管理评审培训PPT
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管理评审介绍ppt课件
国民油井忠于达到或超越顾客的需要和期望；支持我们的质量方针和 目标；持续探索改进我们质量管理体系的效果。每个员工都明白和赞成 如下原则
【质量是我的职责】
********************** 这意味着：
在体系里工作。遵循已建立的程序或提出更好的改进意见。 工作负责。知道过程的要求。检查并确保达到要求。有疑问，就询问。 工作安全。防护措施既保护员工也保护产品。 工作团结、交流。当事情对时，往往是当事人确保事物按照计划的方向并防 止不想看到的偏差而沟通的结果。
总经理应… (3)
批准公司组织图； 负责任命各级管理部门的负责人； 明确各部门的职责范围 确定各部门各人员的职责、权限及相互关系。 具体各个岗位的《职位描述说明书》即为各 人员的职责、权限说明。 我公司组织机构图：
总经理 管理者代表 质量部 人力资源部 采购部 生产部 商务部 工程部 工程中心
总经理应… (4.1) 批准质量方针
管理评审介绍
审核 报告
顾客 意见及 满意度
管理评审
最高管理者
充分性？
过程 绩效 预防和 纠正 措施
适宜性？
有效性？ QMS体系 的改进 决 定 和 措 施
评审 输入
评审 输出
产品 质量
外部 环境 变化 上次 跟踪
产品 的改进
管理评审
管理评审 管理评审
资源 的需求
记录
报告
5.6 管理评审
5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体 系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评 审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需 要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录。
********************** 国民油井努力成为社会里重要的商业实体。通过提供可靠的、高品质的、 安全的并满足环境噪音要求的操作用产品，来确保顾客的满意并在市场 中持续存在。
【质量是我的职责】
********************** 这意味着：
在体系里工作。遵循已建立的程序或提出更好的改进意见。 工作负责。知道过程的要求。检查并确保达到要求。有疑问，就询问。 工作安全。防护措施既保护员工也保护产品。 工作团结、交流。当事情对时，往往是当事人确保事物按照计划的方向并防 止不想看到的偏差而沟通的结果。
总经理应… (3)
批准公司组织图； 负责任命各级管理部门的负责人； 明确各部门的职责范围 确定各部门各人员的职责、权限及相互关系。 具体各个岗位的《职位描述说明书》即为各 人员的职责、权限说明。 我公司组织机构图：
总经理 管理者代表 质量部 人力资源部 采购部 生产部 商务部 工程部 工程中心
总经理应… (4.1) 批准质量方针
管理评审介绍
审核 报告
顾客 意见及 满意度
管理评审
最高管理者
充分性？
过程 绩效 预防和 纠正 措施
适宜性？
有效性？ QMS体系 的改进 决 定 和 措 施
评审 输入
评审 输出
产品 质量
外部 环境 变化 上次 跟踪
产品 的改进
管理评审
管理评审 管理评审
资源 的需求
记录
报告
5.6 管理评审
5.6.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体 系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评 审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需 要，包括质量方针和质量目标。 应保持管理评审的记录。
********************** 国民油井努力成为社会里重要的商业实体。通过提供可靠的、高品质的、 安全的并满足环境噪音要求的操作用产品，来确保顾客的满意并在市场 中持续存在。
管理评审培训教材PPT
生产部门： ①根据公司的发展及现有人员的配置，提出人员配置的 需求； ②根据行业的发展及公司现有的设备配置，提出设备配 置的需求； ③根据生产控制过程中存在的问题，提出改进措施，包 括资源需求与人员培训； ④生产控制过程中信息反馈的及时性，包括技术支持； ⑤产品质量统计结果与质量目标之间的差距，寻找改进 和提升的措施。
实施者 审核员
方法 系统、独立地获取客观证据， 与审核准则对照，形成文件化 的审核发现和结论的检查过程
结果
要求对QMS是否符合要、 是否有效实施和保持做出 结论，并形成记录
管理评审
确保质量管理体系持续的适宜性、 充分性和有效性
组织的质量管理体系（包括质量方针 和质量目标）
顾客的期望和需求
最高管理者和管理人员
