2018年终物业费催收方案
物业管理公司催收方案
物业管理公司催收方案一、催收目标物业管理公司的催收目标主要包括以下几点：1. 收回欠费款项：确保物业公司能够及时收回业主的欠费款项，以维持公司的正常运营。
2. 提升收款效率：通过优化催收流程和方法，提升收款的效率，减少公司的资金周转周期。
3. 保持业主关系：在催收过程中，要求催收团队以友好、耐心的态度处理业主的欠费问题，保持良好的业主关系。
4. 降低拖欠率：通过催收工作，降低业主的拖欠率，预防欠费问题的发生。
二、催收流程物业管理公司的催收流程主要包括以下几个环节：1. 欠费提醒：在欠费到期后，物业公司首先通过电话、短信、邮件等方式向业主发送欠费提醒，提醒其及时缴纳欠费款项。
2. 催收通知：如果欠费提醒没有奏效，物业公司将发出催收通知，明确告知业主欠费情况和催收要求，并规定催收期限。
3. 催收函件：如果在催收通知期限内业主仍未缴纳欠费款项，物业公司可以通过发出催收函件的方式，对业主进行正式催收。
4. 法律途径：在极端情况下，物业管理公司可以考虑通过法律途径进行催收，比如起诉拖欠款项的业主。
三、催收方法物业管理公司的催收方法主要包括以下几种：1. 电话催收：通过电话向业主进行催收，及时沟通，并寻求解决办法。
2. 短信催收：发送短信提醒和催收通知，提高催收的覆盖率。
3. 上门催收：对于拒不缴纳欠费款项的业主，可以通过上门进行催收，与业主面对面沟通，寻求解决办法。
4. 催收软件：采用催收软件，自动发送催收提醒和通知，提高催收的效率。
四、催收团队建设物业管理公司的催收团队建设主要包括以下几点：1. 催收人员培训：物业公司应该对催收人员进行相关的培训，提升其催收技能和业务水平。
2. 设立催收考核制度：建立催收人员绩效考核制度，对催收工作进行考核，激励其积极性。
3. 催收团队氛围：建立积极向上的催收团队氛围，鼓励团队合作，相互帮助，共同完成催收目标。
综上所述，建立一个完善的催收方案对于物业管理公司来说至关重要。
催收物业费计划方案措施范文
催收物业费计划方案措施范文随着社区物业管理的不断完善，物业费的催收工作也成为了物业管理的重要环节。
催收物业费不仅涉及到社区的正常运转，更关乎着业主的利益和社区的形象。
因此，制定一套科学有效的催收物业费计划方案和措施显得尤为重要。
一、建立健全的物业费催收制度。
首先，要建立健全的物业费催收制度，明确各项费用的催收标准和流程。
制定明确的催收时间节点，如每月5日为催收截止日期，逾期费用的计算标准等。
同时，建立健全的催收档案，对欠费业主进行分类管理，及时跟进催收情况，确保催收工作有条不紊地进行。
二、加强业主宣传教育工作。
在物业费催收过程中，宣传教育工作尤为重要。
物业公司可以通过社区公告、微信群、业主大会等形式，向业主宣传物业费的重要性和催收政策，让业主了解物业费的用途和作用，增强业主的缴费意识。
同时，可以利用社区广播、户外宣传栏等方式，提醒业主按时缴纳物业费，减少欠费情况的发生。
三、建立多元化的催收渠道。
针对不同类型的欠费业主，可以建立多元化的催收渠道。
除了传统的电话催收外，还可以通过短信、邮件、上门拜访等方式，与业主进行沟通，提醒业主及时缴纳物业费。
同时，可以利用第三方催收公司，对长期拖欠的业主进行专业催收，提高催收效率。
四、建立奖惩机制，激励业主及时缴费。
为了激励业主及时缴纳物业费，可以建立奖惩机制。
对于按时缴费的业主，可以给予一定的奖励或优惠政策，如减免下个月的物业费或参与社区活动的机会等。
而对于长期拖欠的业主，可以采取限制部分社区服务或采取法律手段等措施，督促其尽快缴纳欠费。
五、加强内部管理，提高催收效率。
在催收物业费的过程中，物业公司内部管理也至关重要。
要加强催收人员的培训，提高他们的专业素质和沟通能力，确保催收工作的顺利进行。
同时，要建立完善的催收数据分析系统，及时掌握欠费情况，制定针对性的催收计划，提高催收效率。
六、建立业主投诉处理机制，保障业主权益。
在催收物业费的过程中，难免会出现一些纠纷和投诉。
催收物业管理费的方法
催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式。
1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元。
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”。
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
三、针对不同业主，采取不同的收款方式。
物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。
物业管理费催款方案
