防损主管培训之防损主管的高效胜任力
防损部培训大纲
![防损部培训大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/cc470c7201f69e3143329441.png)
防损员的行为规则
1 遵纪守法,严格遵守商场的各种规章制度。 2、 上班时间必须按规定统一着装、佩戴工卡。 3 不得无故迟到、早退和旷工。 4、 严格执行交接班制度,交接岗后方可下班。 5 上班应提前十分钟报到,进行班前讲评、集中开短会和收集各种信息。 6 上班时间严禁擅自离岗、换岗、闲谈、看书、吸烟、睡觉、会客、吃东西、打私 人电话、玩手机等。 7、 对工作要认真负责,造成不良后果者,视情节给予处罚。 8、 服从领导、听从指挥、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 9、 不得接受任何供应商及促销员的礼品、赠品和小费。 10 、对顾客和同事态度要和气,要讲文明礼貌,不得故意刁难或报复。 11、 不定期检查公司的设施设备,发现隐患应立即纠正,并上报相关领导。 12、 必须有随时随地反损耗意识,发现隐患倾向应立即制止并上报相关领导。 13、 不准酗酒、赌博、打人、骂人、搞小动作和拉帮结派。 14、 不得泄露公司与防损有关的一切资料和信息,因泄露造成后果的承担相应的民事 及刑事责任。 15、 发生突发情况,应立即报告,组织力量听从指挥。 16、 上班时间,未经相关领导批准,不得从事岗位以外的其它工作。 17、 不得贪污受贿、包庇坏人,坚决同违法违纪行为作斗争。 18、 爱护公司的各种设施设备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 19、 热爱本职工作,不断提高自己的业务技能及文化素质.
无形损耗的体现方式: 服务态度差导致顾客流失; 购物环境不舒适导致顾客流失; 不良事件处理不当影响商场声誉; 等等……???
损耗比例图
内盗40%
操作失误7% 外盗28%
损耗 行政错误8% 其它1% 供应商欺诈16%
损耗的计算公式
1、损耗=帐面库存—盘点库存 2、帐面库存=期初库存—销售
超市防损主管工作总结
![超市防损主管工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/4e36648e09a1284ac850ad02de80d4d8d05a017b.png)
超市防损主管工作总结一、工作背景作为超市防损主管,我负责协调和管理超市的防损工作。
防损工作对超市来说非常重要,直接关系到超市的经济效益和顾客体验。
在过去的一段时间里,我积极参与并推动了一系列防损措施的实施,取得了一定的成绩。
二、工作内容1. 制定防损策略和规章制度我先后组织了防损专家,并与其他部门的经理们共同制定了一套完整的防损策略和规章制度。
这些制度主要包括严格的货物进出管理、监控设备的安装和使用、员工培训和纪律要求等方面。
这些规章制度的实施帮助我们提高了防损工作的效率和准确度。
2. 强化监控设备的管理我督促部门负责人对超市的监控设备进行定期检查和维护,确保所有设备处于正常工作状态。
同时,我对监控画面进行分析,发现异常情况及时采取措施。
通过这些措施,我们能够更好地掌控超市内部的安全状况,防止盗窃等不法行为的发生。
3. 加强员工培训我组织了一系列针对防损工作的员工培训。
培训内容包括了如何辨识可疑人员、如何进行监控设备操作以及如何应对危险情况等。
通过这些培训,我们提高了员工的防损意识和应变能力。
4. 加强巡检和日常检查我安排员工进行定期巡检,确保各个区域的安全状况。
同时,我也进行日常检查,对监控设备的存储设备、电源、网络连接等进行检查和维护。
通过这些措施,我们能够及时发现问题并采取相应的措施进行修复。
5. 加强与供应商和承包商的合作我与供应商和承包商保持良好的合作关系,通过与他们的沟通和合作,我们能够更好地提高监控设备的效果,并及时协调完成其他必要的修复和维护工作。
三、成效及问题通过一系列的努力,我们取得了一定的成效。
超市的盗窃率有所下降,并且对可疑人员的监控和判别能力得到了提高。
但我们也面临一些问题和挑战。
首先,超市的一些员工对防损工作的重要性尚未充分意识到,需要加强员工的培训和教育。
其次,监控设备的更新和维护需要进一步改进,以提高其稳定性和可靠性。
四、改进措施为了进一步改进防损工作,我提出以下几点改进措施:1.继续加强与员工的沟通和教育,提高员工的防损意识和责任感。
超市防损主管工作总结
![超市防损主管工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1215487eae45b307e87101f69e3143323968f58d.png)
超市防损主管工作总结在过去的一段时间里,作为超市的防损主管,我肩负着保障超市安全、减少损失、维护正常运营秩序的重要责任。
在这一岗位上,我经历了许多挑战,也积累了丰富的经验。
通过不断学习和实践,我努力履行职责,为超市的稳定发展贡献了自己的力量。
以下是我对这段工作的详细总结。
一、工作概述1、人员管理作为防损主管,我负责管理一支防损团队。
这包括招聘、培训新员工,制定工作流程和标准,以及安排员工的工作班次和职责。
通过定期的团队会议和一对一的沟通,及时了解员工的工作情况和需求,解决他们在工作中遇到的问题,提高团队的凝聚力和工作效率。
