培训管理者培训课件(PPT 90张)

动机
能力开发
生涯发展
企业需求
知识
角色定位
教学对象
传授主题
态度
内心
教学
学员
技巧
调研
设计
实施
习惯
收集信息
终身学习
专业形象
基本功夫
M
动 机 1. 能力开发
讨论1: 成为培训管理者要锻炼哪些能力 讨论2: 这些能力可以应用在企业哪些方面
基本功夫
M
动 机 2. 生涯发展
讨论3: 这些能力对个人的未来发展有
正面 准时、参与 记住、清晰 实用、解渴 观念、思维 客户满意、
指标
笑声、点头 鼓掌、赞美
明白、共享 讲得出来
切合实际
态度、 行为、
业绩提高、 成本降低、
负面 中途离席、 忘记、混乱 没有关联、 依然故我、 成效不佳、
指标
迟到、早退 无精打采、
模糊、保守 讲不出来
与现实脱节 不到位、
毫无改变、
花钱找罪受
何帮助 ?
基本功夫
M
动 机 3. 企业需求
讨论4: 企业培养培训管理者有何意义 ?
基本功夫
K
知识
1.培训管理者的角色
* 关系角色 * 信息角色 * 管理角色 * 专家角色
基本功夫
K
知 识 2.企业培训与学校教育的差异
目的 时间 内容 性质 方法 成本 付费 评估 师资
企 提高 短时 工作 差异 多种 业 绩效 为主 需要 性 方法 高
3
收集信息
现场观察要点
可用内部人员或外部专家 被观察者较多,可统一标准
注意被观察者的心理状态 取样的客观性或代表性
必要时事先告知
运用感官与次感官
观察前先列出重点
选定一个场景做观察表
需求调查
3
收集信息
亲身体验（分组进行）
1.以“王牌惠州基地”为观察对象,请 你罗列出你的观察重点.
2.请注明你观察的目的/项目/地点/ 观察结果
需求调查
4
整理分析
分析要点
选择分析要点 取得必要资料 注意资料是否正确完整
找出相关性
可用管理图表辅助分析 找出关键点 界定问题
需求调查
4
整理分析
实用管理图表的基本类型
鱼骨图 帕雷多图 条状图 折线图 四象限图
需求调查
5
结果发布
结果发布需注意事项
发表什么 发表对象 发表工具 发表技巧
明确目标
了解培训目标的制定方法 学会分辨抽象与具体的目标 学会使用目标树工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理、实际的目标
基本功夫
A
态 度 从以下几个方面讨论态度
* 自我心态 * 学员心态 * 企业培训
基本功夫
S
技 巧 六大步骤
第一阶段：调研（需求调查、目标确定） 第二阶段：设计（内容展开、方法选定） 第三阶段：实施（教学实施、效果评价）
基本功夫
H
习惯
•收集信息的习惯 •学习的习惯 •专业形象
需求调查
了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业做培训决策依据
公 多样 内外 司 性 专家
学 增进 中长 基础 共通 较
个 考 学校
知识
低
校 技能 期 知识 性 单一
人 试 老师
基本功夫
K
源自文库知识
3.成人学习特征
• 动机方面
小孩 —— 成人
• 能力方面
记忆力、创造力
• 特质方面
重感觉（听、动、视）
基本功夫
K
知 识 4.五层次的培训效果
1
2
3
4
5
效 果 现场吸引力 内容吸引力 可操作程度 行为改变度 投资回报率
明确目标
目的与目标
功能 性质 特性 层次
目的 表示最终的结果
定性的 抽象的 较高的
目标 过程的具体指标
定量的 具体、可衡量的
中阶的
明确目标
目的的涵盖范围
Q： 质 量 C： 成 本 D： 交 货 期 M： 士气、人员 S： 安 全 S： 服 务
明确目标
培训目标的分类
1、知识性目标 2、技能性目标 3、态度性目标 再依据学习层次，培训目标还可细化为： 1、传授性 2、修正性 3、创意性
需求调查
3
收集信息
3. 四种调查方式
问卷调查法 直接面谈法 现场观察法 记录(过往记录)分析法
需求调查
3
收集信息
问卷调查要点
题目由易入难 题目在7-30个之间 记名或不记名 统一或分开 自愿或挑选 回答方式(是非/选择/评分/问答)
需求调查
3
收集信息
问卷范例分析
满意
一般
不满意
NO. 项 目
极差 不佳 一般 良好 极佳
1 专业知识
2 产品知识
3 客户开发
4 销售技巧
5 时间管理
6 个人健康
7 收款能力
需求调查
3
收集信息
人员面谈要点
选择适当的对象 安排适合环境 座位与肢体语言 建立信赖与安全感 由浅入深由易入难 约15到40分钟
可单独也可团体 注意问话技巧 鼓励发言 如需录音事先征求同意 必要时作保密约定
需求调查
培训管理者特训营
集训目标
1. 认识培训管理者的角色 2. 认知成年人的学习特征 3. 学习教学成果评价的工具与程序 4. 掌握规范化的培训组织管理技能 5. 体验互动式培训效果 6. 加强口才表达能力 7. 理论与实践的结合
学习公约
1. 准时出席 2. 全程参与,中途不离席 3. 手机、呼机调至静音 4. 教室内请勿吸烟
团队建设
集体设计团队象征物
团队行动规范
集体签名
课程介绍
基本功夫 需求调研 明确目标 课程设计 方法选定 实施培训 效益评估
基本功夫
成人学习与学习心理学 五种层次的培训效果 优秀培训管理者的角色与定位 培训管理者必备的功夫MKASH 培训管理者应做与应避免事项
基本功夫
培训管理者的职能
HK M
SA
需求调查
调查的目的
认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训
需求调查
调查对象
上司 受训人员 相关部门 客户意见
需求调查
调查程序
1
评估现状
2
未来期望
3
收集信息
6
制定决策
5
结果发布
4
整理分析
需求调查
1
评估现状 理想与现实的差异
执行任务所需的水平和目前的水平之差
应有水平
学习方法
1. 倒空杯子 2. 勇于分享与表达 3. 注重伙伴关系 4. 记录行动承诺 5. 全身心投入,积极分享
集训营阶段划分
第一阶段 培训组织实施与管理 第二阶段 培 训 课 程 开 发 第三阶段 培 训 授 课 技 巧 第四阶段 培 训 管 理 者 心 态 第五阶段 培 训 管 理 技 能 提 升
差距
目前水平
知识
技能
态度
需求调查
2
未来期望
思索：成功是什么样子？
需求调查
3
收集信息
1. 问谁？
谁需要参与? 谁有不同观点? 谁会有好点子? 谁了解情况最多? 谁能够提供相关的信息? 谁对培训结果最在意(挑剔)?
需求调查
3
收集信息
2. 问什么？
您对现状有何看法? 您觉得需要完成何事? 最需要的培训是什么? 培训将带来什么帮助? 如果要改进现状,您最关心的是什么? 您认为我们还需要请教谁?