PMC部门： ①仓贮条件的规划与改进； ②生产计划的达成分析，并找出达成目标之间的差距的 原因，提出改进措施； ③根据产能分析，评价人力资源规划，包括人员的增补 与减少及其他的处理措施； ④物料进出与抽检的准确性，仓贮防护措施的适宜性与 可行性，包括防护的行政管理手段的提出。
业务部门： ①行业发展的趋势分析及本公司在行业中的定位； ②主要客户对本公司的要求与期望； ③本公司与行业先进企业之间存在的差距，建议采取的 措施； ④本公司市场开拓方式的分析及改进的建议； ⑤客户的投诉，包括投诉的内容及处理的结果； ⑥从客户的流失/增加、订单的变化、满意度调查分析顾 客满意信息，并与质量目标进行比较，提出改进、提升 的措施； ⑦工厂对市场开拓的支持分析，包括建议及应采取的措施 ⑧根据客户对新产品、样品反馈的确认信息的分析，提出 改进的建议。
管理评审的一般流程： 规定管理评审的时间 发出会议通知或计划 准备输入资料 召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正/预防措施 验证有效性并汇报
三体系管理评审培训教材PPT幻灯片
管理评审培训教材
1
管理评审的目的
管理评审目的：
按计划的时间间隔评审质量、环境、职业健康安全管理体系，寻求改
进的机会，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方
向一致。
备注：
①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审；
②体系审核的结果是管理评审的输入；
③管理评审由最高管理者主持。
2
15
管理评审的准备（输入）
品质部：
一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况
二、审核结果（包括抽查、日常监督检查、内审、外审）
三、过程绩效报告（检验和试验过程、不合格品过程、纠正和与预防措施过程）
a)检验和试验过程
b)不合格品控制过程
c)纠正和与预防措施过程
四、不良质量成本的定期报告和评估
②管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织；
③管理评审实施前应制定计划，并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；
⑤管理评审结束后，应形成相应决议，即输出；
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实
施效果。
5
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程：
规定管理评审的时间 发出会议通知或计划 准备输入资料 召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正/预防措施 验证有效性并汇报
管理评审的特点
管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一 个管理群体：
①有效性评价：
——质量环境职业管理体系是否实现方针和目标；
②适宜性评价：
——是否适合组织内外Hale Waihona Puke 环境的变化，是否需要加以改进；
③充分性评价：
——过程识别是否充分；
1
管理评审的目的
管理评审目的：
按计划的时间间隔评审质量、环境、职业健康安全管理体系，寻求改
进的机会，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方
向一致。
备注：
①管理评审可以包括对质量方针、质量目标的评审；
②体系审核的结果是管理评审的输入；
③管理评审由最高管理者主持。
2
15
管理评审的准备（输入）
品质部：
一、质量、环境、职业健康安全目标达成情况
二、审核结果（包括抽查、日常监督检查、内审、外审）
三、过程绩效报告（检验和试验过程、不合格品过程、纠正和与预防措施过程）
a)检验和试验过程
b)不合格品控制过程
c)纠正和与预防措施过程
四、不良质量成本的定期报告和评估
②管理评审由最高管理者主持，管理者代表组织；
③管理评审实施前应制定计划，并准备相应的输入资料
④管理评审应根据具体的实际情况采取适宜的方式；
⑤管理评审结束后，应形成相应决议，即输出；
⑥管理评审发现的改进机会应采取纠正措施，并验证实
施效果。
5
管理评审的策划安排
管理评审的一般流程：
规定管理评审的时间 发出会议通知或计划 准备输入资料 召开管理评审会议 编制管理评审报告 采取纠正/预防措施 验证有效性并汇报
管理评审的特点
管理评审的执行者是公司的最高管理者，最高管理者不是一个人，而是一 个管理群体：
①有效性评价：
——质量环境职业管理体系是否实现方针和目标；
②适宜性评价：
——是否适合组织内外Hale Waihona Puke 环境的变化，是否需要加以改进；
③充分性评价：
——过程识别是否充分；
ISO9001管理评审培训PPT43页
23
9）质量方针、目标和QMS的总体效果如何? 10）QMS是否适应外部环境，并须适应外部
环境变化趋势的哪些特点?