物业管理费催款方案一、催款前的准备工作在催款工作开始之前，物业管理公司需要先做好一些准备工作，以确保催款工作的顺利进行。
首先，物业管理公司需要对每个业主的物业管理费缴纳情况进行清查和统计，建立业主的缴费档案，确保数据的准确性和完整性。
其次，物业管理公司需要制定出具体的催款计划和方案，包括催款时间表、催款方式、催款提醒内容等，以确保催款工作的有序进行。
最后，物业管理公司还需要与业主建立良好的沟通渠道，及时回应业主的疑问和解决业主的问题，促进业主对物业管理费的理解和认可。
二、催款方式物业管理公司可以通过多种方式来进行催款，包括口头催款、书面催款、电话催款、短信催款、邮件催款、上门催款等。
口头催款可以通过物业管理人员在小区内定期巡查时进行，提醒业主缴纳物业管理费。
书面催款可以通过信函、通知书等书面形式进行，提醒业主缴纳物业管理费。
电话催款可以通过电话联系业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
短信催款可以通过短信发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
邮件催款可以通过邮件发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
上门催款可以通过物业管理人员上门与业主沟通进行，提醒业主缴纳物业管理费。
在选择催款方式时，物业管理公司需要综合考虑业主的习惯和接受程度，选择最合适的催款方式，以确保催款的有效性和高效性。
三、催款流程物业管理公司在进行催款工作时，需要有一套完善的催款流程，以确保催款工作的有序进行。
催款流程包括以下几个步骤：1. 催款提醒：在规定的时间内向业主发出催款提醒，提醒业主缴纳物业管理费。
2. 催款督促：在规定的时间内对逾期未缴纳物业管理费的业主进行督促，要求其尽快缴纳。
3. 催款催收：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行催款催收，提醒其缴纳。
4. 催款警告：对多次逾期未缴纳物业管理费的业主进行警告，告知可能会采取法律手段进行催款。
5. 催款追索：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行追索，向法院提起诉讼，要求其承担相关法律责任。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
2018年终物业费催收办法
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
物业年中催费方案范文
物业年中催费方案范文尊敬的业主：您好！首先，感谢您一直以来对我们物业服务工作的支持与配合！随着时间的推移，今年已经进入了下半年，根据我们物业管理的规定，每年都需要进行物业费的催缴工作。
为了更好地提醒和督促业主缴纳物业费，我们制定了以下催费方案，希望能够得到您的理解与配合。
一、邮件提醒：我们将通过邮件方式向您发出催费通知，详细列明您的物业费用、缴费方式以及缴费期限。
请您注意查看您的电子邮件，并尽早进行缴费操作。
二、短信提醒：为了确保及时收到催费通知，我们将同时通过短信方式提醒您缴纳物业费。
在您方便的时间，您仅需按短信中的指引操作即可完成缴费。
三、电话催缴：在特殊情况下，如果您一直没有缴纳物业费，我们将通过电话联系您，并提醒您尽快缴纳。
请您接听电话时留意来电号码，以免错过重要的缴费提醒。
四、现场服务：为了方便那些不太熟悉网络支付方式的业主，我们将在物业管理中心提供物业费缴纳服务。
您可以随时前来办理，工作人员会协助您完成缴费流程。
五、物业费分期缴纳：为了减轻一些经济状况困难的业主的负担，我们提供了物业费分期缴纳的服务。
如您有需要，可前来物业管理中心进行咨询和办理相关手续。
六、物业费滞纳金规定：根据物业管理规定，物业费逾期未缴将会加收滞纳金。
为避免给您带来不便和额外的经济负担，请您尽量按时缴纳。
如您确实遇到特殊情况无法按时缴纳，请及时与我们联系，我们会给予合理的解决方案。
七、公示名单：为了提高缴费率和维护公共利益，我们将在小区公告栏上公示未缴物业费的名单。
希望大家能够关注并督促自己及时缴纳物业费。
八、赠品活动：为了更好地激励大家缴纳物业费，我们会通过抽奖活动赠送精美礼品给主动缴纳物业费的业主，以表彰和感谢您的支持与配合。
希望以上催费方案能够得到您的理解和支持。
我们希望通过持续的努力，提高物业服务质量，为您提供更好的居住环境和舒适的居住体验。
如果您有任何疑问或需要进一步咨询的，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持与配合！最后，衷心祝愿您和您的家人在我们小区度过一个愉快宜居的下半年！物业管理办公室年月日。
