设备回访记录表
回访维修制度
回访维修制度回访维修制度是一项重要的管理制度，旨在确保维修工作的质量和效率，提高客户满意度。
本文将详细介绍回访维修制度的内容和要求。
一、背景和目的回访维修制度的实施是为了及时了解客户对维修服务的满意度和建议，及时解决客户的问题，提高维修服务的质量和效率。
二、适合范围回访维修制度适合于所有维修工作，包括设备维修、房屋维修等。
三、回访方式1.电话回访：维修人员在维修完成后，应及时与客户进行电话回访，了解维修效果和客户的满意度。
2.上门回访：对于重要客户或者维修结果不理想的情况，可以派遣专人上门回访，与客户面对面交流。
四、回访内容1.了解维修结果：问询客户对维修结果的满意度，是否存在问题或者不满意之处。
2.了解服务态度：了解维修人员的服务态度是否良好，是否有礼貌、耐心和专业。
3.了解维修速度：问询维修工作是否及时完成，是否有延误或者迟延。
4.了解维修费用：了解维修费用是否合理，是否与客户事先约定的一致。
5.了解维修后续：问询客户是否还有其他问题或者需求，是否需要进一步的跟进和处理。
五、回访记录和分析1.回访记录：维修人员应及时记录回访的结果和客户的反馈意见，包括满意度评价、问题和建议等。
2.回访分析：维修部门应定期对回访记录进行分析，总结浮现的问题和改进措施，并及时进行改进。
六、回访结果的处理1.满意度较高：对于满意度较高的回访结果，可以及时向维修人员赋予表扬和奖励，鼓励其保持良好的工作态度和维修质量。
2.满意度较低：对于满意度较低的回访结果，应及时进行问题分析，找出原因并采取相应的改进措施，确保类似问题再也不发生。
七、制度的监督和评估1.监督：维修部门应对回访制度的执行情况进行监督，确保各项要求得到落实。
2.评估：定期评估回访制度的实施效果，包括客户满意度的提升、问题处理的及时性等。
八、制度的修订和完善回访维修制度应根据实际情况进行修订和完善，包括回访内容的调整、回访方式的改进等，以适应维修工作的需求。
消防维保记录表格模版
适用文档消防维保记录表格项目名称：填表：日期：审核：目录1、消防设备保护记录表（页）2、消防系统设备配置表（页）3、消防控制中心设备检查记录表（页）4、探测器 /手动报警按钮试验记录表（页）5、自动喷水灭火系统检测记录（页）6、消火栓系统检测记录（页）7、卷帘门系统检测记录（页）8、防排烟系统检测记录（页）9、消防联动设备检测记录（页）10、维保工作纪录表（页）本记录含以上表格共（页）消防设备保护记录表项目名称地点客户负责人电话安装企业完工日期检测时间参加人员检测内容火灾自动报警系统全检（）抽测（）消火栓系统全检（）抽测（）自动喷淋灭火系统全检（）抽测（）消防广播及通信系统全检（）抽测（）火灾事故照明及分散指示消防电源配电系统全检（）抽测（）全检（）抽测（）系统防火卷帘系统全检（）抽测（）防排烟及通风空调系统全检（）抽测（）气体灭火系统全检（）抽测（）消防电梯全检（）抽测（）检测中发现问题：解决建议：客户建议：客户负责人署名（盖印）：检测负责人署名：日期：年月日日期：年月日消防控制中心设备检查记录表工程名称控制器部分检查记录控制器数目型号基本配置现场设备数目回路启机显示声音打印控制器基本功能黑匣子记录备电设备定义联动公式通信报火警、故障手动盘灯检启动及显示多线制盘灯检启动及显示输出电源显示输出电压CRT 显示通信测试信息传输消防广播电话检查记录卡座型号功放型号基本配置消防广播CD 机型号送话器话筒（）手柄（）基本功能显示放音电话主机型号通话器分机（）手柄（）消防电话显示功能线路检查记录回路电阻1、正常（）；2、异样（），此中回路电阻偏低或短路。
线间电阻1、正常（）；2、异样（），此中线间电阻偏低或短路。
线地电阻1、正常（）；2、异样（），此中线地电阻偏低或短路。
注：在选定对象的括号内打“√”或“╳”。
探测器 /手动报警按钮试验记录表项目名称感烟探测器型号探测器 /手报本次试验探测器/手报数目数目试验设备及结果原码（用户编码）安装地点试验结果原码（用户编码）安装地点试验结果不具备试验条件的设备及原由原码（用户编码）安装地点原由原码（用户编码）安装地点原由试验人日期第页共页备注：试验结果项按以下选项填写，1—正常、 2—不报警、 3、报警但时间慢、4—报警但指示灯不亮、 5—报警但显示地点不正确。
设备维护保养跟踪表(范本模板)
设备维护保养跟踪表(范本模板)