24
11）新技术、质量概念、营销策略和社会或 环境条件变化后，质量管理主要不适宜部分 有哪些?如何更新QMS?
12）QMS对其所覆盖的现有业务，因它们的 战略变化或方针或维持或削减或淘汰战略而 应怎样调整才能保持其有效性?
b)与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
32
管理评审报告实例（表2）
管理评审
评价公司改版后QMS的适宜性、充分性和有效性，确定迎接第三方复审日期
管理评审输入
（略）
管理评审会议主持人刘志地点三楼会议室日
略
文
期
与会人员
（略）
管理评审综述
1.换版工作概况(略) 2.质量方针贯彻、质量目标达成情况分析(略) 3.QMS内审情况分析(略) 4.产品质量分析(略) 5.市场分析(包括顾客满意分析)(略) 6.工序质量分析(略) 7.采取纠正预防措施情况(略) 8.各部门工作报告改进建议分析(略
NO
问题点
改进措施
完成期限
负责人
(略)
(略)
质量管理体系评价
公司已按照ISO900I:2000标准建立，实施了文件化QMS结果表明：公司质量方针、目标和QMS基本是适宜、有效、充分的，能以防止不合 格品来满足顾客要求，符合法律法规，能够贯彻公司质量方针，实现公司质量目标。公司在培训资源、设计和开发、采购、出厂检验、数据 分析、预防措施等方面有差距，为改进重点，改进计划由管理者代表组织制定与实施。
12
5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
9）质量方针、目标和QMS的总体效果如何? 10）QMS是否适应外部环境，并须适应外部
环境变化趋势的哪些特点?
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11）新技术、质量概念、营销策略和社会或 环境条件变化后，质量管理主要不适宜部分 有哪些?如何更新QMS?
12）QMS对其所覆盖的现有业务，因它们的 战略变化或方针或维持或削减或淘汰战略而 应怎样调整才能保持其有效性?
b)与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。
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管理评审报告实例（表2）
管理评审
评价公司改版后QMS的适宜性、充分性和有效性，确定迎接第三方复审日期
管理评审输入
（略）
管理评审会议主持人刘志地点三楼会议室日
略
文
期
与会人员
（略）
管理评审综述
1.换版工作概况(略) 2.质量方针贯彻、质量目标达成情况分析(略) 3.QMS内审情况分析(略) 4.产品质量分析(略) 5.市场分析(包括顾客满意分析)(略) 6.工序质量分析(略) 7.采取纠正预防措施情况(略) 8.各部门工作报告改进建议分析(略
NO
问题点
改进措施
完成期限
负责人
(略)
(略)
质量管理体系评价
公司已按照ISO900I:2000标准建立，实施了文件化QMS结果表明：公司质量方针、目标和QMS基本是适宜、有效、充分的，能以防止不合 格品来满足顾客要求，符合法律法规，能够贯彻公司质量方针，实现公司质量目标。公司在培训资源、设计和开发、采购、出厂检验、数据 分析、预防措施等方面有差距，为改进重点，改进计划由管理者代表组织制定与实施。
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5.评审特点
风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
内部审核与管理评审ppt课件
*
内部审核与管理评审
*
内部审核概述（一）
质量审核（ISO8402:1994） 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的，独立的检查。 质量审核包括三方面的检查： 符合性：质量活动及其有关结果是否符合计划安排； 有效性：安排是否被有效贯彻； 达标性：贯彻的结果是否达到预期目标。
*
现场审核核查表 记录控制
审核要点
结果
客观证据（面谈、查文件、观察）
