课程顾问工作流程
008-04课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接介绍学校的课程，或者直接开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律；任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的；这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少。
这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫。
这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的；接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的；整洁的环境、统一的色彩、课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望。
因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少。
我们以为说的很清楚了，其实不然。
因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听。
这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
第四步：回答问题课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此。
教育课程顾问方案模板范文
一、方案名称XXX教育课程顾问方案二、方案背景随着教育行业的快速发展，家长对子女的教育需求日益增长，教育课程顾问作为连接学校与家长的重要桥梁，其工作显得尤为重要。
为提高教育课程顾问的工作效率和服务质量，特制定本方案。
三、方案目标1. 提高教育课程顾问的专业素养，使其具备丰富的教育知识和市场洞察力。
2. 提升教育课程顾问的服务意识，满足家长和学生的多样化需求。
3. 增强教育机构的市场竞争力，提高招生和留生率。
四、方案内容1. 岗位职责（1）收集、整理和更新各类教育资源信息，为家长和学生提供专业的课程推荐；（2）与家长进行有效沟通，了解学生需求和兴趣，为其提供个性化教育方案；（3）协助学校进行课程推广和宣传，提高学校知名度；（4）跟踪学生课程进度，及时解决家长和学生的疑问；（5）定期参加教育培训，提升自身专业素养。
2. 培训计划（1）岗前培训：对新入职的教育课程顾问进行为期一周的岗前培训，内容包括教育行业现状、课程体系、沟通技巧等；（2）专业培训：定期组织教育课程顾问参加专业培训，包括教育心理学、课程设计、市场分析等；（3）技能培训：针对沟通、谈判、团队协作等技能进行专项培训。
3. 考核与激励（1）考核方式：采用月度考核、季度考核和年度考核相结合的方式，对教育课程顾问的工作绩效进行评估；（2）考核内容：包括工作态度、服务意识、专业知识、沟通能力、团队协作等方面；（3）激励措施：设立绩效奖金、晋升机会、培训机会等，激发教育课程顾问的工作积极性。
4. 工作流程（1）接听咨询电话，了解家长需求；（2）收集学生资料，进行初步评估；（3）制定个性化教育方案，与家长沟通确认；（4）协助学生报名，跟进课程进度；（5）定期回访家长，了解学生对课程的满意度。
五、方案实施与监督1. 实施部门：由人力资源部、教学部、市场部等部门共同负责；2. 监督部门：由总经理办公室负责监督方案实施情况；3. 实施周期：本方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整。
课程顾问岗位说明书
课程顾问岗位说明书一、岗位概述课程顾问是教育培训机构中与客户直接接触的重要岗位，主要负责为潜在学员提供课程咨询和服务，引导学员报名参加适合的课程，以实现机构的招生目标和学员的学习需求。
二、岗位职责1、客户接待与咨询热情接待来访学员和家长，提供友好、专业的服务，营造良好的咨询氛围。
耐心倾听学员和家长的需求和问题，通过有效的沟通技巧，了解其学习目标、背景和期望。
2、课程介绍与推荐熟悉机构所开设的各类课程内容、特点、优势和适用对象。
根据学员的需求和情况，为其推荐合适的课程，并详细介绍课程的教学大纲、教学方法、师资力量等。
3、学习规划与指导帮助学员制定个性化的学习计划，明确学习目标和进度安排。
解答学员关于学习方法、学习效果等方面的疑问，提供专业的学习建议和指导。
4、促成报名与签约运用销售技巧和策略，积极促成学员报名参加课程。
办理报名手续，签订课程合同，确保手续的准确和规范。
5、客户关系维护定期回访已报名学员，了解其学习进展和满意度，提供必要的支持和服务。
与潜在学员保持良好的沟通和联系，跟进其意向，促进其转化为正式学员。
6、市场信息收集与反馈关注教育市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并进行分析。
向机构管理层反馈客户需求和市场变化，为课程优化和营销策略提供参考依据。
7、参与营销活动协助市场部门策划和组织招生营销活动，如讲座、体验课等。
在活动中积极推广课程，吸引潜在学员，提高机构的知名度和影响力。
8、完成业绩指标承担个人招生业绩指标，努力完成或超额完成任务。
定期总结工作经验，分析业绩完成情况，提出改进措施和工作计划。
三、岗位要求1、教育背景本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验具有1-3 年课程顾问或销售相关工作经验，有教育行业经验者优先。
3、知识技能熟悉教育行业的课程体系和教学方法。
具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地与不同类型的客户进行交流。
熟练使用办公软件和客户管理系统。
4、个人素质具有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地为客户服务。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
课程顾问工作计划三篇
课程顾问工作计划三篇顾问是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以提供顾问服务，顾问提供的意见以独立、中立为首要。
今天为大家精心准备了课程顾问工作计划,希望对大家有所帮助!课程顾问工作计划1一、指导思想以科学发展观为指导，围绕深化基础教育课程改革、全面推进素质教育，进一步更新观念，进一步加强理论与实践的结合，把最新的观念理论运用于实践，在实践中提高我们的理论水平，全面落实课程改革的目标，切实提高教学质量，促进教师专业发展，改进和完善教学的研究制度、工作方式，逐步形成民主、开放、有效的教研机制，提高学校课程建设能力和办学水平。
二、工作目标全面贯彻《基础教育课程改革纲要》精神，以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制度，创建学习型学校，使学校和各教研组成为学习化组织，推动课程改革目标的全面落实，努力把长铺镇中心小学建成教师成就事业、学生成就学业、师生共同发展的场所。
三、组织机构及职责为保障教研活动的顺利实施，以教学研究作为教师素质提高的突破口，向教科研要质量，建立以校长为组长，教导处主任及各教研组长等为成员的教科研组织机构，明确职责，严格把关，最终目的是为了促进教师的专业发展。