2、安全防范制定并执行超市的安全防范措施是我的重要工作之一。
这包括安装和维护监控设备、设置防盗报警系统、确保消防设备的完好有效等。
同时,定期组织安全巡逻,特别是在营业高峰时段和夜间,加强对重点区域的监控,预防盗窃、抢劫等违法行为的发生。
3、损耗控制分析超市的损耗数据,找出损耗的主要原因,并采取相应的措施加以控制。
这可能涉及到加强库存管理、规范商品陈列和搬运流程、防止内盗和外盗等。
通过与其他部门的协作,共同制定并执行损耗控制计划,有效地降低了超市的损耗率。
4、突发事件处理在工作中,不可避免地会遇到各种突发事件,如火灾、盗窃、顾客纠纷等。
我需要迅速做出反应,组织人员进行处理,确保人员安全和超市的正常运营。
同时,在事件处理后,及时总结经验教训,完善应急预案,提高应对突发事件的能力。
二、工作成果1、人员管理方面通过有效的培训和管理,团队成员的业务能力得到了显著提升。
员工能够熟练掌握防损工作的流程和技巧,工作积极性和责任心也大大增强。
在团队的共同努力下,我们成功地完成了各项防损任务,为超市的安全运营提供了有力保障。
2、安全防范方面在过去的一段时间里,超市没有发生重大的安全事故。
监控设备和防盗报警系统的正常运行,有效地预防了盗窃和抢劫行为的发生。
消防设备的定期维护和检查,确保了在紧急情况下能够正常使用,为员工和顾客的生命财产安全提供了保障。
防损主管培训计划
![防损主管培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/4bf51a6e59fb770bf78a6529647d27284a733757.png)
防损主管培训计划一、培训目的公司防损主管是承担对公司各项业务进行安全保护和损失防范的重要职责,并对损失进行调查和处理的重要职位。
因此,必须确保防损主管具有充分的安全防范知识和业务处理能力。
本培训计划的目的是为了提高防损主管的专业水平,使其更好地完成公司防损工作。
二、培训对象本培训计划主要面向公司各部门的防损主管及其负责人。
公司各部门包括零售、生产、财务等,都需要具备防损主管进行安保工作,因此培训对象广泛,并且需要针对性指导。
三、培训内容1. 安全防范知识培训- 安全防范意识培养- 窃盗、抢劫、破坏等事件的预防措施- 安全设施的使用和检查- 紧急事件处理流程2. 案件调查和处置- 案件调查的方法与技巧- 案件证据保全与收集- 案件处置的原则和注意事项- 与警方合作的流程和注意事项3. 防损技术工具的使用- 监控设备的使用和管理- 侦查工具的使用- 防盗系统的使用和管理4. 法律法规和政策- 相关法律法规和政策的学习- 盗窃、侵害财产安全的相关罪行和处罚- 公司内部的安全管理制度和规定5. 沟通与团队合作- 与员工的沟通技巧- 与警方、相关部门合作的沟通技巧- 团队协作和管理能力6. 案例分析与讨论- 实际案例分析- 起案调查难点的研讨- 不同案件处理方法的讨论四、培训方式1. 线下培训- 安排专业人员进行面对面的知识传授和实操培训- 利用课程、研讨会等形式进行多样化的培训,注重互动和参与2. 线上培训- 制定线上学习计划,利用公司内网平台进行相关知识的学习和测试- 利用在线会议、视频培训等方式进行专题培训,方便员工学习3. 实操培训- 安排实地考察,对公司内部安全设施进行检查和实践操作- 利用模拟案例进行实操演练,加强防损主管的实际操作能力五、培训时间和周期本培训计划将持续3个月,培训时间为每周2天,每次培训4小时。
其中包括1个月的实操培训和案例分析。
六、培训评估培训计划将会有定期评估,对防损主管的培训成果进行评估,包括知识掌握、实操能力和团队合作能力。
防损部培训计划
![防损部培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/9c8725c2cd22bcd126fff705cc17552707225eeb.png)
防损部培训计划一、前言在当今商业环境中,对于公司来说,防损工作是至关重要的。
防损部门的职责包括防止盗窃、欺诈和其他损失,以保护公司的利益。
为了提高防损部门的绩效,本文将提出一份防损部门的培训计划。
二、培训目标1.加强员工对防损工作的认识和重要性。
2.提高员工的防损意识,培养辨别盗窃和欺诈行为的能力。
3.提升员工的危机处理能力,有效应对突发情况。
三、培训内容1.防损基础知识培训–防损概念及职责–盗窃与欺诈的识别技巧–防损工作流程2.有效沟通与危机处理能力培训–沟通技巧–危机处理流程–应对突发情况的方法3.技术工具应用培训–监控设备的使用–防盗系统的操作–数据分析软件的运用四、培训方式1.线上培训:通过网络平台进行在线学习,包括视频教学、在线讨论和测验等形式。
2.线下培训:组织集中培训,安排专业讲师进行授课,进行实地案例分析和模拟演练。
五、培训计划•第一阶段(1周):进行防损基础知识培训,以夯实员工的理论基础。
•第二阶段(2周):开展有效沟通与危机处理能力培训,提升员工的处理突发事件的能力。
•第三阶段(1周):进行技术工具应用培训,让员工熟练掌握各种防损工具的操作方法。
六、培训效果评估1.培训结束后进行知识和技能测试,评估员工的学习效果。
2.通过员工的实际工作表现和案例处理能力评估培训效果。
七、总结通过本次防损部门的培训计划,旨在提高员工的防损意识和技能水平,使防损部门能够更加有效地履行职责,保护公司的利益,实现公司安全稳定的运营。