1、是否建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
2、记录是否保持清晰、易于识别和检索。
3、是否编制记录控制程序
详见文件评审报告
以下方面所需的控制实施得如何
A. 记录的标识是否适宜和有效。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（一）
首次会是审核的开端，目的是创造审核气氛，确保各项工作安排就绪。 与会人员：审核组全体人员、实验室管理层人员（必要时）、被审核方代表及主要管理人员、观察员和观摩人员（应征得审核组和被审核方的同意）。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（二）
会议程序 与会人员签到，组长宣布会议开始。 人员介绍。 申明审核的目的、范围、依据、内容、方法和程序。 强调审核的原则（公正性和抽样性）。 明确审核的要求。 澄清有关问题。 确认审核计划。
*
内部审核与管理评审
*
内部审核与管理评审
*
不符合项
不符合项的判定 内审员对观察的结果可否判为不符合项，取决于： 该结果是否直接与质量体系标准或被审核方的一个质量体系文件的规定相违背。 现场审核记录能否提供明显的证据支持所做的判定。 不符合项的表述方式 一个非指责性的事实陈述； 以内审员核查表上记录的客观证据为基础； 与标准或体系文件的某个特定要求直接相关。
内部审核与管理评审
*
内部审核概述（一）
质量审核（ISO8402:1994） 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的，独立的检查。 质量审核包括三方面的检查： 符合性：质量活动及其有关结果是否符合计划安排； 有效性：安排是否被有效贯彻； 达标性：贯彻的结果是否达到预期目标。
*
现场审核核查表 记录控制
审核要点
结果
客观证据（面谈、查文件、观察）
1、是否建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
2、记录是否保持清晰、易于识别和检索。
3、是否编制记录控制程序
详见文件评审报告
以下方面所需的控制实施得如何
A. 记录的标识是否适宜和有效。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（一）
首次会是审核的开端，目的是创造审核气氛，确保各项工作安排就绪。 与会人员：审核组全体人员、实验室管理层人员（必要时）、被审核方代表及主要管理人员、观察员和观摩人员（应征得审核组和被审核方的同意）。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（二）
会议程序 与会人员签到，组长宣布会议开始。 人员介绍。 申明审核的目的、范围、依据、内容、方法和程序。 强调审核的原则（公正性和抽样性）。 明确审核的要求。 澄清有关问题。 确认审核计划。
*
内部审核与管理评审
*
内部审核与管理评审
*
不符合项
不符合项的判定 内审员对观察的结果可否判为不符合项，取决于： 该结果是否直接与质量体系标准或被审核方的一个质量体系文件的规定相违背。 现场审核记录能否提供明显的证据支持所做的判定。 不符合项的表述方式 一个非指责性的事实陈述； 以内审员核查表上记录的客观证据为基础； 与标准或体系文件的某个特定要求直接相关。
管理体系内审员培训教程ppt85页
第一小组
首次会议 与最高管理者及管理者代表座谈
化学品库、原料区、分装站 午餐
生产二区、污水处理站，分析室
供应部、财务部、市场部 午餐 质量部
审核小组内部会议 与管理者代表座谈
末次会议
第二小组
同左 同左 生产一区 午餐 生产三区、控制室
空压机房、技术部 午餐
生产部 同左 同左
末次会议
审核时间：1997年3月17日－18日
理者决定
不 符 合 问 题 按性质分类，目的在于抓住问题纠 按严重程度分类，目的在于决定是否
分类
正、评价体系改进
认证、认可
纠正措施 重视、可做具体咨询，纠正措施要跟 不能做咨询，对纠正措施计划的实施
踪、分析有效性
要跟踪验证
审核员注册 我国无内部审核员注册制度
取得国家注册审核员资格
OHSMS审核要求
