美容医学咨询与沟通概述
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美容咨询与沟通
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02美容医学咨询人员的作用
2、美容咨询专业人员的作用与地位
（1）美容咨询专业人员的双重身份：
①技术人员
②营销人员
（2）美容咨询专业人员的不可或缺性：假如一个医疗美容
机构除了医生（兼老板），只有一个编制，那一定是美容咨询 专业人员，用来接待顾客，联系医生，兼顾管理。
（3）美容医学咨询专业人员是最缺乏的医疗美容人才 。
05美容医学咨询与营销学
美容医学咨询不仅仅是一种技术服务，同样也是一种 销售服务也就是说，美容医学的人际关系不仅仅是医患关 系，同时也是销售关系。如何建立成功的销售关系，必须 借助于销售学的知识。
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第四节 美容医学咨询原则与基本点
主要内容 01美容医学咨询的基本原则 02美容医学咨询的基本要求
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
（理解美容医学市场，了解市场热点与特点） ↓
需要-需求 （熟悉求美者的审美需要，挖掘求美者需求，理解求美者心理）
↓ 如何积极发现和尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
5、咨询是防止纠纷发生的关键
医疗美容，是纠纷发生比较多的一个领域。原因主要有三个：（1）美容医学目的 的特殊性（2）求美者本身就是一个心理问题突出的群体（3）美容医学服务咨询不 到位。
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第三节美容医学咨询的学科基础
主要内容 01沟通学 02人体美学 03美容医学技术 04心理学（美容心理学、医学心理学） 05营销学
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01美容医学咨询与沟通学
沟通学是美容医学咨询最为重要的基础课程，因为 美容医学咨询的过程就是与求美者沟通的过程。成功 的美容医学一定是成功的沟通学。
医学美容咨询话术
医学美容咨询话术医学美容咨询话术：让你掌握完美自信的秘密医学美容已经成为现代社会中越来越受欢迎的趋势，越来越多的人希望通过各种方式来改善自己的外貌。
然而，在选择医疗美容手术之前，一些顾客可能对整个过程持有疑虑，因此，医学美容咨询师的话术技巧就变得至关重要。
本文将为你分享一些有效的医学美容咨询话术，帮助你为顾客提供专业的建议及改善方式，让他们掌握完美自信的秘密。
首先，作为一名医学美容咨询师，你需要建立与顾客之间的信任关系。
你可以通过问候客户并介绍自己来打开对话，例如：“您好，我是XX医美中心的医学美容顾问，很高兴见到您。
请问有什么我可以帮助您的问题？”这样的简短问候可以帮助建立友好的对话氛围。
接下来，当顾客提出他们的问题或关注点时，你需要展示专业知识并为其提供详细解答。
例如，如果顾客询问如何有效改善皮肤抗衰老问题，你可以回答：“我们的医学美容中心提供各种有效的方法来对抗皮肤抗衰老问题，例如肉毒杆菌素注射，填充剂注射和皮肤表层抗衰老疗程。
这些方法都已经被广泛验证，并且具有可靠的效果。
根据您的具体情况，我们可以为您制定一个个性化的治疗计划。
”在回答问题时，要确保用通俗易懂的语言表达，避免使用过于专业的术语。
此外，还要充分了解顾客的需求和期望，并根据情况提供恰当的建议。
例如，如果顾客关心面部皱纹问题，并询问是否需要进行手术，你可以回答：“手术对于一些深层皱纹确实会有较好效果，但是您可能可以首先考虑试试非手术治疗，如肉毒杆菌素注射。
这种方法无需手术切口，可以有效地减少皱纹，而且恢复期较短。
”在提供咨询的过程中，你需要向顾客展示你们医学美容中心的专业水平和设备。
例如，你可以介绍中心的整体实力，包括与国内外知名机构的合作、医生团队的资质、设备的先进性等。
这样可以增加顾客的信心，并且让他们相信你们的医学美容中心是值得信赖的。
除了提供详细的解答和专业的建议外，你还可以通过分享病例进行论证。
例如，你可以向顾客展示一些以前的治疗案例，其中包括手术前后的对比照片、病人的成功经历等。
美容咨询与沟通通用课件
需要改进的方面包括
加强售后服务、提高咨询效率、完善客户信息管理系统等。
06
美容咨询师的职业素养与未来发展
美容咨询师的职业素养
专业知识
耐心细致
沟通能力 诚信守信
美容咨询行业的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 美容咨询行业越来越注重个 性化服务，以满足不同客户 的需求。
科技应用
科技在美容咨询行业的应用 越来越广泛，如人工智能、 大数据等，为行业带来新的 发展机遇。
美容咨询的重要性
提高客户的美容意识
通过美容咨询，客户可以更深入地了 解自己的皮肤状况和需求，从而更好 地选择适合自己的美容产品和方法。
促进产品销售
提升客户满意度
通过美容咨询，客户可以获得专业的 护肤、彩妆、护发等方面的建议和方 案，从而改善皮肤状况、提升个人形 象，提高客户满意度。