催收物业费工作计划方案
催收物业费工作计划方案
根据物业管理条例，我们制定了以下催收物业费的工作计划方案：
1.明确催收政策：建立明确的催收政策，包括催收流程、催收时机和催收方式等内容。
2.建立催收团队：组建专门的催收团队，负责负责催收任务，提高效率和专业性。
3.制定催收方案：针对不同情况，制定不同的催收方案，包括电话催收、上门催收、短信催收等多种方式。
4.加强沟通：积极与业主沟通，解释物业费用的相关情况，激发业主的缴费意愿。
5.建立黑名单系统：建立业主缴费记录，对长期拖欠和拒绝缴费的业主进行记录和处理。
6.加强监督管理：加强对催收工作的监督管理，确保催收工作的规范和有效性。
7.积极协调处理：针对特殊情况，积极协调处理，争取尽快解决欠费问题。
8.定期评估：定期对催收工作进行评估，及时调整和改进催收方案，确保催收工作的顺利进行。
年终物业费催缴方案
年终物业费催缴方案一、明确催缴目标和对象首先，要明确物业费催缴的目标和对象。
目标通常是确保物业费的及时足额缴纳，以维护小区的正常运营和秩序。
对象则是小区内的业主，包括但不限于租户、业主及使用人等。
二、确定催缴方式和时间根据目标对象的不同，选择合适的催缴方式。
可以采取电话催缴、短信催缴、上门催缴等方式，或者将多种方式结合使用。
在确定催缴方式后，要合理安排时间进行催缴。
考虑到业主的工作和生活节奏，可以选择在周末、节假日等时间进行催缴，尽量避免影响业主的正常生活。
三、加强与业主的沟通在催缴过程中，要加强与业主的沟通。
首先，要向业主明确说明缴纳物业费的重要性和必要性，增强业主的缴费意识。
其次，要了解业主的困难和疑虑，积极协调解决，消除业主的顾虑和不满情绪。
最后，要向业主宣传物业费的用途和去向，让业主了解自己的权益和义务。
四、建立催缴记录和台账为了确保催缴工作的有序进行，要建立催缴记录和台账。
记录应包括业主的信息、欠费金额、催缴时间等内容。
台账则应包括所有的催缴记录，方便查询和管理。
五、加强督促和奖惩措施在催缴过程中，要加强督促力度，对不按时缴纳物业费的业主采取相应的奖惩措施。
例如，可以建立诚信档案，对欠费超过一定时间的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用公共设施等。
同时，对于按时缴纳物业费的业主，可以采取相应的奖励措施，如提供优质服务、减免滞纳金等。
六、加强宣传和合作在催缴过程中，要加强宣传力度，通过各种渠道向业主宣传物业费的重要性和必要性。
同时，要加强与业主委员会的合作，共同推进物业费的催缴工作。
对于业主委员会协助催缴的情况，要给予相应的支持和配合。
七、持续跟进和反馈在催缴过程中，要持续跟进业主的缴费情况，及时反馈给相关人员。
对于仍然欠费的业主，要继续采取相应的催缴措施，直至欠费问题得到解决。
同时，要总结经验和教训，不断完善和优化物业费催缴方案。
综上所述，年终物业费催缴需要采取多种措施并持续跟进反馈。
通过明确目标对象、确定催缴方式时间、加强沟通、建立记录台账、加强督促奖惩措施、加强宣传合作以及持续跟进反馈等方式，可以有效地提高物业费催缴的成功率，确保小区的正常运营和管理。
如何有效的催缴物业费
如何有效的催缴物业费一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3、发“催收单”——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单（样式）No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
物业费旧欠催收方案
物业费旧欠催收方案
以下是 8 条物业费旧欠催收方案：
1. 嘿，邻居们！你们知道吗，这物业费就像是家里的米缸，没米了可不行啊！咱小区的各项服务都靠物业费支撑呢！你看小区的整洁环境，安全的保卫，哪一样能少了物业费？就像你每天要吃饭一样，咱小区也得靠物业费“吃饭”呀！例子：张三家欠了好久物业费了，难道他不想享受干净整洁的小区环境了？
2. 亲人们呀，物业费可不是一笔小数目，但它带来的好处那可是大大滴！想想看，没有物业费，小区的灯会灭，草会长荒！这不就像手机没了电，啥都干不了嘛！例子：李四每次经过漂亮的花园，难道不知道这是物业费的功劳吗？
3. 哎呀呀，大家可别小瞧这物业费欠缴问题！这就好比车子没了油，还能跑吗？咱小区要正常运转，物业费可得交齐呀！例子：王五家一直拖着物业费不交，真以为小区能自己运转下去呀？
4. 大家伙儿想想，物业费是不是很重要啊！没它，小区的电梯能正常工作？这就跟人没了腿一样不方便呀！例子：赵六说他忘了交物业费，这能忘？
5. 各位业主，物业费欠着不交会咋样？那就好比盖房子没了砖头，能牢固吗？小区的各种服务都会受影响的呀！例子：孙七一直不理解交物业费的重要性，看看小区的变化就知道啦！