希望通过此次培训计划,能够为公司的发展贡献力量。
以上是防损部培训计划的具体内容,希望能得到大家的支持和配合。
防损部培训计划
![防损部培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/dfa3028d88eb172ded630b1c59eef8c75fbf9585.png)
防损部培训计划一、前言随着商业活动的不断发展,商业损失也日益严重,防损工作成为企业日常经营管理中不可或缺的一环。
防损部门作为企业保障利益、降低损失的重要组成部分,需要具备丰富的专业知识和技能,以应对各种商业风险和挑战。
因此,为了提高防损部门员工的业务水平和工作效率,制定一套系统的防损部培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1. 提高防损部门员工的业务素质和管理能力,使其具备应对各种商业风险和挑战的能力;2. 加强员工的法律意识和风险防范意识,降低商业损失;3. 增强团队合作意识和沟通能力,提高协作效率;4. 不断提升员工的综合素质和专业技能,为企业创造更大的价值。
三、培训内容1. 防损相关法律法规培训1.1 法律基础知识1.2 民商法和刑法相关知识1.3 商业合同法和消费者权益保护法1.4 商业保险法和知识产权法1.5 防损部门应急法律意识培训2. 商业风险防范培训2.1 商业风险防范理论知识2.2 商业欺诈和假冒防范2.3 电子商务风险和网络安全防范2.4 商业间谍和商业窃密防范3. 员工综合素质培训3.1 团队合作与沟通技巧3.2 领导力培养与管理技能3.3 时间管理和压力管理3.4 人际关系处理技巧四、培训方式1. 听课培训通过专业人员进行理论知识讲解,使员工了解相关法律法规和风险防范知识。
2. 案例分析结合实际案例,进行案例分析,让员工深入理解风险防范的重要性和实际操作方法。
3. 角色扮演在模拟场景中进行角色扮演,提高员工应对突发事件的应急处理能力。
4. 现场实战演练在实际工作场景中,进行现场实战演练,加强员工的业务操作能力。
五、培训评估1. 培训前测试对员工进行相关法律法规和风险防范知识的测试,确定培训前的员工综合素质水平。
2. 培训中评价老师定期对员工进行培训中的表现评价,及时发现问题并进行调整。
3. 培训后测试培训结束后对员工进行综合测试,评价员工培训效果,确定培训是否达到预期目标。
六、培训实施1. 培训时间将培训时间安排在晚上或周末,避免影响正常工作。
培训体系防损培训及损耗控制
![培训体系防损培训及损耗控制](https://img.taocdn.com/s3/m/80704c724b35eefdc8d333fc.png)
(培训体系)防损培训及损耗控制防损培训及损耗控制壹、防损部概述(壹)防损部简介防损部就是为防止公司损耗而设立的部门,他直接参和公司的运营运作,介入每个部门的工作,如收货、收银、营运工作等。
他是专门维护公司、商店安全和预防、调查、挽回损失的部门。
防损部作为公司内部相对独立的部门,其工作将直接向集团和纪委负责。
(二)防损工作内容防损工作有三个方面:1、确保公司正常的运营运作秩序1)确保公司的政策正确实施,防止公司的名誉、财产受到侵害(监督政策执行);2)监督公司各部门运营运作流程(收货、收银、营运等流程等);3)降低公司内部消耗(通讯费、差旅费、办公用品、自用品等);4)防止公司秘密泄露。
2、确保公司安全运营环境1)消防环境2)安全环境a、治安环境b、安全、舒适的购物休闲和工作环境c、防止盗窃3、监督员工及供应商的诚实问题。
(三)监察及处理1、监察:作为集团授权监察部门,防损部有权对公司任何部门任何人进行监督监察,且有权根据工作需要要求关联部门给予协助配合。
2、处理:对违反公司规定,由防损部确认属实,且建议处罚的,各部门需严肃认真对待,且杜绝类似事件发生;由于部门原因而导致事件重复发生的,防损部将追究管理人员责任。
防损部是防损工作的管理监督部门,负责贯彻执行集团关于防损方面的规章制度。
二、诚实培训(壹)诚实概念诚实:我们的所作所为应刚直不阿。
诚实是最重要的品质,也是零售行业非常苛求的品质,它要求营运人员保持自身的品质廉洁,保证工作的真实性,不浮夸,不弄虚作假,有良好的职业道德规范。
于零售环境里,拿取任何大小的东西均是不诚实的行为。
任何形式的不诚实行为均会立即遭到解聘。
(二)坚持诚实原则的目的1、我们是壹家商品零售企业,防止和降低各种损耗,赚取最大利润是我们最终的目标。
2、保护公司财产也是我们所有员工应负的责任,而诚实于这过程中起着很重要的保障作用,他对员工个人的发展和公司业务扩展均很重要。
(三)不诚实行为及分析1、不诚实行为的定义不诚实行为指挪用公司或他人钱财,其他为了个人利益而进行的不正当交易,以及未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设施、物品、文件等行为。
防损部主管培训课程_
![防损部主管培训课程_](https://img.taocdn.com/s3/m/5fcaff6f192e45361166f53e.png)
决策层
↓
各级主管
↓
营运基层员工
永辉集团零售事业部
一、主管的诚实品质 俗话说“上梁不正下梁歪”作为一名主管必须要在思想
德上给员工做一个榜样,对公司的忠诚度高于员工。只 自身在思想上有了端正的认识才能在员工中享有号召力 和影响力。 (一)、忠实是什么?