专业美容顾问提供的个性化建议和方 案更容易获得客户的信任和认可，从 而促进产品销售。
美容咨询的流程
了解客户需求
、 。
提供个性化建议
制定计划并执行 跟踪与调整
02
沟通技巧在美容咨询中的应用
有效倾听
总结词 详细描述
恰当提 问
总结词
详细描述
准确回 应
总结词
根据客户的表述，给予准确、及时的回应，提供有价值的信息和建议。
详细描述
在客户表述完问题或需求后，美容咨询师应及时给予准确、有针对性的回应。回 应内容应包括对客户问题的理解、相关知识和经验的分享，以及适合客户的建议 和解决方案。
选用控油护肤品，保持 水油平衡，减少油脂分泌。
不要随意挤压痘痘，使 用无刺激的痘痘贴或消 炎药膏，避免感染扩散。
如何消除皱纹？
加强售后服务、提高咨询效率、完善客户信息管理系统等。
06
美容咨询师的职业素养与未来发展
美容咨询师的职业素养
专业知识
耐心细致
沟通能力 诚信守信
美容咨询行业的发展趋势
个性化服务
随着消费者需求的多样化， 美容咨询行业越来越注重个 性化服务，以满足不同客户 的需求。
科技应用
科技在美容咨询行业的应用 越来越广泛，如人工智能、 大数据等，为行业带来新的 发展机遇。
美容咨询的重要性
提高客户的美容意识
通过美容咨询，客户可以更深入地了 解自己的皮肤状况和需求，从而更好 地选择适合自己的美容产品和方法。
促进产品销售
提升客户满意度
通过美容咨询，客户可以获得专业的 护肤、彩妆、护发等方面的建议和方 案，从而改善皮肤状况、提升个人形 象，提高客户满意度。
专业美容顾问提供的个性化建议和方 案更容易获得客户的信任和认可，从 而促进产品销售。
美容咨询的流程
了解客户需求
、 。
提供个性化建议
制定计划并执行 跟踪与调整
02
沟通技巧在美容咨询中的应用
有效倾听
总结词 详细描述
恰当提 问
总结词
详细描述
准确回 应
总结词
根据客户的表述，给予准确、及时的回应，提供有价值的信息和建议。
详细描述
在客户表述完问题或需求后，美容咨询师应及时给予准确、有针对性的回应。回 应内容应包括对客户问题的理解、相关知识和经验的分享，以及适合客户的建议 和解决方案。
选用控油护肤品，保持 水油平衡，减少油脂分泌。
不要随意挤压痘痘，使 用无刺激的痘痘贴或消 炎药膏，避免感染扩散。
如何消除皱纹？
美容医学咨询与沟通概述
02
在美容医学咨询中，有效的沟通 对于建立信任、理解客户需求、 提供合适的治疗方案等方面至关 重要。
沟通技巧在美容医学咨询中的作用
建立信任
良好的沟通技巧有助于咨询师与患者 之间建立信任关系，使患者更愿意接 受咨询师的建议和治疗方案。
理解需求
提高治疗效果
良好的沟通技巧有助于咨询师与患者 之间进行充分的讨论和解释，使患者 更清楚地了解治疗方案的风险和益处， 从而提高治疗效果。
建立顾客与医生之间的信任关系，为顾客提供长期的美容医学服务奠定基础。
美容医学咨询的流程
接待与初步评估
咨询师接待顾客，了解其基本 情况和需求，进行初步的皮肤 和身体状况评估。
制定方案
根据顾客的需求和皮肤状况， 咨询师为其制定个性化的美容 建议和方案。
顾客预约
顾客通过电话、网络或现场预 约咨询时间。
深入沟通
提高医生的专业水平
定期对医生进行培训和考核，确保他们具备 足够的专业知识和技能。
建立应急处理机制
建立应急处理机制，以便在出现紧急情况时 迅速采取措施，保障患者的安全。
05
案例分享和经验总结
成功的美容医学咨询案例分享
成功案例一：改善皮肤质量
客户情况：一位中年女性，由于环境污染和工作压力，皮肤出现色斑和 皱纹。
在了解客户情况后，建议其停止使用所有美容产 品，并接受专业的皮肤治疗。
失败的美容医学咨询案例分析
结果
虽然客户的皮肤逐渐恢复健康，但过度依赖美容产品的习惯仍然 存在。
失败案例二
不合适的整形手术
客户情况
一位中年女性，为了追求年轻外貌，选择了不合适的整形手术，导 致手术效果不理想。
失败的美容医学咨询案例分析
在美容医学咨询中，有效的沟通 对于建立信任、理解客户需求、 提供合适的治疗方案等方面至关 重要。
沟通技巧在美容医学咨询中的作用
建立信任
良好的沟通技巧有助于咨询师与患者 之间建立信任关系，使患者更愿意接 受咨询师的建议和治疗方案。
理解需求
提高治疗效果
良好的沟通技巧有助于咨询师与患者 之间进行充分的讨论和解释，使患者 更清楚地了解治疗方案的风险和益处， 从而提高治疗效果。
建立顾客与医生之间的信任关系，为顾客提供长期的美容医学服务奠定基础。
美容医学咨询的流程
接待与初步评估
咨询师接待顾客，了解其基本 情况和需求，进行初步的皮肤 和身体状况评估。
制定方案
根据顾客的需求和皮肤状况， 咨询师为其制定个性化的美容 建议和方案。
顾客预约
顾客通过电话、网络或现场预 约咨询时间。
深入沟通
提高医生的专业水平
定期对医生进行培训和考核，确保他们具备 足够的专业知识和技能。
建立应急处理机制
建立应急处理机制，以便在出现紧急情况时 迅速采取措施，保障患者的安全。
05
案例分享和经验总结
成功的美容医学咨询案例分享
成功案例一：改善皮肤质量
客户情况：一位中年女性，由于环境污染和工作压力，皮肤出现色斑和 皱纹。
在了解客户情况后，建议其停止使用所有美容产 品，并接受专业的皮肤治疗。
失败的美容医学咨询案例分析
结果
虽然客户的皮肤逐渐恢复健康，但过度依赖美容产品的习惯仍然 存在。
失败案例二
不合适的整形手术