6. 你们说，这物业费旧欠不催交会行？简直就是不像话嘛！就像船没了帆还怎么航行呀！例子：周八还觉得无所谓的样子，等小区出问题了看他怎么办！
7. 嘿哟，物业费不及时交，那不就像大树没了根要倒一样危险！咱得重视起来呀！例子：吴九总是说忙忘了交，真有这么忙吗？
8. 业主们呐，物业费旧欠催收可得赶紧呀！这就好像人要吃饭一样理所当然呀！例子：郑十家那欠费都好久了，真该好好催催了！
我觉得物业费旧欠催收真的很重要，只有大家都积极交齐，我们的小区才能越来越好，我们的生活才能更加舒适呀！。
终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
、任务指标:三、适用范围：XX物业服务中心全体员工四、催费时间：2018年12月20日-1月10日五、职责：1.总负责人：参与人员：第一组：组长：第二组：组长：第三组：组长：第三组：公寓：第四组：写字楼：组长：2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS*递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：1.电话催费2.短信催费3.贴催费温馨提示、贴催费通知书4.上门催费（此次催费重点）5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项：1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
2018年催费方案
2018年9--12月份物业费催缴方案
为确保2018年度物管费按时按量完成，特制定此方案。
一、2018年收缴任务及目标;
本年度应收元，欠费元。
目标：10月31日前完成收缴当年物业费元，清欠完成元。
（当年收费完成85%、清欠完成70%）
二、收费及清欠责任划分：
三、保证措施
1、催费形式：电话---贴单---上门催缴--发律师函--起诉。
要求：8月末完成电话催费、并对欠费业主欠费原因统计分类，9月上旬针对欠费业主欠费开始贴单、上门催费并留下影像资料备用。
2、全员配合，上门催缴要求2人以上。
3、9月份定为“催交欠费突击月”，根据实际情况重点攻艰。
配合律师函对个别业主进行催缴。
4、催费过程中注意留下各种资料备用。
昊成物业
2018.8.28。
年底物业催收活动方案
年底物业催收活动方案年底物业催收活动方案一、活动目标今年年底物业催收活动的目标是提高催收率，减少逾期账款，提升物业公司的资金回收效率，为下一年的运营打下良好的基础。
二、活动内容1. 定期电话催收：将逾期账款的业主名单按照逾期时长分组，设立催收小组定期联系业主，并通过电话了解逾期原因，并协商制定还款计划。
2. 短信催收：针对逾期账款的业主，定期发送催收短信提醒，内容包括逾期金额、逾期天数以及还款截止日期等信息，提醒业主尽快还款。
3. 上门催收：对于一些拒绝还款或无法通过电话等方式联系上的业主，派遣催收人员上门催收，与业主进行面对面的交流，并争取达成还款协议。
4. 网络催收：通过物业公司的官方网站、微信公众号等渠道，发布催收通知，提醒业主尽快归还逾期账款，并提供在线支付等便捷方式，方便业主进行还款操作。
5. 公司内部培训：开展内部培训，提升催收人员的沟通能力和催收技巧，使其能够更有效地与业主进行沟通和协商，提高催收效果。
6. 奖惩制度：设立催收奖励机制，对于在催收过程中表现出色的员工给予奖励，激励他们积极参与催收工作。
同时，对于逾期账款多次无法归还的业主，采取相应的惩罚措施，如暂停使用物业服务等。
三、活动计划1. 活动时间：从11月开始，至年底前结束。
在年底前将所有逾期账款尽可能催收回来，以确保新一年的资金回收能力。
2. 活动预算：根据物业公司的实际情况，制定合理的催收活动预算，包括人力成本、通讯费、差旅费等，确保催收工作能够顺利进行。
3. 活动宣传：在物业公司的公示栏、电子屏、微信群等渠道发布催收通知，提醒业主关注并尽快还款。
四、活动评估1. 活动效果评估：根据活动期间的催收金额、催收率等数据，评估活动的效果，并进一步优化催收策略。
2. 物业服务满意度调查：通过满意度调查问卷，了解业主对催收活动的满意度，并根据反馈意见对活动进行改进。
五、风险控制1. 风险评估：对于一些有风险的业主，如经常性逾期账款或已拖欠较长时间的业主，加大催收力度，以降低风险；2. 法律手段：对于拒不配合还款的业主，可寻求法律支持，通过法律手段追缴欠款。
电话催收物业费9招技巧，招招见效（附案例）
电话催收物业费9招技巧，招招见效（附案例）第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。