设备维护保养跟踪表是用于记录和管理设备维护保养情况的重要工具。
通过使用此表，可以确保设备的正常运行，延长设备使用寿命，并提高生产效率。
以下是一个设备维护保养跟踪表的范本模板：
表格中各列的含义如下：
- 设备编号：唯一标识设备的编号。
- 设备名称：设备的名称。
- 设备位置：设备所在的位置。
- 设备类型：设备的类型，如机械设备、电气设备等。
- 上次维护保养日期：上次进行维护保养的日期。
- 下次维护保养日期：下次计划进行维护保养的日期。
- 维护保养周期：设备进行维护保养的周期，如1个月、3个月等。
- 维护保养内容：本次维护保养需要完成的内容，如更换刀片、检查电路等。
- 维护保养负责人：负责本次维护保养的负责人。
- 状态：设备当前的状态，如正常、停用、维修中等。
使用此模板时，可以根据实际需求调整表格的列，并记录设备维护保养的相关信息。
定期查看和更新此表格，有助于设备管理工作的顺利进行。
消防检查记录表
检测内容火灾自动报警系统自动喷淋灭火系统消防电源配电系统防火卷帘系统气体灭火系统检测中发现问题：全检( ) 抽测( ) 消火栓系统全检( ) 抽测( ) 全检( ) 抽测( ) 消防广播及通讯系统全检( ) 抽测( )火灾事故照明及疏散指示全检( ) 抽测( ) 全检( ) 抽测( )系统全检( ) 抽测( ) 防排烟及通风空调系统全检( ) 抽测( ) 全检( ) 抽测( ) 消防电梯全检( ) 抽测( )解决建议：客户意见：客户负责人签字(盖章)：检测负责人签字：日期：年月日日期：年月日工程名称控制器部份检查记录控制器数量型号基本配置现场设备数量回路启机显示声音打印控制器基本功能黑匣子记录备电设备定义联动公式通讯报火警、故障手动盘灯检启动及显示多线制盘灯检启动及显示输出电源显示输出电压CRT 显示通讯测试信息传输消防广播电话检查记录消防广播消防电话卡座型号功放型号基本配置CD 机型号送话器话筒 ( ) 手柄 ( ) 基本功能显示放音电话主机型号通话器分机 ( ) 手柄 ( ) 显示功能回路电阻线间电阻线地电阻路线检查记录1、正常( )；2、异常( )，其中1、正常( )；2、异常( )，其中1、正常( )；2、异常( )，其中回路电阻偏低或者短路。
线间电阻偏低或者短路。
线地电阻偏低或者短路。
注：在选定对象的括号内打“ √ ”或者“╳”。
项目名称探测器/手报数量感烟探测器型号本次试验探测器/手报数量原码(用户编码) 安装位置试验设备及结果试验结果原码(用户编码) 安装位置试验结果不具备试验条件的设备及原因原码(用户编码)试验人安装位置原因原码(用户编码) 安装位置日期原因第页共页备注：试验结果项按如下选项填写， 1—正常、 2—不报警、 3、报警但时间慢、 4—报警但指示灯不亮、 5—报警但显示地址不正确。
项目名称外观检查消防泵房工作环境正常( )异常( ) 稳压设备正常( )异常( )喷淋泵电源控制柜正常( )异常( )正常( )异常( )湿式报警阀水泵接合器正常( )异常( )正常( )异常( )喷头储水设施正常( )异常( )正常( )异常( ) 泵的启动试验在电源控制柜启动在消防控制中心启动备用泵的互投试验主备电源互投试验正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 报警阀的放水试验压力开关正常( )故障( ) 水力警铃正常( )故障( ) 信号碟阀信号正常 ( ) 故障 ( ) 控制阀信号正常( )故障( )末端放水装置放水试验水流指示器动作及信号反馈正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )水流指示器动作及末端放水装置位置信号反馈正常( )故障( )正常( )故障( )正常( )故障( )压力开关动作及信号反馈备注：正常 ( )故障( )喷淋泵动作及正常( )故障( )信号反馈试验人日期第页共页末端放水装置位置项目名称外观检查消防泵房工作环境正常 ( ) 异常 ( ) 稳压设备正常 ( ) 异常 ( )消防泵电源控制柜正常()异常()正常()异常()水带水枪水泵接合器正常 ( ) 异常 ( )正常 ( ) 异常 ( )消火栓按钮储水设施正常()异常()正常()异常()在电源控制柜启动在消防控制中心启动在消火栓按钮处启动备用泵的互投试验主备电源互投试验泵的启动试验正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 