客户情况
一位中年女性，为了追求年轻外貌，选择了不合适的整形手术，导 致手术效果不理想。
失败的美容医学咨询案例分析
美容咨询与沟通课件
2.1 人际沟通学与咨询
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2021/9/8
22
第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美容设计与咨询
三、医学美学设计的作用：引发自我对体像的满足， 俗称感觉良好
品质保证-医美设计的基本作用 有效沟通-医美设计应用原理 减少纠纷-医美设计消极目的 发现美丽-医美设计服务目的 美容医生实践应避免两个不合适倾向
消极医美服务态度：对求美者采取如同对待其他病人 一样的态度，甚至因为种种原因，拒绝服务
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7
第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求
咨询程序：
电话咨询
↓ 面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
2021/9/8
问题）
2021/9/8
11
第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
五、医学美容咨询与沟通学
沟通学是医学美容咨询最重要的基础课程 美容医学是临床医学之一，其重要基础就是医患关系，临 床沟通学是临床医学的必要技能 美容医学是一种服务，服务是人与人之间的关系 美容医学是一种商业活动，沟通学也是商务活动的重要基 础
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
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第二章 美容医学沟通、设计与咨询
2.4 医学美容设计与咨询
三、医学美学设计的作用：引发自我对体像的满足， 俗称感觉良好
品质保证-医美设计的基本作用 有效沟通-医美设计应用原理 减少纠纷-医美设计消极目的 发现美丽-医美设计服务目的 美容医生实践应避免两个不合适倾向
消极医美服务态度：对求美者采取如同对待其他病人 一样的态度，甚至因为种种原因，拒绝服务
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第一章 美容咨询概述
1.5 美容医学咨询的程序与管理
一、美容医学咨询的程序与要求
咨询程序：
电话咨询
↓ 面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
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问题）
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第一章 美容咨询概述
1.6 美容医学咨询的流程和方法
一、咨询的基本流程
2、美容医学咨询的循序渐进流程（全面防线流程）：
美容咨询专业人员 （力争确定手术；顾客有疑虑时或技术问题无法解答时）
↓ 专科医生 （专业咨询、确定手术；求美者犹豫不定时输送给下一个环节）
↓ 专家/门诊主任 （专业咨询、进一步沟通，力争病人的合作） 3、咨询的个人负责制：咨询人员充足时可采用，对特定的顾客全程负 责
美容咨询与沟通课件
常见化妆品类型
选择适合自己肤质和需求的化妆品，注意产品的质量和品牌信誉。
化妆品的选择
美容仪器是用于改善皮肤状态和外貌的设备，如洁面仪、按摩仪、激光美容仪等。
美容仪器的作用
根据不同的功能和用途，美容仪器可以分为清洁类、按摩类、光疗类等。
常见美容仪器类型
选择适合自己需求和预算的美容仪器，注意产品的质量和安全性。
美容咨询与沟通课件
目录
美容咨询基础皮肤基础知识产品与品牌介绍沟通技巧与心理学在美容咨询中的应用客户案例分析美容咨询师的职业发展与自我提升
01
CHAPTER
美容咨询基础
美容咨询是指专业美容师与客户之间进行的美容相关问题的咨询和解答过程，旨在帮助客户了解自己的肌肤状况、选择合适的美容产品和方法，以达到改善肌肤和外貌的效果。
05
CHAPTER
客户案例分析
客户D，皮肤干燥，但不愿意使用保湿产品，导致皮肤问题加重。
问题案例一
客户E，痘痘肌肤，不注意饮食和作息，导致痘痘反复发作。
问题案例二
客户F，皮肤色斑严重，不重视防晒和美白护理，导致色斑难以消除。
问题案例三
客户反馈一
部分客户反映咨询师沟通不够清晰，需要加强沟通技巧和表达能力。
护肤品的作用
常见护肤品类型
护肤品的选择
根据不同的皮肤类型和需求，护肤品可以分为滋润型、清爽型、抗衰老型、美白型等。
选择适合自己皮肤类型和需求的护肤品，注意产品的成分和功效，避免使用含有有害成分的产品。
03
02
01
化妆品主要用于美化面部和身体，包括粉底、口红、眼影、腮红等。
化妆品的作用
根据不同的使用方式和效果，化妆品可以分为底妆类、彩妆类、护肤类等。
选择适合自己肤质和需求的化妆品，注意产品的质量和品牌信誉。
化妆品的选择
美容仪器是用于改善皮肤状态和外貌的设备，如洁面仪、按摩仪、激光美容仪等。
美容仪器的作用
