快递客服工作总结

快递客服工作总结

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是

一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用

理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实

实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了

一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没

有最好，只有更好。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是

一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用

理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对

物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、

程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区

内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾

问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马

上下整改通知书,责令其立即整改。

今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不

怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁

重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览

群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习

方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨

言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开

展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回

答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做

到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能

解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决

与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成

了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，

我体会深刻有三点：

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下

步工作中，要加以克服和改进。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为

公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高

个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同

进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

感谢您的阅读，祝您生活愉快。