消费品零售行业解决方案概述

讲到零售业，相信大家都不陌生，因为零售业在中国已经有几千年的历史，从传统的以物易物的简朴交易方式到现今的连锁经营经历了漫长的发展和演变。自中国加入WTO以来, 更是为中国零售业发展带来了前所未有的机遇，但是更多的机会也意味着更大的挑战。中国是世界人口最多的国家，同时也是世界第二大经济体，零售业在中国是具有很大的市场的。然而在这样一个信息化的时代里，每一处细微的变化对于零售业来说都是生死存亡的改变。零售行业本身是一个低利润率行业,当服务呈现标准化趋势后,未来的竞争就是成本的竞争、信息的竞争，谁能最好的手段控制成本、最大化的利用信息交流，谁就能解决减少采购环节、配送环节、库存管理的费用等问题,谁就能赢得客户，所以当很多行业还在讨论信息化是否必要，零售业已经开始利用信息技术来为自己进行服务了。对于零售业，信息化在零售业的整个产业链中占有重要地位，其信息化的加速一定会导致相关产业的信息化，从而带动整个产业链的创新发展。

1、关于消费品零售业的相关概念

1、1消费品的概念。

消费品是指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。营销人员还根据消费者如何去购买消费品,将消费品进一步细分为: 日用品，选购品，特殊品和非需品。消费品是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。也可以称作“消费资料”或者“生活资料”。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的耐用消费品。

1、2零售业的概念。

零售业（retail industry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民

作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。

比较主流的零售业定义分为两种：一种是营销学角度的定义：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。

1、3零售的定义。

零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：

⑴零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。若购买者是车商，而车商将之装配于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。

⑵零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。

⑶零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。

⑷零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。如公司购买办公用品，以供员工办公使用；某学校订购鲜花，以供其会议室或宴会使用。所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可忽视团体对象。在中国，社会集团购买的零售额平均达

10%左右。

2、消费品零售行业发展现状。

2、1零售业规模不断扩大，对国民经济发展的贡献也十分巨大。

中国零售业从小到大，由弱变强，市场繁荣活跃，商品的种类极大的丰富，满足了人民生活的不断升级。2011年，全社会消费品零售总额18.1万亿，增长了11.6%，消费对GDP 的贡献率达到51.6%。其中，百货业功不可没，据统计，近几年来我国的百货行业销售数字持续增长。百货业的发展已经成为拉动国内经济需求的重要力量，在扩大消费、稳定物价、提供就业等方面作用也十分突出。

2、2新兴业态和现代的流通方式同步发展。

中国的零售业用短短30年的时间，走完了发达国家百年的发展历程。近年来，以连锁经营为现代流通方式的进程明显加快，推动零售现代化水平加快提升，几乎覆盖了所有的业态。2011年，电子商务高速增长，网上的交易范围日益广泛，交易规模呈跳跃式增长。物流配送迅速壮大，从2003年的29.5万亿元增加到2011年的158万亿元，年均增收达到25%。目前，我国市场逐步形成了国有、集体、中外合作、外资、民营等所有制形式有序竞争、共同发展的格局。

2、3国有经济逐步退出一般性的经营机构，外商进入高速扩张的阶段，非国有企业的力量不断增强，城乡统筹发展。

“十一五”期间，商务部积极推进城乡统筹发展，实施了万村千乡、家电下乡多项的惠民工程，改善了农村的零售业环境，也促进了农民增收。截至2011年底，全国累计建设12万个，覆盖了65%的乡镇，扩大了农村消费近千万亿元。自家电下乡以来，我国的家电下乡2.18万台，实现了销售增长。城市的商业网点建设，逐步形成了中心商业、区域商业和社区商业三个层次，网点的布局更加合理，业态更加丰富，以旧换新政策实施三年来，销售金额达到了3477亿。

2、4市场运行体系进一步增强。

2003年中国流通业运用现代技术建立了城乡市场，信息服务体系，逐步形成国际与国内、城市与农村、现货与期货密切相连的市场监测系统网络。目前，该体系的监测样本，企业设计了7种零售业态，监测的商品包括11大类生产资料，样本企业覆盖全国99%的地区和县，在提供各种服务信息，促进行业发展，制造企业经营等方面发挥了积极的作用。逐步建立起粮食、棉花等重要商品的储备库，中央和地方两级储备机制不断健全。现在，不同城市增强了零售业应对突发事件的能力。

2、5法律法规和标准体系不断完善，市场秩序进一步规范，我国零售业的法规和标准