根据不同的功能和用途，美容仪器可以分为清洁类、按摩类、光疗类等。
常见美容仪器类型
选择适合自己需求和预算的美容仪器，注意产品的质量和安全性。
美容咨询与沟通课件
目录
美容咨询基础皮肤基础知识产品与品牌介绍沟通技巧与心理学在美容咨询中的应用客户案例分析美容咨询师的职业发展与自我提升
01
CHAPTER
美容咨询基础
美容咨询是指专业美容师与客户之间进行的美容相关问题的咨询和解答过程，旨在帮助客户了解自己的肌肤状况、选择合适的美容产品和方法，以达到改善肌肤和外貌的效果。
05
CHAPTER
客户案例分析
客户D，皮肤干燥，但不愿意使用保湿产品，导致皮肤问题加重。
问题案例一
客户E，痘痘肌肤，不注意饮食和作息，导致痘痘反复发作。
问题案例二
客户F，皮肤色斑严重，不重视防晒和美白护理，导致色斑难以消除。
问题案例三
客户反馈一
部分客户反映咨询师沟通不够清晰，需要加强沟通技巧和表达能力。
护肤品的作用
常见护肤品类型
护肤品的选择
根据不同的皮肤类型和需求，护肤品可以分为滋润型、清爽型、抗衰老型、美白型等。
选择适合自己皮肤类型和需求的护肤品，注意产品的成分和功效，避免使用含有有害成分的产品。
03
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01
化妆品主要用于美化面部和身体，包括粉底、口红、眼影、腮红等。
化妆品的作用
根据不同的使用方式和效果，化妆品可以分为底妆类、彩妆类、护肤类等。
1.第一章 美容咨询概述
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第三句:整容不是做衣服,做坏了还能重做,大不了赔钱,你有没有想过,万一做坏 了怎么办呢?即便赢得了官司拿得了钱,你能挽回你的美丽吗?你说是不是。
(先晓之以理,用形象的比喻引导顾客进入你的辩论话题里面,和你产生情理上的 认同感;)
专业美容01顾问
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美容咨询专业人员
专业美容机构 偏于技能
管 理 咨医询疗美容机出构国 咨 询
知识+技能
要求更高
02
只负责咨询沟通——技能由专业医师负责 咨询、签单、术前、术后、宣传、口碑
请在此输入目录标题
案例一：
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案例二： 当顾客质疑“你们成本才多少钱啊?收费怎么这么贵?”
你该如何回答？
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现状分析：
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其实只想说一句纹绣师背后付出了多少努力谁人知!顾客只要躺着享受就可以啦!你能 体会到纹绣师从一笔一划的设计操作的背后辛酸吗?由于互联网的发展,信息变得越来 越透明,很多顾客对整容材料的成本都非常的了解,那么当顾客拿成本质疑你的时候, 你该如何回答呢?
请在此输入目录标题
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策略建议: 这类顾客要帮助她树立危机感,让她知道害怕,在赞美她的同时,让顾 客知道变美背后的风险!从而对价格要求有所收敛!
第二节—请在美此输容入医目录学标题咨询的意义 Enter A Title In This Directory
美容医学沟通设计与咨询
• 例如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱 鞘囊肿的患者作手术切除时，因出血过多， 致使手术野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。 手术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽 快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖关系的 情况下，冒然用锐剪刀断离肿物，终因牵拉 肿物力量过大，改变了肿物正常的组织解剖 关系，损伤了腓总神经。手术后患者留有跛 行和“马蹄足”后遗症。定为三级医疗事故。
是临床医学的一种必要的技能。 2、美容医学是一种服务，服务即人之间的
沟通。 3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商
业活动的重要基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ考题：
• 1.在日常生活中，有哪些情境因素会影响 到你的沟通？
• 2.想一想自己的沟通方式，以及理解模式， 举一例自己在过去的误解经验。
• 3.先在心中想一件事情，再想一想，你会 怎样用自己的表情或行为去表达这件事情。
二、医学美学设计的特点
1、医美设计是美容医学实践的组成部分 2、医美设计的结果具有不可重复性 3、医美设计的实施具有很强的专业性 4、医美设计的基础包括人体艺术与科学 5、美容心理学是医学美学设计的主观科学
基础之一
三、医学美学设计的作用
1、品质保证——医美设计的基本作用 2、有效沟通——医美设计的应用原理 3、减少纠纷——医美设计的消极目的 4、发现美丽——医美设计的服务目的
