机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页)

机房动环监控系统维保保障方案

XXXX年XX月XX日

目录

维护保障方案 ................................................................................................. 错误!未定义书签。

1维护保障服务细则................................................................................... 错误!未定义书签。

1.1故障等级分类说明........................................................................ 错误!未定义书签。

1.1.1各级故障的定义.................................................................. 错误!未定义书签。

1.1.2具体故障等级划分标准....................................................... 错误!未定义书签。

1.1.3技术支持服务流程.............................................................. 错误!未定义书签。

1.1.4电话咨询服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.1.5电话支持服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.1.6远程技术支持服务.............................................................. 错误!未定义书签。

1.1.7动环/视频平台故障排除服务 .............................................. 错误!未定义书签。

1.1.8现场技术支持服务.............................................................. 错误!未定义书签。

1.1.9应急响应服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

现场培训服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.2硬件支持服务 ............................................................................... 错误!未定义书签。

1.2.1硬件维修服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.2.2错误!未定义书签。

1.2.3备件服务............................................................................. 错误!未定义书签。

1.2.4备件销售服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.3个性化服务................................................................................... 错误!未定义书签。

1.3.1设备巡检服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.3.2系统运行情况分析服务....................................................... 错误!未定义书签。

2维保服务体系介绍................................................................................... 错误!未定义书签。

2.1维保人员职务职责........................................................................ 错误!未定义书签。

2.1.1客户经理............................................................................. 错误!未定义书签。

2.1.2维保服务工程师.................................................................. 错误!未定义书签。

2.2维保服务联系方式........................................................................ 错误!未定义书签。

维护保障方案

XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的

服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。

本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。

表0-1 维护保障服务项目一览表

根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。