管理学复习资料

中级管理学复习资料
一、名词解释
1、目标管理
2、工作质量控制
3、预算
4、知识管理
5、企业社会责任
6、人员配置
7、管理审计
8、控制
9、价值链
10、激励
11、战略
12、企业独特竞争力
13、项目管理
14、工作扩大化
15、利益相关者
16、6西格玛管理
17、虚拟企业
18、企业资源
19、全面质量管理
20、部门化
二、判断分析
1、泰罗的科学管理思想是“萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想。

( )
2、作为一名中层管理人员要肩负很多方面的管理职责，如与下级谈心，了解下级的工作感受；亲自制定有关考勤方面的规章制度；经常与上级部门沟通，掌握上级对自己的要求；对下级的工作表现给与评价并及时反馈给本人。

( )
3、儒家文化源远流长，战场上倡导的“先礼后兵”，这与今天商战中“先义后利”的思想一致。

( )
4、当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而增加收益，这种现象是内部经济。

( )
5、宝洁公司的三个洗发水品牌飘柔、潘婷、海飞丝，它们的消费群相同但各品牌的定位分别是飘柔侧重使头发柔顺飘洒，潘婷侧重于强韧发质，海飞丝侧重于去头屑，这三种产品的市场定位既存在竞争，又避免了直接的冲突。

( )
6、管理者在制定战略目标时需要考虑个目标之间的一致性；分清主次抓好主要目标；明确规定决策目标的约束条件以及目标力求具体化、数量化。

( )
7、产品的生命周期理论指出，新产品的开发应采取有利对策，在这种新产品尚未进入成长其实就同时推出另一种新产品，并驾齐驱。

( )
8、经理在职工生日是送去一张贺卡，这是属于正式沟通。

( )
9、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。

纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱。

( )
10、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定，因事设人，视能授权，这是授权的
原则。

( )
11、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是管理。

( )
12、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。

也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

( )
13、文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。

( ) 14、领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。

( )
15、越重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。

( )
16、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。

( )
17、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。

( )
18、文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。

由于个人行为文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。

( )
19、目标管理精髓在于：由经理人制定目标和标准，下达给下属完成，其间经理人监督、指导，以完成目标。

( )
20、对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且可能存在目标之间的冲突。

( )
21、较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。

（）
22、一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。

（）
23、要消除不公平感，只有三种方法：一是改变投入，二是改变产出，三是同时改变投入和产出。

( )
24、由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。

( )
25、组织文化的形成与变化是一个组织内部的事情，与外部环境无关。

( )
26、劳动分工有助于提高劳动效率，但是过细的劳动分工也容易降低组织整体的运营绩效。

( )
27、追求利润最大化始终是企业定价的唯一目标。

( )
28、计划的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。

( )
29、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。

( )
30、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。

（）
31、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。

（）
32、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

( )
33、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。

这种沟通方式之所以受到重视，是因非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

( )
34、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。

万不能激发冲突。

( )
35、流动资金周转次数越多，则流动资金周转天数就越多，反映出企业财务状况与经营效果就越好。

( )
36、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。

( )
37、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。

〔〕
38、计划工作是讲求效率的。

因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。

( )
39、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。

因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。

这就产生了决策的满意原则。

40、区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。

( )
41、企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。

( )
42、为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。

( )
43、非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。

( )
44、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。

( )
三、简答题
1、什么是“面子”，它对管理有何影响？
2、什么是“关系”，“关系”假设的主要观点是什么？
3、简述组织文化的作用。

4、制定管理目标需要遵循哪些原则 ?
5、反映企业竞争力的指标有哪些?
6、领导者的权力来源有哪些?
7、简述马斯洛的需要层次理论。

8、简述冲突对组织发展的意义。

9、事业部制组织结构有何优点?
10、领导者的法定权力表现在哪些方面?
11、正确决策应坚持什么原则?
12、管理者应如何解决组织冲突?
13、管理人员培训的内容有哪些?
14、简述组织设计的基本原则。

15、简述人员配备的原则。

16、简述授权的原则。

17、为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？
18、战略规划的焦点有哪些？
19、用资金利润率进行控制有何特点？
20、在战略控制的主要控制方法中，市场控制、行政官僚制控制和小团体控制所依赖的条件有什么不同？
四、论述题
1、为什么企业管理者时时都在做环境分析与评估？他们关注的环境要素通常有哪些？他们
常用什么方法进行环境分析？
2、什么是企业文化？企业应该如何利用企业文化来提升其竞争力？
3、（1）什么是激励？为什么激励在企业管理中具有举足轻重的重要性？
（2）目前，很多企业在人力资源管理中都面临两大难题，一是人才培养，而是人才流失。