这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。
”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。
物业费催收方案
物业费催收方案一、欠费数据分析：1、欠费概况：XX项目目前已接管XXX户，XXX个车位。
目前总欠费户数为：XXX 户；欠费总额：XXX万。
其中已收楼部分欠费1508户，458.87万元。
应收未收楼部分欠费267户，178万元。
2、欠费原因分类（已收楼部分）：3、欠费阶段分类：两年以上：已收楼：83户，77万元应收未收楼：86户，124.5万元已收楼：1425户，418.9万元两年以内（含两年）：应收未收楼：181户，53.71万元二、物业费催收方案：1、成立催收小组(小组任务金额暂定，待目标制定后再做相应的调整)。
一组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：91.79万二组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：102.78万三组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：90万四组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：100.02万五组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员小组任务金额：74.28万(注：1.成立催收物业费微信群，物业服务中心每日发送每组催收情况。
2. 可以即时讨论分享催收方法。
3.每周的周例会，由组长和副组长，总结一周的催收情况以及催收过程中遇到的问题，并形成各部门销项表。
4.分公司经理进行点评及下周安排)2、阶段性催收方式：3、开发商遗留三大问题处理方案：1)确实为开发问题的，多方继续沟通项目公司支付相应物业费。
XX一期和XX商业街于2018年3月份相应问题没有解决的便采取发律师函和起诉的方式。
2)房产证问题视情况逐个击破，用好的服务去感化业主。
若确实房产证问题造成业主重大损失的，3月份之前沟通开发公司给予部分减免，5月份没能解决的，发送律师函以及起诉部分业主。
3)道路之争问题继续协调处理，多种手段进行催收。
催收物业管理费方法
催收物业管理费的方法一、催收物业管理费的方式：1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。
多谢合作！****物业管理处。
电话：*****2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。
要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主可以确定几时过来交。
3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。
（另附内容）4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。
然后才上门沟通。
（计划一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。
）5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。
二、针对几种特殊情况的催费方式。
1、炒楼群体（未装修未入住的空置房）。
针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。
拟进行每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。
2、针对一般性欠费单元。
一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。
一类型为商铺、别墅，该类型业主由于管理费用比较多，拟进行重点跟进处理，安排人员长期进行上门工作，在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从5千元为基准。
3、对于一些确有困难的“特殊户”。
若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。
催款单（样式）No.第___次催款______单元:您已经拖欠___月管理费___元,___月房屋公共维修金____元,___月水费____元,____月电费___元,____月气费___元,合计金额______元。
