ISO八大原则
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
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iso质量管理体系八大原则
iso质量管理体系八大原则ISO质量管理体系八大原则是指，在实施一个有效的质量管理体系时，需要遵循以下八个基本原则：1. 客户导向：组织的成功是基于满足客户需求的能力。
为了达成这一目标，组织必须了解客户的需求和期望。
这意味着需要关注客户的需求和意见，并根据客户的反馈持续改进产品和服务。
2. 领导力：组织的领导层应该为实施质量管理体系提供领导和指导，并确保组织内部的行为符合质量方针和目标。
领导力的核心在于营造一种文化氛围，倡导员工积极参与质量管理体系的实施。
3. 全员参与：质量管理体系的实施不仅仅是领导层的责任，每个员工都应该被赋予参与和改进的责任。
通过员工的参与和贡献，可以不断提高产品和服务的质量，提高效率和效益。
4. 过程方法：对组织的工作进行过程化管理，确保流程的可控性和可持续性。
在质量管理体系的实施过程中，需要关注整个生命周期，从产品/服务的设计、开发、生产到售后服务等环节，全面考虑质量风险和质量控制措施。
5. 系统方法：将质量管理体系视为整个组织的一部分，与组织的战略、目标和业务流程相结合。
质量管理体系的实施需要与组织的战略和目标相一致，确保质量管理体系的有效性和可持续性。
6. 持续改进：持续改进是质量管理体系的核心，包括通过监控、测量和分析关键过程来识别问题和机会，提出改进措施并持续推进改进。
这需要建立有效的内部审核和管理评审机制，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
7. 决策基于事实：组织应该基于实际数据和事实做出决策，避免主观猜测和经验判断。
为了做出正确的决策，需要建立有效的测量和分析机制，确保数据的准确性和可靠性。
8. 相关方管理：组织的成功不仅仅取决于客户的需求，还取决于其他相关方的需求和期望，如员工、供应商、股东等。
因此，组织应该与相关方进行有效的沟通和合作，确保他们的需求和期望得到满足。
iso16949八大原则
iso16949八大原则ISO/TS 16949是针对汽车行业的质量管理体系标准，其八大原则为：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策依据和供应商关系。
下面将对这八大原则进行详细阐述。
1. 顾客导向：顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
汽车制造企业要以顾客满意为目标，了解和满足顾客的需求和期望。
通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 领导力：领导力是组织成功的关键。
汽车制造企业应明确质量管理的目标和方向，并为其提供必要的资源和支持。
领导者要树立榜样，激发员工的积极性和创造力，鼓励团队合作，推动质量管理体系的有效运作。
3. 全员参与：全员参与是质量管理体系的基础。
汽车制造企业应建立一个全员参与的文化，使每个员工都意识到自己对质量的重要性和责任。
通过培训和沟通，提高员工的技能和意识，使其能够积极参与到质量管理活动中。
4. 过程方法：过程方法是质量管理的基本原则之一。
汽车制造企业应将工作活动看作一系列相互关联的过程，并通过定义和管理这些过程，实现质量目标。
通过对过程进行分析和改进，提高工作效率和质量水平。
5. 系统方法：系统方法是质量管理的重要原则之一。
汽车制造企业应建立一个完整的质量管理体系，将各个质量管理活动有机地结合起来，形成一个系统。
通过系统的运作，实现质量目标和连续改进。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心要求。
汽车制造企业应不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，找出问题的原因，并采取适当的措施进行改进。
持续改进是一个循环过程，通过不断的反馈和改进，提高质量管理的效果。
7. 决策依据：决策依据是质量管理的基础。
汽车制造企业应基于数据和事实进行决策，而不是凭主观感觉或经验。
通过收集和分析数据，制定决策的依据，使决策更加科学和准确。
8. 供应商关系：供应商关系是质量管理的重要方面。
汽车制造企业应与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
ISO 八大原则
八项基本原则原则1：以顾客为中心原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：互利的供方关系原则1：以顾客为中心组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
原则2：领导作用领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。
在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
原则3：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
全体职工是每个组织的基础。
组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。
所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，建立了一个过程模式。
