景区服务礼仪之岗位职责

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景点岗位职责

景点岗位职责景点岗位职责大全随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的景点岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

景点岗位职责 1一、遵守职业道德行为规范，树立为广大游人和各项目单位服务的思想，不断提高文明服务水平。

二、服从分配，听从指挥，严格遵守各项规章制度，保洁时不聚堆或做与工作无关的事。

三、时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识，同时，对庄园内、游客存在的安全隐患报告领导及时解决。

四、熟练掌握各类街路、景点、草坪、绿化带应达到的卫生清洁指标和上级有关部门要求，坚守岗位，遵守纪律、积极工作，创造优美环境。

五、按时完成分担区内清扫保洁工作任务，主要道路（内环）、景点随时清洁，外环（包括停车场）做到一日四圈、全天保洁、卫生达标，无死角。

六、按划分的分担区掌握卫生设施状况和现状，及时发现存在的问题，并能及时解决。

七、了解庄园各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供简单咨询和介绍。

八、队长（临时）负责当日卫生管理，了解当日客情和卫生情况，随时与主管和保洁员沟通，保证卫生清洁的及时性。

九、积极学习庄园规章制度，提高服务技能。

十工作时间按照规定执行。

十一、工作地点包括庄园内所有主、辅道及景观周边路面（含雕塑）、草坪绿化区。

十二工作内容（1）垃圾的清洁对园区庄园内主、辅道及景观周边路面、草坪绿化区、雕塑的定点和随时清洁。

（2）垃圾的倾倒对收集的垃圾进行集中封装，并倾倒至垃圾站。

（3）垃圾的种类包括游客自带的饮料啤酒瓶、果皮纸屑、烟头、杂物以及餐饮废弃物，生活垃圾等。

十三工作纪律（1）听从公司领导指派，服从安排。

（2）严格遵守庄园各项规章制度。

十四礼仪礼貌（1）严格遵守庄园礼仪礼貌相关规定。

（2）工作中使用规范化的礼貌用语。

（3）正确穿戴工作服和使用劳动保护用品。

十五考勤（1）按时上下班，有事提前请假，走请假手续，假条无主管签字，记为旷工。

景区管理处岗位服务规范

景区管理处岗位服务规范一、岗位服务的重要性景区作为旅游业的重要组成部分，承载着吸引游客、提供旅游服务的重要使命。

而景区管理处作为景区运营的核心机构，负责景区的日常管理和服务工作。

岗位服务是景区管理处的基础工作，直接影响着游客对景区的整体印象和评价。

因此，景区管理处的岗位服务规范具有重要的意义。

二、服务态度良好的服务态度是岗位服务的基础。

景区管理处的工作人员应该始终保持亲切、礼貌、热情的态度，主动与游客进行交流，解答疑问，提供帮助。

在面对游客投诉或者困难时，应积极主动地寻求解决方案，为游客提供最好的服务体验。

三、形象仪容景区管理处的工作人员应严格要求自己的仪容仪表。

工作人员应整洁干净、穿着形象、不准戴帽子、不准口香糖或咀嚼东西等。

工作人员应穿着统一的工作服或制服，并且工作服应该是洁净整齐的，不得有明显的破损或脏污。

通过良好的形象仪容，能够增强景区管理处的专业形象，并为游客提供良好的服务体验。

四、工作效率高效的工作能力是景区管理处工作人员的基本素质之一。

在景区的运营工作中，涉及到导游、票务、安保、卫生等多个方面的工作，工作人员需要将各项工作有条不紊地进行安排和执行。

在繁忙的旅游旺季，工作人员应调整好工作节奏，确保工作任务及时完成，并始终保持准确、高效的工作状态。

五、知识服务景区管理处的工作人员应具备丰富的知识储备，包括对景区历史文化、风景名胜、特色建筑等的了解，以及导游知识和服务技巧等。

工作人员应能够准确回答游客的问题，并提供有价值的信息，使游客对景区有更深入的了解和认知。

六、安全意识景区管理处的工作人员在工作中应始终保持高度的安全意识。

他们应严格执行景区的安全管理规定，对游客进行安全提示和告知，确保游客的人身安全。

如果发现紧急情况或安全隐患，应立即采取措施进行处理，并及时向上级报告。

七、危机处理景区管理处的工作人员需要具备应对突发事件和危机的能力。

在突发事件发生时，工作人员应冷静应对，组织游客有序疏散，并与相关部门进行紧急协调。

景区商服人员服务规范

景区商服人员服务规范为了提高景区经营管理能力和服务质量，为游客提供优质的服务，特制定本规范。

1、上班前，检查自己的仪容仪表：（1）按规定穿好工作服，佩戴工牌，工牌佩戴位置规范；（2）头发整齐、美观，发型不应怪异，发色自然：男发长不及领，不留髭须；女不留披肩发；（3）不戴夸张的首饰，不染浓色指甲，女员工最好化淡妆，精神饱满。

