防损主管培训之防损主管的高效胜任力

• 顾客防损管理 • 突发事件防范和处理
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
• • • • •
顾客的突发事件 顾客在店内被打劫 侮辱
受伤
突发疾病
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
• 起火：
预防：
• 确定消防责任人负责制 • 制订消防安全内部制度；在场内不许出现明火、吸烟等 • 经常检查电器设备、配电箱、电线发现有安全隐患及时
C、
D、
E、 F、救护知识
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G、
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四、防损主管的胜任力
4.1、防损主管的胜任力之专业知识
A、人事管理知识
B、消防知识
C、安全保卫知识
D、犯罪心理学
E、本业态的商品知识 F、救护知识
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G、法律知识
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四、防损主管的胜任力
4.1、防损主管的胜任力之专业知识
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四、防损主管的胜任力
4.4、防损主管的胜任力之管理能力
• 培训 • 评估 • 人事管理
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四、防损主管的胜任力
4.5、防损主管的胜任力之领导艺术
• • • • •
沟通 协调 个人品质，诚实正直 善于激励
敢于承担责任
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• 关键词：
• 防止损耗 • 监督 • 稽查
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五、防损主管的工作
1、防损主管的工作职责
• 调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件 • 监督公司资产管管理 • 检查公司相关规章制
度执行情况
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五、防损主管的工作
1、防损主管的工作职责
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
停电
• • • •
现象：
配电箱出现问题
供电线路出现问题
供电部门的临时停电
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
处理：
• • • •
维护场内秩序，安排顾客离开卖场 安排人员监守所有的出口，防止有人趁机做案
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五、防损主管的工作
8、防损主管工作内容
* 通过各岗位的反馈意见以防损 的角度完善现有的营运流程， 并参与新流程的审定工作 * 对发现有违纪行为的，防损部 主管应按各种不同性质区分， 写出调查报告、提出处理建议
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五、防损主管的工作
事件的技能
3、掌握犯罪心理学、跟踪、伪装（如无明显特征的衣服 等）方面的技能，如观察可疑者的内心活动，观察可 疑者的表情等
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四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
专业技能之防损业务技能 4、 谦恭有礼和专业的举止与同事和各种工作上的人际关 系进行交往的能力
公司利益，不得临阵逃脱； （5）必须坚决服从领导的指挥、调动、安排。
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四、防损主管的胜任力
4、防损主管的胜任力
专业知识 业务能力 管理能力 领导艺术
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四、防损主管的胜任力
4.1、防损主管的胜任力之专业知识
A、
B、消防知识
3、防损主管的职业道德规范
（1）忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公 平，不殉私情，不以权谋私； （2）严格执行各项防损规定，对顾客一视同仁，为
顾客提供方便，助人为乐；
（3）保守机密，不泄露公司的经营活动数据；
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四、防损主管的胜任力
3、防损主管的职业道德规范
（4）发生不测事件要挺身而出，维护国家、集体、
防损主管培训之 防损主管的高效胜任力
2008大众行普及风暴零售主管培训全国巡回大讲堂
敬请配合
1、请把手机调整到震动位置或关闭； 2、请不要随意走动；
3、积极思考，主动参与；
4、你是学习的主人； 5、重在应用；
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防损主管的高效胜任力
一、防损的角色定位
二、防损的发展趋势 三、防损的岗位设置 四、防损主管的胜任力 五、防损主管的工作 六、防损主管助理的工作 七、防损部二十四小时工作流程
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四、防损主管的胜任力
4.2、防损主管的胜任力之专业知识
关于几种违法行为的界定 违法行为
相关的法律知识
• 非法搜身：违背当事人的意愿，强制抽查他人身体的
• 非法拘禁：他人提出离开要求，得不到允许或阻拦他
人离开的语言、行为
• 非法侮辱：以暴力的行为、语言侵害他人的行为
• 有培训所有员工的职责，做到
全员防损
• 负责外围关系拜访、维系工作
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五、防损主管的工作
2、防损主管的内容
* 制定本部门的工作计划，并 监督计划落实情况 * 阅读店内所有报表、进行监 督分析，从中发现问题， 提出解决建议
* 参加各个部门会议，并就员
工反映的问题进行沟通
落实上级的有关消防安全法规，实施超市制定的消
防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发
现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改
措施并报告防损部经理（主管）
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六、防损主管助理的工作
3、防损（消防）主管助理工作范围
•负责超市消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监
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一、防损的角色定位
防损在现代零售企业中的定位：
有效地控制各种损耗
防损是一种企业文化：
诚实、监督、服务
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二、防损的发展趋势
行业内：
行业外：
专业化、规范化、发展化
形成新的管理模式，拓展化
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三、防损的岗位设置
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六、防损主管助理的工作
3、防损（消防）主管助理工作范围
•协调与政府消防部门 和相邻单位的业务关 系，取得他们的支持 和帮助，确保超市的 消防安全 •收集、整理、保存超 市的消防档案的资料
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
5、 处理紧急事件，
保护措施的能力