此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
iso9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
全面管理八大原则iso9001七大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则全面管理八大原则ISO9001七大原则ISO9001是国际标准化组织制定的一项质量管理体系标准，它提供了一套全面管理的八大原则，以及ISO9001质量管理体系的七大原则。
这些原则指导着组织在实施质量管理体系时应遵循的基本准则和方法。
本文将分别介绍ISO9001的八大原则和七大原则，并说明其重要性和应用。
一、ISO9001的八大原则1. 客户导向：组织应以满足客户需求为首要目标，不断提升客户满意度。
要通过了解客户需求、关注客户反馈、持续改进产品和服务来实现客户导向。
2. 领导力：领导力是推动组织发展的核心要素，领导者应制定明确的质量方针和目标，并激励员工积极参与质量管理体系的运行。
3. 员工参与：员工是组织的核心资源，他们的参与和贡献对于实现质量管理体系的有效运行至关重要。
组织应鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并提供必要的培训和支持。
4. 过程方法：过程方法是指将组织的活动和资源整合为一系列相互关联的过程，从而实现预期结果。
通过过程方法，组织可以更好地控制和改进关键过程，提高工作效率和质量。
5. 系统方法：组织应将各个管理活动进行整合，形成一个相互关联的质量管理体系。
这样可以确保各个环节的协调与衔接，实现全面管理与持续改进。
6. 不断改进：组织应不断寻求改进的机会和方法，通过持续改进来提高质量管理体系的有效性和效率。
改进可以来自于内部和外部的反馈和经验教训。
7. 事实依据决策：组织应基于事实和数据进行决策，而不是凭主观判断或个人偏见。
通过收集和分析数据，可以更准确地评估和改进质量管理体系。
8. 供应商关系管理：组织的质量管理体系不仅仅局限于内部活动，还应延伸到与供应商和合作伙伴的关系。
组织应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理体系的持续改进。
二、ISO9001质量管理体系的七大原则1. 客户导向：组织应了解并满足客户的需求和期望，以实现持续的客户满意度。
ISO9001八大原则
ISO9001八大原则1.客户导向：客户是组织存在的根本原因和目标。
组织应该全力以赴地满足客户的需求和期望，提供高质量的产品和服务。
这需要通过了解客户需求、建立良好的沟通渠道和持续改进来实现。
2.领导力：领导者应该为组织设立明确的目标，并提供明确的方向和目标。
他们应该建立和维护一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量管理体系，并提供资源以实现目标。
3.员工参与：组织的员工是其最重要的资产。
他们应该被鼓励参与质量管理体系的发展和实施，并有机会提出改进的建议。
员工的参与和承诺可以增加他们对组织的忠诚度和动力，从而提高质量管理的有效性。
4.过程方法：该原则要求组织以过程为基础进行管理。
通过将不断改进的方法应用于组织的关键过程，可以提高质量管理的效率和一致性。
这需要对过程进行评估、监测和改进，以确保其符合组织的目标和要求。
5.改进：这个原则要求组织不断改进其质量管理体系的有效性。
通过收集和分析数据，确定问题和机会，并制定合适的措施来解决问题和实现改善。
持续改进能够提高组织的绩效，并为客户提供更好的产品和服务。
6.证据驱动的决策：此原则强调决策应基于数据和证据。
组织应该使用收集到的数据进行分析，以评估和验证其绩效，并用于制定决策。
这样可以确保决策是基于客观事实，而不是主观假设。
7.关系管理：这个原则要求组织与其相关方建立良好的关系。
相关方包括供应商、合作伙伴和其他利益相关者。
建立良好的关系可以帮助组织获得更好的资源和支持，并共同努力实现共同的目标。
8.关注利益相关者：该原则要求组织考虑和满足利益相关者的需求和期望。
利益相关者包括客户、员工、股东、供应商和社会大众等。
组织应该识别和理解利益相关者的需求，并采取适当的措施满足这些需求，从而建立良好的信任关系。
总之，ISO9001的八大原则提供了一种有效的方法来管理和提高组织的质量管理体系。
这些原则鼓励组织以客户为中心，不断改进和创新。
通过遵循这些原则，组织可以建立一个优质的质量管理体系，并提供满足客户需求的产品和服务。
质量管理体系认证iso9001八大原则
质量管理体系认证iso9001八大原则ISO9001八大原则是ISO9001质量管理体系认证中被广泛认可的一部分，目的是确保企业在服务、质量、安全、环境及能源等方面达到前所未有的高度水平。
1、客户导向的原则：企业应该全力满足客户的需求，满足客户的服务。
采取员工素养、培训、经验及客户意见等多种途径，努力实现客户需求，并不断加强客户服务，以确保客户满意。
2、领导者的责任原则：企业的经营领导者应为组织制定实施ISO9001质量管理体系对企业负责。
他们应该确保所有员工熟悉ISO9001质量管理体系的实施情况，确保企业遵守法律、安全生产、环境保护和企业社会责任方面的相关政策。
3、质量的原则：企业应不断改进及提高产品及服务质量，积极满足客户的要求，那么必须认定质量为企业发展及生存的基础，从而实施一个可靠有效的管理体系来决定质量未来状态及找出缺陷并改善，努力提高质量水平。