复习思考题
1. 什么是医患关系，医患关系的模式有哪 些？
2. 建立良好医患关系的重要性是什么？ 3. 医患关系的影响因素有哪些？ 4. 医患交往的形式有哪些？ 5. 如何建立良好的医患关系？
实践训练：讨论与角色扮演
参考题目及组织形式：
1、组织一次有准备的小组讨论，要求每 一位同学列举一些自己经历过的，或者是看到 的、听到的关于医患关系矛盾的实例，然后分 析其产生的原因，并提出化解矛盾的沟通方案。
美容咨询与沟通PPT课件
美容咨询的重要性
1 2 3
帮助顾客了解自己的皮肤状况
通过专业的皮肤测试和评估，顾客可以更全面地 了解自己的皮肤类型、问题及需求，从而有针对 性地进行护肤。
提供个性化的美容方案
根据顾客的皮肤特点和需求，美容咨询师可以为 其制定个性化的护肤方案，推荐适合的美容产品 或项目。
促进顾客的皮肤健康
正确的护肤方法和产品选择有助于改善皮肤状况， 预防和解决各种皮肤问题，促进皮肤健康。
经验教训总结
01
02
03
经验教训一
美容咨询需要结合个人实 际情况，不能盲目跟从潮 流。
经验教训二
在接受美容服务时，应选 择正规机构和专业人士， 以确保安全和效果。
经验教训三
美容咨询是一个长期的过 程，需要耐心和毅力，不 能急于求成。
05 美容咨询的未来发展与展 望
技术进步对美容咨询的影响
人工智能技术的应用
美容咨询的步骤
了解顾客需求
进行皮肤测试
通过与顾客交流，了解其皮肤状况、护肤 目标以及对产品的期望等。
使用专业的皮肤测试仪器对顾客的皮肤进 行测试，评估其皮肤类型、问题及需求。
提供建议和解决方案
跟踪与调整方案
根据测试结果和顾客需求，为顾客提供针 对性的护肤建议和解决方案，包括护肤程 序、产品选择、日常护理等。
问题案例分析
问题案例一
01
一位女性因为过度使用化妆品而导致皮肤过敏和红肿，经过咨
询和调整护肤方案后得到缓解。
问题案例二
02
一位年轻女性盲目追求流行整形手术，忽视了自身条件和手术
风险，最终导致手术效果不理想。
问题案例三
03
一位男性在减肥过程中因为不合理的饮食和运动计划导致身体
美容医学咨询与沟通
（5）各项美容技术规范问答手册 （10）咨询案例分析讨论会
2、专业分工与会员的配合
美容咨询专业人员的咨询与全员咨询的配合形成相互作用的
合力，是美容医学咨询管理的一项关键性工作。
第六节 美容医学咨询的流程与方法
一、咨询的基本流程 专业咨询
问候引
确定手术
导
交纳预付金
一般介
确定医生
接待 绍 美容咨询专业人员
要的工作就是与顾客沟通交流 有效的沟通 充分的信任 准确的答复 专业的解释 ﹍ ﹍
有效沟通
• 有效沟通很难。 • 女：我长得也就一般人。 • （假谦虚，要的答案是否定之否定） • （女性一般都认为自己长得不错） • 男：反正我也不在乎相貌，咱俩都是一
般人模样嘛。 • （没听懂，不懂沟通）
第二节 美容医学咨询的意义与作用
风险常被隐瞒 王强从事整形20多年。因为信息不足，目前他还不能分析王贝的死因，但他提出 了三个疑问：同时在一个人身上做那么多手术，是否符合医疗常识和医疗原则？ 医院是否有抢救设备？医生是否有资质？ 在手术前，还需要组织专家会诊，进行手术风险评估，并将风险告知接受手术者。 手术需要专业麻醉师，手术室配备有抢救设备。他们会把手术可能带来的正面效 果和负面风险都告诉接受手术者，让其自己权衡。 王强表示，不少民营整形美容医院，唯利是图，绝不放过一个消费者。为了吸引 顾客，医院就隐藏手术风险，对消费者宣传整形手术不痛、不肿，甚至夸张地说 “连一个红细胞都不会出”。但实际上，所有的手术都有风险，有可能引发并发 症。
一、意义 1、咨询是美容服务的首要环节 2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终 电话、面对面、手术过程中、术后等 3、咨询对医疗美容效果起重要作用 选择最佳美容法、降低求美期望值、积极的心理
美容医学咨询与沟通课件
者的期望值，从而达到提高求美者对手术效果的满意率。 （3）通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美
高自身积极的体像，获得满意的效果。 （4）通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问
与顾虑，获得安全感和亲切感，从而获得良好的效果。
01美容医学咨询的意义
4、咨询是医疗美容营销的主要手段
按营销学的基本要素来分析，美容咨询专业人员应该具备以下的基本营销素质： 市场
01何谓咨询（Consult）？
咨询，基本涵义是商讨或协商。是以人 际交流为基础，为达到特定目的而进行的 信息沟通过程。
02何谓咨询学？
咨询学是专门研究咨询的一门人文 社会学科，是以人际交流学、心理学 、信息学、管理学，以及不同专业等 学科为基础的，为达到对某件事情的 认知而进行的信息有效沟通的过程。
"2C(Computer/Communication)是21世纪的时代特色 和主流。” 我说，李教授的讲话中还漏了一个C。那就是Consult(咨询 。 咨询,越来越作为一个行业,在中国以及世界兴起.像"心理咨询 "、“出国留学咨询”、“健康咨询”、“法律咨询”等等。 值得注意的是，“美容医学咨询”正在作为一个行业在国内专 业医疗美容机构中兴起.
