大客户经理管理制度
银行客户经理岗位管理制度
银行客户经理岗位管理制度第一章总则第一条为规范银行客户经理的工作行为，提高业务水平，保障银行业务的稳健经营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于银行客户经理岗位，包括银行客户经理的职责、权限、考核评价、培训发展等方面的管理。
第三条银行客户经理应当遵守本制度规定，维护公司形象，尊重客户，坚持诚实守信，履行岗位职责，提升专业水平，为客户创造价值。
第四条银行客户经理应当遵守国家法律法规、银行规章制度和职业道德规范，忠实履行银行职业道德准则，维护银行良好信誉。
第五条银行客户经理应当严守保密义务，不得泄露客户信息、银行业务秘密和商业机密。
第二章岗位职责第六条银行客户经理的主要职责包括：（一）负责客户接待和咨询服务，熟悉并了解客户需求，提供专业的金融理财咨询。
（二）负责拓展客户资源，完成银行产品的销售任务，提高客户满意度和产品渗透率。
（三）负责客户资信评级，进行风险控制，维护贷后管理。
（四）负责维护客户关系，回访客户，解决客户问题，提高客户忠诚度。
（五）负责与相关部门协作，及时处理客户异议和投诉，保障客户合法权益。
第七条银行客户经理应当具备较强的沟通能力、服务意识和专业技能，能够根据客户需求提供个性化的服务和建议。
第八条银行客户经理应当积极学习金融产品知识，了解行业发展动向，及时调整经营策略，提高自身竞争力。
第九条银行客户经理应当不断提升业务技能和销售能力，不断完善自身管理能力和团队协作能力。
第三章绩效考核第十条银行客户经理的绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
（一）定期考核：银行客户经理的绩效考核将定期进行，以月度和季度为单位，评价指标包括业绩完成情况、客户满意度、产品销售情况等，通过考核结果进行奖惩。
（二）不定期考核：银行客户经理在岗位工作中，随时会受到不定期的考核，内容包括工作态度、服务质量、合规合法等方面。
第十一条绩效考核结果将作为晋升、奖金、薪资调整、晋升等方面的重要依据。
第四章培训发展第十二条银行客户经理应当参加银行组织的各类培训，提高专业知识和销售能力。
大客户经理出差管理制度
大客户经理出差管理制度1.引言1.1 概述概述部分：大客户经理是企业中负责与重要客户进行沟通、协调与合作的关键角色，他们经常需要出差到客户所在地开展业务活动。
大客户经理的出差管理制度，即一套规范和管理大客户经理出差行为的制度和规定，具有重要意义。
本文将从概述、内容和结论三个方面进行探讨。
在今天竞争激烈的商业环境中，企业的大客户是其经营发展的重要支撑。
因此，大客户经理的出差活动必须得到精细管理，以确保与重要客户的良好合作关系，并为企业带来更多商机和利润。
出差管理制度的建立可以规范大客户经理的出差行为，确保其出差活动高效、安全和可控。
本文将对大客户经理出差管理制度的必要性进行深入分析，探讨其对企业的重要意义。
其次，将介绍大客户经理出差管理制度的具体内容，包括出差审批流程、行程安排、费用报销等方面，以便为大客户经理提供明确的指导和要求。
最后，本文总结前述观点，并提出对大客户经理出差管理制度的建议，以改善和完善制度的实施效果。
通过本文的阐述，相信读者可以对大客户经理出差管理制度有更加深入的理解，并能够在实践中应用和优化该制度，从而提升大客户经理的出差管理水平，为企业的发展做出积极贡献。
1.2 文章结构文章结构是指文章整体组织的框架和顺序。
本文的文章结构主要包括引言、正文和结论三部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
首先，通过概述引入大客户经理出差管理制度的背景和重要性。
其次，明确文章结构，即引出本文各个章节的主题和内容。
最后，阐明本文的目的，即通过分析大客户经理出差管理制度的必要性和内容，为相关人员提供有效的管理方案和建议。
正文部分分为两个章节。
首先，2.1部分将主要探讨大客户经理出差管理制度的必要性。
分析大客户经理在业务拓展和客户维护过程中频繁的出差行为所面临的挑战和风险，以及这些挑战和风险对企业经营的潜在影响。
同时，探讨制定大客户经理出差管理制度的优势和必要性，为企业提供更有效的出差管理方案。
大客户管理制度(成功手册)
标题：大客户管理制度（成功手册）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户已成为企业生存和发展的重要资源。
为了更好地管理和服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本手册详细阐述了大客户管理制度，旨在为我国企业提供一套科学、系统、实用的大客户管理方法。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献、品牌影响力等方面具有重要意义的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、对企业发展具有战略意义。
2.大客户分类：根据企业所在行业、产品特点及客户需求，将大客户分为以下几类：（1）行业大客户：指在某一行业内具有领导地位、对企业产品有较高依赖度的客户。
（2）区域大客户：指在某一区域内具有较高市场份额、对企业产品有较大需求的客户。
（3）潜力大客户：指目前规模尚小，但发展迅速、市场前景广阔的客户。
三、大客户识别与筛选1.大客户识别：企业应通过市场调研、数据分析等手段，识别出具有大客户潜力的目标客户。