否明确界定其范围，在其范围内是否描述充分并满足 标准要求； OHSMS文件之间是否层次清晰，逻辑关连；
文件审核－文件体系审核
OHSMS文件从整体上能否体现各要素间关系，每个文 件与其它文件的接口是否内容协调统一；
OHSMS文件在组织管理中是否具备权威性； OHSMS文件是否覆盖了全部不可接受危险的控制； 审查OHSMS运行的重要资料（OHS危害危险清单、不
具备了关于审核主题事项的充足适用的信息资料； 具备了开展审核活动所需的充足资源; 能取得受审核方的充分合作；
OHSMS内部审核程序-1
审核启动 审核准备
明确审核目的、范围 组成审核组 文件审核 制定审核计划 制定审核检查表 通知
现场审核
首次会议
OHSMS内部审核程序-2
－内审结果及不符合项的纠正情况 －管理评审报告等
内审与管理评审37页PPT
6. 审核报告
(1) 审核报告的内容
(2) 审核报告的编写要点
(3) 审核报告的分发
(四) 跟踪审核
1. 纠正措施要求的提出 2. 纠正措施的认可 3. 纠正措施的实施与落实
4. 跟踪和验证
3.3.3 管理评审
一、管理评审的目的、依据和任务
(一) 管理评审的目的
(三) 管理评审的任务 (二) 管理评审的依据
2. 内审员个人素质要求
(1) 正当地获取和公正地评定客观证据；
(2) 不卑不亢，忠实于审核目的； (3) 在审核过程中注意观察结果和人际关系的影响；
(4) 处理好有关人员的关系，以取得最佳的审核效果；
(5) 尊重审核所在的部门、区域的规定；
(6) 审核过程中排除干扰，自主地作出判断； (7) 在审核过程中全神贯注，全力以赴； (8) 在特殊情况下作出有效反应； (9) 以审核观察记录为基础，得出能为大多数人所接受的结论；
(1)确定审核所需的时间 (2)(2) 确定受审核部门或活动
3. 收集并阅读有关文件 4. 编制检查表 (1)检查表的作用 (2) 检查表的编制要求
(三) 内部审核的实施
1. 召开首次会议
2. 现场审核
(1) 现场审核的原则 (2) 收集证据
(3) 现场审核记录 (4) 现场审核的技巧
3. 不符合项报告
(三) 内部审核的一般程序
1. 审核计划 2. 审核准备 3. 实施审核 4. 审核报告的编制和发放
5.自己挑选，并经专业培训 机构的培训，取得内审员的注册资格证书的人 员。
1. 内审员的作用、主要工作和职责
(1) 作用：
(2) ①对质量管理体系的运作起监督作用；
(二) 质量管理体系审核的基本原则
2024版全面质量管理培训完整ppt课件
顾客反馈
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。
建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和对产品的满意度，以便进行改进。
全面质量管理在服务业的应用
01
服务标准化
制定统一的服务标准和流程，确保 服务质量稳定可靠。
顾客关系管理
建立顾客数据库，分析顾客需求和 消费习惯，提供个性化服务。
03
02
员工培训
加强员工服务意识和技能培训，提 高服务质量和顾客满意度。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
数据进行统计和分析，得出满意度指数。
满意度指数的应用
03
用于评估企业整体服务水平，发现服务短板，指导服务改进。
服务质量提升的策略与方法
服务标准化
制定服务标准，规范服务流程，确保服务质 量的稳定性和可预测性。
人员培训
加强服务人员培训，提高服务技能和服务意 识，培养专业化、高素质的服务团队。
服务创新
关注行业趋势和顾客需求变化，持续推出新 的服务内容和形式，提升服务体验。
提供必要的资源，包括人力资源、基础设施、 工作环境和财务资源等，以支持质量管理体 系的运行。
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
根据组织的发展战略和市场需求，制定质量方针和目标，为质量管理 体系的建立和实施提供方向。
质量管理体系策划
识别质量管理体系所需的过程、资源和文件等，制定质量管理体系策 划方案。
量稳定可靠。
2023
PART 02
质量管理体系构建与运行
REPORTING