忠实并不是从一而终、也不是唯唯诺诺的顺从,而是一种职业责任感,简单的说 就是他人优先,尽心尽力,对公司表现共命运、爱岗敬业、各尽职守,克己奉公 。 1、诚实是对本部门、本公司及自我负责的使命感。 2、诚实是一种职业责任感,是一种神圣的天职,光荣地使命、忠诚地践行之。 3、对员工、自我、上级责任感、作为一名主管不能在出事管理上有任何的私心,不 能生活在自我的空间,当你代表公司时要能够为公司高度负责。 (二)、防损部主管具备诚实品质的重要性 在世界著名的学府“美国西点军校”对学学员的日常训练重点并不是体能素质和 技术能而是培养学员的责任感,教育他们做到负责部敷衍,提高忠诚度。
永辉集团零售事业部
(一)、组织管理 防损部在现场的营运中重点突出的是一“防”字,如何在“防”上做文章,首先要 加强爱能力度,一个成功的防损主管必定是一个成功的管理者,管理者个人能力体 现在个人魅力和管理魅力上。
1、以身作则、模范带头 A、医生作则是一个最具说服力和最有感化力的管理手段。 B、以身作则在员工的眼里永远是一面镜子,一种榜样。 C、管理者要在工作中做好表率,带好衣、带好头。 D、防损主管要对防损部日常工作流程轻车熟路,才能在工作中体现以身作则的积极 的一面。
敬业:做一份工作时、投入全部的身心,并且能够善始善终,忠于职守、尽职尽责 。认真负责一丝不苟。 1、主管不但要有敬业精神,而且有一种比员工多负出的敬业精神,员工与主管的区 别在于主管要有一种强烈的责任感和付出感。 2、主管敬业永远能给员工其一种标榜的作用,是一种无形的管理手段。 3、敬业不是以闪光,是持久、永恒的工作模式。 4、主管的敬业是教育的最佳模式,“行动比诺言更响亮,说得不如做的好”。 (四)、树立诚实品质为公司、顾客服务,做个廉洁奉公主管
超市防损主管工作计划
![超市防损主管工作计划](https://img.taocdn.com/s3/m/4c02b674443610661ed9ad51f01dc281e53a562b.png)
超市防损主管工作计划作为超市的防损主管,保障超市的安全运营、减少损失是我的首要职责。
为了更有效地履行这一职责,提高超市的防损工作水平,特制定以下工作计划。
一、人员管理与培训1、组建高效的防损团队招聘合适的防损员,注重其品德、责任心和身体素质。
合理安排班次,确保各个时间段都有足够的防损力量。
2、定期培训与教育开展安全知识、防盗技巧、消防应急处理等方面的培训课程,每月至少组织一次集中培训。
分享实际案例,分析成功和失败的防损经验,提高团队的应对能力。
3、设立明确的工作目标与考核机制为每个防损员设定个人工作目标,包括发现和处理违规行为的数量、客户服务满意度等。
建立严格的考核制度,根据工作表现进行奖惩,激励员工积极工作。
二、完善防损制度与流程1、审查与更新现有制度对超市现行的防损规章制度进行全面审查,结合实际运营情况和行业最新标准,进行必要的修订和完善。
2、优化防损工作流程简化不必要的环节,提高工作效率,如优化商品出入库的检查流程,确保快速准确,同时不遗漏任何安全隐患。
3、建立紧急事件应急预案针对火灾、盗窃、暴力冲突等紧急情况,制定详细的应对预案,并定期进行演练,确保全体员工熟悉应急流程。
三、加强商品管理与监控1、商品防盗措施安装防盗标签和监控设备,覆盖重点商品区域。
加强对高价值商品和易盗商品的陈列管理,减少被盗风险。
2、库存管理与盘点协同仓库管理人员,确保库存记录准确无误。
定期组织全面盘点,及时发现并处理库存差异。
3、商品损耗分析建立商品损耗数据库,分析损耗的原因和规律,针对性地采取措施降低损耗率。
四、顾客与员工管理1、顾客行为监督安排防损员在超市内巡逻,及时发现并制止顾客的不当行为,如偷吃、偷拿等。
设立顾客投诉渠道,对于顾客反映的问题及时处理,防止因服务不满导致的故意破坏或盗窃行为。
2、员工诚信管理开展员工背景调查,防止有不良记录的人员进入超市工作。
加强对员工的监督,防止内部盗窃和违规操作。
五、与其他部门协作1、与采购部门合作提供商品采购的安全建议,如选择具有良好包装和防盗设计的商品。
安全防损廉政储备主管、课长培训适用
![安全防损廉政储备主管、课长培训适用](https://img.taocdn.com/s3/m/85bea22cf6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8d8b.png)
安全与安全管理
内容重点: 1.什么是安全 2.安全管理的意义、任务、方法 3.我公司目前的安全管理体制与要求
安全:没有危险、不受威胁、不出事故。
01
商场营运安全包括:人身安全、消防安全、商品安全、资金/资产安全、信息安全、安全应急处理等。
02
事故:是指个人或集体为实现某种目的而进行的活动中,突然发生与人的意志相反的情况,迫使原来的行为暂时或永久地停下来的事件。
期望
商品部 确保订货、补货合理,加强库存管理,减少商品积压或因经常缺货造成的损耗; 根据市场变化,准确调价; 把好商品验收质量关; 加强员工的现场管理和职业教育,经常强调安全和防损要求; 严格遵循公司各项经营、管理制度(报损、调拨、退换货等),规范操作与管理。
期望
收货部
01
把好商品验收、报损、退换货关;
防损中心在构建廉政监察体系的工作思路
