美容医学咨询与沟通概述

能 •与顾客有效地沟通
积 极 争 取 ！
•取得顾客的信任 •针对顾客的问题给予准确的答复 •针对顾客的具体要求给予满足 •根据顾客求美的需要给予专业化的解释 •有意识地教育顾客
•给予有关美学知识的全面解释
否 •对顾客进行必要的心理咨询服务 ……
二、美容医学咨询的 意义与作用
美容医学咨询的意义：
学习目标：学以致用！
了解美容咨询的概念、地位、作用 熟悉美容医学咨询的流程 掌握美容医学咨询的原则与基本点
一、咨询与咨询学概念
咨询：有关以人际交流为基础的，为达到特定
目的而进行的信息沟通过程。 如何拓展学习？
咨询行业：心理咨询、健康咨询、美容咨询、出国咨询等
咨询技能：
美容咨询专业人员（专业美容顾问、导师）是美容机构的 最高层次专业人员！
全程咨询服务的理念…… 精于咨询套路
五、美容医学咨询的程序与管理 六、美容医学咨询的流程与方法
实训内容：
d.通过回访安慰性与解释性的咨询，打消求美者的疑问与顾 虑，获得安全感与亲切感。
•咨询是医疗美容营销的主要手段
市场 （理解美容医学市场、了解市场热点与特点）
↓ 需要-需求 （熟悉求美者的审美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理）
↓ 如何积极发现与尽力满足需求 （发现需求能力，并用必要的技巧达成交易）
变美，从而为顾客赢得更多的认同！
• 美容医学技术——美容医学咨询是追求精密的软
技术！
• 心理学——美容主要在于求美者个人感觉良好！
• 营销学——美容对于顾客主要是锦上添花！
四、美容医学咨询的 原则与基本点
商业原则、美学原则、医疗原则 相统一平衡的原则
商业原则——美容医学服务已经成为并将长期处于商业化的医 疗服务的一部分，每位从业人员不得不考虑如何 使效益最大化！
↓ 术后咨询 （顾客回访，不是消极等待，而是有计划地进行）
（穿越之王）
•咨询对医疗美容效果起重要作用
a.通过选择合适的求美者与美容医学方法，达到理想的结局。
b.通过术前咨询，在最低限度影响求美者手术愿望的前提下， 尽可能降低求美者的期望值
c.通过术后咨询对求美者实施积极的心理暗示，从而提高自身 积极的体像。
美容医学咨询 与沟通
为什么要学习美容医学咨询与沟通？
1. 美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能 达到美容医学塑造美的目的。
2. 合格的美容工作者的必要知识及临床技能。
•提高美容咨询师的专业素质 •提高美容咨询的效果 •提高顾客的满意度 ……
美容咨询概述主要内容：
•咨询与咨询学概念 •美容医学咨询的意义与作用 •美容医学咨询的学科基础 •美容医学咨询的原则与基本点 •美容医学咨询的程序与管理 • 美容医学咨询的流程与方法
• 咨询是美容服务的首要环节 包括审美心理沟通、
审美观念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等。 （开山鼻祖）
• 咨询是防止纠纷发生的关键 “百分咨询师”的知
识与技能运用。
（刷锅巧匠）
•咨询应贯穿医疗美容服务的始 终
电话、网络咨询 ↓
面对面咨询 （接待咨询→咨询师咨询→医生咨询→专家咨询）
↓ 手术过程中咨询 （医生把关，必要的交代，疼痛，并发症，术后主要注意事项）
医疗原则——必须尊重医学科学，给予顾客必要的医学解释！
美学原则——医疗硬技术需要包装美化才能销售得更好！
美容医学咨询的基本要求：
通俗的专业化语言 …… 科普读物似的语言
居高临下的亲切
…… 亲密但不失身份
投其所好的建议
…… 在求美者的审美偏好基础上
积极肯定的回答
…… 美化需要达到效果
缓慢的适时的交代 …… 分步于医疗美容服务始终
（无价之宝）
美容医学咨询专业人员的Βιβλιοθήκη Baidu用：
• 医疗美容机构的人员组成 管理人员、技术人员、营
销人员
• 美容咨询专业人员的作用与地位 双重身份，不可
或缺，最缺乏
• 美容咨询专业人员的层次 初级，专业，高层
三、美容医学咨询的学科基础
• 沟通学——美容医学咨询的过程，就是与求美者沟
通的作用！
• 身体美学——知道何为美才能更好地建议顾客如 何