护士礼仪规范与文明用语
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
护士礼仪规范与文明用语
（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。
护士礼仪及文明用语
（4）病人出院时日常用语 例：XXX（称呼），您可以出院了，手续 都办好了吗？
（5）常要病人配合的日常用语 例：病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（6）接待探视者是日常用语 例：他住在XX房间几床，请往这边来。
指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的 举止和外表，常常直接影响患者对护理人员 的信赖和治疗护理的信心；影响着呼唤良好 人际关系的建立。初次接触患者，首次印象 为日后交往奠定了良好的基础。 4、雷厉风行
指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题 果断。护理工作是为了治病救人，对时间的 要求很严格，特别是在急救中，争取时间就 等于争的了生命，在抢救中，特别需要雷厉 风行的工作作风。
1、语言技巧
语气：应使用耐心、委婉得体、轻松和谐 的语气。
节奏：语速不可以太快，应控制在病人能 听到、听清、听懂为准。对病人难理解的 话要放慢速度，在必要的时候还可以保持 沉默，可以吸引对方的注意力。
语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发 音标准（不说错字）语速适中、音量适当。
2、护士语言的应用形式
主讲人：
一、护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方事业
的信息，是形成最初印象的因素，是 由语言和非语言的途径获得的，且已 非语言为主。仪表礼仪的基本原则： 随时间、地点、场合变化。护士的仪 表礼仪包括：
1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长
发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩， 发根不过衣领，刘海不遮眉；短发也不 要超过耳下三厘米，否则也要盘起或戴 网罩。燕帽要戴正戴稳，用发夹固定于 帽后，不得显露于帽的正面，最好用白 色或同色发夹，切记前额头发高于燕帽， 更不要佩戴夸张的头饰。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
实习护士行为规范
实习护士行为规范1.语言文明规范护士在交流时，应注意态度和蔼，语言清晰，耐心听取病人的主诉和要求，尊重并尽可能满足病人和家属的合理需要。
遇到不懂的问题时，先请病人谅解，待搞清楚后再回答。
严禁斥责病人或与病人争吵。
（1）接听电话：①电话铃响后，及时接听；②道“你好”，并介绍自己的科室；③询问对方找谁、有何事；④向某人传呼电话时，应走到面前轻声转达，不要大声喊叫；⑤如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由；⑥谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话；⑦态度耐心、和蔼、亲切；⑧声调柔和、悦耳、热情；⑨电话轻拿轻放。
（2）与院内人员交往：①在院内遇到领导、护士长、带教老师等，应主动打招呼问“老师好”；②见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答；③使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语；④使用礼貌、尊敬、贴切的称呼；⑤尊重对方，微笑待人，表情友善。
（3）接待新入院病人：①起立、微笑、和气地迎接病人；②道“您好”，作自我介绍；③使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”；④称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等；⑤对体弱者、老人、重病人、幼童等特殊病人应予必要的搀扶；⑥热情引导病人，耐心介绍环境，送病人到床旁；⑦需要向病人说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使他们接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。
”（4）送病人出院：①祝贺病人康复出院，语调热情、真诚。
如“您要出院了，我们真为您高兴。
出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
②热情地请病人对护理工作提出批评、建议。
③如病人提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。
如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。
④送病人到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，竭力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或者早退。
3.2 保持专业素质：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素质。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 镇静应对：面对突发事件或者患者突发状况，护士应保持镇静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵便应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参预培训：护士应积极参预各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
护士礼仪规范
护士礼仪规范一、常用文明用语：做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。
您好！请进！请坐！请走好！请稍等！对不起，没关系，别客气。
谢谢，不用谢！请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲！您有什么需要帮助吗？您提的意见很好，我一定认真改进。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎领导检查指导工作等等文明用语。
二、通用部分：1.所有人应该做到“首问责任制”，即无论什么人向你询问，必须把他正确引导到相关科室或找到相关人员，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应该委托他人办好，就是说有交接你才可以离开；2.接电话时，“你好，这里是(药房，收费处，妇科等等，请问有事吗？)3.看到病人随地吐痰，乱扔垃圾，应诚恳地对病人说“同志，为了环境卫生，请你以后注意将垃圾扔到……”4.看到病区有人抽烟时“你好，医院禁止吸烟，因为吸烟有害健康，再说也会影响其他病人，请不要再吸烟了“5.当病人提意见时，应该说“你提的意见我们诚恳接受，我们也会把您的意见转告院办公室，谢谢你的建议，我们会努力改进的“6.当病人表扬时，应说“您不必客气，这是我们应该做的”7.当病人送礼物时，应说“您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为患者服务，不能收您礼物，谢谢”8.当有病人来反映情况时，应该认真接待，说“您不要生气，请坐下来慢慢说”，如果病人反应的情况是对的应说“您说的是对的，我们一定及时反馈给领导，会及时处理的,如果是无理取闹，我们也要认真聆听，尽可能的让病人发泄，然后进行沟通交谈，尽量博得患者的满意，9.领导检查工作时，应停下手中的活，马上起身热情招呼“欢迎领导指导工作”，领导离开时要说“谢谢指导，请慢走”三、行为规范：1.仪表：（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一服装，帽子，挂牌上岗，（2）头发要保持清洁并梳理整齐，前面不过眉毛，后面不过肩，（3）工作期间不佩戴夸张首饰，鼓励淡妆上岗，（4）面带微笑，文明用语，对病人多关心，体贴，多用鼓励性语言，（5）注意行走，坐立，站立姿势。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护士礼仪规范