2、服务人员为游客服务时应做到：主动、热情、周到、耐心、细致、诚恳。

3、工作人员应以礼待客，且相互之间彼此尊重；儿童应被尊重及得到适当的欢迎。

4、对待游客说话态度平稳，语言简练，明确，力求音色优美，婉转悦耳。

5、对待游客表情亲切，尤其应做到微笑服务。

6、服务人员要牢固树立“游客至上”的服务意识。

7、服务人员在服务过程中坚持实事求是的原则。

8、服务人员在服务过程中应尊重游客的民族习惯和宗教信仰，非特殊需要，严禁询问游客的个人信息：如经济状况，婚姻状况和宗教信仰等。

9、服务人员在服务过程中保持站立姿势，与游客距离为两步半左右。

10、服务人员在出售商品站立时，（女）双脚呈“V”字型，脚尖开度为50度，膝及脚后跟紧靠，身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂体前交叉，右手放在左手上，随时保持可以提供服务的姿态。

（不应歪、倚、斜、靠）。

11、服务人员在休息时应坐姿文雅自如，要求：端正、稳重、自然、亲切，一律正坐姿。

正坐姿：身体端正，挺胸抬头，目视前方，双膝紧靠，双脚放正，双手放于两膝盖上，注意力集中，随时准备站立起。

12、服务人员在服务过程中行走时，大方、得体、灵活，给人以动态美。

行走时身体重心前倾3-5度，面带微笑，两臂自然摆动，走一条直线，嘴微闭，路遇游客，让游客先行，男步幅40cm，每分钟约110步，女步幅35cm，每分钟约120步。

13、服务人员在服务过程中应做到：(1)对待游客“二轻”：走路轻，说话轻。

(2)对待游客“三不计较”：不计较游客不美的语言；不计较游客急躁的态度；不计较个别游客无理的要求。

景区工作人员管理制度及工作职责

一、总则为了加强景区工作人员的管理，提高景区服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

二、工作职责1. 岗位职责（1）负责景区日常运营管理，确保景区各项设施设备正常运行。

（2）负责景区环境卫生、绿化、绿化设施维护等工作。

（3）负责景区安全巡查，确保景区安全无隐患。

（4）负责景区门票、导游、餐饮、住宿等业务接待。

（5）负责景区游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2. 具体职责（1）售票员1）负责景区门票的售出和回收。