正常( )故障( )不具备试验条件( ) 消火栓的放水试验充实水柱充实水柱充实水柱正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( )放水位置放水位置放水位置消火栓按钮试验按钮报警信号反馈正常()故障()正常()故障()消火栓按钮位置按钮报警信号反馈正常( )故障( )正常( )故障( )消火栓按钮位置正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常 ( )故障( ) 正常( )故障( )正常 ( )故障( ) 正常( )故障( )启泵功能正常 ( ) 故障 ( ) 泵动作后信号指示正常( )故障( )备注：试验人日期第页共页项目名称帘板导轨外观检查防蚀底板与地面间隙序号1234567891011 备注：控制功能在控制按钮上启动在消防控制中心启动自动联动正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( ) 正常 ( ) 故障 ( )卷帘门位置试验人日期第页共页序号123456789101112备注：外观检查排烟机送风机排烟阀送风阀防火阀管道功能检查设备机械启动/停动控制中心手动启动自动联动名称正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )正常( )故障( ) 正常( )故障( ) 正常( )故障( )安装位置检测人日期第页共页注：在设备名称栏内填写1 －排烟机、2－送风机、3 －新风机、4－排烟阀、5 －送风阀、6－防火阀。
用户回访记录燃气公司
1、燃气表使用情况：正常□基本正常□不正常□
2、阀门是否安全：正常□基本正常□不正常□
3、壁挂式锅炉：满意□基本满意□不满意□
4、燃气灶方面：满意□基本满意□不满意□
三、售后服务
1、维修及时率：及时□基本及时□不及时□
2、回访满意程度：满意□基本满意□不满意□
回馈意见：
所提建议：
用户
回访人
记录人
审核：填表：
用户回访名
联系方式
用户地址
用气类型
用气设备
通气时间
用气时间
调查内容：
为帮助我们进一步做好天然气售后服务工作，请您在使用天然气后认真填写如下内容。
一、其他能源与天然气比较：
1、是否经济：满意□基本满意□不满意□
2、方便程度：满意□基本满意□不满意□
3、安全程度：满意□基本满意□不满意□
工程项目回访现场服务操作流程
工程项目回访现场服务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!工程项目回访现场服务操作流程。
一、回访计划。
1. 根据项目竣工验收日期，确定回访时间。
物业小区各项登记记录表
目录目录.................................... 错误!未定义书签。
小区安全巡视服务登记表......................... 错误!未定义书签。
小区房屋共用设施设备维修养护记录............... 错误!未定义书签。
小区各类服务登记表............................. 错误!未定义书签。
小区监控室值班记录登记表....................... 错误!未定义书签。
外来车辆出入小区登记表......................... 错误!未定义书签。
外来人员出入小区登记表......................... 错误!未定义书签。
物业维修记录及回访登记表....................... 错误!未定义书签。
物业安保部值班登记表........................... 错误!未定义书签。
小区消防设施运行情况登记表..................... 错误!未定义书签。
小区业主档案登记表............................. 错误!未定义书签。
物业值班情况登记表............................. 错误!未定义书签。
小区共用设备设施验收登记表（一）............... 错误!未定义书签。
小区共用设备设施验收登记表（二）............... 错误!未定义书签。
小区共用设备设施验收登记表（三）............... 错误!未定义书签。