4、各方面平衡的原则：满足客户及本企业的要求，必须同时考虑到产品的质量、服务的可用性、成本的控制及时间的流动等方面，达到企业各方面的支持，在充分遵守社会及环境要求的前提下，努力改善业务流程，提高效率，不断优化提升经济效益。
5、实践方法的原则：科学方法及量化分析，利用统计技术改善产品质量及服务，使各项变量之间达到最佳的比例，达到多方（质量，服务，成本，效率）平衡。
6、持续改进的原则：企业的发展必须不断的改进，可以从自身以及市场上现有的竞争力分析出发，重视市场反馈，加强研发创新，及时跟踪市场变化，分析竞争因素，以确保新技术及新产品的及时开发，增强企业在市场中的竞争力及持续发展。
7、事实基础的原则：应建立获取、保存、整理和分析数据的方法，收集信息为质量管理做准备，并通过实践和经验搜集数据，做出理性判断，提出正确的经营决策。
8、多元协作的原则：政府、客户、供应商等当事人应该携手合作，共同构建一个有利于企业发展的经营环境，推进质量管理的实施，完善工作流程，加强组织的联系，及时沟通信息，共同确保质量管理的实施和实现。
iso质量体系八大原则
iｓｏ质量体系八大原则精品文档-－————－-—－———----—-—--－-－-精品文档,可以编辑修改，等待你的下载,管理,教育文档—--————--－--—-－－--———- —-－--————--—————-—--—－-—--——-—-—--—-－----————－———--————---————-——－————-—-——-—－—-—--———-—————-－-----—-————--————--—－——-—-－—－-———-————--———质量体系八大原则的详细解释(一）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 顾客既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方,也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一过程输出的部门、岗位和个人。
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
实施“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下措施：1 调查、识别并理解顾客的要求和期望；２确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望；3 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;４测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；5 处理好与顾客的关系，力求顾客满意;6 兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
(二)领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
组织的领导者,即最高管理者,是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
” 领导者要做许多事情，其中关键是是在组织内营造一个良好的环境，在组织的所有层次上建立共同的价值、目标、信念、公平公正和伦理道德观念。
实施“领导作用"的原则,组织最高管理者将采取下列措施：１考虑所有相关方的需求和期望。
相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会. 2 为本组织的未来描绘清晰的远景。
３确定富有挑战性的目标.4 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
ISO的八大原则
1以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。
因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
ISO八大原则的理解和释义
ISO八大原则的理解和释义ISO八大原则是国际标准化组织（ISO）制定的用于指导组织管理体系和业务流程规划的基本原则。
这些原则旨在帮助组织提升效率、质量和可持续性，以实现持续改进和提升客户满意度。
以下是对ISO八大原则的理解和释义：1.客户至上这一原则强调组织应始终以客户的需求和期望为中心。
组织应理解客户的需求，实现客户满意，并为客户提供超出期望的产品和服务。
2.领导力领导力是指组织高层管理者在确立组织目标和方向、塑造组织文化、激励员工和推动改进方面的能力和作用。
组织的领导者应以身作则，并倡导员工的参与和承担责任。
3.全员参与全员参与是指组织每个成员都应参与到质量和业务流程的改进中去。
通过充分发挥每个成员的专业知识和经验，组织能够实现更高的效益和质量水平。
4.过程方法过程方法是指组织应将业务流程看作是一系列相互关联的活动，通过优化和改进这些活动，从而提高整个过程的效率和质量。
5.系统方法系统方法是指组织应将不同的部门、流程和资源整合为一体，形成一个相互关联的管理体系。
通过系统方法，组织能够更好地管理和控制各个部门和流程，从而提供更一致和可靠的产品和服务。
6.持续改进持续改进是指组织应不断寻求机会，推动业务流程和管理体系的改进。
组织应建立改进的文化，并采取有效的方法和工具，不断提高效率和质量。
7.纪律性方法纪律性方法是指组织应建立一套明确的规章制度和工作流程，以确保工作的一致性和可靠性。
组织应建立和执行标准操作程序，并对员工的工作进行监督和评估。
8.数据驱动数据驱动是指组织应基于数据和事实进行决策和管理。