(二)主动出击,收集相关信息,挖掘问题 1.信息收集渠道 A.廉政热线:0755——86058100 投诉/举报受理人: 尹志兵 B.廉政信箱 C.廉政在线 http:// E-MAIL:: D.发展ISU网络,建立无孔不入的监控网络,挖掘不廉洁的人和事。 E.供应商回访——建立供应商档案,定期与客户联系,了解其对我们工作的期望和要求,了解是否存在索要商业贿赂及其他不合理的行为。
安全防损廉政
储备主管、课长适用
引导大家正确认识安全、防损、廉政工作对于企业的生存发展、对于提升管理者的素质以及个人在企业中的发展的重要意义。
使大家了解防损中心和购物广场防损部的主要工作职能以及公司安全、防损、廉政工作的基本思路。
使大家明确公司对我们每一名员工(管理者和基层员工)在安全、防损、廉政工作方面的期望和要求,从而在今后的工作中按照公司要求来做好这三方面的工作。
防损部管理层防损培训教材适合新进储干
![防损部管理层防损培训教材适合新进储干](https://img.taocdn.com/s3/m/be133ecfbb0d4a7302768e9951e79b8969026865.png)
防损部管理层防损培训教材适合新进储干防损是超市管理的关键部门,它主要负责超市的安全和损失控制。
为保证防损工作有效进行,超市需有专业的防损管理层和培训教材。
本文主要探讨防损部门如何提高新干部的防损技能。
一、管理层如何做好防损培训1.制定详细的培训计划为了使培训顺利进行,管理者应根据员工防损技能的实际情况,制定具体的培训计划。
培训计划需要详细列出培训的具体内容、时间、地点等信息,确保每个员工都能紧随培训进度进行学习。
2.采用多种培训方式针对新进员工的不同学习习惯和防损知识储备的不同程度,管理者应采用多种培训方式,如集体授课、小组讨论、现场教学等,让不同级别的员工都可以有机会接受到更优质的防损培训。
3.注重实战训练防损是一门实践性很强的工作,管理者应该注重实战训练,让员工从多方位感受防损的现实应用场景,使他们能够更好的将学到的知识应用到实际工作中。
4.定期检测考核进行防损培训后,需要对员工的掌握程度进行检测和考核,以了解员工的学习效果,管理者可以通过考核结果来对培训计划进行优化和调整。
二、适合于新进储干的防损培训教材1.基本法规教育员工需要通过防损基本法规的学习来掌握超市防损的工作守则,了解真实的防损工作内容。
这对于新干部来说尤其重要,他们在工作中要遵守相关工作规章制度。
2.丰富的防损案例教学通过防损案例教学,让新干部直观的感受到防损工作中面临的各种情况,提高他们的工作独立思考能力。
3.技能培训教学针对防损的各种技能,如CCTV监控、商品标签设计、反欺诈技巧等,要进行系统的技能培训教学,让新干部在准确了解技能操作的基础上,熟练掌握操作技能。
4.员工心理教育在防损工作中,新干部需要感受到工作任务的重要性和自己在其中的价值,同时管理者也要注重员工心理健康,解决员工工作中的心理疑惑和问题,鼓励其不断进步与创新。
结论:因此,要让新干部更好地掌握防损的技能,除了落实好培训计划外,防损培训教材的编写也是非常重要的。
防损员培训计划
![防损员培训计划](https://img.taocdn.com/s3/m/5ec788a080c758f5f61fb7360b4c2e3f5727250c.png)
防损员培训计划一、培训目的随着商业社会的不断发展,零售业成为了市场经济中一支重要的力量,但同时也面临着各种损失问题,如货品的盗窃、员工的舞弊、顾客的欺诈等。
为了有效地防范和减少这些损失,零售企业需要设立专门的防损岗位,培养专业的防损员。
本培训计划旨在培养一批专业的防损员,提高他们的防损技能和反欺诈能力,使其能够有效预防和打击各种经济损失。
二、培训对象本培训面向零售企业的普通员工及有意向进入防损行业的人员,经过培训合格后将具备基本的防损员岗位技能。
三、培训内容1. 防损员的基本素质要求(1)诚实守信,做事稳重,具备较强的责任感和使命感。
(2)具备较强的逻辑思维和观察力,善于发现和分析问题。
(3)具备较强的交流能力和应变能力,善于与人沟通,响应快速。
2. 防损员的法律知识(1)熟悉相关法律法规,了解盗窃、欺诈等行为的刑事法律责任。
(2)了解侦查取证的基本程序和要求,熟练运用相关法律知识开展工作。
3. 防损员的反欺诈技能(1)了解常见的诈骗手法和特点,提高对顾客诚信度的判断。
(2)学习辨别货品真伪和假冒伪劣产品,提高辨别能力。
4. 防损员的监控和巡视技能(1)学会运用监控设备进行监控和巡视,掌握技能,防止和发现盗窃行为。
(2)了解现场保全的基本要求,学习灭火、急救等基本技能。
5. 防损员的应急处置能力(1)掌握突发事件的处理程序,学习应急处理的基本技能,保护他人和自己的安全。
(2)熟悉岗位应急预案,提高应对突发事件的能力。
6. 防损员的心理素质(1)学习应对工作压力、情绪管理等心理调适技巧,保持良好的心态。
(2)了解适度的心理辅导和心理保健知识,维护个人的身心健康。
四、培训方式1. 理论教学采用课堂讲授、案例分析等形式,讲解防损员的基本知识和技能。
2. 实践训练组织实地考察、模拟案例、实操演练等实践活动,提高学员的实际操作能力。
3. 师徒传授由资深防损员和相关专家担任导师,进行一对一的辅导和指导,提高学员的专业水平。