小区物业建筑主体验收登记表（四）............... 错误!未定义书签。
小区业主房屋物业验收登记表（五）............... 错误!未定义书签。
小区安全巡视服务登记表小区房屋共用设施设备维修养护记录小区各类服务登记表小区监控室值班记录登记表外来车辆出入小区登记表外来人员出入小区登记表物业维修记录及回访登记表物业安保部值班登记表小区消防设施运行情况登记表小区业主档案登记表物业值班情况登记表小区共用设备设施验收登记表（一）小区共用设备设施验收登记表（二）小区共用设备设施验收登记表（三）小区物业建筑主体验收登记表（四）小区业主房屋物业验收登记表（五）。
企业回访记录范文(必备28篇)
企业回访记录范文(必备28篇)为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员。
3、回访时限的要求：（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。
（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。
（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。
4、回访的资料：（1）自我介绍（2）了解车况；（3）解释说明；（4）询问服务信息；（5）告别客户。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度：为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线。
第一条、来电客户回访制度：第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户第三条、老客户回访制度：第四条、特殊回访制度：2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00―11：30，下午3：30―5：00，是较好的约电时间；4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。
医疗设备巡检及保养记录与设备技术与咨询登记服务表
时间:
服务科室
设备厂商
设备名称型号
服务类型
□定期技术支持口技术支持
□厂商技术支持口设备宣讲
服务范围
技术支持原因
技术支持内容
科室意见与建议
科室满意程度
□非常满意口满意口一般口差
工程师签字：
科室 月 日
设备名称
设备状态
□设备运行正常
□
设备运行异常
保养内容
□表面清洁口
□通电检查口
口附件检查口
I内部除尘
I报警设置
I其他
□电源供电情况
□功能检查
存在问题
建议告知
科室反馈
使用科室意见
□非常满意□满意口
一般口差
工程师（签名）：
使用科室（签名）：
（本表使用科室签名有效）
信访回访制度
信访回访制度信访回访制度5篇信访回访制度客户回访制度一、目的：1、了解设备的运行状况、客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，了解在设计、制作、服务等方面存在的不足，作为本公司在质量和服务方面持续改善的信息来源；2、进一步加强与客户的联系，提高客户对公司的信任度，提升公司的整体形象，稳定客户并提高客户再次购买本公司产品的可能性，提高客户购买设备补充产品（比如配件）的可能性；3、通过回访获得的信息，进一步分清金牌客户、重要客户和一般客户，并可作为业务人员培训的资料。
二、方式：1、电话回访；2、信函回访；3、走访；4、任何一种方式都配上表格，仔细填写，入档；非正式的回访可以寄贺卡（生日卡、乔迁贺喜、升迁祝贺等）三、内容：1、回访的时间选择及主要任务：1）、设备安装调试后一个月，主要是了解设备运行情况并解决设备运行中存在的问题，进一步提醒并帮助客户熟悉设备的操作程序及设备的维修、保养方面的注意事项，并设法把设备在品质和服务方面的优良信息传递给客户。
2）、设备安装调试后六个月，主要是了解客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，并进一步帮助客户解决设备运行中的问题，提醒客户及时进行设备的维修、保养。
评估客户再次购买本公司产品的可能性。