护士礼仪规范大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔，很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范，请参考，上公文站，发现学习。
护士礼仪规范(一) 护士礼仪仪表是指人的穿着、姿态与风度。
护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。
(二)护士举止1. 站姿护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。
双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。
2. 坐姿护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。
3. 走姿护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。
身体重心居中。
切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。
(三)护士谈吐交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
护理员文明用语规范
十七、当有人来探视病人时的用语
您好！你们好好聊，需要我在外面等候吗？有事请 叫我，如果暂时不需要，我等会再来，再见。
十八、与术前病人的交谈
1、我帮您把被子盖好，小心不要着凉，以免感冒。 2、思想放松，不要紧张，一切都会好的。
十九、日常礼貌用语
问候语 用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然 和蔼微笑。 告别语 用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、 笑容可掬。 答谢语 用向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对 方。如表示向对方的应答如“不必客气”“这是我应该做的”“感谢您的提醒”等。如表示拒绝时，如对方 为你布菜时你不想吃的时可说“不，谢谢”而不能说“我不要”“我不爱吃”。 请托语 用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语 要委婉谦恭，不要强求命令。 道歉语 用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起， 完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 征询语 用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您 吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关心人体贴人。 慰问语 用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好 感。 祝贺语 用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您生日快乐”等，以表示真诚的祝 福，深厚的友谊。
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护士礼仪培训宣传(文明用语)
护士礼仪培训
一、护士职业特点
1.高雅的气质
2.优雅的风度
3.得体的举止
4.不俗的谈吐
5.职业化仪表
二、言为心声语为人镜
1、“上床，脱裤子”！
2、“某某床，过来”！
3、“某某床，把手伸过来”！
4、“让开、让开”！
5、“你怎么没按住呢”！
6、“喂，找谁”！或“你谁呀”！
三、“勤于听，慎于说”。
什么话不说：说人是非的话；吹破牛皮的话；唯我独尊的话；口无遮拦的话；自我炫耀的话。
四、微笑的魔力
1.微笑是内心的鲜花在脸上绽放，
2.微笑是内心的清泉在脸上芳香，
3.微笑是一种气质、是一种境界，
4.微笑是得意时的淡然、失意时的坦然
五、字字千金的七大礼貌用语
1.“您”是尊的音符，敬的旋律；
2.“您好”是热情的问候，良好的祝愿；
3.“请”是礼貌的象征，谦恭的标志；
4.“谢谢”是显示礼仪规范，强化好感；
5.“对不起”是道德的尺度，灵魂的水准；
6.“没关系”是善于宽容，更见涵养；
7.“再见”是亲切的道别，友谊的延伸。
门诊护士的工作礼仪(3篇)
门诊护士的工作礼仪（3篇）门诊护士的工作礼仪（精选3篇）门诊护士的工作礼仪篇11 护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的.护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;2 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
3 手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。
门诊护士的工作礼仪篇2一、护士礼仪的重要性和必要性随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必须具备的职业素养，门诊护士工作礼仪。
护士礼仪展现出良好的工作作风。
护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。
从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。
护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。
随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范在医院这个特殊的环境中，医务人员的文明礼仪服务不仅关系到患者的就医体验，更直接影响着医疗效果和医院的形象。
为了提供优质、高效、温馨的医疗服务，制定一套科学合理的医务人员文明礼仪服务规范显得尤为重要。
一、仪表形象1、着装规范医务人员应穿着整洁、干净、得体的工作服，保持服装平整，不得有破损、污渍。
根据工作岗位的不同，选择合适的工作服款式，如医生穿着白大褂，护士穿着护士服等。
同时，佩戴工作牌，便于患者识别和监督。
2、发型与妆容发型应整齐、简洁，不得留奇异发型。
女医务人员妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹；男医务人员应保持面部清洁，不得留胡须。
3、个人卫生保持身体清洁，无异味。
勤洗手、勤剪指甲，不得留过长的指甲。
二、仪态举止1、站立姿势站立时应挺胸收腹，身体正直，双臂自然下垂或双手交叉放在身前。
不得倚靠墙、桌等物体，不得东倒西歪。
2、坐姿坐姿要端正，不得跷二郎腿或抖动双腿。
在与患者交流时，应身体前倾，表现出专注和关心。
3、行走姿势行走时步伐适中，稳健有力，不得奔跑、跳跃。
遇到患者或家属应主动避让，并微笑示意。
4、手势使用手势时应自然、大方，不得用手指指点点。
引导患者时，应掌心向上，手臂伸直。
三、语言沟通1、礼貌用语使用文明、礼貌的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。
在称呼患者时，应根据年龄、性别、职业等使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“小朋友”等。
2、语言清晰发音清晰，语速适中，语调平和。
避免使用方言、土语或生僻词汇，确保患者能够听懂。
3、倾听技巧认真倾听患者的陈述，不得打断患者的讲话。
适时给予回应，如点头、微笑、眼神交流等，让患者感受到被尊重和关注。
4、解释说明对于患者的疑问和担忧，应耐心解释，用通俗易懂的语言向患者说明病情、治疗方案和注意事项。
不得使用专业术语或模棱两可的语言，以免造成患者的误解。
5、语言禁忌不得使用侮辱性、歧视性、威胁性的语言，不得在患者面前谈论与医疗无关的话题，不得泄露患者的隐私。
医务人员文明礼仪以及用语规范
