运维合同(范本)

运维合同(范本)

1. 背景介绍

本合同为运维服务合同，旨在明确双方对于运维服务的权责以及

服务标准等相关事宜。本合同由甲方（以下简称“客户”）与乙方

（以下简称“服务提供方”）共同签署并遵守。

2. 范围和内容

2.1 运维服务范围

•服务器管理：包括服务器的配置、部署、监控、维护和安全管理等。

•网络管理：负责网络设备的管理和维护，确保网络的通畅和稳定。

•数据库管理：负责数据库的安装、配置、备份、优化和故障排除等。

•应用管理：负责应用的部署、配置、更新和问题排查等。

•安全管理：负责系统的安全策略制定、漏洞扫描、入侵检测和系

统加固等。

2.2 运维服务内容

•提供24小时不间断的运维支持，包括日常管理、故障处理和紧急排查等。

•对服务器、网络设备、数据库和应用进行定期巡检和维护，确保系统的稳定性。

•及时响应客户的请求，并按照约定的时间要求完成相应的运维任务。

•提供定期报告，包括每月的运维工作总结、系统性能分析和安全风险评估等。

3. 服务期限

本合同自双方签署之日起生效，为期一年。在服务期满前，双方可协商续签合同，或根据实际情况进行调整。

4. 服务费用和支付方式

4.1 服务费用

根据上述运维服务范围和内容，服务提供方向客户收取相应的服务费用。具体费用根据实际需求进行协商确定，并写入附表。

4.2 支付方式

客户须按照约定的周期向服务提供方支付服务费用。支付方式可以选择银行转账、支付宝或微信支付等电子支付方式。

5. 服务质量保证

5.1 故障处理时限

服务提供方承诺，在接到客户故障报告后，将在2小时内进行响应，并在4小时内提供初步解决方案。对于故障无法在4小时内解决的情况，服务提供方将尽快与客户沟通，并提供进一步的处理计划。

5.2 服务响应时限

服务提供方承诺，对于客户提出的非紧急问题，将在24小时内进行响应，并根据问题的紧急程度，提供相应的解决方案。

5.3 服务水平指标

服务提供方承诺，在服务期限内，服务器的可用率不低于99%，网络的可用率不低于99.9%，数据库的可用率不低于99.5%。

6. 保密条款

双方约定在合同期限内以及合同终止后都对彼此所了解的商业秘密和技术资料保密，不得向第三方泄露或使用。

7. 违约责任

7.1 服务提供方违约责任

若服务提供方未能按照合同约定提供运维服务，客户有权要求服

务提供方进行补偿，并可以解除合同。

7.2 客户违约责任

若客户违反合同约定的付款方式和付款期限，服务提供方有权要

求客户按照约定支付滞纳金，并可以暂停或中止相应的服务。

8. 合同变更和解除

8.1 合同变更

除非双方经协商一致，否则合同任何一方不得擅自修改合同内容。

8.2 合同解除

在以下情况下，任何一方均有权解除合同：

•因不可抗力原因，导致无法履行合同义务。

•经双方协商一致，达成解除合同的意向。

•双方发生重大违约行为，无法继续履行合同。

9. 争议解决

双方在履行本合同过程中发生的纠纷，应通过友好协商解决；如协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。

本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（客户）：__________________

乙方（服务提供方）：__________________

日期：__________________