3）、设备安装调试后十二个月，即质保期（一般情况下的）后，主要是对设备运行进行考察，了解客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，提醒客户准备相应的易损件和配件（最好是购买本公司的），以免影响设备的正常运行和使用。
并同时催付质保金。
评估设备对客户在经济效益和社会效益方面的影响，并设法把这方面的正面信息传递给对方的关键人物。
评估客户再次购买本公司产品的可能性，并设法把公司壮大和技术进步的信息传递给对方。
4）、两年后，了解设备的运行情况及设备更新方面的信息，进一步评估客户再次购买本公司产品的可能性，设法把公司壮大和技术进步等方面的正面信息传递给对方。
2、回访的方式选择及遵守原则：1）、回访按潍坊市内、山东省内、山东省外（国内）区域范围划分，按走访或信函回访、信函回访、电话或信函回访这一顺序。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
工程回访记录.doc
建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。
叉车隐患排查情况记录表
叉车隐患排查情况记录表
使用单位名称(盖章)
联系人
电话
地址
序号
检查项目
叉车（台）
整改回访情况（可附资料）
1
在用数量数量
4
检验有效期内数量
5
超期未检数量
6
持证作业人员数
7
未持证上岗人数
8
特种设备管理机构
□有机构名称：□无
9
特种设备管理人员
□有专职＿人兼职＿人□无
安全管理员是否持证□有□无
10
特种设备安全管理制度
□已制定□未制定
11
事故应急救援预案
□已制定□未制定
12
特种设备安全技术档案
□已建立□未建立
14
其它情况说明
检查人：
检查日期：
质保手册及表格样式
质保手册及表格样式一、物资的验收记录二、材料分类明细帐三、劳务分包商选择、验证表四、结构工程（原房屋）预检验表五、安全检查记录表六、安全检查记录表七、施工现场检查记录八、预防措施记录表九、关键过程实施检查记录十、机械设备检查记录表十一、设备维修保养记录十二、工程质量保修单十三、保修记录物资的验收记录JL05-07序号物资名称规格数量供货单位材质证有无否验收人验收时间验收结论材料分类明细帐( )材料类别编号计量单位名称计划单价规格JL14-11年单据收入数量付出数量摘要结存月日字号劳务分包商选择、验证表单位：编号：劳务队伍情况简介提供劳务队伍名称：劳务队伍证照情况：（证照材料复印件附后）人员技术及管理素质：（选择劳务队伍考核材料复印件附后）符合国家和地方政府政策情况：上岗执证情况：（以上由主选部门填写）签字：日期：人事部验证意见签字：日期：确定为合格劳务分包商时间：主选部门主管签字：人事部主管签字：会签日期：结构工程（原房屋）预检验表年月日工程项目检查部分发现问题处理办法备注墙体梁柱地面屋顶安全检查记录表工程名称检查日期检查部门（人员）：检查部位及存在问题：填表人日期施工现场检查记录编号：施工单位：工程名称：参加人员：序号检查项目检查情况1 安全防护管理2 临时用电管理3 机械安全管理4 保卫、清防管理5 现场管理6 料具管理7 环境保护管理8 环卫、卫生管理9 技术资料管理10 检验、测量设备周期校准完成情况11 统计技术应用状况检查结果：检查单位：负责人：年月日填表人日期预防措施记录表编号：名称信息来源潜在质量问题分析分析人：年月日预防措施制定人：年月日审核人：年月日预防措施实施实施人：年月日验证实施效果验证人：年月日关键过程实施检查记录编号：项目名称检查时间：检查人员检查部位：检查意见：项目主任工程师：工长：质检员：日期：机械设备检查记录表机械名称统一编号厂型规格出厂编号出厂日期操作人检查情况检查结论检查人年月日设备维修保养记录设备名称统一编号保养类别保修日期保养地点竣工日期维修保养内容配件名称规格型号单位数量更换主要配件工程回访记录表工程名称: JL18-02建设单位施工单位工程负责人开工日期竣工日期质量等级工程主要内容工程使用情况及出现哪些质量问题建设单位意见及要求对建设单位意见的处理建设单位(公章)负责人(签字)年月日施工单位(公章)负责人(签字)年月日工程质量保修单JL18-06工程名称业主施工单位交工日期备注:施工单位地址:电话: 公章联系人姓名: 年月日保修记录编号：工程名称：施工单位保修负责人：投诉或发现时间：相关投诉或回访记录编号：维修时间：维修内容描述：业主使用单位：满意不满意（由使用方负责人打 ）业主/使用单位负责人（签字）：注：1、本保修记录需业主/使用单位盖章或相关负责人签字认可。