2.大客户筛选：根据企业发展战略、产品特点和大客户分类，筛选出符合企业需求的大客户。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：（1）了解大客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的需求和痛点。
（2）制定个性化方案：根据大客户需求，制定针对性强的产品和服务方案。
（3）建立良好关系：与大客户保持密切沟通，建立长期、稳定的合作关系。
2.大客户管理策略：（1）客户分级管理：根据大客户对企业贡献程度，将大客户分为不同等级，实施差异化服务。
（2）客户关怀：定期开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
五、大客户维护与拓展1.大客户维护：（1）定期回访：定期与大客户进行沟通，了解客户需求和满意度，及时解决问题。
（2）客户培训：为大客户提供产品使用、维护等方面的培训，提高客户满意度。
（3）售后服务：提供优质的售后服务，确保大客户在使用产品过程中无后顾之忧。
大客户部规章制度
大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。
第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。
第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。
第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。
第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。
第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。
第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。
第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。
第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。
第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。
第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。
第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。
第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。
第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。
第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。
第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。
客户经理日常管理制度
第一章总则第一条为加强客户经理队伍建设，提高客户服务质量，确保业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客户经理。
第三条客户经理应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章岗位职责第四条客户经理的主要职责包括：1. 负责客户关系维护，为客户提供全方位的服务；2. 负责客户信息收集、整理、分析，为公司提供决策依据；3. 负责客户需求挖掘，为客户提供定制化解决方案；4. 负责产品推广，提高公司产品市场占有率；5. 负责业务拓展，完成公司下达的销售目标；6. 负责客户投诉处理，确保客户满意度。
第三章工作要求第五条客户经理应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识、市场分析能力和风险识别能力；4. 具备良好的心理素质和抗压能力。
第六条客户经理日常工作要求：1. 严格执行公司各项规章制度，确保业务合规；2. 按时完成客户拜访、电话沟通等日常工作；3. 认真填写客户资料，确保信息准确、完整；4. 积极参与公司组织的培训、学习活动，提升自身业务能力；5. 定期向上级领导汇报工作进展，接受上级领导的工作指导。
第四章客户关系管理第七条客户经理应建立完善的客户关系管理体系，包括：1. 客户档案管理：对客户信息进行分类、归档，确保信息准确、完整；2. 客户沟通管理：定期与客户保持联系，了解客户需求，为客户提供优质服务；3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，及时改进工作；4. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，确保客户满意度。
第五章业绩考核与激励第八条公司对客户经理的业绩进行考核，考核内容包括：1. 客户满意度；2. 业务完成情况；3. 业务拓展能力；4. 团队协作精神。
第九条公司根据客户经理的业绩考核结果，给予相应的奖励或处罚。
农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度
农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度一、目前客户经理队伍的现状1、客户经理队伍的整体素养偏低2、客户经理管理机构设置不合理3、客户经理考核激励机制有待完善。