组织应建立有效的数据收集和分析系统，以便更好地了解业务流程和管理体系的表现，从而做出科学的决策。
总的来说，ISO八大原则旨在帮助组织建立高效、质量和可持续的管理体系。
这些原则强调了客户导向、领导力、全员参与、过程和系统方法、持续改进、纪律性方法和数据驱动的重要性。
通过遵守这些原则，组织能够提升绩效、满足客户需求并实现可持续竞争优势。
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。
这八项原则是：
1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。
2. 领导力：企业高层领导应该制定质量方针和目标，并不断推动质量管理体系的实施和改进。
3. 员工参与：企业应该重视员工参与和贡献，鼓励员工参与质量管理和持续改进。
4. 过程管理：企业应该将产品或服务生产、交付等过程看作系统，并进行全面的过程管理，以提高产品或服务的一致性和稳定性。
5. 不断改进：企业应该不断寻求改进和优化，通过持续改进提高产品或服务的质量和效率。
6. 决策基于事实：企业应该以事实和数据为基础，科学决策，避免主观臆断。
7. 供应商关系管理：企业应该与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量和效率。
8. 社会责任：企业应该承担社会责任，遵守法律法规和道德规范，不断提高企业形象和声誉。
ISO八大原则详细解释.pptx
(6) 组织在调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立 行之有效的制度并经常进行。比如我们建立前期客户习惯调 查。 (7) 组织能及时获得顾客的意见，并能够组织内部相关部 门之间沟通，包括领导层也能即使得到这方面的信息或报告。 比如我们后面要建立的客户档案系统。 (8) “以顾客为关注焦点”已纳入了组织的管理评审中， 定期进行评审并加以改进。比如在管理评审有一个重点就是 客户满意度调查结果。 (9) 顾客的满意呈上升趋势。比如我们要建立我们的客户 满意度逐年提升的目标。 (10) 组织在满足顾客需求方面经常有新的举措，包括推出 新产品和新的服务项目。比如我们在流程改造完后进行的采 购系统和客服系统建立。 (11) 对顾客的抱怨处理及时，少有诉之法庭的事，尽量让 顾客满意。 (12) 所有与顾客有关的工作都能得到持续改进，取得显着 成效。
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2）顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常 隐含的”要求不同。“通常隐含的”要求往往是不 言而喻的。“顾客的期望”往往高于顾客的要求。 达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。如果满 足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意 程度。如果超越了“顾客的期望”，顾客可能“喜 出望外”。组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表 现，就是努力超越顾客的期望。例如：柜子接口处 缝隙达到国家标准---这是达到顾客的要求；接口处 缝隙小于国家标准----这是满足了顾客的期望；接口 处没有缝隙而且结合的非常完美，看不到任何一点 瑕疵-----这就是超越了顾客的期望
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❖ 2. 组织与顾客的关系 组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交 换。组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方 形成交换关系。因此，组织是依存于顾客的。在市 场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。 组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生 存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这 样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的 产品吸引顾客。从这个角度看，组织的地位就应该 比顾客“低一等”， 因此，才有“顾客就是上帝”的说法
ISO90012008质量管理体系八大原则
ISO90012008质量管理体系八大原则ISO 9001.2008质量管理体系八大原则1.客户导向- 确定并理解顾客需求和期望；- 通过产品和服务提供最大的客户满意度；- 积极寻求和接受客户的反馈，并不断改进。
2.领导承诺- 确保组织的质量方针和目标与顶层管理者的愿景和价值观保持一致；- 指导和支持员工在实施质量管理体系中的积极参与。
3.员工参与- 充分发挥员工的能力和创造力；- 支持员工参与决策和过程改进的机会；- 建立并维护积极的工作环境。
4.过程方法- 从过程的角度来管理组织的各种活动；- 理解并改进组织的关键过程；- 通过定义和管理绩效指标来实现持续改进。
5.系统方法- 理解组织的相互关系和相互作用；- 确保各个部门和流程之间的协调和合作；- 通过打破职能壁垒，促进整体绩效的提升。
6.持续改进- 基于数据的决策和绩效指标来推动持续改进；- 鼓励和支持创新和创造性的思维；- 通过管理审查和内部审核来确保质量管理体系的有效性。
