课程顾问工作流程
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1.6备注（老师姓名、老生）
1.7收款人（开单人签名）
1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）
购买材料
1、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据（附表9）：
3.1填写日期
3.2今收到：XXX（老师姓名）班XXX（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4材料价格参照材料价目单（附表8）。
3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）
4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）
二、接待期间
1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）
5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。
（表3红色部分课程顾问填写）
图5（订阅号、服务号）
3、开收费单据时注意（附表6）：
3.1日期填写
3.2学生姓名（名字一定要写正确）
3.3收费项目（学生所学的学科）
3.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）
3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）
2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）
表8（具体内容根据表格情况填写）
4、每月15、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作）
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。
（表10红色部分课程顾问填写）
2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。
3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
人数XX（费用金额）
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作相关表格）。
3.7收款人（开单人签名）
3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
表6（蓝色字体开单人填写）
4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。
安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）
表2（蓝色字体课程顾问填写）
4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、登记学员报名信息表（附表7）
表7（蓝色字体课程顾问填写）
老生续费
1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：
1.1日期填写
1.2学生姓名（名字一定要写正确）
1.3收费项目（学生所学的学科）
1.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）
1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.5收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
表9（蓝色字体开来自百度文库人填写）
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）
3.1填写日期
3.2今收到：XXX老师班XXX（学生姓名）参加XX（活动）XX
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。
表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）
2、让家长扫描学校的二维码，告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。（附图5）
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。
周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；
周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）
2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）
3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）
4、请客户填写来访表登记表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）
4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）
1.7收款人（开单人签名）
1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）
购买材料
1、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据（附表9）：
3.1填写日期
3.2今收到：XXX（老师姓名）班XXX（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4材料价格参照材料价目单（附表8）。
3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）
4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）
二、接待期间
1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）
5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。
（表3红色部分课程顾问填写）
图5（订阅号、服务号）
3、开收费单据时注意（附表6）：
3.1日期填写
3.2学生姓名（名字一定要写正确）
3.3收费项目（学生所学的学科）
3.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）
3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）
2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）
表8（具体内容根据表格情况填写）
4、每月15、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作）
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。
（表10红色部分课程顾问填写）
2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。
3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
人数XX（费用金额）
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作相关表格）。
3.7收款人（开单人签名）
3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
表6（蓝色字体开单人填写）
4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。
安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）
表2（蓝色字体课程顾问填写）
4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、登记学员报名信息表（附表7）
表7（蓝色字体课程顾问填写）
老生续费
1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：
1.1日期填写
1.2学生姓名（名字一定要写正确）
1.3收费项目（学生所学的学科）
1.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）
1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.5收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
表9（蓝色字体开来自百度文库人填写）
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）
3.1填写日期
3.2今收到：XXX老师班XXX（学生姓名）参加XX（活动）XX
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。
表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）
2、让家长扫描学校的二维码，告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。（附图5）
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。
周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；
周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）
2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）
3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）
4、请客户填写来访表登记表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）
4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）