超市防损主管工作总结
![超市防损主管工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/f1d8a82024c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ecbf.png)
超市防损主管工作总结作为超市防损主管,我在过去一段时间内深刻地认识到了自己的工作责任和使命。
在这个充满挑战和机遇的岗位上,我不断总结经验,不断完善工作方法,努力提高工作效率和防损工作的质量。
接下来,我将对自己的工作进行总结,希望能够得到大家的指导和支持。
首先,作为超市防损主管,我深知自己的工作责任。
在日常工作中,我始终把防损工作放在首位,不断加强对员工的培训和教育,提高员工的安全意识和防范意识。
我注重制定科学合理的防损管理制度,加强对超市各项业务的监督和检查,确保超市的安全和秩序。
同时,我还积极开展防损宣传活动,提高顾客和员工的防范意识,努力营造一个安全、和谐的购物环境。
其次,我在工作中注重团队合作。
我深知防损工作需要全员参与,需要各部门的通力合作。
因此,我积极与其他部门沟通协调,建立起良好的工作关系,促进各项工作的顺利开展。
我还鼓励员工之间相互帮助,相互学习,形成了一个和谐团结的防损工作团队。
再次,我在工作中注重数据分析和风险评估。
我通过对超市各项业务的数据进行分析,及时发现和解决存在的问题,提出改进建议,不断提高防损工作的效率和质量。
我还加强对超市各项业务的风险评估,及时制定应对措施,有效地降低了超市的损失率。
最后,我在工作中注重自身素质的提高。
我不断学习新知识,提高自身的管理水平和业务水平,努力成为一名优秀的防损主管。
我还注重与同行业人员的交流和学习,不断吸收他们的经验和教训,不断完善自己的工作方法和技巧。
总而言之,作为一名超市防损主管,我将继续努力,不断提高自身的素质和能力,为超市的安全和稳定做出更大的贡献。
我相信,在领导的正确指导和员工的共同努力下,超市的防损工作一定会取得更大的成绩。
谢谢大家对我的支持和信任!。
防损管理培训资料课件
![防损管理培训资料课件](https://img.taocdn.com/s3/m/8743755bfbd6195f312b3169a45177232f60e4ad.png)
技术创新推动防损管理升级
1 2 3
人工智能技术
利用AI算法和大数据分析,提高防损管理的智能 化水平,实现更精准的风险预测和预防。
物联网技术
通过物联网设备实时监测和采集数据,为防损管 理提供更全面的信息支持,提高预警和响应速度 。
区块链技术
利用区块链的不可篡改特性,保障数据的安全性 和可信度,为防损管理提供更可靠的信息来源。
制定全面的人员培训计划,包括防损管理理念、技术应用、操作 技能等方面的培训。
培训内容
丰富培训内容,注重理论与实践相结合,提高人员对防损管理的认 识和应用能力。
培训考核
建立培训考核机制,对人员的培训成果进行评估和反馈,促进培训 效果的转化和提升。
谢谢聆听
酒店应建立完善的客人登记和退 房制度,确保客人的身份信息和 入住记录得到妥善保管。
案例四:工厂的防损管理
详细描述
工厂应加强员工培训,提高员工 对设备操作和安全防护的认识和 意识,确保员工能够正确操作设 备并注意安全事项。
总结词:工厂涉及大量的设备和 生产线,防损管理对于保障工厂 正常生产和资产安全至关重要。
制度完善提升防损管理效果
法律法规
完善相关法律法规,明确防损管理的责任和义务,为防损管理提供 法律保障。
行业标准
制定和实施行业标准,规范防损管理的操作流程和评价标准,提高 管理效果。
内部制度
建立健全企业内部防损管理制度,明确各部门职责和工作流程,确保 管理措施的有效执行。
人员培训加强防损管理意识
培训计划
详细描述
防损管理涉及的措施包括但不限于风险评估、内部控制、审计和监控等。这些 措施旨在识别和消除潜在的损失风险,确保企业的资产、财务和运营安全。
防损部培训资料
![防损部培训资料](https://img.taocdn.com/s3/m/f30508639b6648d7c1c746d9.png)
十不准 不准在店内吸烟吃东西 不准在店内扎堆聊天 不准在店内坐着接待顾客 不准与顾客顶嘴、吵架、殴打顾客 不准许因顾客结帐点款而不理睬顾客 不准许在上班时间会客 不准许依靠货架站立 不准许私分紧俏商品 不准许在店内大声喧哗 事必须请假,不允许擅自离岗
防损部培训资料
防损部各岗位职责 入口岗: 熟知店内有关顾客和商品的各项规定,掌握店内商品的 摆放位臵,为进店购物的顾客提供必要的帮助。 主动热情提醒顾客存包。 提醒顾客快速通过入口处。 提醒顾客不可携带与店内商品类似的物品进店。 指导顾客正确使用购物车、筐。 阻止顾客及员工从入口出店,防止未付款的商品出店。 提醒顾客不得在店内拍照、摄像。 提醒顾客不要在卖场内吃东西、喝饮料,店内严禁吸烟。 制止衣冠不整者、醉酒者、携带宠物者进店。 记录各时段的客流量。 协助顾客办理退换货。
防损部培训资料