工程售后服务
工程售后服务作为全国知名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之忧。
第一节质量保修承诺一、服务宗旨针对该工程，我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。
二、保修范围及期限属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。
发生紧急抢修事故的，我司在接到事故通知后8小时内响应，并按要求到达事故现场抢修。
对于涉及结构安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，实施保修。
质量保修完成后，同发包人组织验收。
具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。
1、保修范围施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。
2、保修期限依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的合同,在正常使用条件下,本工程的质保期如下:（1）防水工程为5年；（2）装修工程为2年；（3）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。
免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费。
三、工程交付和维修为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和无偿维修。
1、无偿维修是指在保修期间，属我公司施工范围内并且是因我公司施工质量问题导致的损坏，我公司在接到业主通知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。
信访回访制度
信访回访制度5 篇信访回访制度客户回访制度一、目的：1、了解设备的运行状况、客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，了解在设计、制作、服务等方面存在的不足，作为本公司在质量和服务方面持续改善的信息来源；2 、进一步加强与客户的联系，提高客户对公司的信任度，提升公司的整体形象，稳定客户并提高客户再次购买本公司产品的可能性，提高客户购买设备补充产品(比如配件)的可能性；3、通过回访获得的信息，进一步分清金牌客户、重要客户和普通客户，并可作为业务人员培训的资料。
二、方式：1、电话回访；2、信函回访；3、走访；4、任何一种方式都配上表格，子细填写，入档；非正式的回访可以寄贺卡(生日卡、乔迁贺喜、升迁祝贺等)三、内容：1、回访的时间选择及主要任务：1)、设备安装调试后一个月，主要是了解设备运行情况并解决设备运行中存在的问题，进一步提醒并匡助客户熟悉设备的操作程序及设备的维修、保养方面的注意事项，并设法把设备在品质和服务方面的优良信息传递给客户。
2)、设备安装调试后六个月，主要是了解客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，并进一步匡助客户解决设备运行中的问题，提醒客户及时进行设备的维修、保养。
评估客户再次购买本公司产品的可能性。
3)、设备安装调试后十二个月，即质保期(普通情况下的) 后，主要是对设备运行进行考察，了解客户对设备的满意度及对本公司服务的满意度，提醒客户准备相应的易损件和配件 (最好是购买本公司的)，以免影响设备的正常运行和使用。
并同时催付质保金。
评估设备对客户在经济效益和社会效益方面的影响，并设法把这方面的正面信息传递给对方的关键人物。
评估客户再次购买本公司产品的可能性，并设法把公司壮大和技术进步的信息传递给对方。
4)、两年后，了解设备的运行情况及设备更新方面的信息，进一步评估客户再次购买本公司产品的可能性，设法把公司壮大和技术进步等方面的正面信息传递给对方。
2、回访的方式选择及遵守原则：1)、回访按潍坊市内、山东省内、山东省外(国内)区域范围划分，按走访或者信函回访、信函回访、电话或者信函回访这一顺序。