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四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
素质培训
• 管理能力 • 领导艺术 • 综合素质
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四、防损主管的胜任力
4.7、防损主管应具备的管理理念
• 损耗无处不在，防损无处不有 • 全员防损全方位防损
8、防损主管工作内容
* 定期安排便衣做好防盗技巧的培训，检查各环节的防盗意 识及措施是否完善，提供改进建议 * 对公司盘点损耗差异进行分析，并跟踪处理结果，就发现 的问题提出完善的建议
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六、防损主管助理的工作
1、防损主管助理工作职责
• • • • •
负责各岗位的工作安排及目标考核； 督导各岗位员工工作； 负责处理员工上报的问题 负责员工日常工作指导现场培训 协助主管做好各项工作
六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
危急
• 及时拨打？与消防部门取得联系； • 立即组织人员从消防通道、出入口撤离现场 • 在生命保证安全的情况下救火。
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
危急
• 及时拨打119与消防部门取得联系； • 立即组织人员从消防通道、出入口撤离现场 • 在生命保证安全的情况下救火。
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六、防损主管助理的工作
2、防损（内保）主管助理工作内容
* * *
防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核； 督导各岗位员工工作； 负责处理员工上报的问题
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六、防损主管助理的工作
2、防损（安全）主管助理工作内容
• 负责员工日常工作指导现场
相关的法律知识
超市防损主管（助理）、防损员应熟悉的有关法律/法规
• 食品法 • 商标法 • 消费者权益保护法 • 消防法 • 治安处罚条例
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四、防损主管的胜任力
4.2、防损主管的胜任力之专业知识
关于几种违法行为的界定
相关的法律知识
• 非法搜身： • 非法拘禁： • 非法侮辱：
1、防损岗位的设置
防损总监 防损经理 防损主管 防损员
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三、防损的岗位设置
2、店内防损部门岗位设置
• 防损部主管 • 防损部主管助理或领班
（主要分内保、外保、打扒、 消防、外联等）
• 防损员
（主要分为内保、外保、稽核、打扒等）
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培训 • 听取防损员工作汇报，协调相 关工作； • 查看各岗位风险控制工作。 如：生鲜操作；消防安全：设 备安全
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六、防损主管助理的工作
2、防损（内保）主管助理工作范围
*停车场防损工作岗位监督；
*出口防损工作岗位监督； *员工通道岗位监督
*收货区岗位监督
超市人培训中心
*CCTV监控室的监督
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六、防损主管助理的工作
3、防损（打扒）主管助理工作范围
• • • •
检查营运中存在的风险因素； 检查营运中存在的风险因素；
做好内外盗的防范工作；
处理内外盗事件；
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六、防损主管助理的工作
3、防损（消防）主管助理工作范围
•接受防损部主管领导，负责超市的消防安全。负责
• 监控运作流程，发现问题及时反馈管理层并提
出建议，跟进改善结果
• 负责门店风险控制工作，并组织由各部门员工
组成的风险控制小组，对营运中存在的风险提 出改善建议
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五、防损主管的工作
1、防损主管的工作职责
• 负责公司内外盗防范工作 • 阅读的相关报表，从中发现问
题反馈门店管理层
关掉所有的电器开关，以免损坏电器。
开启所有的应急灯
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七、防损部二十四小时工作流程
时 间 6：40~7：00 工 作 内 容 检查卖场门锁是否完 好，打开员工通道，
处理
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六、防损主管助理的工作
4、突发事件的处理
处理：
不危急
• 安排人员及时救火； • 首先应立即切断电源，关闭所有的电器设备开关 • 用场内的灭火器，消防栓进行灭火； • 打开消防门安排人员马上撤离卖场 • 并及时和消防部门取得联系
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四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
技能培训 素质培训
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22ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
技能培训
• 专业知识:
零售专业知识、防损专业知识
• 专业技能:
零售专业技能、防损操作技能
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四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
专业技能之防损操作技能
A、精湛的擒拿、格斗术 B、能熟练地进行各种安全保 卫工作开展 C、消防器材的使用
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四、防损主管的胜任力
4.6、防损主管的胜任力之培训能力
专业技能之防损业务技能
1、分析思考能力和解决问题方面的技能
2、维持治安秩序工作，解决冲突的手段和处理突发紧急
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四、防损主管的胜任力
4.2、防损主管的胜任力之专业知识
关于偷窃事件处理的几个要素
• 安全防范意识 • 证据意识： • 应急措施：
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四、防损主管的胜任力
4.3、防损主管的胜任力之业务能力
• • • • •
损耗分析
防损效力
总结计划
专题报告 工具使用
四、防损主管的胜任力
1、防损主管岗位招聘要求
多元性 知识复合性 良好的个人品质
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四、防损主管的胜任力
2、防损主管的品质要求
为人正直、诚实
头脑清醒、灵活
做事有耐心
责任心强
有吃苦耐劳的精神
良好的团队合作精神
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四、防损主管的胜任力
控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消
防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护
•负责消防专业员工的行政管理教育，指导消防领班
“广、电、音、自动监控”的工作
超市人培训中心 2013-8-5 41
六、防损主管助理的工作
3、防损（消防）主管助理工作范围
•负责员工的业务培训，定期组织业务 知识学习（含对外学习班）定期进行 消防知识考核 •负责消防器材的配制、检查，负责应 急方案的制定实施，负责义务消防队 员的专业培训和定期演练