2）对游客进行文明引导，维护购票秩序。

3）及时处理游客在购票过程中遇到的问题。

（2）导游员1）负责景区导游讲解，向游客介绍景区文化、历史、景点特色等。

2）引导游客文明游览，确保景区游览秩序。

3）协助游客解决游览过程中遇到的问题。

（3）安全员1）负责景区安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

2）对游客进行安全教育和提醒。

3）处理突发事件，确保游客安全。

（4）保洁员1）负责景区环境卫生，保持景区整洁。

2）对景区绿化设施进行日常维护。

3）协助处理游客遗留物品。

（5）客服人员1）负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务。

2）及时向上级汇报游客需求和建议。

3）协助其他部门处理游客投诉。

三、管理制度1. 工作纪律（1）景区工作人员应遵守国家法律法规，维护景区形象。

（2）景区工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

（3）景区工作人员应着装整洁，佩戴工作牌。

2. 安全管理（1）景区工作人员应加强安全意识，确保景区安全。

（2）景区工作人员应定期参加安全培训，提高安全技能。

（3）景区工作人员应配合安全检查，发现安全隐患及时上报。

3. 服务质量（1）景区工作人员应提供热情、周到的服务，满足游客需求。

（2）景区工作人员应不断提高自身业务水平，提升服务质量。

（3）景区工作人员应定期接受服务质量考核，确保服务质量。

四、奖惩措施1. 表现优秀的景区工作人员，给予表彰和奖励。

2. 违反工作纪律、服务质量不达标的景区工作人员，给予警告、通报批评等处罚。

景区服务人员礼仪

景区服务人员礼仪1. 概述景区作为重要的旅游目的地，吸引着大量游客前往参观和观光。

为了提供优质的游客服务体验，景区的服务人员需要具备良好的礼仪素养。

本文将介绍景区服务人员应遵守的礼仪规范，以及如何培养良好的服务态度和专业技能，为游客提供满意的旅游体验。

2. 穿着规范景区服务人员在工作场合应遵守统一的穿着规范。

他们应穿着整洁、合身的制服，并佩戴工作牌或胸卡，以便游客能够轻松辨认他们的身份。

穿着规范不仅给游客留下良好的印象，还有助于建立景区的专业形象。

3. 互动交流景区服务人员要注重与游客的互动交流。

在接待游客时，他们应有礼貌地打招呼，并主动询问游客的需求。

在帮助游客解答问题时，应耐心倾听，清晰地回答，避免使用难懂的专业术语。

同时，服务人员需要学会倾听游客的意见和建议，以便不断改进服务质量。

4. 知识储备景区服务人员需要具备丰富的景点知识和旅游常识。

他们应了解景区的历史背景、文化特点和景点介绍，以便能够向游客提供准确、全面的信息。

除此之外，服务人员还应熟悉景区内的设施和服务项目，以便能够为游客提供咨询和帮助。

5. 服务态度良好的服务态度是景区服务人员的核心素质之一。

他们要始终以笑容和热情的态度对待每一位游客，不论游客的身份和性格。

在服务过程中，他们应注重细节，关注游客的需求，并积极主动地为游客提供帮助。

在处理游客投诉和纠纷时，服务人员应保持冷静、客观的态度，妥善解决问题，避免引发更大的矛盾。

6. 安全意识景区服务人员需要时刻关注游客的安全。

他们应熟悉景区的安全规定，并引导游客遵守相关规定，确保游客的人身安全。

在应急情况下，服务人员应立即采取措施，保护游客的生命财产安全，并及时报告有关部门。

7. 个人形象和修养景区服务人员作为景区的形象代表，他们的个人形象和修养直接影响游客对景区的整体印象。

服务人员应保持良好的个人卫生，注意仪容仪表，不抽烟、喝酒等不良习惯。

在工作中，他们应保持适当的矜持和谦虚的态度，不以身份地位压制游客，以平等和公正的原则对待每一位游客。

景区岗位职责规定

景区岗位职责规定一、岗位职责的目的和依据本规章制度的订立旨在明确景区各岗位职责，规范员工的工作行为，提高工作效率和质量。

本制度依据国家法律法规、有关规定和景区实际情况进行订立，适用于全部景区员工。

二、岗位职责的分类和说明依据不同的工作内容和职能需求，景区岗位职责分为如下几种：1. 客户服务类岗位1.1 前台接待员—负责景区门口的接待工作，热诚接待游客，供应路线咨询等服务；—帮助游客布置留宿、餐饮等需求；—处理游客投诉、看法建议，并及时向上级汇报。

1.2 导游—负责为游客供应专业的讲解服务，介绍景区的历史、文化、风土人情等相关内容；—组织游客参观景点，解答游客问题；—维护景区秩序，确保游客安全。

2. 安全管理类岗位2.1 安保人员—负责景区的安全巡逻、警戒工作，防止火灾、突发事件等安全事故；—帮助处理游客纠纷、紧急情况，并及时报告上级；—维护景区内部秩序，确保游客的人身和资产安全。

2.2 消防员—负责景区内的消防设备日常巡检和保养；—及时处理火警报警、火灾事故和紧急情况；—帮助安保人员疏散游客，确保人员安全。

3. 运营管理类岗位3.1 财务人员—负责景区财务管理工作，包含财务数据录入、核算、对账等；—编制预算，掌控景区经费开支；—统计分析财务数据，供应经营决策参考。

3.2 人力资源管理人员—负责景区人力资源招聘、培训、考核和管理工作；—管理员工档案、绩效考核和薪资福利；—组织开展员工岗位培训和职业发展规划。

三、岗位职责的权责和义务1.岗位职责的权责•岗位职责的权责由岗位负责人和所属部门负责人共同确定；•岗位职责的权责必需明确、合理、可执行。

2.岗位职责的义务•岗位负责人必需依照岗位职责规定履行本身的职责；•岗位负责人要乐观自动参加岗位培训，并不绝提高自身综合素养。

四、岗位职责的执行和督导1.岗位职责的执行•岗位负责人应依照规定的岗位职责自动履行工作任务，确保任务的完成质量和效果；•岗位负责人要做好岗位日常管理和维护岗位秩序。

旅游景区岗位职责职责

旅游景区岗位职责职责
旅游景区的岗位职责可以包括以下内容：
1. 接待游客：向游客提供友好、热情的服务，引导游客参观景区，解答游客的问题，为游客提供所需的帮助，确保游客的旅游体验。

