八大管理原则PPT课件
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八大质量管理原则图解课件
收集和分析数据
确定改进目标和方向
明确改进的目标和方向，制定可 行的改进计划和方案。
收集和分析相关数据和信息，了 解产品、服务和过程的质量状况 和改进潜力。
实施改进措施
采取有效的改进措施，优化产品 、服务和过程的质量。
建立持续改进的组织文化
鼓励员工积极参与改进活动，培 养员工的创新意识和团队精神。
监控和评估改进效果
员工的参与能够为企业带来更广泛的意见和建议，有助于提高决策的 科学性和民主性，减少决策失误。
提升企业创新能力
鼓励员工参与能够激发员工的创新精神，为企业带来更多的创意和解 决方案，推动企业持续改进和发展。
如何激发员工的参与热情
建立良好的参与机制 企业应建立完善的参与机制，为 员工提供多种参与方式和渠道， 如员工代表大会、质量小组活动 、合理化建议等。
持续改进
通过收集数据、分析结果 和采取改进措施，不断优 化关键过程。
过程方法的优点和挑战
优点
有助于组织系统地管理和控制关键过程，提高整体绩效；有 助于集中资源于关键过程，提高效率和效果；有助于组织各 部门之间的协调和沟通。
挑战
需要组织高层领导的支持和参与，以确保过程的识别、管理 和改进得到充分重视；需要跨部门协作，以实现过程的优化 和改进；需要不断收集和分析数据，以监测过程的有效性和 改进机会。
对改进活动进行监控和评估，确 保改进目标的实现和改进效果的 可持续性。
持续改进的实践案例分析
01
某制造企业通过实施持续改进策 略，不断优化生产过程，提高产 品质量和生产效率，最终实现了 企业绩效的显著提升。
02
某服务企业通过持续改进服务流 程和服务质量，提高了顾客满意 度和忠诚度，从而扩大了市场份 额和竞争优势。
质量管理八大原则
纠 正 否 改 进 A 确认核心过程 (COP’s) COP s) D 顾客 是 结果检查 OK? C
P 过程设计 产品设计
需求和期望
基本过程模式
顾客 输入 管理 活动 能力、 能力、方法 输出 需要的
过程分类： 过程分类：
顾客导向过程
输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。 输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。例： 招投标、合同评审、设计开发、制造、交付、 招投标、合同评审、设计开发、制造、交付、服务 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充， 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充， 支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。 培训、 支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：培训、 文件控制、记录控制、采购、 文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例： 经营计划管理、质量方针和目标管理、 经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程
• 自我实现的需要
– 是指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力至极限 的需要。即是什么样的角色就应该干什么样的事情。 这种需要是人生追求的最高境界。
领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。 分参与实现组织目标的内部环境。
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 理解要点：
概念：“过程”“过程方法” 概念：“过程”“过程方法”； 质量管理体系是由“过程网络” 质量管理体系是由“过程网络”构成的；质量管理体系的活动，实际是按 过程运行的；识别过程及相互作用；管理过程及相互作用； 系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化； 采用“过程方法” 采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。
P 过程设计 产品设计
需求和期望
基本过程模式
顾客 输入 管理 活动 能力、 能力、方法 输出 需要的
过程分类： 过程分类：
顾客导向过程
输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。 输入和输出都和顾客有关的过程是关键过程。例： 招投标、合同评审、设计开发、制造、交付、 招投标、合同评审、设计开发、制造、交付、服务 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充， 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充， 支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。 培训、 支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。例：培训、 文件控制、记录控制、采购、 文件控制、记录控制、采购、统计技术应用持性过程 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。 最高管理者对组织或质量体系进行管理的过程。例： 经营计划管理、质量方针和目标管理、 经营计划管理、质量方针和目标管理、管理评审过程
• 自我实现的需要