01美容医学咨询的意义
1、咨询是美容服务的首要环节 美容医学咨询是医疗
美容服务的起点
2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终
电话咨询பைடு நூலகம்↓
面对面咨询 ↓
手术过程中咨询 ↓
术后咨询
01美容医学咨询的意义
3、咨询对医疗美容效果起重要的作用
具体可以通过以下几点来达到： （1）给不同的求美者以合适的美容医学方法 （2）在不影响求美者手术愿望的前提下，尽可能降低求美
美容微整咨询师话术
咨询话诉会前咨询师与顾客沟通话诉：A: 咨询师 B: 顾客A: 您好某姐，您想解决什么问题呢？B: 我啊，最想把眼袋和眼角纹去掉啊。
A: 哦，x姐您知道其实您的想法是很多普通爱美女人的想法啊。
可是您知道我们80%的女性一般都是关注自己眼袋和眼角纹部位，因为我们平时喜欢照小镜啊，只能用眼睛关注眼睛周围的问题。
您知道吗？我们的医生告诉我们（铺垫医生—哪个医生在就是哪个医生说的，让很多简单的道理说出来深入顾客心中同时会加深对医生的认识），平时女人照镜子时都习惯抬头向上看，一脸我还可以的样子，其实这是你年轻十岁的样子。
当我们低头看镜子时，您会发现您的双下巴和下脖线与脖子形成一个界面时，最少比您实际年龄老五岁哦。
可是我们平时不可能仰着头不礼貌的样子和别人交谈，您说是吗？其实这样就是把您现在最真实的样子留给人家看了。
（这时候要拿面小镜子示范给顾客看，态度不可以强势）B: 哦，xx让你这么说，我平时还真没发现这个问题哦。
（记得咨询师一定要做到引导顾客的思路，切忌跟着顾客的思想走那你就走远了）小xx那我的眼袋眼角纹那么大怎么办呢？A：xx姐说实话，您如果想做眼袋和眼角纹我们任何医生都会做，而且三分五分就做好了。
可是今天我们用一个小时时间让您去了解非手术医学面雕美容，什么是整形美容，你最适合哪一个；女人是从哪里开始衰老的，您了解以后哪怕您只做一个部位都会比眼袋和眼角纹变化大，而且同样花钱您会觉得比做眼袋和眼角纹的更值。
因为做眼袋和眼角纹只能显得你没有皱纹，稍稍变年轻，不显得的疲惫，但不能觉得漂亮＼和年轻变化很大哦哦。
B: 哦，是吗？A: 是的，ｘｘ姐：女人是三分长相七分身材，身材是占一个人比例的70%而脸部呢是占30%。
郝姐我看您身材不错至少可以打80分哦，（这时候记得夸顾客一句，即使她知道自己身材不完美可是你一夸她就会开心听您讲下去的）会长说女人开始张小肚子时，您的双下巴和下脖线一定也会张出来的，(随时要准备一面镜子指给顾客看哦)这时候您的鼻唇沟纹和眼袋泪路纹也跟着出来了，之后才是眼睛下垂了，眼角纹就跟着出来，ｘｘ姐，细看起来我们的眼袋纹和眼角纹只有三分之一鼻唇沟纹的面积大小哦。
医学美容会谈与咨询沟通
一、会谈的种类
半标准化 会谈
一、会谈的种类
❖ 美容心理会谈
内容
问题
背景
喜欢打扮吗
动机
为什么要做美容手术
期望
想达到何种效果
审美观
认为什自己的容貌烦恼吗
人际关系
你喜欢与他人交往吗
标准化 会谈
目的 了解求美者的背景 了解内在与外在的动机 了解期望值的高低
了解审美观念 了解自我体像 了解缺陷的影响 了解容貌对行为的影响
医学美容会谈的种类与程序
一、会谈的种类
标准化 会谈
会谈
半标准化 会谈
非标准化 会谈
一、会谈的种类
标准化 会谈
❖ 又称结构式会谈或控制式会谈，其 基本特点是具有明确的目的性，实 现了解主要问题，规定会谈内容， 设计当事人所提的问题以及每个问 题所要达到的目的，程序为首先拟 定会谈提纲，或会谈记录等文件， 依次进行提问，让其按要求作出回 答。
一、会谈的种类
非标准化 会谈
❖ 非结构式会谈或无控制式会谈。
❖ 不进行事先结构化的问诊设计，而 是以自由开放的会谈方式进行。
一、会谈的种类
非标准化 会谈
一、会谈的种类
非标准化 会谈
❖ 对当事人及谈话内容表示积极的关 注
❖ 不随意打断 ❖ 不妄加评判 ❖ 积极反馈
一、会谈的种类
半标准化 会谈
❖ 既有拟定的交谈提纲，但有不拘泥于 谈话的固定方式和程序，而是根据每 一位当事人的具体情况，提出相应的 问题。这是最适合医疗美容的接待的 会谈程序。
医学美容会谈与咨询沟通
❖ 会谈是人际沟通中最常 见、最普遍的形式，具 有沟通最一般的结构。 即通过共同的代码和规 则交流互通信息，并涉 及语言性和非语言性的 沟通方式。
美容医学咨询与沟通概述
.
美容医学咨询 与沟通
1
为什么要学习美容医学咨询与沟通？
1. 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。
2. 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。
•提高美容咨询师的专业素质 •提高美容咨询的效果 •提高顾客的满意度
……
.
2
.
美容咨询概述主要内容：
•咨询与咨询学概念 •美容医学咨询的意义与作用 •美容医学咨询的学科基础 •美容医学咨询的原则与基本点 •美容医学咨询的程序与管理 • 美容医学咨询的流程与方法
科普读物似的语言 亲密但不失身份 在求美者的审美偏好基础上 美化需要达到效果 分步于医疗美容服务始终 精于医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法
16
.
实训内容：
17
.
18
不得不考虑如何
疗服务的一部分，每位从业人员
使效益最大化！
医疗原则——必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！ 14 美学原则——医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！
美容医学咨询的基本要求：
.