结合激励理论的相关内容，谈谈你对解决人才流失问题的建议。

4、如何理解“管理者就是通过其他人工作的工作”？
5、什么情况下企业应当采取稳定发展战略？
6、试结合学习或工作实际，就《管理学》中自己最有收获的主要内容、观点或方法写出心得体会。

7、试述沟通的原则及有效沟通的要求。

8、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。

9、如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他的发展思路，你认为这种现象的主要原因是什么？可以采取什么措施予以解决？
10、联系实际试论述掌握管理二重性的意义。

11、知识经济对企业管理产生的影响?
12、试论以价值观为基础的管理如何提升企业竞争力。

13、某企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退，试分析这位厂长的管理行为有什么特点？
14、“人往高处走水往低处流”这名俗话主要体现了哪些管理学原理？
15、俗话说“车到山前必有路”所以企业管理者事先所做的计划根本没作用,你认为这种看法是否正确并说明理由？
16、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

一、名词解释
1、目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的方法。

2、工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

3、预算是指数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。

4、知识管理是指通过企业知识资源的开发和有效利用，影响企业员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，使员工自愿合作并共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，从而达到更高的目标和产生更好的效益，提高企业的创新能力和创造价值的能力。

5、企业的社会责任是指企业组织最大化其对社会的积极影响，同时最小化其负面影响的义务。

6、人员配置：指对填补职位空缺，同时不断充实组织结构中的各个职位的管理过程。

包括确定劳动力需求，储备后备力量，招聘、遴选、配置、晋升和考评员工，并对其职业生涯进行规划，确定薪酬，对在岗人员或候选人员进行培训与发展，以使他们能够更有效地完成工作。

7、管理审计是指对企业所有管理工作及其绩效进行全面、系统的评价和鉴定。

8、控制是指控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称。

9、价值链就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程中，“所有增加价值的步骤”
所组成的全部有组织的一系列活动。

10、激励是对本能需求、渴望、愿望以及相同效用的统称；管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

11、战略是指确定企业的使命(或意图)和企业的长期基本目标,并采取行动配置实现目标所需要的资源。

12、企业独特竞争力是指企业超越竞争对手并能获得较大利润的能力。

13、项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。

14、工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。

工作扩大化使员工有更多的工作可做。

15、利益相关者是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

利益相关者可分包括：所有者和股东银行和其它债权人
供应商购买者和顾客
广告商管理人员
雇员工会
竞争对手地方及国家政府
管制者媒体
公众利益群体政党和宗教群体以及军队
16、6西格玛管理是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。

它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。

17、虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的功能，但企业体内却没有完整的执行这些功能的组织，亦即企业在有限的资源背景下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中最关键的功能，而将其它的功能虚拟化。

18、企业资源是指企业用以为顾客提供有价值的产品与服务的生产要素。

19、全面质量管理（Total Quality Management）：指在全面推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

20、部门化（functional departmentalization）是通过管理分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门，形成一个有机的整体。

二、判断分析
1、ⅹ，每种思想的产生都是根治于当时的历史背景，只要能推动社会进步就是好思想。

2、ⅹ，不包括亲自制定有关考勤方面的规章制度
3、√
4、ⅹ，当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而增加收益，这种现象是外部经济。

5、√
6、ⅹ，不包括目标力求具体化、数量化
7、ⅹ，产品的生命周期理论指出，新产品的开发应采取有利对策，在这种新产品尚未进入成长其实就同时不能推出另一种新产品，并驾齐驱。

8、ⅹ，经理在职工生日是送去一张贺卡，这是属于感情式沟通。

9、ⅹ，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强
10、√
11、√
12、ⅹ，成正比改为成反比
13、√
14、√
15、ⅹ，
16、ⅹ，在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。

17、√
18、ⅹ，文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。

由于组织文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。

19、ⅹ，目标管理精髓在于：目标管理把经理人的工作有控制下属变为与下属一起
设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。

20、√
21、√
22、ⅹ，一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。

23、ⅹ，有时候，只需调整心态或改变参照对象，就可以消除不公平感，此外人还可以选择离开“不公平”的环境。

24、ⅹ，尽管国情不同，管理的基本假设也不尽相同，但中国与西方在一些基本人性和管理假设方面也有许多共性，管理活动也有共性。

因此，结合具体国情来学习西方先进的管理理论是有益的。

25、ⅹ，组织文化形成于组织的内部环境和外部环境，所以随着组织内部与外部环境的变化，组织文化也会发展变化。

26、√
27、ⅹ，企业定价的目标是多元化的，如竞争性定价、成本定价、促销等等都可能是企业定价的目标。

28、ⅹ，计划的工作包括确定计划任务和目标及其理由，确定完成任务的人员、时间和地点以及拟定完成任务和达成目标的行动计划。

29、ⅹ，外部关系改为内部关系
30、ⅹ，企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取分权管理。