2. 景区导游：对景区的历史、文化、风景等进行讲解，向游客介绍景区的特点和亮点，引导游客参观各个景点，并提供相关的知识和信息。

3. 安全管理：确保景区的安全，遵守景区的安全规定，指导游客遵守相关安全规定，协助处理突发事件和紧急情况。

4. 环境维护：保持景区的整洁和环境的良好状态，定期清理垃圾，维护景区的设施和器材，保护景区的自然环境和生态平衡。

5. 销售推广：向游客推销景区的特色产品和服务，提供相关的推广资料和宣传册，协助景区的营销工作，吸引更多的游客。

6. 行政管理：完成景区相关的行政事务，如填写报告、登记表格、文档整理等，协助上级领导完成相关的工作任务。

7. 紧急救援：在发生紧急情况时，及时组织救援，协助游客脱离危险区域，提供急救服务，保护游客的生命安全。

8. 报表统计：按照景区的要求，收集相关的数据和信息，编写报表和统计分析，提交给上级领导或相关部门。

这些职责可以根据景区的规模和类型有所不同，具体情况需要根据景区的实际情况进行确定。

旅游景区的岗位职责

旅游景区的岗位职责旅游景区的岗位职责在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的旅游景区的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

旅游景区的岗位职责11、做好游客问询解答工作。

2、认真清点核实游客人数与所购票数，避免出现漏检、错检现象。

3、做好游客迎送服务工作。

4、认真记录游客来源登记台帐，为公司进行客源市场预测、分析提供准确的第一手资料。

5、配合部门其它员工完成大型接待前的`准备工作。

6、接待高峰，负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。

7、和旅行社导游建立良好的客际关系，主动营销景区的各类项目。

8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。

9、完成部门领导交办的其它工作。

旅游景区的岗位职责21.负责旅游区游览秩序、日常安全保卫及卫生工作。

2.负责协助基础设施部做好施工人员和车辆进出的安全管理。

3.负责施工现场人员工作秩序的监督管理。

4.负责施工现场的控制和接待中的秩序维护及景区安全。

5.负责停车场的管理。

6.负责对车辆排放废气、噪声的`检査和向游客提醒车辆污染环境的问题。

旅游景区的岗位职责3第一条：遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊。

第二条：班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位。

第三条：站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。

第四条：服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。

要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。

第五条：热情主动服务。

在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。

客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。

第六条：检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的`票据等敬语。

景区员工管理制度及岗位职责

景区员工管理制度及岗位职责在一个风景如画的景区，员工们的日常管理和岗位职责就像一台精密的机器，每一个人都是不可或缺的齿轮。

大家好，今天就来聊聊这些员工管理制度，还有他们的岗位职责。

你知道吗？这些制度其实就像一条看不见的线，把整个团队都串联起来，让大家能够心往一处想，劲往一处使。

就比如说，游客来了，热情服务是必须的，大家都得微笑面对，毕竟“笑一笑，十年少”嘛！说到岗位职责，首先得提一提接待员。

这个角色可真是重中之重，简直就是游客与景区之间的桥梁。

接待员不仅要回答各种问题，还要给游客指路、讲解景点。

想象一下，游客问：“这个景点有什么好玩的？”接待员得眼疾手快，马上就把最精彩的内容抛出来。

哦，对了，接待员的幽默感也很重要，毕竟“笑料”能让氛围活跃起来，游客也会更喜欢这个地方。

接下来是导游，这可是个需要见识和口才的角色。

导游不仅要对景点的历史和文化了如指掌，还得能把这些干货用轻松幽默的方式讲给游客听。

游客问题五花八门，导游要是能随时应对，就能让大家的游览体验加分不少。

记得有个导游还在讲解时，加了个小故事，瞬间吸引了一大堆游客，真是“以小见大”，让人忍不住想多听几句。

再说说后勤保障团队，这些默默奉献的英雄们，虽不在台前，却是舞台背后的支撑。

比如说，清洁工，常常被大家忽视，但他们的工作至关重要。

保持景区的整洁和卫生，让游客能在一个干净的环境中游玩，这简直是给了每一个游客最基础的尊重。

想想看，走在一个干净整洁的景区里，心情肯定会好很多，不是吗？所以，清洁工也该受到大家的敬重，毕竟“细节决定成败”，这话一点儿也不假。

保安也是非常重要的，他们负责保护游客和景区的安全。

要知道，游客在享受美景的同时，安全可不能马虎。

保安要有责任心，时刻保持警惕，确保每个游客都能安心游玩。

遇到问题时，保安还得冷静处理，不能慌了手脚。

有时候游客可能会无理取闹，保安得像个“和事佬”，既要维护秩序，也得耐心解释，真是需要一份超强的心理素质。

游客服务中心职责制度范本

游客服务中心职责制度范本一、服务宗旨游客服务中心以“以人为本、游客至上、服务第一”为服务宗旨，始终关注游客需求，提供优质服务，为游客营造一个舒适、愉快的旅游环境。