物业服务费欠费催缴实施方案(专业版)
物业服务费欠费催缴实施方案一、目的为提高XX分公司各项经营指标，确保利润率，彻底解决困扰分公司多年的经营难问题，有效确保XX分公司的经营管理在2018年走上正轨。
二、职责与权限2.1物业服务中心负责制定年度物业服务费追缴计划，督导管家物业服务费收缴绩效达成；2.2财务部负责关注收追缴的动态，每月定期召开经营分析会；2.3各催费成员负责所负责片区的催缴任务，及时上报每天催缴进度，并对催缴结果负责；2.4分公司项目经理负责指导催缴工作，重大难题进行跟进处理。
三、项目欠费原因分析四、具体追缴方案4.1指标情况：月度、季度、年度；4.2根据管家片区划分催缴任务，统计年初历史欠费，制定2018年XXX项目物业服务费欠费追缴计划和收缴目标分解计划表；4.3组建追缴组：4. 4各小组职能：以“画句号工程”为切入点，解决老、难、拖欠费的问题。
管家全面分析欠费原因，欠费一年以前由项目团队成员负责追缴，一至两年由管家负责全面追缴，两年以上需项目负责人或部门经理负责追缴。
4.5会议：组建催费小组群，每天下班前将当天收缴情况进群内汇报，并每周召开催缴工作总结会，由项目经理负责。
4.6 法律诉讼：本方案从2018年1月1日起实施至2018年 9月30日，共分四个阶段催缴：第一阶段：律师函、诉讼立案20户强力催缴阶段。
时间自3月20日起至5月20日，计划诉讼追缴 70万。
第二阶段：诉讼立案、法院调解阶段。
时间自 5月20日起至7月30日，计划立案 20 户，计划诉讼追缴60万。
第三阶段：诉讼立案、法院调解阶段。
时间自8月1日起至9月30日，立案15 户，计划诉讼追缴20 万。
第四阶段：强制执行阶段。
整理前三个阶段判决生效后未缴费单位进行强制执行。
物业服务中心经理负责法律诉讼催缴资料准备，项目法律诉讼负责人对接法院庭前调解或正式出庭；管家负责诉讼案件提报，项目经理负责案件审核，决定最终起诉单位无风险；分公司专人准备起诉材料相关证据消单，考虑法律诉讼需与XXX法院进行案前沟通，届时会产生相关费用，在年度预算中支出。
物业费催缴实施方案
悦府电费问题收缴实施方案
一、目的：
提升物业收支平衡，尽快回收业主所欠的费用，特制定本方案
二、时间：
２０１８年１０月３０日止
三、统一说辞：
根据部分业主长期以来认为电费单价过高，与部份业主代表谈判多次后，物业公司依据电价高低峰值测算出１元的实际费用。
现物业客服中心已发出电
价公示，对悦府二期公寓电费单价调至１元每度，前期超出部份以后期充抵形
式进行退还。
四、实施阶段：
１、公示阶段：８月３日前
２、天问网络调试：８月８日前
３、集中上户催收期（１０月３０日止）：由项目经理组织，综合主管
牵头，楼管员协同一名保安（保洁主管及安防班长、主管），按楼管员片区及
楼栋进行分配，每天将收回数据汇总于综合主管，再发短信至公司负责人。
４、律师函发放：８月２０日－８月３０日
５、上诉阶段：９月２０日－９月３０日
６、停止垫付电费期：１０月１０日至１０月３０日
五、奖励措施：
原《二期电费单价问题欠费收缴及激励》方案
六、特殊及焦点客户：
由项目根据实际情况，报公司审批（小礼品）。
历史欠费催缴物业管理费方案
历史欠费催缴物业管理费推行方案历史欠费催缴物业管理费推行方案一、目的为认识决 z 业主的历史欠费问题，在 2018 年以前尽最大努力回收管理资本，以提高物业管理费的收缴率，同时为提高服务质量，增强员工的工作积极性，依照本项目的本质情况，特拟定本推行方案。
二、催费工作小组组长：副组长： z组员： z三、催缴时间2018年7月1日至 2018年10月30日四、推行步骤第一阶段： 2018年 7月1日至 2018年 7月15日工作内容：1、客户服务部依照z 的欠费情况，组织物业、客服助理有针对性地培训，一致回复口径；（ 2018-07-05 完成）回复口径要点：A、不能够将责任推给房产企业；B、属物业管理问题马上整改；C、回复建议各组以地域物业助理及协助催费的部门主管为主。
2、向业主睁开物业管理法规基础知识（物业管理企业管理范围及拖欠管理费的弊端）宣传，在各通知栏张贴及向欠费业主派发；（ 2018-7-10完成）3、物业助理利用不同样时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详细更新欠费原因；（各地域物业助理12-7-10完成）4、客户服务部统计业户欠费原因，并进行分类。
（2018-7-15 完成）A类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延缓交楼、要求赔偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的；B类：属物业企业管理责任的；C类：无故欠费；第二阶段： 2018 年 7 月 15 日至 2018 年 8 月 15 日工作内容：1、针对欠费业主提出的问题，服务中心积极进行整改与跟进，并及时向业主通知办理进度。