– 是指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力至极限 的需要。即是什么样的角色就应该干什么样的事情。 这种需要是人生追求的最高境界。
领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。 分参与实现组织目标的内部环境。
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高 效地得到期望的结果。 理解要点：
概念：“过程”“过程方法” 概念：“过程”“过程方法”； 质量管理体系是由“过程网络” 质量管理体系是由“过程网络”构成的；质量管理体系的活动，实际是按 过程运行的；识别过程及相互作用；管理过程及相互作用； 系统论在质量管理体系中的应用；突出综合协调、强调整体优化； 采用“过程方法” 采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。
店长精细化管理八大体系概述(PPT 41张)
主题：店长精细化管理八大体系
药店营销管理践行者
罗毅
用 理 论 指 导 实 践
将 实 践 上 升 理 论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑
满 足 顾 客
员工用 专业知 识说服
专业知 识说服 顾客， 设计疗 程促销
促 销 方 案 设 计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
药店营销管理践行者
罗毅
用 理 论 指 导 实 践
将 实 践 上 升 理 论
罗毅简介
上海赢在企业有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专栏顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》 专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》 总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》 总编辑
满 足 顾 客
员工用 专业知 识说服
专业知 识说服 顾客， 设计疗 程促销
促 销 方 案 设 计
顾客
门店现场管理
将简单重复的工作做到的极致，就是绝招！
门店现场管理的重要内容
1、员工仪容仪表、行为举止 2、员工服务 3、商品基础管理 4、店面形象的维护与制度 5、门店制度的制定与执行 6、员工沟通与考核 7、顾客投诉的处理 8、现场管理的执行
店内
①收银台要求整理整洁，书报及塑料袋摆放整齐 ②厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③商品陈列要求整齐美观丰满，保持一定的艺术造型，刺激顾客的 购买欲望 ④企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐
质量管理八大原则
王总：是啊，我们也有错，这次就麻烦你啦。
（一个星期后） 王总：李总，告诉你一个好消息，由于我们及时沟通，客户对我 们的货非常满意，并下了一个大订单，我们又要合作了。
16
总结
总结
总结
总结
请提意见！
客认可了、购买了，组织才能生存下 去；而组织又不可能强迫顾客认可和 购买，这样决定了组织应“以顾客为 关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。
自觉地“以顾客为关注焦点”， 是组织立于不败之地的最根本的 指导思想。
需求的概念
• 需求
①“明示的”可以理解为是规定的要求。合同，标准，法规 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 ③“必须履行的”指法律法规要求的或强制性标准要求的。
顾客——接收产品的组织或个人。
例如：设计和生产汽车 如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不 考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现 质量问题。
又例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”， 就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造 成管理纠纷，影响工作效率。
组织和顾客的关系
组织依存于顾客，组织的产品只有顾
如：对供应链来说，企业就是一个大过程， 但对企业内部来说，这个大过程可以依顺序细分 为若干子过程。 过程必须考虑增值
八大原则之五：
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体 系来对待、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
八大原则之五：
管理的系统方法
系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都
小马过河的启示
信息不畅 消息不灵 情况不明
复印质量差的因果图
ISO八大原则
ISO八大原则，实例运用
第三，对顾客的概念而言，一个组织要充分认识什么 是自己的产品，任何一个组织都有一种或若干种主导 产品以外的产品，如，你的某些管理经验，技术专利、 发明等；还比如一个在繁华市区的施工工地的防护网 是一个很好的广告位等…由此可见，这条管理原则所 涉及的管理学至少包括了营销学和企业战略管理的全 部内容。事实上，在现代管理学中已经明确指出了在 现代过剩经济条件下，企业的发展之路就是围绕企业 的核心能力实行多角化发展而不是多元化。八十年代， 我国不少企业是靠多元化起家的。之所以如此，是由 于那时我国经济具有几个重要特点：其一，短缺经济， 生产什么东西都能卖得出去；其二。当时多数行业的 技术水平和服务水平都比较低，消费者的要求也很低 其三，外国好的东西进来很少。那些先行一步的企业， 正是利用了上述条件，四面出击，不是自己熟悉什么 或擅长什么就做什么，而是市场上什么最短缺、什么 赚头最大，就生产和经营什么。
