国家职业资格五级(初级)

业务 受理
1.业务制度2.操作技巧3.统计分析方法
1.业务制度2.操作技巧3.统计分析方法
邮政内部 1.能够受理各类邮政内部信息服务查询业务，正确解答用户的疑 信息服务 难问题2.能够熟练掌握邮政信息平台登记方法，提出业务需求
1.业务制度2.操作技巧
代办业务 代办 增值 增值业务
1.能够受理各类代办业务，正确解答用户的疑难问题2.能够熟练 掌握代办业务类型、标准
国家职业资格三级（高级） 职业 工作 功能 内容 技能要求 1.能够受理各类邮储查询业务，正确解答用户的疑难问题2.能够 办理邮储 受理西联汇款类疑难邮储业务标准查询3.能够受理网上邮储咨询 业务 业务 办理特快 传统 1.能够受理各类特快专递及物流查询业务，正确解答用户的疑难 专递及物 邮政 问题2.能够受理网上特快专递及物流业务及咨询 流业务 相关知识
应答 1.能够受理用户的申告2.能够受理外宾的业务查询 用户
1.英语知识2.用户心理学常识
交接 1.能够组织交接班活动2.能够合理安排班务3.能够对交接班中的有关问题进 班务管理常识 班 行分析处理、并能及时请示汇报4.能够正确使用排班系统 安全 生产 与日 常管 理 计算 机操 1.能够解决计算机系统运行中的异常现象2.能够正确使用杀毒软件3.能够使 1.计算机工作原理2.系统软件知识3.应用软件知 作与 用常用文字处理软件制作各种报表4.能够熟练上互联网获取资料 识4.网络基本知识 保养 1、能够指导其他工作人员使用维护工具及设备2、能够对工作场地安全事项 安全 1.工作场地安全知识2.设备的使用、维护管理规 进行监督检查3、能够对安全事故隐患采取必要的措施，并能排除一般性故 生产 定3.质量标准、指标 障 1.能够指导初中级人员按规定的程序进行业务操作2.能够负责一定的生产现 现场 1.业务规章制度，操作要领和技巧2.经营管理基 场管理、质量管理工作3.能够承担班组长、值班长的工作4.能够掌握并实际 管理 础知识 应用服务质量标准
1.业务制度2.操作技巧3.网上客户交互方式
1.业务制度2.操作技巧3.网上客户交互方式
办理其他 1.能够受理各类邮政业务查询业务，正确解答用户的疑难问题2. 邮政业务 能够受理网上邮政业务及咨询
1.业务制度2.操作技巧3.网上客户交互方式
1.能够受理各类票务查询业务，正确解答用户的疑难问题2.能够 办理票务 受理网上票务业务及咨询3.单项业务平均受理时间不超过2.5分钟 1.业务制度2.操作技巧3.网上客户交互方式 业务 4.能够提出业务软件功能需求 电子 商务 1.能够受理各类购物查询业务，正确解答用户的疑难问题2.能够 办理购物 受理网上购物业务及咨询3.单项业务平均受理时间不超过2.5分钟 1.业务制度2.操作技巧3.网上客户交互方式 业务 4.能够提出业务软件功能需求 1.能够受理各类电话调查业务，正确解答用户的疑难问题2.能够 办理电话 统计电话调查业务工作量，提出业务需求3.能够对业务统计报表 调查业务 进行分析4.能够以各种形式收集、整理调查信息 1.能够受理各类外包业务业务，正确解答用户的疑难问题2.能够 办理外包 统计外包业务工作量，提出业务需求3.能够对业务统计报表进行 业务 分析 客服 中心 邮政信息 1.能够受理各类邮政信息咨询服务查询业务，正确解答用户的疑 咨询服务 难问题 1.业务制度2.操作技巧
信息 处理
信息 信息 1.能够采集用户需求信息并按规则进行编排2.能够掌握信息的编辑技巧3.能 1.信息编辑技巧2.语文语法知识3.网页制作技巧 处理 编辑 够对信息内容进行精确组织、排版及成文4.能够将信息以标准网页形式体现
信息 1.能够熟练操作信息平台各业务系统终端界面2.能够对信息平台规则进行设 1.数据库常识2.统计分析常识 维护 定3.能够进行市场调查，并提出相应的数据规则措施
1.业务wenku.baidu.com度2.操作技巧
1.能够受理各类增值业务，正确解答用户的疑难问题2.能够熟练 掌握增值业务流程、标准
1.业务制度2.操作技巧3.短信原理
信息 1.能够处理更新过程中出现的一般障碍2.能够及时掌握信息更新的变动范围 1.障碍特点及原因2.信息平台更新内容范围 更新 和更新方法3.能够每分钟录入中文字符80个