二、岗位职责1. 接待服务（1）主动迎接游客，热情问候，耐心解答游客疑问，提供旅游咨询和导览服务。

（2）熟悉景区的基本情况、景点介绍、旅游线路、营业时间等信息，及时向游客提供准确信息。

（3）关注游客需求，为游客提供寄存、休息、饮水、急救等相应服务。

2. 售票服务（1）严格执行门票价格和优惠政策，准确无误地为游客办理购票手续。

（2）保持售票窗口整洁，提供文明、礼貌的售票服务。

（3）维护购票秩序，防止游客拥挤，确保游客安全。

3. 导游服务（1）按照景区规定，为游客提供专业、热情的导游讲解服务。

（2）遵守导游职业道德，不擅自增加或减少景点，不强制游客购物。

（3）关注游客安全，提醒游客注意游览过程中的安全事项。

4. 维护秩序（1）负责景区内的秩序维护，及时疏导游客，确保景区秩序井然。

（2）制止游客的不文明行为，保护景区环境，确保景区整洁。

（3）处理游客投诉，及时解决游客问题，提高游客满意度。

5. 安全保障（1）负责景区内的安全巡查，及时发现安全隐患，确保游客人身安全。

（2）熟练掌握急救知识，为游客提供紧急医疗救助。

（3）配合相关部门，做好突发事件应急预案，提高景区应对突发事件的能力。

三、服务质量标准1. 服务态度（1）主动：服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。

做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。

（2）耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。

（3）周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。

（4）热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。

2. 工作纪律（1）自觉爱护设施，保持环境整洁。

（2）严守工作时间，不脱岗，不迟到，不早退。

（3）认真执行工作规范，并做好交接班工作。

（4）尊重游客，不向宾客索要小费、回扣和礼物。

旅游景区岗位职责职责范本（2篇）

旅游景区岗位职责职责范本岗位职责范本一、景区接待员1. 接待及引导游客- 热情接待游客，为游客提供优质的服务和咨询。

- 引导游客参观景区，提供相关的游览信息和解说。

- 协助游客进行购票、安全检查等流程。

2. 应对突发情况- 熟悉景区的安全规范和应急预案，并能够在突发情况下正确应对。

- 配合景区工作人员组织疏散和救援行动。

3. 维护景区秩序- 观察游客行为，及时制止任何破坏景区秩序的行为。

- 协助维护景区设施和环境的整洁。

4. 提供服务和销售- 推销景区的特色旅游产品和纪念品。

- 帮助游客解决问题和需求，提供个性化的服务。

5. 参与景区活动- 参与组织景区的各种活动，如展览、表演、讲座等。

- 协助安排游客参与活动，保障活动的顺利进行。

二、景区导游1. 提供专业解说- 精通景区的历史、文化、风景等相关知识，能够为游客提供准确、生动的解说。

- 按照既定路线和时间安排，为游客介绍景点的特色和故事。

2. 组织和协调游览行程- 组织游客的集合、签到等流程。

- 根据实际情况，调整游览路线和时间，以保障游览的顺利进行。

3. 管理游客团队- 确保游客的人身安全和财产安全，严禁游客过度冒险和破坏环境的行为。

- 协助解决游客的问题和需求，确保游客满意。

4. 推广景区和本地文化- 向游客介绍景区的特色和亮点，促进游客对景区的兴趣和认知。

- 传播本地文化，提高游客对当地的了解和认同。

5. 协助景区管理工作- 配合景区工作人员进行票务、安全检查等操作。

- 参与景区的培训和其他工作，提升自身的专业素养。

三、景区安保人员1. 维护景区安全- 巡查和监控景区，防范各类安全风险。

- 发现异常情况，及时报告并采取相应措施。

2. 协助应急处理- 熟悉景区的应急预案，协助进行紧急救援和疏散工作。

- 提供紧急服务，如急救、消防等。

3. 保护景区财产- 监控和保护景区设施、展品等财产，防止破坏和盗窃行为。

- 协助景区工作人员进行巡查和检查。

游客中心服务人员岗位职责(共6篇)

游客中心服务人员岗位职责（共6篇）篇：游客接待中心服务人员岗位职责1.负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨。

2.负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。

第2篇：游客中心岗位职责佳县白云山景区游客中心岗位责任为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书：一、责任目标范围1、负责解答游客旅游咨询工作。

2、负责游客接待工作。

3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。

4、负责游客信息的分类统计工作。

5、负责旅游旺季的值班工作。

6、负责游客中心物品租借管理工作。

7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。

8、负责对外宣传促销工作。

9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。

10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。

11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。

二、责任目标的标准1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。

2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。

3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。

4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。

5、旅游旺季－－值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。

6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。

7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。

8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。

加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。

策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。

景区服务人员礼仪要求介绍

景区服务人员礼仪标准要求介绍
1、景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客；
2、景区服务人员受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。

