01收银员防损技巧培训
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是分开结账？
顾客非正常行为
用大额整钞购买价值相对较低的商品时。 顾客提出换零钱的； 顾客要收藏编号为**大钞的； 顾客催促立即结账的； 两名（或多名）顾客争着付款的； 商品包装上下不是原封口的； 二人（或多人）购物扫描未结束，顾客一人将装
袋商品带走的； 其他需引起收银员注意的异常行为。
收银员防损纪律
顾客欺诈之“切钱”
有几个外国人在结账时，说要跟我换一下XXX编号 的百元钞票，自己要收藏，然后伸手在款箱内翻找。他 们嘴里叽里咕噜说一大通，我根本听不懂，他的同伙故 意干扰、分散我的注意力。结果，有1000
看来还是外国雇佣军厉害！ 我这就再招几个！
防骗（切钱）
我们总说顾客是上帝，但这些顾客鱼龙混杂， 总有一些人利用我们的“服务”心理来作案， 要提高警惕呀！
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 1日星 期六8时 43分21 秒Saturday, November 21, 2020
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.21 2020年 11月21 日星期 六8时4 3分21 秒20.11. 21
谢谢大家！
顾客欺诈之给假币
今天我要以假换真， 挣点零花钱！
今天一位“顾客”买了一瓶可乐，给了100元要结账， 我刚验完，要找钱时，他说自己有零钱，伸手拿回了 那100元。他翻来翻去，只有1.2元，还是不够，然后 重新将100元递给了我。我结完帐，检查那100元时， 发现是假钞。
你遇到的是骗子最常用的欺骗收银员的手法，骗子利用了 你轻信的心理，在谎称自己有零钱时，转移了你的注意力 ，趁机将假钞给了你！
关注结账的顾客 ➢从收银通道经过的未结账的顾客。
➢其他需关注的情形。
突发事件 停电 脱机 抢劫 火灾
共勉
敢于梦想，就能实现！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2120 .11.21S aturda y, November 21, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。2 0:43:21 20:43:2 120:43 11/21/2 020 8:43:21 PM
哈哈！ 只是稍微升了一下级， 你就上当了，真是太笨了！
这是第一种诈骗手法的变种，还有一种是把钱 给你后，说你点的不对，要求自己进行确认， 然后趁机换成假钞或切钱。
太可怕了， 病毒有变种， 这个也有变种啊！
收银防骗技巧之二 1、坚持唱收唱付！ 2、保持清醒的头脑，提高警惕。 3、钱要放在明面上。
你以为这样就能对付我！ 我们比试比试！
•
wk.baidu.com
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 下午8时 43分20 .11.212 0.11.21
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月21日 星期六 下午8时 43分21 秒20:4 3:2120. 11.21
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月下 午8时43 分20.1 1.2120: 43Nove mber 21, 2020
应检查顾客购物车、购物篮或顾客脚下（重要）是否还有
检查购物车、篮 商品。
底部
Ø 如发现遗留商品，要立即提醒顾客是否结账。如顾客 称不购买的，按孤儿商品处理。
➢商品数量在六个以上才可以使用数量键。
正确使用数量键 ➢卖场内的单独机禁止使用数量键。
➢顾客手里拿的、身上穿的、头上戴的、脚底下的等。 ➢与结账顾客同行的其他顾客。
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 1日星 期六8时 43分21 秒20:4 3:2121 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午8 时43分 21秒下 午8时4 3分20: 43:2120 .11.21
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2120.1 1.2120: 4320:43 :2120:4 3:21Nov-20
当时我蒙了， 傻傻的站在一边， 就让他把钱拿走了！
收银防骗技巧之三 1、收银纪律，严禁顾客接触钱屉。 2、如顾客强行接触，及时通知主管和防损员。 3、在确认钱屉现金安全后，再让顾客离开。
你厉害! 看来我要转行了！
收银防骗秘笈（骗钱）
1、收银员应保持清醒的头脑，准确区分顾客正常与非正常 行为，提高警惕； 2、在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客； 3、对换手的整钞必须重新检查； 4、严格执行唱收唱付，即：消费多少，收您多少，找您多少； 5、给顾客找钱时，要放在明面上； 6、如遇两名以上的顾客推同一购物上商品结账时应主动询问顾客是一起的结，还
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2120 :43:212 0:43Nov-2021-Nov-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:43: 2120:4 3:2120: 43Satur day, November 21, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.21 20.11.2 120:43: 2120:4 3:21November 21, 2020
纪律一： 禁止顾客接触钱箱！
纪律三： 禁止私自开钱箱！
收银纪律
纪律二： 禁止给顾客换零钱！
纪律四： 禁止将百元大钞放在明面！
顾客欺诈之骗商品
调包 换码 骗商品 拼包
多称
商品漏扫
经过收银台的顾客 顾客手里拿的商品 购物车、购物篮遗留商品
商品漏扫防范秘笈
Ø 当顾客将手中、购物车、购物篮商品放置收银台后，
收银员防损技巧
防损培训网 （2012版）
收银员的职责
收钱？
服务？
销售商品？
控制损耗？ ……？
收银员提高销售的途径
推荐商品 引导顾客减少取消
提高扫描率
收银员的定位
形象代言 人
守门员
利益维护 者
收银的风险你意识到了吗？