ISO八大原则，实例运用
高层领导者的作用无外乎两大基本作用： 一是制定企业的发展战略（包括市场战略、 经营战略和资本战略等）； 二是确定企业的行为价值观——企业文化 的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定 的战略，组织进行实施。中低层领导作为 领导者的重要职责——组织落实、监督检 查、评价处置、改进创新。
ISO八大原则，实例运用
管理的系统化方法最终的目的是实现 组织的有效性和效率，科学地对组织 的子系统进行分类和相互关系研究可 以正确地确定组织结构以及组织的运 作模式。
ISO八大原则，实例运用
系统方法是把协同学和系统工程的方法引入 到管理学中，它强调的是整体大于局部之和 的公理。在现代经济中，人们还把它应用在 外部管理中，一些优秀的企业，为了更高的 效率和更大的发展，他们研究本企业的经济 环境，充分识别哪些组织可以合并，哪些可 以做为企业的支援性的组织（行业寡头通常 都把生产交给分供方，把生产的投资和投资 风险转嫁给了分供方，而自己把资本用到了 市场和技术上），把低效率的活动，转移到 其他组织中。
质量管理体系培训-八大原则
2
第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。
3
A把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第五周还没完成，为什么？”
4
案例1：
原则五：管理的系统方法
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。
01
K领导马上布置。为了了解情况，第一周，K领导召集会议，会上组长们汇报，所有员工都戴了，K领导很满意。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。
专员：建议增加一位助理，两条电话线。
领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？
专员：有。
领导：OK，批准了。
秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。
1
2
全员参与
原则三：全员参与
例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
处理部门间、工序间工作关系的原则
01
下一工序就是顾客
02
以顾客为中心
03
每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）
04
How to do？
05
如何做到以顾客为焦点？
领导是资源的分配者
领导是关键时刻的决策者
领导是质量方针的制定者
领导作用—战略面
原则二：领导作用
将质量方针和目标与组织内部环境统一 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍； 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
1
2
领导作用—营造环境
原则二：领导作用
第五周，管理层派人检查，结果A所在部门最差，6个工序，只有2个完成了。
3
A把组长们找来，破口大骂：“两周要完成的事，到了第五周还没完成，为什么？”
4
案例1：
原则五：管理的系统方法
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。
01
K领导马上布置。为了了解情况，第一周，K领导召集会议，会上组长们汇报，所有员工都戴了，K领导很满意。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。
专员：建议增加一位助理，两条电话线。
领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？
专员：有。
领导：OK，批准了。
秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。
1
2
全员参与
原则三：全员参与
例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造成管理纠纷，影响工作效率。
处理部门间、工序间工作关系的原则
01
下一工序就是顾客
02
以顾客为中心
03
每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）
04
How to do？
05
如何做到以顾客为焦点？
领导是资源的分配者
领导是关键时刻的决策者
领导是质量方针的制定者
领导作用—战略面
原则二：领导作用
将质量方针和目标与组织内部环境统一 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍； 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
1
2
领导作用—营造环境
原则二：领导作用
QC七大手法九大步骤八大原则 PPT
•定义
–把互相有关联的对应数据，在方格纸上以 纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用 点表示出分布形态，根据分布的形态来判 断对应数据之间的相互关系。
• 用途说明
– 检定两变数间的相关性。 – 从特性要求寻找最适要因。 1. 从要因预估特性水准。
•成对数据的对应关系
種類 特性／特性 特性／要因 要因／要因
斯
費
(元)
改善後
(％)
