美容医学沟通设计与咨询
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绍自己； • 2、分组。在小组内自我介绍以及介
绍他人； • 3、围绕思考题讨论人际沟通的特征
和影响沟通的因素。
第二节 美容医患关系概述
一、医患关系的概念 狭义：特指医生与病人的关系 广义：指医方与患方的关系
根据与诊疗实施有无关系分为两部分 医患关系的非技术方面 医患关系的技术方面
• 广义的医患关系：
• 例如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱 鞘囊肿的患者作手术切除时，因出血过多， 致使手术野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。 手术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽 快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖关系的 情况下，冒然用锐剪刀断离肿物，终因牵拉 肿物力量过大，改变了肿物正常的组织解剖 关系，损伤了腓总神经。手术后患者留有跛 行和“马蹄足”后遗症。定为三级医疗事故。
一、沟通与沟通学
沟通是组织中间的一员，将组织活 动所必需之意见或情报，传达与他人之 行动。
人们为达到某种目的，通过一定的 方式，使彼此了解、相互信任并适应对 方的一种活动过程，称为人际沟通。
二、人际沟通的要素
1、引发沟通的客观事物 2、信息发出者 3、信息及其载体 4、沟通渠道
及环境 5、信息接受者 6、效果与反馈
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
张四人桌，就自告奋勇过去了。 • 我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩
下的空座上。 • “我，，一喝酒就什么样的美女也不怵了。” ຫໍສະໝຸດ Baidu 三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。 • 可恼的是当时我的脑子已经管不住嘴巴了 • 又跟了后半句 • “更，，更何况你们三个呢。。。。。” • ￥#……#￥#￥%￥……%…………*
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。
四、做服务就是做人际关系
一个人事业上的成功，只有15%是 由于他的专业技术，另外的85%要靠 人际关系和处世技巧。
复习思考题
1. 什么是医患关系，医患关系的模式有哪 些？
接受
(不能反对或 无作用)
合作者
参加者
（服从） （利用专家的帮助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
四、美容医患关系特点
1、美容医患关系模式 医患关系的三种模式在美容医患关
系中都会出现。 2、更加强调对美容医生的信任与选择 3、医患交流的特殊作用
沟通过程
编码
信息
通道
信息
解码
发出者
噪音
接受者
反馈
4
给予与接收反馈
• Johari窗口 • Johari窗口的精
髓在与于他们 相信：“阳光 地带”的交流 是最畅通的。
给予与接收反馈
• 给予反馈的五条原则：
• 1、与接收者的发展目 标一致。
• 2、就事论事，避免人 身攻击。
• 3、选择适当的时机。 • 4、确信没有产生误解。 • 5、你批评的行为是接
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
收者可以控制的。
三、人际沟通的特征
1、人际沟通必定发生在人与人之间 2、信息是人际沟通的核心 3、传达的必须是可以互通的信息 4、人际沟通各方必定是相互影响的
影响因素有环境因素、个人因素、 信息因素、渠道因素、干扰因素、理解 因素等
案例1：一次失败的搭讪
来自: 魔鬼咨询师 • 当时年轻气盛、血气方刚。 • 一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一
是临床医学的一种必要的技能。 2、美容医学是一种服务，服务即人之间的
沟通。 3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商
业活动的重要基础。
思考题：
• 1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响 到你的沟通？
• 2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式， 举一例自己在过去的误解经验。
• 3.先在心中想一件事情，再想一想，你会 怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。
——卡耐基
身体动作语言 (姿势、手势、 动作、面部表 情)
55%
怎么说我们要说的 (语气、声调、音量)
38%
7%
我们说什么 (内容、事实、语言)
文字)
• 你无法对沟通加注，有些信息是在无言 中传递
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学
二、美容医学医患关系
1、美容受术者存在较多心理问题，需要医 患交流疏导
2、美容手术能否达到理想的效果，很大程 度上取决于是否建立了良好的美容医患 关系
三、美容医患关系模式
关系模式 主动一被动型 指导一合作型 共同参与型 医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是 社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或 意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一 种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非 语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。 只要能传情达意，就是沟通。
而美容医学咨询最为重要的基础与手段就 是沟通学。
第一节 人际沟通学与咨询
绍他人； • 3、围绕思考题讨论人际沟通的特征
和影响沟通的因素。
第二节 美容医患关系概述
一、医患关系的概念 狭义：特指医生与病人的关系 广义：指医方与患方的关系
根据与诊疗实施有无关系分为两部分 医患关系的非技术方面 医患关系的技术方面
• 广义的医患关系：
• 例如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱 鞘囊肿的患者作手术切除时，因出血过多， 致使手术野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。 手术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽 快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖关系的 情况下，冒然用锐剪刀断离肿物，终因牵拉 肿物力量过大，改变了肿物正常的组织解剖 关系，损伤了腓总神经。手术后患者留有跛 行和“马蹄足”后遗症。定为三级医疗事故。
