礼仪部门岗位职责

岗位职责

领班

岗位职责

1.全面协助主管做好各岗位的工作。

2.负责各岗位的工作安排、人员安排。对临时交办的工作进行合理的安排，避免空岗现象。

3.负责各岗位的日常检查工作。

4.协助主管进行常规礼仪的培训工作。

5.负责新进、换岗礼仪人员的工作安排和监督工作。

6.完成领导临时交办的工作。

主管

岗位职责

1.全面负责客户服务中心工作

2.负责制定部门年度、月度工作计划，并进行合理的工作安排。

3.负责各岗位的监督、巡查工作。

4.负责本部门员工的常规礼仪培训和考核工作。

5.负责协调与其他部门的工作，并进行合理的调配和支配工作。

6.全面负责本部门的重大任务和业主投诉工作。

7.完成公司领导临时交办的工作。

餐厅礼仪人员

岗位职责

1.负责全面服务餐饮工作，包括做好所辖区域酒水、餐具等物品清点和管理工作。

2.做好开餐前后的各项工作，及时按要求补充各种物品。

3.建立客户档案，记录重要领导的特殊喜好。按照规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节的对客服务。

4.全面负责服务工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。

5.完成上级交办的其它各项工作。

会议中心

岗位职责

1.全面负责会议中心的各项服务工作，包括VIP接待、参观等。

2.按照上级安排做好各会议的准备工作。

3.负责做好会议室物品管理工作，室内物品的摆放，设施设备的检查工作。

4.及时完成领导临时交办的工作。

领导层

岗位职责

1.全面负责楼层会议室、接待室的物品管理和会议服务、接待工作。

2.做好所辖区域的室内物品的摆放，设施设备的检查工作。

3.负责领导办公室卫生工作的跟进和检查。

4.负责领导日常生活用品等检查和添加工作。

5.负责领导层日常会议、接待的服务工作。

6.负责来电、来访、信访客人的登记和接待工作。

7.负责建立客户档案，记录每位领导的喜好。

8.做好交接班工作，工作期间不许无故离开岗位，出现空岗现象。

9.遵守该楼层内部的各项规章制度，对该楼层的机密事项，不准随意打听、传播。

10.及时完成领导临时交办的工作。

客服中心

岗位职责

1.全面负责业主的来电、来访、投诉、租赁、办理证件等工作。

2.做好所辖区域的物品管理工作，室内物品的摆放，设施设备的检查工作。

3.负责做好包厢、会议、参观、VIP接待的预定工作。

4.及时准确受理业主报刊、邮件、信件分发及邮寄工作。

5.准确有效的为业主办理《大厦出入证》、《车辆出入证》、《临时出入证》等申请手续及各种配套服务申请。

6.做好出租层管理工作，定期整理大楼的住户资料，办理业主入住、搬离、室内装修、装修验收等手续。

7.热情周到的接待业主，为业主提供日常所需的各项特约服务。

8.及时有效的处理业主的投诉、报修、求助和咨询工作。

9.做好交接班工作，工作期间不许无故离开岗位，出现空岗现象。

10.完成上级交办的其它临时任务。