员工通道岗: 非本店员工不得从员工通道出入。 凡走员工通道的员工必须向防损员主动出示随身携带物品。 促销员及供货商出入员工通道必须佩戴有照片的胸卡方可进 入。 员工及促销员购买商品后走员工通道必须出示有效票据,配 合在岗防损员检查。 员工不能带包、赠品进店,需向在岗防损员打招呼。 垃圾出店必须经过在岗防损员检查。 对于员工出店严格进行登记,并换领休息卡。(待定) 办公区岗:(待定) 店内员工必须佩戴胸卡方可出入办公区。 来访人员在联系被访者后,由被访者带入办公区。 对购买商品后进入办公区的员工,必须出示有效票据。
防损部培训资料
怎样成为一名合格的防损员 1、坚持安全第一,优质服务,遵守纪律,信誉至上的服务宗旨 2、热爱防损工作,努力学习业务和文化知识 3、服从命令听指挥,遵纪守法,严格执行政策 4、坚守岗位,尽职尽责,严禁脱岗、空岗、睡岗 5、坚强、勇敢、机智、灵活、高度警惕,敢于同违法犯罪分子做斗争 6、仪表端正、文明值勤、礼貌待人、秉公办事 7、刻苦钻研业务,讲究工作方法,雷厉风行,提高工作效率 8、不私自接受馈赠,不乱摸乱拿店内商品 9、不乱散布对公司不利的言论 10严格保守公司和本部门的机密。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂
敬请配合
1、请把手机调整到震动位置或关闭; 2、请不要随意走动;
3、积极思考,主动参与;
4、你是学习的主人; 5、重在应用;
超市人培训中心 2013-8-5 2
防损主管的高效胜任力
一、防损的角色定位
二、防损的发展趋势 三、防损的岗位设置 四、防损主管的胜任力 五、防损主管的工作 六、防损主管助理的工作 七、防损部二十四小时工作流程
处理
超市人培训中心
2013-8-5
46
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
处理:
不危急
• 安排人员及时救火; • 首先应立即切断电源,关闭所有的电器设备开关 • 用场内的灭火器,消防栓进行灭火; • 打开消防门安排人员马上撤离卖场 • 并及时和消防部门取得联系
超市人培训中心 2013-8-5 47
落实上级的有关消防安全法规,实施超市制定的消
防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发
现隐患及时与有关部门负责人联系,共同制定整改
措施并报告防损部经理(主管)
超市人培训中心 2013-8-5 40
六、防损主管助理的工作
3、防损(消防)主管助理工作范围
•负责超市消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监
超市人培训中心 2013-8-5 3
一、防损的角色定位
防损在现代零售企业中的定位:
有效地控制各种损耗
防损是一种企业文化:
诚实、监督、服务
超市人培训中心
2013-8-5
4
二、防损的发展趋势
行业内:
行业外:
专业化、规范化、发展化
形成新的管理模式,拓展化
超市人培训中心
2013-8-5
5
三、防损的岗位设置
• 关键词:
• 防止损耗 • 监督 • 稽查
2013-8-5 28
超市人培训中心
五、防损主管的工作
1、防损主管的工作职责
• 调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件 • 监督公司资产管管理 • 检查公司相关规章制
度执行情况
超市人培训中心
2013-8-5
29
五、防损主管的工作
1、防损主管的工作职责
四、防损主管的胜任力
1、防损主管岗位招聘要求
多元性 知识复合性 良好的个人品质
超市人培训中心
2013-8-5
8
四、防损主管的胜任力
2、防损主管的品质要求
为人正直、诚实
头脑清醒、灵活
做事有耐心
责任心强
有吃苦耐劳的精神
良好的团队合作精神
超市人培训中心 2013-8-5 9
四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
专业技能之防损操作技能
A、精湛的擒拿、格斗术 B、能熟练地进行各种安全保 卫工作开展 C、消防器材的使用
超市人培训中心 2013-8-5 24
四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
专业技能之防损业务技能
1、分析思考能力和解决问题方面的技能
2、维持治安秩序工作,解决冲突的手段和处理突发紧急
超市人培训中心
2013-8-5
35
六、防损主管助理的工作
2、防损(内保)主管助理工作内容
* * *
防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核; 督导各岗位员工工作; 负责处理员工上报的问题
超市人培训中心
2013-8-5
36
六、防损主管助理的工作
2、防损(安全)主管助理工作内容
• 负责员工日常工作指导现场
事件的技能
3、掌握犯罪心理学、跟踪、伪装(如无明显特征的衣服 等)方面的技能,如观察可疑者的内心活动,观察可 疑者的表情等
超市人培训中心 2013-8-5 25
四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
专业技能之防损业务技能 4、 谦恭有礼和专业的举止与同事和各种工作上的人际关 系进行交往的能力
超市人培训中心
2013-8-5
49