(一)继续加强新课程理念的学习与探讨，积极推广新课程教学理念，以实现教师教育教学行为的转变及学生学习方式的变革。
1、继续组织全体教师加强学习新课程、推广新课程，让新课程的理念落到实处，不走过场，不摆形式。
2、学习方式实行多样化、自主化与集中制相结合;布置自学新课程相关的理论书籍、杂志或网上阅读等，认真做好读书笔记;组织观看新课程教材分析及课堂实录录像，然后进行心得交流;安排教研组长、备课组长的新课程专题讲座，集中交流，激发教师参与课改的积极性和创造性。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整步骤课程顾问专业程度决定了家长报名成功率, 我们一直沿用是固有经验进行咨询, 通常是直接就介绍学校课程, 或者直接就开始约定时间, 认为来家长就需要我们课程, 其实真正成功在于一个完整步骤, 通常是五步才能实现报名结果。
第一步: 建立友好很多学校在接待过程缺乏环境和心态调整, 在心理学上有这么一个规律, 任何一个家长当她进入一个陌生环境时她通常都会是担心和有防范意识, 这个时候就是您讲得再多, 对她是吸收极少, 这个时候应该关键在于建立一个融洽气氛, 让家长放松下来才会为我们后面介绍做好铺垫, 这个时候家长是在对比了解过程, 环境营造是最关键, 接待室灯光和学员作品展示是非常关键, 整齐环境, 统一色彩, 课程顾问专业谈吐, 是占据后面成功第一步, 所以学校应该把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误问题而造成无法进行顺畅谈话,第二步: 激发爱好我们经过简短几句话建立家长听下去愿望, 因为我们咨询过程里面关键是家长听懂多少, 不是我们说多少, 我们认为我们说很清楚了, 其实不然, 因为大部分时候我们意识都没有明确指向一点, 我们认真听下去时间是很短, 这个话题是我们没有听过, 和我们相关, 而且观念是新奇, 那么我们才会产生爱好, 才会集中注意力去听, 这是展示我们特点最好时机, 这一个阶段通常能维持15分钟左右, 假如我们我错过了这个时机再想感爱好话就极难了。
比如: 我们说这么一句话: 我们教学关键特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶, 怎么可能, 她就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步: 展示特点一定记住, 家长不会因为课程顾问亲切而报名, 真正原因是信任我们理念。
展示关键是我们专业, 尤其是课程专业。
专业表现不要是打造名师, 而要打造名校。
因为我们假如打造名师话, 家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程教授, 假如课程顾问客服解释足够专业话, 那么我们根本就没必需进行试听, 我们关键是我们理念领先, 那么我们提出理念要经得起推敲。
培训机构咨询师工作流程周一到周日
工作时间
工作内容
8:15-8:20
①、提前到岗10-15分钟
8:30-9:00
①、打扫前台、门面工作区域卫生。 ②、检查前端所用纸质资料是否配齐。 ③、发朋友圈。
9：00—9：30 9：30--11：00 11：00—12：30
①、梳理前一天跟进名单/每日沟通情况 /dps表格/准备跟单工作。
①、根据沟通表格/昨日沟通目标进行跟进 /跟单/意向客户持续跟进（保鲜维护/微信
沟通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
吃饭
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、接待晚托学生/接待客户（面谈）。 ②、疫情期间，学生上课前进行体温检 测，登记。
吃饭
①、面谈到店家长，跟家长沟通。 ②、意向客户跟进。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
每日呼出电话不低于15个
②、意向客户持续跟进（保鲜维护/微信沟 通）
每日微信沟通20个以上
①、每日沟通情况/dps表格/体现在前端群 / ②、发朋友圈。
需检查校区电器是否关闭。（空调，开 关，灯具等电器类），以免发生意外。
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
①、检查周末课签到情况，有无遗漏，需 跟老师进行确认。 ②、总结跟单、试听失败/情况反映校负责 人
吃饭
18：00-19：00
①、完善外聘课程反馈，发送给家长 ②、更新周末课表。
19：00-20：00
①、意向客户持续跟进（保鲜维护/电话沟 通）
课程顾问日常工作流程
顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。
1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。
陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。
2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。
市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。
3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。
2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。
3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。
三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。
每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。
课程顾问手册
.目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台接待注意事项 (8)第四章咨询接待流程 (9)第五章紧急事件处理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、案例 (10)第八章报名流程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提前续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收据的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。
二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。
2、各种活动策划、实施。
3、新生《入学申请单》交给主教练。
4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。
5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。
6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。
7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。