通俗的专业化语 言 ……
居高临下的亲
切
……
投其所好的建
议
……
积极肯定的回
答
……
缓慢的适时的交 代 ……
何
赢得更多的认同！
变美，从而为顾客
• 美容医学技术——美容医学咨询是追求精密的软
技术！
• 心理学——美容主要在于求美者个人感觉良好！
13
• 营销学——美容对于顾客主要是锦上添花！
四、美容医学咨询的 原则与基本点
商业原则、美学原则、医疗原则 衡的原则
相统一平
.
美容医学咨询 与沟通
1
为什么要学习美容医学咨询与沟通？
1. 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。
2. 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。
•提高美容咨询师的专业素质 •提高美容咨询的效果 •提高顾客的满意度
……
.
2
.
美容咨询概述主要内容：
•咨询与咨询学概念 •美容医学咨询的意义与作用 •美容医学咨询的学科基础 •美容医学咨询的原则与基本点 •美容医学咨询的程序与管理 • 美容医学咨询的流程与方法
科普读物似的语言 亲密但不失身份 在求美者的审美偏好基础上 美化需要达到效果 分步于医疗美容服务始终 精于医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法
16
.
实训内容：
17
.
18
不得不考虑如何
疗服务的一部分，每位从业人员
使效益最大化！
医疗原则——必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！ 14 美学原则——医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！
美容医学咨询的基本要求：
.
通俗的专业化语 言 ……
居高临下的亲
切
……
投其所好的建
议
……
积极肯定的回
答
……
缓慢的适时的交 代 ……
何
赢得更多的认同！
变美，从而为顾客
• 美容医学技术——美容医学咨询是追求精密的软
技术！
• 心理学——美容主要在于求美者个人感觉良好！
13
• 营销学——美容对于顾客主要是锦上添花！
四、美容医学咨询的 原则与基本点
商业原则、美学原则、医疗原则 衡的原则
相统一平
.
医学美容咨询与沟通
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
1
美容医患关系 模式—共同参
与型
医要
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
一般医学沟通
主动—被动型 急诊科 儿科
指导—合作型 内科 五官科
共同参与型
心 美康 理 容复 科 科科
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
❖ 医学美容咨询与沟通的特殊性
医学美容的医疗效果是由医患双方共同判定认可 的，甚至求美者的认可更为重要，所以在制定手术 方案时，就应该有真实、有效的医患沟通，特别对 于审美观方面应有充分的交流。
医学美容咨询与沟通
一、医学美容咨询与沟通的意义
咨询与沟通是美 容诊断的需要
咨询与沟通是 避免术后纠纷的需要
医学美容咨 询与沟通的
意义
二、医学美容咨询与沟通模式的概述
狭义 特指医生和病人的关系，医学行为科学就是从
这个意义上使用这个概念的。
广义
是指医方和患方的关系，即“医”指的是医务人员，除 了医生之外，还应包括护士、医技人员和医院管理人员 等；“患”也不仅仅指的是病人，还包括与患者有关的 亲属、监护人、单位组织代表等。
美容整形电话咨询对话稿
美容整形电话咨询对话稿
1、你们医院用什么方式祛斑？
答：我们医院采用的都是最有效、安全快速的方法，有仪器、内调和医学护理疗法。
其中仪器在福建地区是属于最为齐全和先进的。
如美国科医人王者之心、美国悍马c8祛斑王，以及综合旋转激光仪器祛斑。
2、斑点有分类型的吗？
答：是的，斑点有分不同类型的，比较常见的：雀斑、黄褐斑、晒斑、褐青色斑、综合性色素性斑点等等。
3、C8、王者之心祛斑各有什么功效和原理，哪个好？
答：美国悍马c8激光针对斑块，色素可以达到穿透性的效果，光速穿透力强，可以直接穿透、击破和代谢色素，从而针对祛斑效果比较彻底。
美国科医人王者之心已经是属于第五代光子类的仪器，光速比较柔和，可以综合改善皮肤问题，比如色素，毛孔，斑点，肤色不均匀等。
同时达到细腻和提亮肤色。
两者也可以同时并和治疗，做完后均不结痂。
不影响您的正常工作和生活。
同时考虑到每个人皮肤情况不同，和脸上存在的各种类型的斑点和问题，需要和皮肤专家面对面沟通和确诊皮肤情况，给制定合理的治疗方案。
4、雀斑做几次能好？
答：如果您是单纯的雀斑，那么通过我们进口仪器做，光速穿透
力比较强，同时彻底代谢色素细胞，1-2次即可完全去除（前提是单纯的雀斑），但是很多顾客长雀斑的同时，有合并晒斑，黄褐斑，色素性斑点等，所以我们做之前之前会安排皮肤主任给您综合分析和检测皮肤存在的问题，更好的给您推荐适合的治疗方案。
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医疗原则——必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！
美学原则——医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！
美容医学咨询的基本要求：
通俗的专业化语言 …… 科普读物似的语言
居高临下的亲切
…… 亲密但不失身份
投其所好的建议
…… 在求美者的审美偏好基础上
积极肯定的回答
…… 美化需要达到效果
缓慢的适时的交代 …… 分步于医疗美容服务始终
d.通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。
•咨询是医疗美容营销的主要手段
市场 （理解美容医学市场、了解市场热点与特点）
↓ 需要-需求 （熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理）
↓ 如何积极发现与尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
美容医学咨询 与沟通
为什么要学习美容医学咨询与沟通？
1. 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。
2. 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。
•提高美容咨询师的专业素质 •提高美容咨询的效果 •提高顾客的满意度 ……
美容咨询概述主要内容：
•咨询与咨询学概念 •美容医学咨询的意义与作用 •美容医学咨询的学科基础 •美容医学咨询的原则与基本点 •美容医学咨询的程序与管理 • 美容医学咨询的流程与方法
（无价之宝）
美容医学咨询专业人员的作用：
• 医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员、营
销人员
• 美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份，不可
或缺，最缺乏
• 美容咨询专业人员的层次 初级，专业，高层
三、美容医学咨询的学科基础
• 沟通学——美容医学咨询的过程，就是与求美者沟
通的作用！
• 身体美学——知道何为美才能更好地建议顾客如 何
能 •与顾客有效地沟通
积 极 争 取 ！