客户经理营销任务制定的科学性有待加强，管理、沟通、协调机制尚未完善。
对客户经理奉献度的确定标准难以统一，不能真正将考核建立在指标量化、科学管理的基础之上，绩效分配的效果难以表达，不能有效调动客户经理的积极性。
对客户经理重使用、轻培训，重负面激励、轻正向激励，重指标下达、轻绩效辅导，这些都严重地影响了客户经理制度的实施与完善。
4、客户经理的培养教育机制不健全。
5、优秀的客户经理不断被同业挖转二、客户经理队伍建设思路的探讨1、加强客户经理制度建设2、客户经理务必具备的素养（ 3）、客户经理要机智灵敏，善于分析与发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
（5）、客户经理承受力强，具有较强地克服困难的勇气。
能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
3、优化、充实机构客户经理队伍结构为了进一步提高机构客户经理队伍的综合素养，应将一批业务素养高、懂营销、具有一定的市场开拓、协调合作及分析研究能力的人员，充实到机构客户经理队伍中，逐步达到公司客户经理的标准。
提倡与鼓励员工积极参加各类从业资格认证考试，并逐步使已经获得这些资格的员工回归客户经理队伍，同时，将近年新招聘的大学生、优秀柜员通过人力资源部门考察选拔后，选择一部分充实到客户经理队伍中。
在激励考核中建立起人员进出的淘汰机制。
能者上、平者让、庸者下，以保证客户经理队伍的最优化。
4、健全激励约束机制采取灵活有效的方式，建立与业绩直接挂钩、兼顾团队绩效与风险操纵的客户经理薪酬分配机制，逐步形成市场化的薪酬水平，吸引、保留并有效激励客户经理队伍。
5、完善绩效考核体系。
为全面评价客户经理工作绩效，应根据不一致岗位的职责要求，以销售业绩及利润为核心，从销售业绩、利润指标、服务质量与内控合规等多个方面，科学设定客户经理绩效考核指标，拉开客户经理绩效分配档次。
大客户经理管理制度
大客户经理职责描述1、熟悉白酒常识、行业知识和销售技巧。
2、负责向行业客户及大客户介绍、销售公司产品以及提供服务，完成公司指定销售目标；3、通过自身资源和公司资源，挖掘、开拓和维护区域范围内客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；4、对客户进行电话/面谈拜访，随时掌握客户需求，了解市场变化和竞争对手的信息，及时调整服务策略；5、协助团购经理完成团购销售方案的执行和实施；6、与团队成员共享并及时更新市场信息；大客户经理管理制度1、所有人员都必须严格保证出勤，如果确实因故请假，务必写申请书，说明原因，领导签字；2、工作时间保持仪表整齐，服饰多礼，精神焕发；3、客户就是上帝，对客户要保持微笑，对于客户的问题要耐烦解答，切忌对客户发火；4、要切实维护企业形象和品牌形象，给客户留下好印象；5、对所负责的客户资料进行建档，并及时更新，确保客户资料的准确性和真实性，同时对客户档案必须保密，客户资料仅限于工作，不得用于其它用途；6、填写工作日志，制定周计划，根据工作计划进行客户跟进和拜访，对提出意见和建议的客户做好记录，将需要公司协助和解决的问题及时汇总和上报；7、鼓励大家在销售中竞争，但是不得出现挖客户等恶意竞争现象；8、对于公司财物，要注意开源节流，要贯彻节约、简陋的作风；9、鼓励大家向公司提出优良的建议。
奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everage D、stain７、The words below equals to one another except（）.A、the high seasonB、the busy seasonC、the peak season D. the offseasonA、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、The wordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”is short for（）A、potato chipsB、portable computerC、personal computerD、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotelD、please14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage一、多选题：（每题2分，共20分。
大客户管理制度完整版
大客户管理制度HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】大客户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。
第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1 大客户经理职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
主要工作·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况·安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务·对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·组织制定售后服务计划、标准并监督实施2 大客户主管职责向大客户经理报告，直接接受大客户经理领导，并指导和管理区域内的大客户专员的工作。