8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。
9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。
10、微信群家长发放消息及时回复。
三、数据汇总等日常工作。
1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。
2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。
3、软件会员管理（真实信息的录入和修改）。
4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。
5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。
五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。
2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。
跆拳道馆话术接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。
2、你们这里教什么啊！我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。
课程顾问培训实用手册(修改)A(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。
（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1.前台：家长，您好！家长：你好！2.前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3.家长：陈韶涵4.顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。
5.顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6.家长：5岁，××幼儿园7.前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。
同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。
也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。
（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。
二、顾问接待流程1.顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。
欢迎您和孩子来到我们领冠教育。
那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。
2.请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3.家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。
4.顾问：那说明我们很有缘。
那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。
剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。
在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。
5.顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。
教育机构顾问咨询流程
02
课程需求梳理和分析
Course requirements analysis and evaluation.
客户需求调研
教育机构顾问咨询流程中至关重要的一步，它有助于顾问更好地了解客户需求、 制定相应的方案以及提供有效的咨询建议。在进行时，可以通过以下几个步骤 来完成： 1.明确调研目的和范围。在开始调研之前，需要确立清晰的调研目的和范围， 明确需要收集哪些信息和数据，以便更好地满足客户需求。 2.选择调研方式和工具。根据实际情况，可以选择不同的调研方式和工具，如 面对面访谈、电话采访、问卷调查等，以达到最佳调研效果。 3.制定调研计划和流程。在进行调研时，需要有一个明确的计划和流程，包括 调研的时间、地点、调研人员等方面的具体安排，以确保调研的顺利进行。 4.收集、整理和分析数据。调研结束后，需要对所收集到的数据进行整理和分 析，以便更好地了解客户需求和心理，为下一步的咨询工作做好充分准备。 5.撰写调研报告。最后，需要将整个调研过程和结果进行报告，以便于对所得 到的数据进行进一步的分析和讨论，并为后续的工作提出具体的建议和方案。
03
课程设计和定制方案
Curriculum design and customization plan.
需求分析与诊断
1. 咨询师需要了解客户的背景信息，包括客户所在地区、学校类型、师生 人数、课程类型、目标人群等，以此详细了解客户的需求和要求。 2. 咨询师需要通过咨询客户和收集资料的方式梳理和分析客户的痛点、问 题和需求。同时，需要了解客户目前的教育资源和课程方案，以便为客户 提供更适合的解决方案。
1.了解机构课程特色，明确目标学生群体。 针对不同的课程特点，机构需要明确目标学生群体，例 如，针对高分考生的课程需要针对高分考生的特点来设 计；针对基础薄弱的学生，应关注基础知识的学习和补 充。 2.调查市场需求，了解目标学生的需求。 针对不同的市场需求，机构应该了解不同目标学生群体 的需求。通过调查市场需求，了解目标学生的需求，机 构可以更好地设计和提供适合学生的课程，并根据学生 需求进行优化，满足客户需求。
新课程顾问工作计划范例
新课程顾问工作计划范例一、工作目标1.高质量的课程咨询服务，帮助学生选择最适合他们的课程。
2.增强学生对课程的理解和兴趣，提高他们的学习动力。
3.建立良好的师生关系，为学生全面的支持和帮助。
二、工作内容1.课程咨询(1) 了解学生需求，为学生个性化的课程推荐。
(2) 解答学生对课程的疑问，帮助他们理解课程内容和难度。
(3) 引导学生了解课程的优势和特点，提高他们对课程的兴趣。
2.课程规划(1) 根据学生的学习进度和目标，制定合理的学习计划。
(2) 引导学生合理安排时间，确保课程学习的有效性。
(3) 定期检查学生的学习进度，调整课程规划。
3.课程辅导(1) 针对学生的学习需求，针对性的辅导。
(2) 帮助学生解决学习中遇到的问题，提高他们的学习效果。
(3) 鼓励学生积极参与课堂讨论，提高他们的学习兴趣。
4.课程反馈(1) 定期收集学生的课程反馈，了解他们的学习感受。
(2) 将学生的反馈及时反馈给教师，促进教学质量的提高。
(3) 根据学生的反馈调整工作方式，提高服务质量。
三、工作流程1.与学生进行初步沟通，了解他们的需求和目标。
2.根据学生的需求推荐合适的课程，解答他们的疑问。
3.引导学生进行课程学习，必要的辅导和支持。
4.定期检查学生的学习进度，收集他们的反馈。
5.根据学生的反馈进行工作总结，不断提升服务质量。
四、工作时间1.工作时间：按照学校规定的正常工作时间。
2.值班安排：根据工作需要，进行适当的值班安排。