7.决策依据- 基于充分的事实、数据和分析来做出决策；- 评估和选择合适的方法和工具来实现质量目标；- 鼓励团队的参与和集体智慧。
8.供应商关系管理- 与供应商建立互利共赢的合作关系；- 选择和评估合格的供应商；- 与供应商合作，实现共同的质量目标。
附件：本文档涉及附件，请参考附件列表并查阅相关文件。
法律名词及注释：1.质量管理体系（Quality Management System，QMS）：指根据一定的标准和规范建立的组织内部质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量程序等。
2.ISO 9001.2008：国际标准化组织（ISO）发布的关于质量管理体系的国际标准，2008年版。
3.客户导向（Customer Focus）：注重了解顾客需求，并通过持续提供满足顾客需求的产品和服务来达到顾客满意度。
4.领导承诺（Leadership）：组织领导者在质量管理体系中的积极参与和关注，包括确保质量方针和目标与组织愿景一致。
ISO上课笔记 八大原则
八大原则1.以顾客为关注焦点。
（核心）2.领导作用。
（关键）3.全员参与。
（基础）4.过程方法. （方法）5.管理的系统方法. （方法）6.持续改进。
（动力）7.基于事实的决策方法。
(方法)8.与供方互利的关系。
（环境）一、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解客户当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾期望。
如何实施以顾客为关注焦点：了解需求→策划方法→满足顾客→顾客反馈→持续改进。
二、领导作用：领导者应确保组织的目的与方向一致，他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动.如何实施：提出目标→落实职责→提供资源→促进参与→检查绩效→持续改进。
三、全员参与:各级人员都是组织之本，只有其充分参与才能使他们为组织的利益发挥才干.如何实施全员参与：1．对员工进行职业首先的教育,使每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2．使员工能够识别其影响工作业绩的制约条件。
3．赋予员工一定的自主权，并勇于承担解决问题的责任。
4．使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况.5．启发员工积极寻找机会来提高自己的能力，知识和经验。
6．使员工自由的分享知识和经验，使先进的知识和经验，使先进的知识和经验成为共享的财富。
7．使员工畅所欲言。
四、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
理解要点：1．从增值的角度理解过程。
2．PDCA方法适用于各个过程。
3．持续改进过程。
五、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
如何实施管理的系统方法：1．建立一个过程方式为主体的质量管理体系.2．明确质量管理过程的顺序和相互作用,控制并协调质量管理体系的各过程的动作。
3．明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍.4．确保过程动作所需的资源。
5．设定目标并确定体系中的特殊活动如何动作。
简单版：建立质量管理系统及目标→了解过程间的相互关系→规划有效的行动方案→测量评估及持续改进。
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ISO八大原则，实例运用
第三，对顾客的概念而言，一个组织要充分认识什么 是自己的产品，任何一个组织都有一种或若干种主导 产品以外的产品，如，你的某些管理经验，技术专利、 发明等；还比如一个在繁华市区的施工工地的防护网 是一个很好的广告位等…由此可见，这条管理原则所 涉及的管理学至少包括了营销学和企业战略管理的全 部内容。事实上，在现代管理学中已经明确指出了在 现代过剩经济条件下，企业的发展之路就是围绕企业 的核心能力实行多角化发展而不是多元化。八十年代， 我国不少企业是靠多元化起家的。之所以如此，是由 于那时我国经济具有几个重要特点：其一，短缺经济， 生产什么东西都能卖得出去；其二。当时多数行业的 技术水平和服务水平都比较低，消费者的要求也很低 其三，外国好的东西进来很少。那些先行一步的企业， 正是利用了上述条件，四面出击，不是自己熟悉什么 或擅长什么就做什么，而是市场上什么最短缺、什么 赚头最大，就生产和经营什么。
ISO八大原则，实例运用
高层领导者的作用无外乎两大基本作用： 一是制定企业的发展战略（包括市场战略、 经营战略和资本战略等）； 二是确定企业的行为价值观——企业文化 的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定 的战略，组织进行实施。中低层领导作为 领导者的重要职责——组织落实、监督检 查、评价处置、改进创新。
ISO八大原则，实例运用
管理的系统化方法最终的目的是实现 组织的有效性和效率，科学地对组织 的子系统进行分类和相互关系研究可 以正确地确定组织结构以及组织的运 作模式。
ISO八大原则，实例运用
