2018年终物业费催收方案

项目2018年12月费用催收方案

为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。

一、目的：

完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。

二、任务指标：

三、适用范围：XX物业服务中心全体员工

四、催费时间：2018年12月20日-1月10日

五、职责：

1.总负责人：参与人员：

第一组：组长：

第二组：组长：

第三组：组长：

第三组：公寓：

第四组：写字楼：组长：

2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负

责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。

六、催费程序：

1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；

2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：

①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；

②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；

③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。

④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；

⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。

七、催费方式：

1.电话催费

2.短信催费

3.贴催费温馨提示、贴催费通知书

4.上门催费（此次催费重点）

5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发

律师函催收。

6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动

八、注意事项：

1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。

2.各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解，核查其欠费原因是否有历史遗

留问题或特殊情况，提前做好解释措辞等。

3.着装：上门催收着工装，携带鞋套，挂号工牌，注意上门礼仪；

4.携欠费清单和缴费通知单，同时携带笔记本随时记录业主的诉求，对在催费过程中业主提

出的意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单；

5.同时更新业主电话是否改变，登记第二通讯地址；

6.登记业主的宠物信息，完善宠物台账。

九、分责任片区进行上门催费（欠费金额截止时间2018年12月19日费用）

附件一：欠费明细表

物业服务中心二〇一八年十二月十九日