25000
支 20000
效果
100 累
出 15000
計
金 10000
50 比
額 5000
25 率
0
0
伙零水教交其
食用電育際他
費 錢 瓦費 費
斯
費
• 效果确认的柏拉图制作要决
– 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改 善后。
– 收集数据的期间和对象必须一致。 – 季节性的变化应列入考虑。 1. 对于改善项目以外的要因也要加以注意。
16,200 21,600
7,200
15,600 9,000 8,400
10,000 21,000
10,500 7,000 7,000 4,500
25,000
合計 120,000 100,000
45,000
33,000
31,000 29,000
25,000 383,000
数据及查检表─查检表（四）
平均月銷售量 平均售價
3,000
20
3,000
20
1,000
20
1,000
20
1,000
20
2,000
20
900
18
1,200
18
八大安全管理理论模型讲义(PPT61页)
死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件
不安全行为 不安全状况
隐藏成本是直接成 本的8-11倍！
需要关注冰山主体 部分！
露出水面的冰山顶 —伤害的直接成本 医疗费用 工资补赔 索赔
冰山的主体 —伤害的间接费用 设备和产品的损坏 产量和质量的损失 工艺中断、单耗增减 人员替代、加班 诉讼 客户关系和公众形象
互助
帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉
布莱德利曲线
伤害率
布莱德利 安全文化曲线
依赖人的本能 以顺从为目标 主要仰仗安全 管理人员 管理层参与欠缺
管理承诺 雇佣条件 纪律约束 规则程序 监督控制
个人承诺 个人价值 自主管理 自我保护能力 和习惯 自我约束
帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉
八大安全管理理论模型 讲义
目录
常见
经典管理理论 事故因果
管理理论模型
连锁理论模型
奶酪 模型
蝴蝶结模型
事故致因理论
管理体系相关 理论
事故调查 常用模型
安全管理基本理论
安全生产：指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境的 和谐运转，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有 效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。
安全生产管理：针对人们在生产过程中的安全问题，运用有效的 资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行相关决策、计划、组 织和控制的行为，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐 ，达到安全生产的目标。
安全生产管理的目标：减少和控制危害，减少和控制 事故，尽量避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害， 财产损失，环境污染以及其他损失。
时间
自然本能 法治监督 自我管理 团队文化
不安全行为 不安全状况
隐藏成本是直接成 本的8-11倍！
需要关注冰山主体 部分！
露出水面的冰山顶 —伤害的直接成本 医疗费用 工资补赔 索赔
冰山的主体 —伤害的间接费用 设备和产品的损坏 产量和质量的损失 工艺中断、单耗增减 人员替代、加班 诉讼 客户关系和公众形象
互助
帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉
布莱德利曲线
伤害率
布莱德利 安全文化曲线
依赖人的本能 以顺从为目标 主要仰仗安全 管理人员 管理层参与欠缺
管理承诺 雇佣条件 纪律约束 规则程序 监督控制
个人承诺 个人价值 自主管理 自我保护能力 和习惯 自我约束
帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉
八大安全管理理论模型 讲义
目录
常见
经典管理理论 事故因果
管理理论模型
连锁理论模型
奶酪 模型
蝴蝶结模型
事故致因理论
管理体系相关 理论
事故调查 常用模型
安全管理基本理论
安全生产：指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境的 和谐运转，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有 效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。
安全生产管理：针对人们在生产过程中的安全问题，运用有效的 资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行相关决策、计划、组 织和控制的行为，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐 ，达到安全生产的目标。
安全生产管理的目标：减少和控制危害，减少和控制 事故，尽量避免生产过程中由于事故所造成的人身伤害， 财产损失，环境污染以及其他损失。
时间
自然本能 法治监督 自我管理 团队文化
质量管理体系八大原则
详细描述
在质量管理体系中，针对产品或服务提供的每个过程都需要进行明确的识别和控制，以确保其符合预 期的标准和质量要求。这种识别和控制不仅包括单个过程，也要关注不同过程之间的相互作用和关系 。
过程间的相互作用和关系
总结词
各过程之间存在密切的相互作用和关系 ，理解这些关系是优化过程和提高过程 效率的关键。
VS
详细描述