系统方法是把协同学和系统工程的方法引入 到管理学中，它强调的是整体大于局部之和 的公理。在现代经济中，人们还把它应用在 外部管理中，一些优秀的企业，为了更高的 效率和更大的发展，他们研究本企业的经济 环境，充分识别哪些组织可以合并，哪些可 以做为企业的支援性的组织（行业寡头通常 都把生产交给分供方，把生产的投资和投资 风险转嫁给了分供方，而自己把资本用到了 市场和技术上），把低效率的活动，转移到 其他组织中。
ISO八大原则，实例运用
过程方法的的一个重点是过程是需要策划的。 这是因为过程是将输入转化为输出的结果， 而将输入转化为同样的输出可以有不同的过 程，寻找最佳的活动以及最佳的控制方案就 是策划的过程。在控制方案上，需要对每个 具体的活动进行风险、失效等必要的分析， 才能真正的实现策划的目的，而目前我国的 绝大多数企业却没有进行过这样科学地分析， 因此，在管理上就自然暴露出控制不足，尤 其体现在成本控制还有很大的潜力可挖、技 术改进不足的一系列问题上。
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原则三、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来最大 的利益。 ●企业文化的概念； ●企业文化与管理目标。
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所谓企业文化就是企业行为的价值总和，或 者说是价值体系，是组织实现有序和高效的 手段。只有精神上高度的统一和乐于奉献才 能把企业的目标实现的更彻底。企业管理要 解决的根本问题无外乎两个方面的问题，第 一是如何做到资源合理配置，第二是如何调 动人员的积极性。后者主要靠的是企业文化 来实现的，这种文化体现在企业的一系列专 门的活动中，诸如我国企业在实践中行之有 效的一些管理：全员质量、成本责任管理、 全员量化考核、全方位指标比较管理等等。
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但是，近百年过去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是 近三十年来，资本主义经济基本上克服了生产过剩带来的 经济危机。是不是马克思预言错了呢？不是，是西方经济 生活中又增添了调节经济活动的许多新因素，其中一个重 要的因素就是管理调节，所谓管理调节就是通过一个组织 预先对市场的充分分析和预测，提前有计划地进行市场开 发（或者说是制造市场），实现无竞争下的生产。比如， 在七十年代初，市场上人们并没有对电脑明确地需求，但 是提高工作效率，充分地使用资讯，这种需求是明确的， 而电脑不过是实现这种需求的一种工具罢了。所以向IBM公 司、苹果公司等一些大集团，它们率先地识别了这种潜在 的需求，超前地洞悉了资讯化潮流的即将来临，他们适时 地向人们推出了电脑产品，对于其他企业而言，这种产品 的出现对他们来说不但是陌生的，而且从市场的角度而言， 跟进也为时过晚。这样向IBM这样的企业就可以在开发完 586的同时，可以轻松地等待386销售告磬的情况下才开始 推出586。这就是说市场是制造出来的。
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原则五、管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一 个由相互关连的过程所组成的体系， 有助于提高组织的有效性和效率。 ●管理系统的分类； ●管理的系统化方法与组织的效率。
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管理的系统性方法的重点是管理系统 的分类，就是对一个管理系统进行功 能性的分类，对一个组织的功能进行 识别，进而对功能之间的关系进行分 析，把分析的结果用到管理的介面控 制，以及不同子系统的功能协调上。
那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠 企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是 与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、 管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有 的经验和知识，这四个层次。但是，需要指出的 是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模 糊的，这时就需要我们去创造。从经济学角度看， 市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻 的变化。我们通常在所在的政治经济学教科书当 中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的， 马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九 世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济 危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经 济必然走向腐朽和垄断。
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原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理 解顾客当前的和未来的需求，满足顾 客要求并争取超越顾客的期望。这条 原则可以从三个方面来理解： ●顾客定位与企业的核心能力； ●顾客需求的识别管理与市场战略； ●顾客识别——效益最大化