质量管理体系的构成要素
组织结构
程序
明确质量管理部门的职责和权限，确保各部 门在质量管理体系中的协同作用。
制定和完善质量管理程序，包括质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进等方面的程 序文件。
三级综合医院药事管理评审标准PPT课件
点检查患者接受医疗、护理、医技服务流 程中所涉各个部门符合相关标准的程度。 多以“个案追踪”模式为主
• 二、质量管理组：“以质量安全管理为核
心”，检查院感、药事、应急、人力资源、 设备以及各支持系统的相关标准符合的程 度。多以“系统追踪”与传统的检查方法 相结合模式。
例系如 统追踪模式的设计
目的：医院药物治疗与药事管理运行连贯状态，
第四章第一节 医疗质量管理组织
调取主标准及关连标准各章节条款自评结果 （一）有医院质量管理组织，包括医疗质量管理委员会、伦理委员会、药事管理委员会、医院感染管 理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会和放射诊疗质量管理委员会等，
主血标管准十导四管、所药事致和血药行物使感用染管理与持续改进 定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。 呼吸机相关肺炎感染 第四章第六节 手术治疗管理与持续改进
提供至少1-3年的病历首页的信息
医院及科室基本情况介绍
医院评审暂行办法 •（一）评审申请材料；
•（二）不定期重点评价结果及整 改情况报告；
•（三）接受省级以上卫生行政部 门组织的专科评价、技术评估等 的评价结果；
•（一）医院基本标准符合情况； •（二）医院评审标准符合情况； •（三）医院围绕以病人为中心 开展各项工作的情况；
从词各调类取医IC院U相,呼关文吸档内科调取病历 第三章第四节 执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求 （一）按照手卫生规范，正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障与 有效的监管措施。
感染多重耐药菌（MDR） 调取医院自查报告 （二）医护人员在临床诊疗活动中应当严格遵循手卫生相关要求（手清洁、手消毒、外科洗手操作规 程等）。
• 二、质量管理组：“以质量安全管理为核
心”，检查院感、药事、应急、人力资源、 设备以及各支持系统的相关标准符合的程 度。多以“系统追踪”与传统的检查方法 相结合模式。
例系如 统追踪模式的设计
目的：医院药物治疗与药事管理运行连贯状态，
第四章第一节 医疗质量管理组织
调取主标准及关连标准各章节条款自评结果 （一）有医院质量管理组织，包括医疗质量管理委员会、伦理委员会、药事管理委员会、医院感染管 理委员会、病案管理委员会、输血管理委员会、护理质量管理委员会和放射诊疗质量管理委员会等，
主血标管准十导四管、所药事致和血药行物使感用染管理与持续改进 定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。 呼吸机相关肺炎感染 第四章第六节 手术治疗管理与持续改进
提供至少1-3年的病历首页的信息
医院及科室基本情况介绍
医院评审暂行办法 •（一）评审申请材料；
•（二）不定期重点评价结果及整 改情况报告；
•（三）接受省级以上卫生行政部 门组织的专科评价、技术评估等 的评价结果；
•（一）医院基本标准符合情况； •（二）医院评审标准符合情况； •（三）医院围绕以病人为中心 开展各项工作的情况；
从词各调类取医IC院U相,呼关文吸档内科调取病历 第三章第四节 执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求 （一）按照手卫生规范，正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障与 有效的监管措施。
感染多重耐药菌（MDR） 调取医院自查报告 （二）医护人员在临床诊疗活动中应当严格遵循手卫生相关要求（手清洁、手消毒、外科洗手操作规 程等）。
管理评审培训1014PPT课件
管理评审的目的