在质量管理体系中，不同过程之间存在密 切的相互作用和关系。例如，产品设计过 程中的决策可能会影响生产过程的效率和 质量，而生产过程中的问题可能会反馈到 产品设计过程中，影响产品的设计优化。 因此，理解这些过程之间的关系并对其进 行有效的管理是至关重要的。
过程的质量监督与改进
总结词
持续的过程质量监督是确保稳定质量的关键，通过对过程的持续改进可进一步提高质量管理体系的有效性。
02
原则2：领导作用
质量管理战略规划
制定质量管理方针和目标
组织应制定质量管理方针和目标，明确质量管理的方向和追求的 目标。
确定质量管理重点
根据组织的特点和市场需求，确定质量管理的重点，如关键过程、 关键产品等。
持续改进
质量管理是一个持续改进的过程，组织应不断分析现状，找出存在 的问题，采取改进措施，提高质量管理水平。
反馈监测与评估结果
将监测与评估结果反馈给相关人员，为决策提供依据。
持续改进的激励机制
01
02
03
奖励优秀改进成果
对取得优秀改进成果的项 目团队或个人进行奖励， 激发员工的积极性和创造 力。
推广成功案例
将成功的改进案例在组织 内部进行宣传和分享，促 进经验交流和学习。
提供培训和支持
为持续改进提供培训和支 持，包括技能培训、管理 培训和咨询等，帮助员工 提升能力。
在质量管理体系中，针对产品或服务提供的每个过程都需要进行明确的识别和控制，以确保其符合预 期的标准和质量要求。这种识别和控制不仅包括单个过程，也要关注不同过程之间的相互作用和关系 。
过程间的相互作用和关系
总结词
各过程之间存在密切的相互作用和关系 ，理解这些关系是优化过程和提高过程 效率的关键。
VS
详细描述
在质量管理体系中，不同过程之间存在密 切的相互作用和关系。例如，产品设计过 程中的决策可能会影响生产过程的效率和 质量，而生产过程中的问题可能会反馈到 产品设计过程中，影响产品的设计优化。 因此，理解这些过程之间的关系并对其进 行有效的管理是至关重要的。
过程的质量监督与改进
总结词
持续的过程质量监督是确保稳定质量的关键，通过对过程的持续改进可进一步提高质量管理体系的有效性。
02
原则2：领导作用
质量管理战略规划
制定质量管理方针和目标
组织应制定质量管理方针和目标，明确质量管理的方向和追求的 目标。
确定质量管理重点
根据组织的特点和市场需求，确定质量管理的重点，如关键过程、 关键产品等。
持续改进
质量管理是一个持续改进的过程，组织应不断分析现状，找出存在 的问题，采取改进措施，提高质量管理水平。
反馈监测与评估结果
将监测与评估结果反馈给相关人员，为决策提供依据。
持续改进的激励机制
01
02
03
奖励优秀改进成果
对取得优秀改进成果的项 目团队或个人进行奖励， 激发员工的积极性和创造 力。
推广成功案例
将成功的改进案例在组织 内部进行宣传和分享，促 进经验交流和学习。
提供培训和支持
为持续改进提供培训和支 持，包括技能培训、管理 培训和咨询等，帮助员工 提升能力。
质量管理体系八大原则
并实现组织目标。
提供资源支持
领导者应确保为员工提供必要的 资源，如培训、工具和设备，以 支持他们的工作和实现组织目标
。
鼓励员工参与
领导者应鼓励员工参与决策过程 ，分享想法和建议，使他们成为 质量管理体系的积极参与者和推
动者。
将质量和目标纳入组织的业务计划之中
整合质量目标
领导者应将质量目标纳入组织的业务计划中，确保质量管 理与组织的战略目标相一致，并促进组织的可持续发展。
与供方建立清晰、开放的沟通渠道
01
明确沟通目标
02
建立沟通机制
与供方明确沟通目标，包括质量、成 本、交货期等方面的期望和要求，确 保双方对合作有共同的理解。
定期召开供应商会议，分享信息，解 决问题，共同改进。通过电子邮件、 电话等方式保持日常沟通，确保信息 的及时传递。
03
透明化管理
向供方提供必要的产品和过程信息， 以便其更好地理解和满足需求。同时 ，要求供方提供必要的生产、质量等 数据，以实现供应链的透明化管理。
设定明确目标
组织应设定明确的、具有可衡量性的持续改进目标，并确保所有员 工都理解并致力于这些目标的实现。
全员参与
持续改进应成为组织文化的核心，全员参与，从高层管理者到基层 员工，都应积极投身到持续改进的过程中。
使用数据和信息为持续改进提供依据
1 2 3
数据和信息的重要性
收集和分析数据和信息可以帮助组织了解自身的 业绩、识别改进的机会、评估改进的效果。
01
数据收集与分析
收集过程运行中的数据，并运用统计技术和其他方法对数据进行分析，
以了解过程的性能、趋势和问题。
02
信息利用
将分析结果转化为有价值的信息，为决策提供依据。通过信息共享，促
提供资源支持
领导者应确保为员工提供必要的 资源，如培训、工具和设备，以 支持他们的工作和实现组织目标
。
鼓励员工参与
领导者应鼓励员工参与决策过程 ，分享想法和建议，使他们成为 质量管理体系的积极参与者和推
动者。
将质量和目标纳入组织的业务计划之中
整合质量目标
领导者应将质量目标纳入组织的业务计划中，确保质量管 理与组织的战略目标相一致，并促进组织的可持续发展。
与供方建立清晰、开放的沟通渠道
01
明确沟通目标
02
建立沟通机制
与供方明确沟通目标，包括质量、成 本、交货期等方面的期望和要求，确 保双方对合作有共同的理解。
定期召开供应商会议，分享信息，解 决问题，共同改进。通过电子邮件、 电话等方式保持日常沟通，确保信息 的及时传递。
03
透明化管理
向供方提供必要的产品和过程信息， 以便其更好地理解和满足需求。同时 ，要求供方提供必要的生产、质量等 数据，以实现供应链的透明化管理。
设定明确目标
组织应设定明确的、具有可衡量性的持续改进目标，并确保所有员 工都理解并致力于这些目标的实现。
全员参与
持续改进应成为组织文化的核心，全员参与，从高层管理者到基层 员工，都应积极投身到持续改进的过程中。
使用数据和信息为持续改进提供依据
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数据和信息的重要性
