安装维修服务承诺书

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山西迪森能源科技有限公司

安装维修服务承诺书

山西迪森有限公司（以下简称迪森）作为商用燃气灶产品的代理商，并拥有自己的安装调试,保修维修，及零配件提供的售后服务中心。有专门的工程师经过严格的培训，将为燃气灶产品在国内的客户提供一套完整的售前及售后服务。

现对销售给你处产品达成如下的服务协议：本公司承诺以下保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

合同执行阶段：

1）合同签署后，由迪森指定专人负责合同的执行

2）设备发运后预计设备到货时间，以便用户提前做好安装调试准备工作

3）安装调试前一星期，迪森技术服务中心技术工程师与贵单位确定安装调试方案，明确安装调试的公用设施等技术要求及时间表

设备安装调试阶段：

1）设备就位后第一时间进行安装调试，

2）安装调试前一天检查安装现场条件

3）协助设备与公用工程连接

4）进行设备运行调试

5）对操作和维护人员进行操作和维护的现场培训

6）每个站点安装完成后向用户提交一份操作指南和使用手册，并提供施工，设备（包括软件）安装，运行，使用，测试诊断和维修的技术文件一份

保修期内售后服务阶段

本次工程设备保修期为5年，易损件为1年。

1）调试后由专职客服人员为客户建立详细的客户信息和设备状态档案记录，并进行定期更新和闭环跟踪

2)对用户的常规技术咨询在24小时内做出响应，并给出初步方案

3）应急要求在48小时内派出资深经验工程师到达现场解决

4）保修期内免费服务，免费零配件更换

5）保修期结束前我方将对所有设备进行一次运行检测，对有故障的免费维护，并提交检测与修复报告

保修期外维修

1）对售出的产品实行终身维修服务，并终身提供技术后援支持，为今后系统的升级改造技术扩充提供技术支持

2）对用户的质询24小时内做出响应，并给出初步确定方案，如有需要在48小时内派出有经验的工程师到达现场

3）如客户要求电话咨询，工程师将耐心细致的提供技术答案

4）此部分维修费用协商解决（建议收取成本费：人工+差旅+配件）配件提供:

1) 此工程配件由迪森在国内采购供应，如需厂家原件我方负责从厂家购入

2）普通配件由我方在本产品在我地区售后服务中心采购

售后技术服务中心

1）主要由迪森售后技术服务中心负责，我中心配有专职售后服务技术人员

2）迪森技术服务中心是经过工商注册的专业的技术服务咨询公司

3）迪森技术服务中心先后通过ISO14001环境管理体系、ISO9001质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等多项认证，拥有10多项节能专利技术，各类专业人才100余名，并进入国家备案节能服务公司名录。具有成熟的售后服务管理体系，提供优质服务

4）服务中心对外办公电话：