如何巧妙处理员工抱怨

抱怨，对于我们来说是经常会有的事情，受到不公正待遇的时候会抱怨，看到其他人春风得意时也会抱怨，有时候天气不好、心情不好也会让我们抱怨一通，在一定程度上我们几乎每天都在抱怨着，对生活、对工作、对命运……

在职场中的抱怨也是层出不穷，大致有以下几类：

一、对个人待遇的抱怨，对工资、福利、晋升……这些关系到个人得失，抱怨也就来得最为直接和频繁；

二、对工作环境的抱怨，这个包括对工作条件和各种客观环境的不满；

三、对同事关系，包括部门内同事间的关系与部门间的合作关系，以及上下级关系的不满。

对于员工的抱怨必须妥当处理，因为抱怨具有极强的“传染性”，开始的时候可能是一两人个人在抱怨，之后就会就越来越多的人认同并参与其中，如不及时妥当处理就会在公司内蔓延，小的失误被放大，问题的严重性也不断加剧，从而对正常的工作造成影响，身为HR你在工作中是否也会遇到来自各方的抱怨，你又是如何处置员工抱怨的呢？欢迎大家分享交流。

上海的这一周都是阴雨，祝愿大家在一周的工作中能有阳光的心情！

一、员工抱怨的内容

员工可能会对很多事情产生抱怨，但从总体上讲，员工的抱怨可以分为以下四类：薪酬问题。薪酬直接关系着员工的生活质量，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多的内容。比如本公司薪酬与兄弟公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。工作环境：员工对工作环境和工作条件的抱

怨几乎包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量，大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。同事关系：同事关系的抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间，并且部门内部员工之间的抱怨会更显突出。部门关系：部门之间的抱怨主要因为以下两个原因产生：部门之间的利益矛盾；部门之间工作衔接不畅。

二、如何处理员工的抱怨

乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及地进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

尽量了解起因。任何抱怨都有它的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。

平等沟通。实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。另外20%的抱怨是需要作出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。