谈心对提高执行力的作用

谈心，提高执行力

谈心是一种看不见、摸不着，但又颇具感染力的工作方法。它是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。通过与员工谈心，可以消除工作上的误解和思想上的隔阂，从而达到相互理解，提高员工工作积极性和执行力的目的。

作为一名电力企业中层管理者，结合自身实际工作经验，浅谈如何开展谈心活动才能取得实效。

一、谈心需要真诚平等

谈心活动可以在管理者与员工、员工与员工、管理者与管理者之间进行，它是一种双向的交流和了解，一般情况下是管理者与员工进行谈心较为常见。谈心是双方的事，如果不能把自己放到与对方平等的地位上，真正发挥作用的谈心、交流就不会实现。一方的布置、宣告、强势、训斥不是谈心。有些管理者在与员工进行谈心互动时，总是喜欢把自己定位为领导、上级，把员工当成下级、被管理者；总是认为自己观点、想法是正确的并强加于员工。这样的谈心只会是管理者在说，员工保持沉默。这样的谈心不仅没有任何效果，而且还会使员工产生厌烦的心理和抵触情绪，达不到引导和转化员工思想行为的目的。

二、管理者要了解员工

作为企业中层管理人员，必须具备高度的责任心和无私奉献的工作精神，主动关心、爱护每一位员工；观察、了解、摸清每位员工的脾气、秉性；掌握员工在工作上取得的成绩及存在缺点、差距，还要掌握员工的家庭情况，时刻把员工的冷暖疾苦放在心上。只有这样，谈话才具有针对性，才能针对员工的思想、学习、工作和家庭中的问题，积极主动有效地开展各种矛盾的化解工作。要全面了解掌握员工各方面的状况，就要求管理人员要经常深入班组、深入工作现场，听员工怎么说、看员工怎么干。这样才能掌握员工的真实情况。例如，听员工们闲聊时说，某位师傅的家人得了重病。这时候作为一名合格的中层管理者，就应该把这件事记在心中，安排人员或自己亲自了解其家中情况，采取后续措施，让其感受到组织的关怀、组织的温暖。

三、谈心中要学会倾听

美国知名主持人林克莱在访问一名小孩时问到：“你长大后想要当什么呀？”小孩天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小孩想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”孩子的答案透露出一个真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”这个故事告诉管理者，与员工进行谈话时“听”的重要性。员工在表述时要耐心地听他讲，听他讲完整；对有些腼腆的员工，不仅要学会听而且还要鼓励他讲，这样才不会断章取义，才能得到真实的信息。

四、谈心遵守保密原则

有时管理者与员工谈心，在特定的场合、融洽的谈话氛围中，员工出于对管理者的信任，敞开心扉与管理者进行交谈。这时的员工已经把管理者当成知己、朋友，谈话内容只希望管理者本人知道和理解。因此，谈话内容常常会涉及到工作、学习、生活、感情、家庭、心理等方面的问题，其中的一些内容可能是对亲人、对朋友都不会说的，有时谈话也会涉及部门同事或者上级领导等，不可避免地涉及到一些个人隐私方面的问题或一些道听途说的内容。作为一名管理者，一定要遵守“对可能伤害员工的谈话内容不能泄露给他人”的原则，如果管理者将员工说给自己的话随便外传，轻者就会挫伤员工的自尊，丧失员工的信任，打击员工的工作积极性，同时在员工间造成不必要的影响；重者甚至有可能会就此毁了这名员工的一生。

五、谈心活动要有反馈

管理者与员工的第一次谈心是很容易进行的，员工也很愿意与领导谈话，但是为什么时间久了，员工就不愿意与其谈心呢？原因也许很多，但有一条根本的原因是员工认为与你谈话没用，员工已经关闭了原先向你敞开大门。曾经有这么一个故事，某单位新调来一位领导，见到每位年轻职工都上去攀谈几句，问一问什么学校毕业的、今年多大

了、交朋友没有等，最后总是说一句“好好干”。几个月过后，见面还是重复这些内容，想想长此以往谁还愿意与他谈话。

谈心活动要长久谈下去必须要有反馈。员工与你说的事要记在心上，员工反映的问题，能解决的要解决，不能解决的要向上级反映。选择适当时机再次与员工进行谈心活动，谈一下上次反映问题的处理情况，对不能解决的问题做好解释工作。只有这样才能起到谈心的效果，达到谈心的目的。

企业的管理过程是一个通过发挥各种管理功能，各职能部门沟通协调一致，调动协调、激发提升职工的积极性，提高组织机构的效能，遵循规章、制度、流程等，实现组织内外共同目标的一个系统工程。沟通，是管理过程中不可或缺的重要一环，而谈心又是沟通中最常用的方法。为了营造积极和谐的企业氛围，作为一名管理者，一定要经常开展谈心活动，更要善于开展。（大唐陈村水力发电厂宗兆彬）