一、沟通与沟通学
沟通是组织中间的一员，将组织活 动所必需之意见或情报，传达与他人之 行动。
人们为达到某种目的，通过一定的 方式，使彼此了解、相互信任并适应对 方的一种活动过程，称为人际沟通。
二、人际沟通的要素
1、引发沟通的客观事物 2、信息发出者 3、信息及其载体 4、沟通渠道
及环境 5、信息接受者 6、效果与反馈
• 4.想一想，你会怎么跟自己的好友描述 “在假期中最快乐的事”？
• 5.想一想，举例说明自己在与人沟通时， 是否曾受过干扰？这些干扰是什么？
• 6.下次当你跟好友聊天时，能不能够对于 他所说的话加以澄清，是否能减少误解？
实践训练一
参考题目 • 1、自我介绍与介绍他人； • 2、讨论影响沟通的因素。 组织形式 • 1、每位同学到讲台，向全班同学介
张四人桌，就自告奋勇过去了。 • 我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩
下的空座上。 • “我，，一喝酒就什么样的美女也不怵了。” ຫໍສະໝຸດ Baidu 三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。 • 可恼的是当时我的脑子已经管不住嘴巴了 • 又跟了后半句 • “更，，更何况你们三个呢。。。。。” • ￥#……#￥#￥%￥……%…………*
“医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、 病人的家属以及除家属以外的病人的监护人
医生的群体
病人的 群体
在临床医疗活动中形成的特殊人际关系
• 狭义的医患关系:
医生
病人
护士
• 例如某麻醉医师在为某手术患者 行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作 麻醉药注射到患者的椎管内，造成 患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳 动能力，生活也不能自理，被定为 二级医疗事故。
案例2：理解交流
一则幽默：
• 一个法官对一个曾在时装 店行窃的小偷作出判决后， 希望他有良心发现，启发 他说：“难道你在偷东西 的时候，就没有为你的老 婆和孩子想想吗？
• 小偷回答说：“法官大人， 我偷的是一家男装店”。
四、做服务就是做人际关系
一个人事业上的成功，只有15%是 由于他的专业技术，另外的85%要靠 人际关系和处世技巧。
复习思考题
1. 什么是医患关系，医患关系的模式有哪 些？
接受
(不能反对或 无作用)
合作者
参加者
（服从） （利用专家的帮助）
麻醉、严重外 伤、昏迷、谵 急性感染过程等 大多数慢性疾患
妄等病人
模式原型
父母—婴儿 父母—儿童
成人—成人
四、美容医患关系特点
1、美容医患关系模式 医患关系的三种模式在美容医患关
系中都会出现。 2、更加强调对美容医生的信任与选择 3、医患交流的特殊作用
沟通过程
编码
信息
通道
信息
解码
发出者
噪音
接受者
反馈
4
给予与接收反馈
• Johari窗口 • Johari窗口的精
髓在与于他们 相信：“阳光 地带”的交流 是最畅通的。
给予与接收反馈
• 给予反馈的五条原则：
• 1、与接收者的发展目 标一致。
• 2、就事论事，避免人 身攻击。
• 3、选择适当的时机。 • 4、确信没有产生误解。 • 5、你批评的行为是接
美容医学的医疗效果是由医患双方共同 来判定认可的，甚至美容受术者的认可 更为重要。
思考题：
1、医患关系的影响因素有哪些？
2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进 行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医 患关系？
3、简述口语和非语言在问诊和体格检查 中的应用。
4、想一想病历书写中常常会出现哪些错 误，如何避免这些错误？
收者可以控制的。
三、人际沟通的特征
1、人际沟通必定发生在人与人之间 2、信息是人际沟通的核心 3、传达的必须是可以互通的信息 4、人际沟通各方必定是相互影响的
影响因素有环境因素、个人因素、 信息因素、渠道因素、干扰因素、理解 因素等
案例1：一次失败的搭讪
来自: 魔鬼咨询师 • 当时年轻气盛、血气方刚。 • 一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一
是临床医学的一种必要的技能。 2、美容医学是一种服务，服务即人之间的
沟通。 3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商
业活动的重要基础。
思考题：
• 1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响 到你的沟通？
• 2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式， 举一例自己在过去的误解经验。
• 3.先在心中想一件事情，再想一想，你会 怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。
——卡耐基
身体动作语言 (姿势、手势、 动作、面部表 情)
55%
怎么说我们要说的 (语气、声调、音量)
38%
7%
我们说什么 (内容、事实、语言)
文字)
• 你无法对沟通加注，有些信息是在无言 中传递
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学
二、美容医学医患关系
1、美容受术者存在较多心理问题，需要医 患交流疏导
2、美容手术能否达到理想的效果，很大程 度上取决于是否建立了良好的美容医患 关系
三、美容医患关系模式
关系模式 主动一被动型 指导一合作型 共同参与型 医务人员的作用 为病人做某事 告诉病人做某事 帮助病人自助
病人的作用 临床应用
知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是 社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或 意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一 种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非 语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。 只要能传情达意，就是沟通。
而美容医学咨询最为重要的基础与手段就 是沟通学。
第一节 人际沟通学与咨询