五、工作评估1.学生满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解学生的满意度。
2.学生成绩：通过学生的学习成绩，评估课程咨询和辅导的效果。
3.教师反馈：通过与教师的沟通，了解他们对课程顾问工作的评价。
六、工作计划调整1.根据学生需求和反馈，及时调整工作计划。
2.定期进行工作总结，不断提升工作水平。
以上为初步的工作计划，具体的工作安排将根据实际情况进行调整。
《篇二》一、工作目标1.提升学生对课程的满意度，确保他们能在适合自己的课程中取得进步。
新课程顾问工作计划
4.学习活动组织：根据学生的兴趣和需求，组织各类学习活动，提高学生的学习兴趣和动力。
5.自我提升与培训：定期参加相关培训和研讨会，提升课程顾问的专业知识和技能。
三、措施及应对策略
1.个性化课程咨询：通过一对一交流，深入了解学生的兴趣、需求和困惑，为学生符合他们实际情况的课程建议。
2.教学方法指导：根据学生的学习状况，为学生合适的学习方法指导，帮助他们更有效地学习。
3.学习资源：为学生丰富的学习资源，包括教材、学习工具和线上资源，帮助他们更好地学习和复习。
4.学习计划制定：根据学生的需求和课程进度，为学生制定合适的学习计划，帮助他们合理安排学习时间和任务。
5.学习进度跟踪：定期跟踪学生的学习进度，了解他们的学习情况和需求，及时调整学习计划和教学方法。
《篇二》新课程顾问工作计划
一、工作目标
1.提升学生对课程的兴趣和理解，帮助他们更有效地学习。
2.增强课程顾问的专业形象，赢得家长和学生的信任。
3.提高课程顾问的工作效率，优化工作流程。
二、工作措施
1.开展个性化课程咨询：通过一对一交流，深入了解学生的兴趣、需求和困惑，为学生符合他们实际情况的课程建议。
新课程顾问工作计划旨在激发学生对课程的热情，提高他们的学习效果，同时也提升课程顾问的专业素质，赢得家长和学生的信任。通过实施上述计划，我们期望为学生更优质的服务，帮助他们在学业和成长道路上取得更好的成绩。我们将持续努力，关注每个学生的成长，为他们最有价值的指导和支持。
《篇三》新课程顾问工作计划
一、工作目标
1.激发学生对课程的热情，提高他们的学习效果。
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表2（蓝色字体课程顾问填写）
4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。
周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；
周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）
2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）
人数XX（费用金额）
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作相关表格）。
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。
表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）
2、让家长扫描学校的二维码，告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。（附图5）
3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）
4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）
二、接待期间
1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）
2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）
表8（具体内容根据表格情况填写）
4、每月15、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作）
3.5收款人（开单人签名）
4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单据的第三联（蓝色）给家长。
表9（蓝色字体开单人填写）
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）
3.1填写日期
3.2今收到：XXX老师班XXX（学生姓名）参加XX（活动）XX
5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。
（表3红色部分课程顾问填写）
3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）
4、请客户填写来访表登记表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）
4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）
购买材料
1、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据（附表9）：
3.1填写日期
3.2今收到：XXX（老师姓名）班XXX（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额
3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.4材料价格参照材料价目单（附表8）。
5、登记学员报名信息表（附表7）
表7（蓝色字体课程顾问填写）
老生续费
1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：
1.1日期填写
1.2学生姓名（名字一定要写正确）
1.3收费项目（学生所学的学科）
1.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）
1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
1.6备注（老师姓名、老生）
1.7收款人（开单人签名）
1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）
3.7收款人（开单人签名）
3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）
表6（蓝色字体开单人填写）
4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。
图5（订阅号、服务号）
3、开收费单据时注意（附表6）：
3.1日期填写
3.2学生姓名（名字一定要写正确）
3.3收费项目（学生所学的学科）
3.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）
3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。
（表10红色部分课程顾问Байду номын сангаас写）
2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。
3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。