主要工作·制定销售计划和开发计划·完成公司部署的销售任务、业绩目标·配合公司关于市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见·督导、指挥大客户专员执行任务·下属员工的培训、管理，公司相关制度的落实、监督·定期召开大客户专员例会，传达布置任务，提升团队学习氛围·负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款·了解企业新产品信息及各项拓展服务项目，并做好传达工作3 大客户专员职责根据上级部署的工作内容，积极开展市场调研、客户拜访及客户开发等业务工作，按考核期完成销售任务。
公司客户经理日常管理制度
公司客户经理日常管理制度第一章总则第一条为规范公司客户经理的日常管理行为，提高客户经理的服务水平和工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门客户经理的日常管理工作。
第三条客户经理在履行职责时，应当遵守国家法律法规和公司制度，维护公司的利益和声誉。
第四条公司客户经理应当加强业务学习和知识更新，不断提高业务水平，提高服务质量。
第五条公司客户经理应当遵循诚实守信、服务至上、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。
第六条公司客户经理应当遵守公司的安全生产制度，确保工作安全，并及时报告和处理安全事故。
第七条公司客户经理应当遵守公司的财务制度，做到收支清晰、条理分明，做到规范管理。
第八条公司客户经理应当遵守公司的纪律，严守工作时间，不得擅自迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第二章日常管理职责第九条公司客户经理应当认真学习公司产品知识，了解市场动态和行业发展趋势，适时调整自己的服务策略和方法。
第十条公司客户经理应做好客户信息的管理和维护工作，及时更新客户档案，保持客户信息的完整性和准确性。
第十一条公司客户经理应当加强与客户的沟通，了解客户的需求和意见建议，及时响应客户的问题和诉求。
第十二条公司客户经理应当积极开展业务拓展工作，不断扩大新客户资源，提高客户涵盖面，增加公司的业务量和收益。
第十三条公司客户经理应当做好客户满意度调查工作，了解客户对公司服务的满意程度，不断改进服务质量，提高客户满意度。
第十四条公司客户经理应当加强与公司内部其他部门的沟通和协调，共同解决客户问题，提高公司内部的团队协作精神。
第十五条公司客户经理应当及时向公司领导汇报工作进展和业务情况，接受领导的指导和监督，提高工作效率和业务水平。
第三章日常管理制度第十六条公司客户经理应当按照公司的客户管理制度，做好客户的分类管理和维护工作，确保客户信息的安全和保密。
第十七条公司客户经理应当按照公司的客户服务规程，提供优质的客户服务，保持良好的客户关系，增强客户黏性。
《客户经理薪酬管理制度》
《客户经理薪酬管理制度》客户经理作为公司市场销售的核心岗位之一，承担着开拓新客户、维护老客户、提高销售额和业绩指标等任务。
为了调动客户经理的积极性和激励他们为公司创造更多的价值，制定一个合理的薪酬管理制度就显得尤为重要。
本文将从目标管理、绩效考核和薪酬体系等方面进行详细阐述。
目标管理是客户经理薪酬管理的首要环节。
通过设定明确的工作目标和考核指标，能够给客户经理明确方向和营销方向，确保其工作的针对性和有效性。
首先，公司可以根据市场情况和销售预期设定销售额目标。
销售额目标可以根据客户经理的负责区域、产品或市场进行分配，同时要考虑客户经理的实际能力和经验。
其次，公司可以制定客户数量和质量指标，鼓励客户经理积极开拓新客户和提高老客户订购产品的频率和数量。
最后，公司还可以考核其他与客户经理工作相关的指标，如回款率、售后服务评价等，以综合考评客户经理的业绩。
绩效考核是客户经理薪酬管理的核心环节。
通过对客户经理的工作绩效进行科学的评估和考核，能够提高客户经理的积极性和激发其工作的热情。
对于客户经理的绩效考核可以运用多种方法，如定期目标与实际销售额对比、客户评价、上级评估、同事评价等，综合评估客户经理的工作表现。
在进行绩效考核时，应该注重考评客户经理的销售额、销售增长率、客户数量和质量、市场份额等关键指标，同时也要考虑客户经理的工作态度、团队合作能力和个人能力的提升。
薪酬体系是客户经理薪酬管理的重要组成部分。
通过合理的薪酬体系设计，可以激发客户经理的工作动力和创造力。
首先，公司可以设定基本薪酬和绩效奖金的结构。
基本薪酬可以根据客户经理的工作经验、职级和岗位要求进行合理设定，绩效奖金可以根据客户经理达成的销售目标和其他相关绩效指标进行奖励。
其次，公司可以根据客户经理的能力和业绩水平进行薪酬差异化管理。
优秀和高绩效的客户经理可以享受更高的薪酬和福利待遇，以激励他们保持较高的工作积极性和创造力。
最后，公司还可以为客户经理提供培训机会和晋升通道，让他们能够感受到个人成长和职业发展的机会，从而增强工作的认同感和归属感。
集团大客户管理制度
集团大客户管理制度一、背景及目的随着企业的不断发展壮大，大客户管理成为了企业发展和业绩增长的关键因素之一。
为了更好地管理大客户资源，提高大客户的满意度和忠诚度，集团制定了大客户管理制度。
本制度的目的是建立规范的大客户管理流程，明确大客户管理的责任和权力，确保集团与大客户之间的长期合作和共赢。
二、大客户定义大客户是指对企业经济效益具有重要影响，有较高购买力和较大潜力的客户。
大客户的界定可以基于以下几个方面：1. 购买金额：购买金额超过一定限额（如100万元）的客户可以被定义为大客户。