若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

3、景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

4、景区服务人员接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益；
5、景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码，且有专人值守。

旅游景区岗位职责范文(3篇)

旅游景区岗位职责范文1.搞好职工队伍的建设，对职工进行职业道德教育。

提高职工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。

搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。

无论任何原因都不能和游客发生冲突，对游客提出的问题要耐心解答，讲究职业道德、文明服务、礼貌待客，注意文明用语，让游客高兴而来、满意而归。

2.注意职业道德，确保销售食品的质量，不进过期或劣质的食品，保证货源充足，供货及时到位，价格合理，迎合游客心理，本着薄利多销的原则，减少库存积压。

各商店一定要保持清洁卫生，柜台内外及商品外包装不能有灰尘，商品要摆放整齐并且每件商品都要标明单价,不许随便涨价和降价，如有特殊情况确需折价的商品，必须经领导批准。

每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。

当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。

班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。

管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

5.做好职工的考勤，认真执行公司制定的各项规章制度，因服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。

加强安全教育，保证通勤车安全。

6.饭店购物必须履行财务手续，有经手、验收、审批，否则不予报销。

7.保管好招待外来客人的票据，填写好导游费的支出(必须经领导签字)。

8.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。

旅游景区岗位职责范文（2）1. 景区导游岗位职责：- 负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景区的历史、文化和风景等方面的知识；- 组织游客参观景点，确保游客的安全和秩序；- 协助游客解决问题和提供咨询服务；- 确保景区的设施设备正常运行并及时报告异常情况；- 维护景区的形象和声誉，积极宣传景区的特色和优势。

2. 景区售票员岗位职责：- 执行景区的票务政策，准确核对游客的身份和票务信息；- 负责景区门票的销售和退票服务，确保销售过程的规范和可控；- 协助游客解答关于票务的问题和提供相关的信息；- 负责景区内各个售票点的日常管理和维护；- 定期统计景区的门票销售情况，并提供相关的报表数据。