总结：管理评审的目的是确保组织的战略方向、管理体系和 业务目标保持一致，并识别改进的机会和改进措施，以实现 持续改进。
管理评审的主要目的是确保组织的战略方向பைடு நூலகம்管理体系和业 务目标保持一致，并确保管理体系的有效性和效率。通过管 理评审，组织可以识别改进的机会和改进措施，以实现持续 改进，提高组织的绩效和竞争力。
风险应对措施的制定与实施
针对不同等级的风险，制定相应的风险应对措施，降低风险对组织 的影响。
机遇的识别与利用
通过市场分析、技术跟踪等方式，发现并利用有利于组织发展的机 遇。
管理评审的实施
04
评审准备
确定评审目的和范围
明确管理评审的目的和范围， 以便有针对性地进行评审。
制定评审计划
根据评审目的和范围，制定详 细的评审计划，包括评审时间 、地点、参与人员等。
定期对质量管理体系进行内部审核、管理评审和外部评估，以确保 其有效性和符合性。
顾客需求和期望
顾客需求的识别与满足
顾客关系管理
通过市场调研、顾客反馈等方式，了 解顾客需求和期望，并采取措施满足 这些需求。
建立和维护良好的顾客关系，及时处 理顾客投诉和反馈，增强顾客忠诚度。
顾客满意度的监测与提升
定期调查顾客满意度，分析不满意的 原因，采取改进措施，提高顾客满意 度。
04
3. 报告阶段
整理和分析评审结果，编写管理评审 报告，向高层管理者汇报，并获得批 准。
管理评审的关键要素
03
质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
确保质量管理体系的建立、实施和持续改进，以满足组织的质量 目标。
质量管理体系的合规性
确保质量管理体系符合相关法律法规、标准和其他要求。
MMOGLE全球物料管理评审完整版培训课件280页
2）F3供应商交货绩效 例：供应商交货绩效分析 原则上要传递客户对我们公司的要求并要
更严格制定指标。
与供应商之间是否有物流协议，是否有定指标，指标是 否有达标客户指标和供应商考评一致或更高 供应商交货绩效衡量指标（比如：准时交换、接收差异、 ＡＳＮ精确度）都必须得到规定和测量。
1.2.2组织在 MP&L 流程的关键区域内，必须规定且具备关 键绩效指标(KPIs)，以满足组织的业务目标和客户的要求。 3）F3内部绩效衡量指标必须得到规定和测量，
C等级 定义：组织在下面几处关键标准中存在缺陷。应当立即制定执行计划并及时 实施，确保缺陷不会对客户造成严重的或长久的问题。 1) 不符合任意一条F3标准 2) 不符合的F2标准超过13条 3) 总分低于75分
（F3=1 或F2≥13 或F1>63）
评分/加权方法
每一个问题都要乘以一个加权系数： F3=高（每个乘以3分） F2=中（每个乘以2分） F1=低（每个乘以1分） 共计197个条款
该指南用于协助组织开发实施一个世界级 的物流策划和后勤管理体系。
这是一种有效实施的工具，能够帮助组织 内所有物流策划和后勤过程的持续改进。
物流管理操作指南及后勤评审的要求是 什么？
建立一个在整个产品生命周期（包括初期的 产品开发阶段、前期的制造阶段以及后期的后 市场/服务阶段）内供应商及及其顾客都可以使 用的通用的物流策划及后勤评审系统。 (从客户需求—自己实施—对供应商的要求) 对物资策划及后勤的执行及能力提供一个全 面的自我评估。 确定目前状况及最佳实践的基准 推动持续改进 通过对供应商绩效的评估及提升来促进供应 商的发展。
例如：依计划生产、劳动绩效、劳动有效性。
内部是否有物流指标是否有定期检讨 内部绩效衡量指标必须得到规定和测量， 例如： 发料或配料的错误率0/理货错误0 。
更严格制定指标。
与供应商之间是否有物流协议，是否有定指标，指标是 否有达标客户指标和供应商考评一致或更高 供应商交货绩效衡量指标（比如：准时交换、接收差异、 ＡＳＮ精确度）都必须得到规定和测量。
1.2.2组织在 MP&L 流程的关键区域内，必须规定且具备关 键绩效指标(KPIs)，以满足组织的业务目标和客户的要求。 3）F3内部绩效衡量指标必须得到规定和测量，
C等级 定义：组织在下面几处关键标准中存在缺陷。应当立即制定执行计划并及时 实施，确保缺陷不会对客户造成严重的或长久的问题。 1) 不符合任意一条F3标准 2) 不符合的F2标准超过13条 3) 总分低于75分