2. 贡献利润：对企业贡献利润超过一定比例（如10%）的客户可以被定义为大客户。
3. 发展潜力：对企业未来发展具有重要影响，有较大发展潜力的客户可以被定义为大客户。
三、大客户管理流程1. 大客户发现与识别：集团将通过市场调研、销售数据分析等方式，发现和识别潜在的大客户。
大客户经理、销售团队、客户服务团队等都有义务进行大客户发现与识别工作。
例子：通过市场调研，集团发现某地区某行业的一家公司在近期计划扩大业务规模，预计会对集团的产品有较大需求。
该公司符合大客户的定义，被识别为一个潜在的大客户。
2. 大客户分级：将已发现和识别的大客户进行分级，根据其对企业的贡献程度和发展潜力进行评估，将其划分为A级、B级、C级等不同级别。
例子：根据对潜在大客户的分析，集团将其分为A级大客户。
这些大客户对企业的贡献程度高且具有较大的发展潜力。
3. 大客户管理计划制定：针对不同级别的大客户，制定相应的管理计划。
管理计划应包括目标设定、资源分配、销售策略、客户服务等内容。
例子：对于A级大客户，集团制定了详细的管理计划。
目标是在三年内将其作为战略合作伙伴，通过专业化的销售策略和个性化的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 大客户管理执行：按照制定的管理计划，组织销售团队、客户服务团队等单位共同执行大客户管理工作。
包括达成销售目标、定期拜访客户、解决客户问题、维护关系等。
客户经理日常化管理制度
第一章总则第一条为规范客户经理的日常工作，提高工作效率，提升客户满意度，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户经理，包括但不限于销售、服务、技术支持等岗位。
第二章岗位职责第三条客户经理的主要职责包括：1. 负责客户关系的维护与拓展，建立并保持良好的客户关系。
2. 跟踪客户需求，提供专业的产品或服务解决方案。
3. 完成公司下达的销售或服务指标。
4. 协助公司进行市场调研，收集市场信息。
5. 协调内部资源，为客户提供及时、高效的服务。
第三章工作流程第四条客户经理应遵循以下工作流程：1. 客户开发与维护：通过电话、邮件、网络等方式主动开发新客户，定期拜访现有客户，了解客户需求，维护客户关系。
2. 需求分析与解决方案：针对客户需求，分析市场情况，提供合适的解决方案，并协助客户实施。
3. 销售与服务：完成销售目标，为客户提供优质服务，提高客户满意度。
4. 信息反馈：及时向上级汇报工作进展、市场动态、客户反馈等信息。
5. 团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同完成工作目标。
第四章日常管理第五条考勤与工作时间：1. 客户经理应按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
2. 上班时间应保持手机畅通，确保能够及时响应客户需求。
第六条工作记录：1. 客户经理应详细记录客户信息、沟通内容、销售情况等工作内容。
2. 定期对工作记录进行整理和分析，总结经验教训。
第七条培训与发展：1. 客户经理应积极参加公司组织的各类培训，提升专业技能。
2. 公司将提供必要的培训资源，支持客户经理的职业发展。
第五章奖惩第八条奖励：1. 对完成销售或服务指标优异的客户经理，公司将给予物质或精神奖励。
2. 对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的客户经理，公司将给予表彰。
第九条惩罚：1. 对违反公司规定、影响公司声誉的客户经理，公司将给予警告、罚款等处罚。
2. 对严重违反公司规定，造成公司损失的客户经理，公司将依法解除劳动合同。
农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度
农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度是指农商银行对其客户经理的管理要求和规范，旨在提高客户经理的工作效率和服务质量，促进客户满意度的提升。
下面将从客户经理的选拔、培训、目标管理、绩效考核、服务质量等方面进行阐述。
一、客户经理的选拔农商银行客户经理需要进行严格的选拔，确保其具备一定的知识和技能。
在选拔客户经理时，应注重考察其金融知识、销售技巧、沟通能力、团队合作等方面的能力。
同时，还需关注其道德品质和职业操守，确保客户经理具备诚信、责任心和服务意识。
二、客户经理的培训农商银行应为新任命的客户经理提供全面的培训，包括银行产品知识、销售技巧、客户服务技能等方面的培训。
培训内容要具体、实用，并注重与实际工作相结合。
此外，农商银行还应定期组织专业知识培训和业务能力提升培训，帮助客户经理不断提升自己的专业素养和综合能力。
三、客户经理目标管理农商银行应设立客户经理的年度工作目标，并明确工作任务和工作指标。
客户经理的工作目标应与银行的发展战略和业绩考核挂钩，使客户经理明确自己的工作方向，并积极主动地推进工作。
银行应定期进行目标达成情况的考核，对达成目标的客户经理进行奖励和激励，对未达标的客户经理进行培训和指导。
四、客户经理绩效考核农商银行应对客户经理的绩效进行全面的考核，包括业绩、服务质量、客户满意度等方面。
绩效考核应立足于客户经理的实际工作情况，充分考虑到银行业务发展的实际需求，确保考核结果能够真正反映客户经理的工作能力和贡献。
同时，考核结果还应作为客户经理职业发展的依据，为客户经理提供晋升和培训机会。
五、客户经理服务质量农商银行客户经理应以客户为中心，提供优质的服务。
客户经理要了解客户的需求，为客户提供全面、准确的金融服务信息，主动解答客户的问题和疑虑。