旅游景区岗位职责大全

旅游景区岗位职责大全
旅游景区岗位职责1
工自身素质,注意个人形象，工作时间必须着装整齐，不许穿奇装异服。

搞好环境卫生，做到窗明几净，周围不能有杂草。

每月盘点一次，账目一定要钱物相符，否则谁丢谁补。

3.加强现金及票据管理，见款撕票,票款相符，严格检查制度。

当日收款，当日上缴,不许挪用或私借他人。

4.加强防火、防盗管理，及时处理安全隐患。

班后认真检査窗门是否关好，发现问题及时处理。

管理好花卉，按时饶水、拔草、施肥、剪摘。

服务行业的特殊需要，无特殊情况，双休日及节假日不准休息。

不予报销。

领导签字)。

8.搞好团结，发扬团队精神，大家即分工又合作，不许空岗，午饭和去卫生间时,本岗位必须有人兼管。

旅游景区岗位职责2
3.负责林区防火管理。

景区管理处岗位服务标准

××景区管理处岗位服务标准一、行政部文印员服务标准1、文印室环境干净整洁;2、各种资料的打印、复印快速准确;3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势;4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料,做到专人管理,责任到人;5、不得泄漏文印资料的秘密;6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;接待员服务标准1、接待室环境干净优雅;;”;;;7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区,并祝游客“游览愉快”;8、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;出纳服务标准1、每日各种票据的发放准确无误;2、严格按照规定审查各项报销凭证,杜绝违规情况的发生;3、现金日记账的登记做到准确无误;4、做好每日票款的收缴核算工作;5、每日现金及时存入银行;6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;会计服务标准1、做好每天票据的审核与记帐工作;2、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作;3、做好各种报销票据的初审工作;4、做到入帐票据规范、统一,为整理财务档案做好基础工作;5、做好每日帐目的清算核对,不得私自转借现金;6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;三、营销部门市营销员服务标准1、看到游客进入售票大厅,向游客欠身致意,使用普通话接待;2、做好来访团队情况的登记;3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况;4、熟练为游客办理接待单据,请其收好接待单直接进入主景区参观游览;5、为团体游客办理好团体门票接待手续后,请其带好单据到3号团体售票窗口办;;”;;;;;;;1、做好操作间内的卫生及通风换气工作,并注意保持;2、时刻监护操作间内的软件和硬件的工作情况,发现异常情况要及时解决;3、随时观测设备的运行和使用情况,发现有损坏或丢失等问题,要及时上报;4、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;网络营销员服务标准1、景区各类信息要及时准确的在网络上发布;2、注意自已的仪表仪容,要使用普通话和文明用语;3、做好各类商业网站上景区信息的发布工作;4、做好用户对景区的反馈意见和建议的收集整理工作;5、及时清理帖子,保持版面清洁;6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;五、质监工程部监察员服务标准1、每天对景区内巡视,对各岗位的工作情况进行检查;2、发现员工的违规情况及时指出,增加检查的透明度,并做好记录;3、检查结束后及时将发现的情况做好汇总登记,并做出相应的处理,建档备查;4、做好每周、每月检查情况的统计和汇总;5、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;施工技术员服务标准1、始终坚守施工作业第一线;2、严格保守施工机密,严禁向施工透漏工程标底和操作方案;3、按照施工图纸因地制宜的进行合理化施工;4、认真做好每天施工情况的记录,确保资料准确无误;;;;”门;6、工作过程中使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;七、导游服务部导游员服务标准1、接待游客,迎宾和送客时,使用鞠躬致意,迎宾时说：“你好欢迎光临游览××”;使用15°鞠躬；送客时说：“感谢您的合作,欢迎您再次游览××,祝您前方旅途愉快”;使用30°鞠躬；游览中间使用点头致意;2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客,并用敬语关照游客;3、行进中要始终走在游客前方,带领游客前进;4、全程讲解过程中要始终如一地保持良好的自身形象和精神状态;5、接待游客做到“三声”来有应声,问有答声,走有送声；“三到”游客到,微笑到,敬语到；“三A”Accept接受,Agree赞同,Attention重视;6、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;管理员服务标准1、接待游客,迎宾和送客时,使用鞠躬致意,迎宾时说：“你好欢迎光临游览××”;使用15°鞠躬；送客时说：“感谢您的合作,欢迎您再次游览××,祝您前方旅途愉快”;使用30°鞠躬；游览中间使用点头致意;2、游览过程中要使用正确规范的手势示意游客,并用敬语关照游客;3、行进中要始终走在游客后方,确保游客的安全;4、接待游客做到“三声”来有应声,问有答声,走有送声；“三到”游客到,微笑到,敬语到；“三A”Accept接受,Agree赞同,Attention重视;5、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;八、票务部;;;;3、根据植物的生长情况,合理的对花、草、树木进行修剪;4、看护好牡丹园内的各项公共设施以及自己的劳动工具,杜绝丢失现象的发生;5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;温棚管理员服务标准1、做好温棚内外的卫生打扫工作;2、做好温棚内的各种花卉的管理养护工作;3、管理好温棚内各类工具、化肥、花籽等物资,杜绝丢失、乱用现象的发生;4、看护好温棚内的所有财产,杜绝资产流失;5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;工程员服务标准1、坚守施工现场第一线的原则;2、做好景区内树木栽植、垃圾池的摆放、石桌椅凳的摆放及维修;3、认真完成其他各项临时性的工程;4、保管好自己的劳动工具,避免丢失现象的发生;5、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;十、后勤部水电维修工服务标准1、做好电工房内的卫生打扫工作;2、对洞内电路进行检查,确保电路正常工作;3、做好洞内外水路、电路的检查,发现问题及时解决;4、遇到紧急断水、断电要及时处理,确保洞内游览和洞外工作正常进行;5、安全、正规操作,杜绝事故发生;6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;;;;;;;7、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;缆车驾驶员服务标准1、做好缆车驾驶房及缆车车厢内的卫生工作;2、认真检查缆车设备是否正常,保证缆车安全运行,杜绝事故的发生,以确保游客的安全;3、严格按照要求操作缆车,定期对缆车进行安全检查,确保安全无故障运行;4、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;炊事员服务标准1、按时供应职工三餐,并做到饭菜多样化;2、做好操作间及餐厅内的卫生工作;3、每天产生的生活垃圾要及时清理;4、职工用餐结束后及时关闭空调、电视、电扇、电灯等,并锁好餐厅大门,确保餐厅内的财产安全;5、要做到热情、耐心、周到;6、工作过程中使用“你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;十一、营运部电瓶车售票员服务标准1、看到游客,点头致意,使用普通话接待游客;2、做好售票处周围的卫生工作;3、收款、撕票、找零的过程中要做到唱收唱付;4、使用正确的姿势递接票款;5、游客乘车离开时要祝游客旅途愉快;6、接待过程中要做到“三声”即来有应声、问有答声、走有送声；“三到”即游;;”并;;快”5、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;十二、照相部摄影员服务标准1、做好照相点周围的卫生工作;2、看到游客点头致意,使用普通话接待游客;3、请游客到景观前,摆好满意的姿势,为游客拍照;4、在冲洗照片的时候,请游客稍等片刻;5、照片冲印好后,将照片和相片袋一同双手递于游客,递接要使用正确的手势;6、游客离开时,要祝游客前方游览愉快;7、在接待过程中要使用“您好,好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语;。