（F3=1 或F2≥13 或F1>63）
评分/加权方法
每一个问题都要乘以一个加权系数： F3=高（每个乘以3分） F2=中（每个乘以2分） F1=低（每个乘以1分） 共计197个条款
该指南用于协助组织开发实施一个世界级 的物流策划和后勤管理体系。
这是一种有效实施的工具，能够帮助组织 内所有物流策划和后勤过程的持续改进。
物流管理操作指南及后勤评审的要求是 什么？
建立一个在整个产品生命周期（包括初期的 产品开发阶段、前期的制造阶段以及后期的后 市场/服务阶段）内供应商及及其顾客都可以使 用的通用的物流策划及后勤评审系统。 (从客户需求—自己实施—对供应商的要求) 对物资策划及后勤的执行及能力提供一个全 面的自我评估。 确定目前状况及最佳实践的基准 推动持续改进 通过对供应商绩效的评估及提升来促进供应 商的发展。
例如：依计划生产、劳动绩效、劳动有效性。
内部是否有物流指标是否有定期检讨 内部绩效衡量指标必须得到规定和测量， 例如： 发料或配料的错误率0/理货错误0 。
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【管理评审——为什么】 1
“三性” 评价 结果
2
发现 过程 改进 机会
3
发现 体系 改进 机会
4
评价 质量 方针 质量 目标
5
参与 传达 宣导 培训
保持质量管理体系及其过程有效性所需的改进；
与顾客要求有关的产品的改进； 资源需求。 ——GB/T19001:2008 第5.6.3条
【管理评审与内审的区别】
︻ 管 理 评 审 会 议 议 程 ︼
1 2 3 4 5 6 7 8
会议签到 管理者代表宣布会议开始 各职能中心/部门按顺序做报告
管理者代表做会议报告 评议提出的问题及建议 总经理根据评议做最后决议 公司领导讲话 会议结束
——
【管理评审报告的主要内容】
质量目标达成情况，未达成原因分析及后续措施
体系在本部门的运行及趋势，与部门工作结合
经营、体系或法规的变化对部门的影响及反馈
对质量方针、目标、文件等建议或反馈 需改进的问题、措施及需求（人、财、物等）
谢 谢！
对比 项 目的 对象 实施者
内审
满足审核准则的程度 质量管理体系 内审员
管理评审
确保QMS 持续符合性、充分性、有效 性 质量管理体系 最高管理者和管理人员
依据
审核准则
系统、独立地获取客观证据， 与审核准则对照，形成文件 化，的审核发现和结论的检 查过程 对QMS是否符合要求、是否 有效实施和保持做出结论， 并形成记录
最高管理者 一定周期
四、纠正/预防状况、体系改进及法规变更
为了达到规定的目标，对质量管理体系的适宜性、充分性、 和效率定期进行的系统的评价
有效性评价：
——质量管理体系是否实现质量方针和质量目标； 适宜性评价：
——是否适合公司内外部环境的变化，是否需改进；
充分性评价： ——过程识别是否充分； ——过程是否充分展开并形成文件； ——文件是否充分得到实施。
管理评审培训
【培训目标】
一. 了解管理评审目的 二. 了解管理评审的内容 三. 掌握管理评审的工作流程
四. 解决管理评审报告的主要问题
【培训纲要】
一. 管理评审——评什么
二. 管理评审——为什么（目标）
三. 管理评审——做什么 四. 管理评审——怎么做
【管理评审——评什么】
一、质量方针、质量目标 二、外审、内审、管理评审结果 三、顾客反馈、过程和产品业绩及趋势
2 3
4 5
——
按计划实施，准备相应资料
一般采用会议形式，并形成决议
对改进机会采取措施并验证其效果
发出会议通知或计划 准备输入材料
流
时间、参加人员、议程、 报告人及报告时间
召开管理评审会议 编制管理评审报告
程
按各部门报告模板， 编制评审报告
采取纠正和预防措施 验证有效性并报告
Hale Waihona Puke 评审内容、评审结论、 纠正/预防措施的需求
顾客的期望和需求，法规
以输入信息为事实依据，就质量方针 目标及顾客需求对QMS的适宜性、充 分性和有效性进行评价。可以会议形 式进行 对QMS的持续适宜性、充分性和有效 性、体系的变更、过程和产品的改进、 资源的需求，以及方针、目标做出评 价，形成记录
方法
结果
︻ 管 理 评 审 做 什 么 ︼
1
每年不少于一次 最高管理者主持，管理者代表组织