客户经理还应维护客户关系，做好客户的维护和跟进工作，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，客户经理还应不断学习和提升自己的服务技能，为客户提供更好的服务体验。
客户经理管理制度
客户经理管理制度一、前言客户经理是企业营销团队中的关键角色之一，他们负责与客户建立良好的关系，了解客户需求，促成业务的达成。
因此，客户经理的管理制度对于企业的发展和绩效至关重要。
本文将从客户经理的选拔、培训、考核及激励等方面展开讨论，完善客户经理的管理制度，提高客户经理的工作效率和绩效。
二、客户经理选拔制度1. 岗位要求客户经理是企业销售团队中的重要人员，需要具备一定的销售技能和客户管理能力。
因此，在客户经理的选拔制度中，需要明确岗位要求，包括专业技能、沟通能力、团队合作能力等。
2. 面试流程客户经理的面试流程应包括多轮面试，包括初试、复试和终试。
初试主要是对求职者的基本信息进行核实，并测试其基本的销售技能；复试主要是对求职者的专业素养和综合能力进行核实；终试则是由高层领导对最终的候选人进行面试，确定其是否符合公司要求。
3. 绩效考核在选拔客户经理时，除了面试外，还应结合求职者的过往销售业绩和工作经历进行综合考量，以确保公司能够找到适合自己的客户经理。
三、客户经理培训制度1. 岗前培训在客户经理入职后，公司应对其进行一定的岗前培训，包括公司的产品知识、销售技巧、客户关系管理等方面的培训，以及公司的企业文化和价值观培训，帮助客户经理尽快融入企业。
2. 在岗培训在客户经理进入工作状态后，公司应定期对其进行在岗培训，包括销售技巧的提升、客户关系管理的深化、业务拓展能力的提升等。
在岗培训也可以借助内部导师或外部专业培训机构进行。
3. 职业发展规划公司应根据客户经理的岗位需求和个人发展规划，为其量身定制职业发展规划，包括培训计划、晋升机制等，帮助客户经理提升职业素养和业务能力。
四、客户经理考核制度1. 工作目标设定公司应与客户经理共同制定明确的工作目标，包括销售额、客户数量、服务质量等，以确保客户经理清楚自己的工作目标和职责。
2. 考核方式客户经理的考核应结合销售绩效、客户满意度、团队合作等多方面因素进行综合考量，公司可以设立奖罚机制，鼓励客户经理提高绩效。
客户经理管理制度
客户经理管理制度一、前言客户经理是一个公司与客户之间的桥梁，负责维护客户关系、寻找新客户、洽谈合同等事务。
客户经理的工作质量直接影响着公司的业务量以及客户满意度。
为了提高公司的客户服务质量和管理效率，建立一套完善的客户经理管理制度至关重要。
本文将从客户经理管理制度的必要性、制度设置的原则、制度具体内容以及制度实施等方面阐述客户经理管理制度的相关内容。
二、客户经理管理制度的必要性1、规范客户经理行为。
客户经理的行为直接影响到企业的形象和声誉，因此需要一套制度规范客户经理的行为。
2、提高客户服务质量。
客户服务质量是客户是否愿意与企业继续合作的关键因素之一，客户经理管理制度能够规范客户经理的服务行为，提高服务质量，进而提高客户满意度。
3、提高客户经理效率。
客户经理管理制度能够规范客户经理的工作流程，避免工作流程中的重复、重叠环节，提高客户经理的工作效率。
4、保护客户信息安全。
客户信息是公司的核心资产之一，客户经理管理制度能够规范客户经理处理客户信息的流程，减少客户信息泄露的风险，保护公司的核心资产。
三、制度设置的原则1、适用性原则。
制度要适用于不同类型的客户经理，针对不同职位的客户经理设置不同的制度。
2、约束性原则。
制度应该具有一定的约束力，能够规范客户经理的行为，同时要考虑合理性和可操作性，不能过于苛刻或理论化。
3、可行性原则。
制度的制定要考虑到实际的操作和管理，不能过度理论化，要切实可行。
4、灵活性原则。
制度的制定需要注意灵活性，能够根据客户的不同需求进行调整和改进。
5、监督性原则。
制度的监督是制度实施的保证，要建立有效的监督机制，确保制度的有效实施。
四、制度具体内容1、客户经理行为规范客户经理在工作中应该遵守相关的道德规范，做到公正、客观，并保护客户的利益。
2、工作流程针对客户经理日常工作流程中的沟通、洽谈、签订合同等环节，制定具体的工作流程并落实到实际操作中。
3、客户信息安全针对客户信息的流程管理、存储和保护措施制定具体的要求，确保客户信息的安全和保密。
客户经理的工作制度包括(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范客户经理工作行为，提高客户服务质量，确保公司业务稳健发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户经理及其相关工作人员。
第三条客户经理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 诚信为本，遵守国家法律法规和公司规章制度；3. 严谨务实，不断提高业务能力和服务水平；4. 团结协作，共同推动公司业务发展。
第二章工作职责第四条客户经理的职责包括：1. 负责客户关系的建立、维护和发展，为客户提供专业、优质的服务；2. 负责收集、分析客户信息，为客户提供个性化的金融产品和服务；3. 负责客户需求的挖掘和整理，向公司提出业务拓展建议；4. 负责客户资料的收集、整理和归档，确保客户信息的安全；5. 负责客户投诉的处理和反馈，提高客户满意度；6. 参与市场调研，了解市场动态，为公司制定业务策略提供参考；7. 负责完成公司下达的各项业务指标；8. 参加公司组织的各项培训和学习，不断提高自身业务水平。
