讨 厌、嫌恶？
为什么有些人心无恶念，却总不被人接受？ 为什么有些人满腹才华，却不被重用？ 为什么有些人不缺能力，却一事无成？ ----有的人不喜欢主动与人交流； ----很想与同学交往，但不知如何交往； ----在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪人？
被试们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之隔， 虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被 试们每次都能清楚地听到别人怎样评价自己。
具体有四种情境
肯定———让第一组被试始终得到好的评价： “假被 试”从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何好，他如 何如何喜欢他们；
否定———对于第二组被试， “假被试”从开始至终 都对他们持否定态度；
4.“90后”大学生的信任状况出现新变化。与以 往大学生相比呈下降趋势。原因除了时代背景、 家庭结构之外，更为重要的是信息技术方面的影 响。
人际吸引及影响因素
人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和 的现象，即一个人对他人报积极的态度
人际吸引的影响因素：
➢ 个人特质：外表容貌、才华能力、个性品质 ➢ 时空距离：空间距离、交往频率、结群 ➢ 类似和互补：类似性、互补性 ➢ 交 互 性：彼此的态度
本讲主要内容
一、人际关系及其意义 二、人际交往与影响因素 三、增进人际沟通技巧
一、人际关系及其意义
成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ——西奥多·罗斯福
所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良。 ——丁 赞
人际关系的含义
人际关系: 是人与人在相互交往过程中形成的心理
关系。 a. 互动过程中产生 b. 属于社会心理学范畴
有5名大学生参加了实验。 其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆
了两天；最长的呆了8天。 人是很难长时间与他人隔绝的。
人际关系的功能及意义
利于个性发展，促进社会适应
人的成长是一个社会化的过程，需要 在人际交往中，通过与他人的相互作用 来完成
“以人为镜，可观人之举措，以明本身 得失” ——唐太宗
人际关系的影响因素
客观因素
➢ 时空接近性 ➢ 态度相似性 ➢ 需求互补性 ➢ 外表相悦性 ➢ 个性吸引性
主观因素
➢ 人际安全 ➢ 人际期望 ➢ 人际张力 ➢ 人际报复
美国社会心理学实验
其中一位被试实际上是研究者的助手，亦即“假被试”。 研究者安排他担当其他被试的临时负责人。
在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试们，到 研究主持者的办公室向其汇报情况， “假被试”会谈 到对其他被试的印象和评价
---传统的聚会联谊和信件交流等沟通方式已经被淘汰，仅有 17.4%和13.8%的“90后”愿意以这种方式交朋友
90后大学生人际交往的特点
---短信电话和“聊QQ”分别以74.1%和63.7%的比例高居
榜首。
3.“90后”大学生的交往频度和广度出现新变化。 可以轻易地借助网站对处于全国各地，甚至全世 界的朋友的近况一清二楚，并且还能与之随时交 流。