如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能够完成办理建议，或与工程部就维修问题不能够明确的工程维修完成的节点时间，物业企业报开发公司追求协助；（ 2018-7-31完成）A、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发企业联系，鉴识可否真切，确实真切的，协助开发企业办理；B、属开发商延缓交楼，要求赔偿的业主，经核实后，协助开发企业办理；C、属交楼时遗留工程质量问题的，发单项目办联系施工单位赶忙维修；欠缴花销在5000 元以上的，维修花销在200元以上的，且物业企业能独立办理的，经开发企业工程部确认后，由开发企业工程部自行办理；维修花销在200 元以下的，由物业工程部自行办理；D、属物业企业管理责任的，马上整改；3、欠费的开发企业关系户，致电请开发企业相关领导协助做欠费关系业主的工作，督促赶忙缴纳物业管理费；（z-7-31 完成）4、对无故拖欠物业管理费的业主，如期分批公示在( 小区主入口 ) 各楼宇通知栏内或采用合适的特别措施进行催缴；（ 2018、z-7-31完成）5、主管级以上员工与各地域物业助理进行编组，催缴任务责任到人，禁止时上门与欠费业主商谈。
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项目2018年12月费用催收方案
为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
一、目的：
完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
二、任务指标：
三、适用范围：XX物业服务中心全体员工
四、催费时间：2018年12月20日-1月10日
五、职责：
1.总负责人：参与人员：
第一组：组长：
第二组：组长：
第三组：组长：
第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
2.各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负
责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
六、催费程序：
1.客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
2.根据欠费分析对欠费情况进行分类：
①近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；
②暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；
③无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
④异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；
⑤特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、催费方式：
1.电话催费
2.短信催费
3.贴催费温馨提示、贴催费通知书
4.上门催费（此次催费重点）
5.对恶意欠费业主发律师函：根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发
律师函催收。
6.鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动
八、注意事项：
1.催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
2.各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解，核查其欠费原因是否有历史遗
留问题或特殊情况，提前做好解释措辞等。
3.着装：上门催收着工装，携带鞋套，挂号工牌，注意上门礼仪；
4.携欠费清单和缴费通知单，同时携带笔记本随时记录业主的诉求，对在催费过程中业主提
出的意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单；
5.同时更新业主电话是否改变，登记第二通讯地址；
6.登记业主的宠物信息，完善宠物台账。
九、分责任片区进行上门催费（欠费金额截止时间2018年12月19日费用）
附件一：欠费明细表
物业服务中心二〇一八年十二月十九日。