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过程方法的另外一个重点是过程需要评价。 评价的方式根据过程的不同特点，可以有检 验、定性问题的定量话评价、统计分析等一 系列方法。但是，需要特别指出的是，这种 评价的目的在于持续改进，而不是简单地作 为放行的一种手段。比如产品检验，它一方 面是产品是否放行的的手段，另一方面又是 为判断产品趋势做资料积累的基础，只有对 这些资料进行了充分的分析，才能实现产品 的最终改进。
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一部分企业从当时所从事的多种行业中做减法，即将 那些竞争对手很强大而自己又不具有明显优势的产品 和经营专案放弃掉，使产业逐步收缩，最终集中在一 两项市场前景较好、自己在同行中又最具优势的产业 上，从多元化退到专业化。九十年代中国经济的大背 景发生了很大变化，我国已经由短缺经济进入过剩经 济；现在几乎所有的行业都经历了二次创业、三次创 业，无论是设备、技术、工人的素质还是产品的质量， 都比八十年代上了几个台阶；外资企业纷纷进入，国 有企业纷纷改制，中国企业的竞争，已经由机制之争， 转向实力之争。所谓多角化经营就是把成本最低化的 唯一手段，是把新技术开发的成本分摊到他可以应用 的不同产品中，这与现代企业制度中对集团的定义是 一致的，就是在表面上经营不同的市场领域，但使用 共同的核心技术的实体组合——“你的核心产品卖了几 次？“：YAMAHA集团把他们关于引擎的核心产品至 少卖了四次：在农机具、摩托车、汽车、飞机不同的 领域。
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实际上，实现全员参与的方法。其基本过 程是识别管理问题，宣传每个人在这些问 题中的作用、识别员工发挥积极性的约束 条件、赋予权利、确定目标并进行评价； 同时，要不断为员工创造发挥的机会和充 分交流的机会。全员参与是一个组织的管 理体系行之有效的重要基础，也是组织能 够实现不断改进的保障条件之一。制定全 员参与的能调动组织所有员工积极性和潜 能的管理才是实现了以人为本的管理理念。
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原则一 以顾客为关注焦点 原则二 领导作用 原则三 全员参与 原则四 过程方法 原则五 管理的系统方法 原则六 持续改进 原则七 基于事实的决策方法 原则八 与供方互利的关系
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八项管理原则是人们在生产管理实践 的基础上，总结出的八项基本管理原 则，它是从现代企业管理制度中抽象 出的最一般原则；可以说她凝结了半 个多世纪来管理学的精华，它不仅是 管理体系的基础原则，也是管理学的 基本原则。
以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企 业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市 场，还需要准确的把握市场。这条管理学原则首 先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾 客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该 组织的顾客。比如，饭店的顾客定位就十分重要， 普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的 顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候， 提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海 尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支 付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提 高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群， 这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。抓住了 产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。
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原则二、领导者的作用。 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境 统一起来，并创造使员工能够充分实现 组织目标的环境。 ●领导的结构——现代企业制度中的要求； ●领导的分工和职责； ●最高管理者与企业文化。
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领导者是一个组织能实现管理的最重要的 基础。在“新经济”理论中把领导者—— 尤其是最高领导者作为人力资本来衡量。 对一个组织来说，合格的领导者比合格的 员工更重要。领导者可以分为高层和中低 层领导，在现代企业制度中，高层领导是 负责制定战略的——也就是负责对未来的 生产资料进行分配的；而中低层领导是负 责按既定的计划来调整实施的——也就是 对现有的生产资料进行分配。