31、√
32、ⅹ，泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。

33、√
34、ⅹ，
35、ⅹ，流动资金周转次数越多，则流动资金周转天数就越少，反映出企业财务状况与经营效果就越好。

36、ⅹ，瘦高型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。

37、√
38、ⅹ，制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。

39、√
40、√
41、√
42、ⅹ，控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。

43、ⅹ，非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充。

44、ⅹ，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。

三、简答题
1、“面子”可以是一种名誉、信誉、名声和人情，也可以是一种权力和影响。

在中国人看来，从某种意义说，这种能够节约交易成本的“面子”可以视为一种作为生产要素的资本。

“面子”影响着人们从事管理活动和进行经济活动的动机的强度。

“面子”往往会使管理者背负一种道德责任。

出于对“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。

“面子”也可以对人构成一种约束力量，它使人们更倾向于守信，减少欺骗行为。

“面子”具有不可替代的特性。

“面子”已经形成了一种思维惯性。

2、“关系”是一种特殊的朋友关系，是关系双方的相互承诺，多半是由家族、族群、语言、经验等的相似性而来，强调“个人化”的人情关照和信赖，是一种非系统化的非正式关系。

关系假设认为，应用关系方法可以给组织带来积极作用，主要体现在：关系是减少不确定性的手段。

关系可以降低交易成本。

可以利用外部资源实现效率。

关系可使组织获得经济价值之外的社会价值。

3、组织文化是组织在长期管理活动中形成的共同的管理理念、思维方式和行为规范的总和。

它有两方面作用。

正面作用：导向作用、激励作用、协调作用、自我约束作用
组织文化的负面影响：组织文化的惯性、扼杀个性和思想观念多元化、排斥外来文化
4、Smart原则：Specific 目标要清晰、明确
Measurable 目标要量化
Attainable 目标要通过努力可以实现
Relevant 目标要和工作有相关性
Time bound 目标要有时限性
5、销售增长率、市场占有率、产品的获利能力(销售利润率)
6、领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。

职位权力包括:法定权力、奖励权力和处罚权力。

自身影响力包括:品德、学识、能力和情感。

7、马斯洛需求层次理论认为人的需求是分层级的，由低级至高级层层递进，当一种需求得到满足时，这种需求的激励作用也会随之终止；五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现的需求。

8、(1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;
(2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;
(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;
(4 )组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;
(5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。

譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。

9、事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。

其优点 :
(1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

(2) 各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。

(3) 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4) 便于培训管理人才。

10、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。

它们包括:
(1 )决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

(2 )组织权:主要包括:设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。

这是领导意图得以实现的组织保证。

(3 )指挥权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。

(4 )人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。

大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。

(5) 奖惩权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。

11、(1) 满意原则。

满意原则是针对“最优化”原则提出来的。

满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。

(2 )分级原则。

决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。

无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。

(3) 集体和个人相结合的原则。

这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。

(4 )定量分析与定性分析相结合的原则。

科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析
与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。

(5 )整体效用的原则。

决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。

12、(1) 回避。

让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。

(2 )强制解决。

即管理者利用职权强行解决冲突。

这种方法往往以牺牲某一方的利益为
代价。

(3) 妥协。

要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。

(4) 树立更高目标。

当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。

(5) 合作。

将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。

13、管理人员培训的内容主要有:
(1 )业务培训;
（2 )管理理论;
（3) 管理能力;
(4) 交际能力及心理素质等方面。

14、因事设职与因人设防职相结合的原则；权责对等的原则；命令统一原则
15、（1）经济效益原则。

组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。

（2）任人唯贤原则。

在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。

（3）因事择人原则。

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

（4）量才使用原则。

简单地说，量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。

因为人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

（5）程序化、规范化原则。

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。

16、（1）因事设人，视能授权。

授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。

（2）明确责任。

授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。

（3）不越级授权。

越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的积极性。

（4）要适度授权。

授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。

17、管理幅度，也称为管理幅度或管理宽度，即一个管理者能有效地直接管理下属的人数。

组织层次就是纵向的组织环节，即一个组织内所设的行政指挥机构分几个层面。

也就是说，最高决策层下达一道命令传递到最基层，需要几级传送。

因为一个管理人员有效的管理下属的人数总是有限的，那就必然产生了组织层次。

换句话说，组织层次的划分是因为受到管理幅度的限制。

在其他条件相等的情况下，管理幅度越小，管理层次就越多；反之，管理幅度越大，管理层次就越少。

18、（1）战略规划的范围。

战略规划的范围规定了一个组织和环境之间的相互作用。

（2）增值。

增值是战略规划的重点之一，一个成功的企业战略规划可以为企业带来。