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
停电
• • • •
现象:
配电箱出现问题
供电线路出现问题
供电部门的临时停电
超市人培训中心
2013-8-5
50
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
处理:
• • • •
维护场内秩序,安排顾客离开卖场 安排人员监守所有的出口,防止有人趁机做案
• 顾客防损管理 • 突发事件防范和处理
超市人培训中心
2013-8-5
44
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
• • • • •
顾客的突发事件 顾客在店内被打劫 侮辱
受伤
突发疾病
超市人培训中心
2013-8-5
45
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
• 起火:
预防:
• 确定消防责任人负责制 • 制订消防安全内部制度;在场内不许出现明火、吸烟等 • 经常检查电器设备、配电箱、电线发现有安全隐患及时
8、防损主管工作内容
* 定期安排便衣做好防盗技巧的培训,检查各环节的防盗意 识及措施是否完善,提供改进建议 * 对公司盘点损耗差异进行分析,并跟踪处理结果,就发现 的问题提出完善的建议
超市人培训中心
2013-8-5
34
六、防损主管助理的工作
1、防损主管助理工作职责
• • • • •
负责各岗位的工作安排及目标考核; 督导各岗位员工工作; 负责处理员工上报的问题 负责员工日常工作指导现场培训 协助主管做好各项工作
相关的法律知识
超市防损主管(助理)、防损员应熟悉的有关法律/法规
• 食品法 • 商标法 • 消费者权益保护法 • 消防法 • 治安处罚条例
超市人培训中心 2013-8-5 15
四、防损主管的胜任力
4.2、防损主管的胜任力之专业知识
关于几种违法行为的界定
相关的法律知识
• 非法搜身: • 非法拘禁: • 非法侮辱:
C、
D、
E、 F、救护知识
超市人培训中心
G、
2013-8-5
13
四、防损主管的胜任力
4.1、防损主管的胜任力之专业知识
A、人事管理知识
B、消防知识
C、安全保卫知识
D、犯罪心理学
E、本业态的商品知识 F、救护知识
超市人培训中心
G、法律知识
2013-8-5
14
四、防损主管的胜任力
4.1、防损主管的胜任力之专业知识
3、防损主管的职业道德规范
(1)忠于职守,热爱本职工作,坚持原则,办事公 平,不殉私情,不以权谋私; (2)严格执行各项防损规定,对顾客一视同仁,为
顾客提供方便,助人为乐;
(3)保守机密,不泄露公司的经营活动数据;
超市人培训中心
2013-8-5
10
四、防损主管的胜任力
3、防损主管的职业道德规范
(4)发生不测事件要挺身而出,维护国家、集体、
*CCTV监控室的监督
2013-8-5
38
六、防损主管助理的工作
3、防损(打扒)主管助理工作范围
• • • •
检查营运中存在的风险因素; 检查营运中存在的风险因素;
做好内外盗的防范工作;
处理内外盗事件;
超市人培训中心
2013-8-5
39
六、防损主管助理的工作
3、防损(消防)主管助理工作范围
•接受防损部主管领导,负责超市的消防安全。负责
培训 • 听取防损员工作汇报,协调相 关工作; • 查看各岗位风险控制工作。 如:生鲜操作;消防安全:设 备安全
超市人培训中心 2013-8-5 37
六、防损主管助理的工作
2、防损(内保)主管助理工作范围
*停车场防损工作岗位监督;
*出口防损工作岗位监督; *员工通道岗位监督
*收货区岗位监督
超市人培训中心
超市人培训中心
2013-8-5
19
四、防损主管的胜任力
4.4、防损主管的胜任力之管理能力
• 培训 • 评估 • 人事管理
超市人培训中心
2013-8-5
20
四、防损主管的胜任力
4.5、防损主管的胜任力之领导艺术
• • • • •
沟通 协调 个人品质,诚实正直 善于激励
敢于承担责任
超市人培训中心
2013-8-5
1、防损岗位的设置
防损总监 防损经理 防损主管 防损员
超市人培训中心
2013-8-5
6
三、防损的岗位设置
2、店内防损部门岗位设置
• 防损部主管 • 防损部主管助理或领班
(主要分内保、外保、打扒、 消防、外联等)
• 防损员
(主要分为内保、外保、稽核、打扒等)
超市人培训中心 2013-8-5 7
超市人培训中心
2013-8-5
42
六、防损主管助理的工作
3、防损(消防)主管助理工作范围
•协调与政府消防部门 和相邻单位的业务关 系,取得他们的支持 和帮助,确保超市的 消防安全 •收集、整理、保存超 市的消防档案的资料
超市人培训中心 2013-8-5 43
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
控)的检查完善,随时保持完好;协助工程部对消
防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护
•负责消防专业员工的行政管理教育,指导消防领班
“广、电、音、自动监控”的工作
超市人培训中心 2013-8-5 41
六、防损主管助理的工作
3、防损(消防)主管助理工作范围