第五条客户经理应具备以下能力：1. 具备较强的沟通能力，能够与客户建立良好的关系；2. 具备一定的金融知识，了解各类金融产品和服务；3. 具备较强的分析能力，能够准确把握客户需求；4. 具备较强的执行力，能够按时完成工作任务；5. 具备较强的团队合作精神，能够与同事共同完成工作。
第三章工作流程第六条客户经理工作流程如下：1. 跟进潜在客户，了解客户需求，建立初步联系；2. 深入了解客户背景，为客户提供专业建议；3. 根据客户需求，推荐合适的金融产品和服务；4. 协助客户办理相关业务，确保业务顺利进行；5. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户反馈；6. 分析客户反馈，改进服务措施，提高客户满意度；7. 完成公司下达的业务指标。
第七条客户经理在办理业务过程中，应遵守以下流程：1. 严格审查客户资料，确保资料真实、完整；2. 严格按照业务流程办理业务，确保业务合规；3. 及时向客户反馈业务办理进度，确保客户知情；4. 做好客户回访工作，了解客户需求，提高客户满意度；5. 定期向公司汇报工作情况，确保信息畅通。
客户经理日常管理制度
客户经理日常管理制度•相关推荐客户经理日常管理制度（精选15篇）随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的客户经理日常管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户经理日常管理制度篇11、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。
2、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。
3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。
5、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。
6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。
7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
客户经理日常管理制度篇21、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务；2、开拓全国范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；3、通过电话/面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标；4、与团队成员共享并及时更新市场信息；5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。
客户经理日常管理制度篇31、负责银行客户关系的建立和维护；2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标；3、负责售前和售后的协调工作；4、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系；5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调；6、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议；7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。
客户经理日常管理制度篇41、负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险3、受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核4、对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责5、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性6、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
客户经理日常管理制度2
客户经理日常管理制度
根据公司员工礼仪规范制度，制定客户经理日常管理制度，具体内
容如下：
1、仪容仪表：周二至周四着职业装，周五、周六、周日可着休闲装。
2、迟到、早退每次罚款5元，在当月工资中扣除；旷工每次50元，连续旷工超过3天，建议离司处理。
3、正常作息时间：每周一为休息日，工作日工作时间是：上午8：00-12：00；下午2：00-5：30（如有调整按照最新通知执行）。
4、每天早上8：00召开总结会并下发名单，不能完成当日200个初打量的将滚动计入当天工作量，连续一周不能完成则辞退。
5、客户经理应该保证电话室及自己办公桌周围卫生，并且客户经理的电话机在结束工作后要及时充电以保证第二天的顺利拨打，特别强调客户经理电话是客户经理专属工具，任何人不得带离电话间。
6、工作期间不允许做与工作无关的事情；严禁工作期间吃零食；手机一律放在锁柜内（休息期间可以接听拨打电话）。
7、客户经理需爱护饮水机、电话机、电脑、打印机等电话室设备。
8、病、事假无工资，离职需提前一周申请。
9、其他未尽事宜按照公司员工日常管理制度执行。
10、本规定自2011年6月8日起实施。
合众人寿包头中心支昆区公司
2011年6月8日。
公司客户经理管理制度