旅游景区服务工作人员工作规范

黄河魂国家水利风景区服务工作人员管理规范着装仪表规范：1、公司规定着装上岗，着装要协调配套，款式颜色搭配合适，干净平整;正确佩戴工号牌，导游证、上岗证。

2、发型大方，不得染发;注重仪表，男员工不留胡须，女员工不化浓妆，不佩戴繁琐夸张饰物。

3、皮革光亮，上岗时不得穿拖鞋，打赤膊。

4、精神状态饱满，举止文雅得体，有良好的站姿、坐姿和行走姿式，不可萎靡不振。

礼貌礼节规范：5、同客人在日常交往中要注意礼貌礼节，仪表端庄，态度和蔼，言行节制，遵老爱幼。

6、服务热情、主动，态度诚恳，实事求是。

7、服务中要精神集中，反应敏捷，动作稳当，态度热情、服务周到。

注重自己形象，遵重宾客，对老弱病殘者适当照顾。

服务语言规范：8、客人交谈中语气亲切、温和、语速不急不缓，音量适中，使用文明用语。

9、使用普通话同客人交谈，口齿清晰，语句连贯流畅，语意明了简洁。

10、不讲脏话，不随便评论他人，不谈论他人隐私。

形体动作规范：11、坐姿端正，不可斜靠横躺，翘二郎腿。

12、站立时身体要挺直不可依靠他物，双脚稍微分开，双手自然下垂。

13、行走时脚步轻稳，不得三五成群，不得勾肩搭背。

工作纪律规范：14、遵守工作时间，不迟到、早退、脱岗、串岗。

15、上班时未经批准不得私自会客或处理个人事务。

16、上班时不大声喧哗，不做与上班无关的事。

17、严禁粗暴对待或歧视侮辱游客，不得与客人争吵，漫骂。

18、向客人递送钱、票、物品时，动作要轻，态度热情，语气和蔼唱收唱付，不得抛扔钱票。

19、不向游客索要小费，香烟、钱物等，上班时不得酗酒、打牌、干私活。

职业道德规范：20、热情友好，宾客至上，微笑服务，文明礼貌。

21、真诚公道，信誉第一，举止端庄，态度友善。

22、团结协调，顾全大局，遵纪守法，廉洁奉公。

管理人员职业道德：作风正派、实事求是、以身作则、忠于职守、严格要求、大胆管理。

服务工作人员文明用语1、您好！欢迎光临安黄河魂景区；2、您好！请问你们几位；3、您有什么事需要帮忙吗？4、请您稍等，我们马上为您办理；5、对不起，让您久等了；6、祝您在这是玩的愉快；7、对不起，请出示您的门票（船、艇票证件）；8、请您在这里签字；9、对不起，请您在这个车位停车；10、请大家一起跟我来；11、请大家注意安全；12、请大家按顺序乘船（艇、舟）；13、对不起，为了您的安全请穿好救生衣；14、对不起，请您回到座位上；15、请您多提宝贵意见；16、请您有话慢慢说，我们尽量满足您的要求；17、非常抱歉，我的工作给您带来了不便；18、对不起，由于我们的工作疏忽给您添了麻烦；19、谢谢您的支持和理解；20、不用谢！这是我们应该做的；21、请您慢走；22、欢迎您再一次光临黄河魂景区；23、请走好！欢迎下次再来；24、再见！祝您旅途愉快，一路平安；25、请问!请坐！请稍候！对不起！请原谅！很抱歉！没关系！不客气！谢谢！。

旅游景区基本服务规范

旅游景区基本服务规范
1、上岗时佩戴工作服务牌。

2、为旅游者服务时，应着装统一、整洁、得体。

3、保持良好的仪容仪表，饱满工作热情和精神状态，言行举止大方得体。

4、使用标准的普通话，并注重服务的语气、语调、语速。

5、微笑服务。

6、上岗时严禁吸烟、饮酒、食用槟榔等与工作无关的行为。

7、发现旅游者遗失的物品，应上交游客中心或相关部门登记和处理。

8、旅游景区工作人员遇到突发事件时，有义务协助解决。

9、在服务过程中，应使用文明礼貌用语，避免使用服务忌语。

10、服务敬语和服务忌语
10.1服务敬语
随时应使用但不限于的服务敬语，例如：
——您好!欢迎光临XXX景区。

——请保管好您的门票。

——别客气，这是我应该做的。

欢迎下次光临。

——对不起，我没听清楚，请您再重复一遍。

——谢谢您！
——再见，祝您一路平安！
10.2服务忌语
不能使用的但不限于的服务忌语，例如：
——我不知道！
——你自己看！
——这不是我的责任。

——严禁……，违者罚款！
——你没看见我正忙吗？
——这不可能！。