突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图

1.0突发性事件处理流程

1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。

1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。

1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。

1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。

1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。

1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。

1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。

2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。

2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；

2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；

2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

3.0火灾等突发事件应急处理流程图

否

第二节台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图

1.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等

2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。

3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。

3.1现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。

3.2现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。

3.3通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。

4.0台风暴雨袭击应急处理流程图：

第三节

车辆应急处理预案及处理流程图

1.0

商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。

2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。

3.0现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理

进展。

4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。

5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。

6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。

7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。

9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。

10.0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。

11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。

12.0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。

13.0如遇车辆丢失立即报警处理。

14.0车辆应急处理流程图

第四节偷盗事件应急处理流程图

1.0执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。

2.0执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。

3.0发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。

4.0对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。

5.0保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。

6.0

加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。

7.0在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。

8.0处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。

2.0偷盗治安等安全事件应急处理流程图

第五节抢劫事件应急处理流程图

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。

2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。

3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

5.0 抢劫事件应急处理流程图