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀媚、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观慷慨、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免浮现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或者太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或者镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免浮现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚指后露脚根的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿式和风度，姿式是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿式、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿式。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为 50 度摆布，膝与脚后跟均要靠紧。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
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护理人员的举止要做到的
端庄 得体 文雅 适度 符合身份 与场合
谈吐： （1） 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一 座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2） 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双 方，他们应该是平等的。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
举止： （1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产
生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快，
（2）坐
头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后，一手轻拉衣 角，另一手展平工作服后 下部，轻坐下。臀坐于椅 子2/3或1/2处，双手自然 交叉放于一大腿上，双膝 轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两
腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或 1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡 1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物， 直立、右腿迈步行走。
（6）开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半 面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手， 另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前 倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治
场所。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。
护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
二、失职行为；
三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。
（二）护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则： 稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹， 两肩收紧，自然向后。
（1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧 或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°， 重心在足弓。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩
戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共
疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽 量减少治疗车推行过程中发出的声响。
站姿
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
手势
原地指路
手势
伴随引路
近距离指示
召唤他人姿态蹲姿Fra bibliotek推治疗车
端治疗盘
持病历夹
开关门
2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走 边吃食品及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示 意或问候。 （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆 放。不任意堆放杂物。 （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张 贴告示。 （5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外 时，应主动帮助运送抢救。 （6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的 最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅 膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举 止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵 味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造 的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更 应是美的展现.
护理礼仪的作用功能
1.护理礼仪是护、患间相互沟通 的一座桥梁，注重护理礼仪 有助于实现护、患间的真正沟通 2.护理礼仪有助于展示护理人员 良好的教养和精神风貌， 从而树立起良好的护理
内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病
人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意 宣扬，对病人保守医密。
禁忌： 1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆
原因：一、表演之嫌；
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
二、护士礼仪规范
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、 燕尾帽、 工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩 带挂表、胸卡。
3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差 不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的 底边。
（3） 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。 在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言， 避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用
“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等， 都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
（4） 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧， 请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将