•取得顾客的信任 •针对顾客的问题给予准确的答复 •针对顾客的具体要求给予满足 •根据顾客求美的需要给予专业化的解释 •有意识地教育顾客
•给予有关美学知识的全面解释
否 •对顾客进行必要的心理咨询服务 ……
二、美容医学咨询的 意义与作用
美容医学咨询的意义：
学习目标：学以致用！
了解美容咨询的概念、地位、作用 熟悉美容医学咨询的流程 掌握美容医学咨询的原则与基本点
一、咨询与咨询学概念
咨询：有关以人际交流为基础的，为达到特定
目的而进行的信息沟通过程。 如何拓展学习？
咨询行业：心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等
咨询技能：
美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是美容机构的 最高层次专业人员！
• 咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、
审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 （开山鼻祖）
• 咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知
识与技能运用。
（刷锅巧匠）
•咨询应贯穿医疗美容服务的始 终
电话、网络咨询 ↓
面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
（穿越之王）
•咨询对医疗美容效果起重要作用
a.通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。
b.通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下， 尽可能降低求美者的期望值
c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。
全程咨询服务的理念…… 精于咨询套路
五、美容医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法
实训内容：
变美，从而为顾客赢得更多的认同！
• 美容医学技术——美容医学咨询是追求精密的软
技术！
• 心理学——美容主要在于求美者个人感觉良好！
• 营销学——美容对于顾客主要是锦上添花！
四、美容医学咨询的 原则与基本点
商业原则、美学原则、医疗原则 相统一衡的原则
商业原则——美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化！
美学原则——医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！
美容医学咨询的基本要求：
通俗的专业化语言 …… 科普读物似的语言
居高临下的亲切
…… 亲密但不失身份
投其所好的建议
…… 在求美者的审美偏好基础上
积极肯定的回答
…… 美化需要达到效果
缓慢的适时的交代 …… 分步于医疗美容服务始终
d.通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。
•咨询是医疗美容营销的主要手段
市场 （理解美容医学市场、了解市场热点与特点）
↓ 需要-需求 （熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理）
↓ 如何积极发现与尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
美容医学咨询 与沟通
为什么要学习美容医学咨询与沟通？
1. 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。
2. 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。
•提高美容咨询师的专业素质 •提高美容咨询的效果 •提高顾客的满意度 ……
美容咨询概述主要内容：
•咨询与咨询学概念 •美容医学咨询的意义与作用 •美容医学咨询的学科基础 •美容医学咨询的原则与基本点 •美容医学咨询的程序与管理 • 美容医学咨询的流程与方法
（无价之宝）
美容医学咨询专业人员的作用：
• 医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员、营
销人员
• 美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份，不可
或缺，最缺乏
• 美容咨询专业人员的层次 初级，专业，高层
三、美容医学咨询的学科基础
• 沟通学——美容医学咨询的过程，就是与求美者沟
通的作用！
• 身体美学——知道何为美才能更好地建议顾客如 何
能 •与顾客有效地沟通
积 极 争 取 ！
•取得顾客的信任 •针对顾客的问题给予准确的答复 •针对顾客的具体要求给予满足 •根据顾客求美的需要给予专业化的解释 •有意识地教育顾客
•给予有关美学知识的全面解释
否 •对顾客进行必要的心理咨询服务 ……
二、美容医学咨询的 意义与作用
美容医学咨询的意义：
学习目标：学以致用！
了解美容咨询的概念、地位、作用 熟悉美容医学咨询的流程 掌握美容医学咨询的原则与基本点
一、咨询与咨询学概念
咨询：有关以人际交流为基础的，为达到特定
目的而进行的信息沟通过程。 如何拓展学习？
咨询行业：心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等
咨询技能：
美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是美容机构的 最高层次专业人员！
• 咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、
审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 （开山鼻祖）
• 咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知
识与技能运用。
（刷锅巧匠）
•咨询应贯穿医疗美容服务的始 终
电话、网络咨询 ↓
面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项）
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
（穿越之王）
•咨询对医疗美容效果起重要作用
a.通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。
b.通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下， 尽可能降低求美者的期望值
c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。
全程咨询服务的理念…… 精于咨询套路
五、美容医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法
实训内容：
变美，从而为顾客赢得更多的认同！
• 美容医学技术——美容医学咨询是追求精密的软
技术！
• 心理学——美容主要在于求美者个人感觉良好！
• 营销学——美容对于顾客主要是锦上添花！
四、美容医学咨询的 原则与基本点
商业原则、美学原则、医疗原则 相统一衡的原则
商业原则——美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化！