收集和分析数据和信息可以帮助组织了解自身的 业绩、识别改进的机会、评估改进的效果。
01
数据收集与分析
收集过程运行中的数据，并运用统计技术和其他方法对数据进行分析，
以了解过程的性能、趋势和问题。
02
信息利用
将分析结果转化为有价值的信息，为决策提供依据。通过信息共享，促
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ISO/TS 16949
八
大 一、以顧客為關注焦點
管
理
原 則
組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當 前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越 顧客期望。
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大
二、管理層作用
管
理
原 則
管理層確立本組織的宗旨及方向。他們應當創 造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內 容環境。
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
七、基于事實的決策方法
理
原
有效決策應建立在數據和信息分析的基礎上。
則
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八 大 管 理 原 則
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
三、全員參與
理
原 則
各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織帶來收益。
/TS 16949
八
大 管
四、過程方法
理
原 則
將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更 高效地等到期望的結果。
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
內部訓練用
York Yang
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
五、管理的系統方法
理
原 則
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和 管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效 率。
內部訓練用
York Yang
ISO/TS 16949
八
大 管
六、持續改進
理
原
持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。
則
內部訓練用
八
大 一、以顧客為關注焦點
管
理
原 則
組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當 前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越 顧客期望。
內部訓練用
York Yang
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八
大
二、管理層作用
管
理
原 則
管理層確立本組織的宗旨及方向。他們應當創 造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內 容環境。
York Yang
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八
大 管
七、基于事實的決策方法
理
原
有效決策應建立在數據和信息分析的基礎上。
則
內部訓練用
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八 大 管 理 原 則
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內部訓練用
York Yang
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八
大 管
三、全員參與
理
原 則
各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與， 才能使他們的才干為組織帶來收益。
/TS 16949
八
大 管
四、過程方法
理
原 則
將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更 高效地等到期望的結果。
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
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York Yang
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八
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五、管理的系統方法
理
原 則
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和 管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效 率。
內部訓練用
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八
大 管
六、持續改進
理
原
持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。
則
內部訓練用