收银风险分类
顾客欺诈
商品漏扫
突发事件
收银风险
顾客欺诈
给假币 忽悠钱
切钱
骗商品
我应该怎样来预防 这种情况呢？
收银防骗技巧之一 1、收银员应该保持清醒的头脑。 2、当发生该类事情时，顾客零钱有找出来之前，不要
将整钞交给顾客。 3、对换手的整钞必须重新检查。
你以为这样就能对付我吗？ 我们等着瞧！
顾客欺诈之“忽悠钱”
一位“顾客”购买了价值17.8元的商品，结账时先给了 我100元，我刚确认真伪，他说自己有零钱，伸手把100 元要了回去。装着仔细翻找零钱，然后逐一累计递给我 15元。最后他很无奈的告诉我零钱不够，随即顺手拿回 了那15元零钱，并对我说：“对不起，零钱不够，您找 吧”。我受到了误导，便将零钱找给了他。
顾客非正常行为
用大额整钞购买价值相对较低的商品时。 顾客提出换零钱的； 顾客要收藏编号为**大钞的； 顾客催促立即结账的； 两名（或多名）顾客争着付款的； 商品包装上下不是原封口的； 二人（或多人）购物扫描未结束，顾客一人将装
袋商品带走的； 其他需引起收银员注意的异常行为。
收银员防损纪律
顾客欺诈之“切钱”
有几个外国人在结账时，说要跟我换一下XXX编号 的百元钞票，自己要收藏，然后伸手在款箱内翻找。他 们嘴里叽里咕噜说一大通，我根本听不懂，他的同伙故 意干扰、分散我的注意力。结果，有1000
看来还是外国雇佣军厉害！ 我这就再招几个！
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我们总说顾客是上帝，但这些顾客鱼龙混杂， 总有一些人利用我们的“服务”心理来作案， 要提高警惕呀！
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.21 2020年 11月21 日星期 六8时4 3分21 秒20.11. 21
谢谢大家！
顾客欺诈之给假币
今天我要以假换真， 挣点零花钱！
今天一位“顾客”买了一瓶可乐，给了100元要结账， 我刚验完，要找钱时，他说自己有零钱，伸手拿回了 那100元。他翻来翻去，只有1.2元，还是不够，然后 重新将100元递给了我。我结完帐，检查那100元时， 发现是假钞。
你遇到的是骗子最常用的欺骗收银员的手法，骗子利用了 你轻信的心理，在谎称自己有零钱时，转移了你的注意力 ，趁机将假钞给了你！
关注结账的顾客 ➢从收银通道经过的未结账的顾客。
➢其他需关注的情形。
突发事件 停电 脱机 抢劫 火灾
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哈哈！ 只是稍微升了一下级， 你就上当了，真是太笨了！
这是第一种诈骗手法的变种，还有一种是把钱 给你后，说你点的不对，要求自己进行确认， 然后趁机换成假钞或切钱。
太可怕了， 病毒有变种， 这个也有变种啊！
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你以为这样就能对付我！ 我们比试比试！
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检查购物车、篮 商品。
底部
Ø 如发现遗留商品，要立即提醒顾客是否结账。如顾客 称不购买的，按孤儿商品处理。
➢商品数量在六个以上才可以使用数量键。
正确使用数量键 ➢卖场内的单独机禁止使用数量键。
➢顾客手里拿的、身上穿的、头上戴的、脚底下的等。 ➢与结账顾客同行的其他顾客。
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午8 时43分 21秒下 午8时4 3分20: 43:2120 .11.21
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当时我蒙了， 傻傻的站在一边， 就让他把钱拿走了！
收银防骗技巧之三 1、收银纪律，严禁顾客接触钱屉。 2、如顾客强行接触，及时通知主管和防损员。 3、在确认钱屉现金安全后，再让顾客离开。
你厉害! 看来我要转行了！
收银防骗秘笈（骗钱）
1、收银员应保持清醒的头脑，准确区分顾客正常与非正常 行为，提高警惕； 2、在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客； 3、对换手的整钞必须重新检查； 4、严格执行唱收唱付，即：消费多少，收您多少，找您多少； 5、给顾客找钱时，要放在明面上； 6、如遇两名以上的顾客推同一购物上商品结账时应主动询问顾客是一起的结，还
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2120 :43:212 0:43Nov-2021-Nov-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:43: 2120:4 3:2120: 43Satur day, November 21, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.21 20.11.2 120:43: 2120:4 3:21November 21, 2020
纪律一： 禁止顾客接触钱箱！
纪律三： 禁止私自开钱箱！
收银纪律
纪律二： 禁止给顾客换零钱！
纪律四： 禁止将百元大钞放在明面！
顾客欺诈之骗商品
调包 换码 骗商品 拼包
多称
商品漏扫
经过收银台的顾客 顾客手里拿的商品 购物车、购物篮遗留商品
商品漏扫防范秘笈
Ø 当顾客将手中、购物车、购物篮商品放置收银台后，
收银员防损技巧
防损培训网 （2012版）
收银员的职责
收钱？
服务？
销售商品？
控制损耗？ ……？
收银员提高销售的途径
推荐商品 引导顾客减少取消
提高扫描率
收银员的定位
形象代言 人
守门员
利益维护 者
收银的风险你意识到了吗？
收银风险分类
顾客欺诈
商品漏扫
突发事件
收银风险
顾客欺诈
给假币 忽悠钱
切钱
骗商品
我应该怎样来预防 这种情况呢？
收银防骗技巧之一 1、收银员应该保持清醒的头脑。 2、当发生该类事情时，顾客零钱有找出来之前，不要
将整钞交给顾客。 3、对换手的整钞必须重新检查。
你以为这样就能对付我吗？ 我们等着瞧！
顾客欺诈之“忽悠钱”
一位“顾客”购买了价值17.8元的商品，结账时先给了 我100元，我刚确认真伪，他说自己有零钱，伸手把100 元要了回去。装着仔细翻找零钱，然后逐一累计递给我 15元。最后他很无奈的告诉我零钱不够，随即顺手拿回 了那15元零钱，并对我说：“对不起，零钱不够，您找 吧”。我受到了误导，便将零钱找给了他。