为了规范公司客户经理的管理，提高客户经理的素质和业务水平，确保公司客户关系维护和拓展的有效性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体客户经理。
三、职责与权限1. 职责（1）负责客户关系维护，确保客户满意度；（2）负责市场调研，了解客户需求，为公司产品和服务改进提供依据；（3）负责拓展新客户，提高公司市场份额；（4）负责与客户保持良好沟通，处理客户投诉和问题；（5）完成公司领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）根据客户需求，向公司提出产品和服务改进建议；（2）在客户投诉和问题处理过程中，有权要求相关部门协助；（3）有权对客户进行市场调研，了解客户需求；（4）有权对客户进行分级管理，确保重点客户得到重点关注。
四、任职资格1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具有较强的沟通、协调和谈判能力；3. 具有丰富的客户资源和管理经验；4. 具有本科及以上学历，市场营销、经济管理等相关专业优先；5. 具有相关行业资格证书者优先。
五、培训与考核（1）公司对新入职客户经理进行岗前培训，包括公司文化、业务知识、客户关系维护等方面；（2）公司定期组织客户经理进行业务培训，提高客户经理的业务水平；（3）公司鼓励客户经理参加行业培训和认证，提升个人能力。
2. 考核（1）公司对客户经理实行绩效考核，考核内容包括业绩、客户满意度、团队协作等方面；（2）考核结果作为客户经理晋升、奖惩的依据；（3）考核不合格的客户经理，公司将进行约谈，并根据情况采取相应措施。
六、晋升与奖惩1. 晋升（1）客户经理根据绩效考核结果，可晋升为高级客户经理、客户经理主管等职位；（2）晋升过程中，公司将充分考虑客户经理的工作表现、业绩、团队协作等因素。
2. 奖惩（1）公司对业绩突出、客户满意度高的客户经理给予物质和精神奖励；（2）对工作表现不佳、业绩不达标的客户经理，公司将进行约谈，并根据情况采取相应措施，如降级、解聘等。
七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
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大客户经理职责描述
1、熟悉白酒常识、行业知识和销售技巧。
2、负责向行业客户及大客户介绍、销售公司产品以及提供服务，完成公司指定销售目标；
3、通过自身资源和公司资源，挖掘、开拓和维护区域范围内客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；
4、对客户进行电话/面谈拜访，随时掌握客户需求，了解市场变化和竞争对手的信息，及时调整服务策略；
5、协助团购经理完成团购销售方案的执行和实施；
6、与团队成员共享并及时更新市场信息；大客户经理管理制度
1、所有人员都必须严格保证出勤，如果确实因故请假，务必写申请书，说明原因，领导签字；
2、工作时间保持仪表整洁，服饰得体，精神焕发；
3、客户就是上帝，对客户要保持微笑，对于客户的问题要耐心解答，切忌对客户发火；
4、要切实维护企业形象和品牌形象，给客户留下好印象；
5、对所负责的客户资料进行建档，并及时更新，确保客户资料的准确性和真实性，同时对客户档案必须保密，客户资料仅限于工作，不得用于其它用途；
6、填写工作日志，制定周计划，根据工作计划进行客户跟进和拜访，对提出意见和建议的客户做好记录，将需要公司协助和解决的问题及时汇总和上报；
7、鼓励大家在销售中竞争，但是不得出现挖客户等恶意竞争现象；
8、对于公司财物，要注意开源节流，要贯彻节约、简朴的作风；9、鼓励大家向公司提出良好的建议。
奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001
everage D、stain
７、The words below equals to one another except（）.
A、the high season
B、the busy season
C、the peak season D. the offseason
A、热辣的
B、菜系
C、苦干的
D、大堂吧
10、The word
A、确认
B、算账
C、结账
D、算错账
11、
C、聚会
D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips
B、portable computer
C、personal computer
D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel
D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage
一、多选题：（每题2分，共20分。
多选、少选、漏选均不得分）
1、What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga
B、PC
C、copier
D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（）。
A、talking by person
B、by phone
C、by mail
D、by fax
3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken
B、twice–cooked pork slices
C、bar bell
D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c。