计划职能概述

第4节 预测与危机管理
预测的作用： 帮助人们认识和控制未来的不肯定性， 提高管理的预见性，减少对未来的无知； 使计划的预期目标与可能变化的环境和 约束条件互相协调； 事先估计计划实施后可能产生的后果； 促使管理者向前看，面向未来，做到有 备无患； 发现当前存在的问题。
第4节 预测与危机管理
1)
2)
危机发生前的预防管理 危机发生后的应急善后管理。
第4节 预测与危机管理
危机发生前的预防管理：



树立正确的危机意识,居安思危,未雨绸缪; 建立有效的危机预警系统,常备不懈; 成立危机管理小组,确立组织保证; 定期进行危机管理的模拟训练,培养和提升组织 的危机管理能力。
第4节 预测与危机管理
目标管理的局限性：
目标难以确定 缺乏灵活性 注重短期 增加管理成本
目标管理的哲学假设不一定都存在
第4节 预测与危机管理
一.预测的含义与作用 二.预测的方法 三.选择预测方法考虑的因素 四.危机管理
第4节 预测与危机管理
预测的含义：
预测就是对未来环境进行的估计，
是对未来事件或现在事件的未来后 果做出的估计。这种估计不是凭空 的臆测，而是根据事物的过去和现 在推测它的未来，由已知预计未知。
计划工作的方法

计划—规划—预算方法 ■计划开始时，首先由最高主管部门提出组织 的总目标和战略，并确定实现目标的项目。 ■其次分别按每一个项目的实施阶段所需的资 源数量进行测算和规划，并排出项目的优先次序； ■然后，在编制预算时，是从目标出发按优先 次序和项目的实际需要分配资源，当资源有限时， 应保证排在前面的项目的需要； ■最后，根据各部门在实施项目中的职责和承 担的工作量，将预算落实到部门。
确立目标的SMART原则：




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具体(specific) 可测量(measurable) 可实现(attainable) 相关(relevant) 具有特定时间要求(time-bound)
第3节 目标与目标管理
目标的作用：
为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 考核管理者和员工绩效的客观标准
确定提供条件
拟定辅助计划
拟定可供 选择的方案
编制预算
计划工作的形式

概念性计划 自上而下的计划。 任务是确定初步的工作分解结构图； 该计划的制定规定了项目的战略导向 和战略重点。
详细计划
由下而上的计划。 任务是制定详细的工作分解结构图——说 明未实现项目目标必须作的每一项具体任 务； 详细计划的制定为项目提供了详细的范围。
预测的方法：
预测的程序
提出课题和任务 调查、收集和整理资料 建立预测模型 进行预测 评价预测结果 将预测结果提交决策者或计划人员

预测的种类
经济预测 技术预测 社会和政治预测

预测方法
时序预测方法 因果预测方法 定性预测方法 选择预测方法应考虑的因素

时序预测方法
计划书的基本项目

各种计划书的内容结构与具体格式各不 相同，甚至有很大的差异。这里只就一 般性计划的最基本项目作一个简要归纳： ⑴封面（标题）；⑵序言；⑶正文，主 要包括环境或问题分析、行动目标、工 作方案、资源配置等内容；⑷附件，主 要有计划指标体系、计划进度表，及其 他相关资料。
风投商业计划书目录
目标管理的特征：
目标管理是参与式管理的一种形式 强调“自我管理”、“自我控制” 促使下放权力 注重成果第一
第3节 目标与目标管理
目标管理的益处：
有利于组织全面提高管理水平 有利于改善组织结构 有利于激发人们的主动精神和责任感 有助于开展有效的控制工作
第3节 目标与目标管理

滚动计划
用滚动的方法对可预见的将来逐步制定详 细计划，随项目的推进，分阶段地重估自 下而上计划制定过程中所定的进度和预算。 滚动计划的示意图：

本期5月计划（2002.1-2002.5） 1月 2月 3月 4月 5月 很细 细 较细 较粗 粗 1月实际完成指标
计划与实际差异
计划修正因素
差异分析 环境变化 方针变化
一.目标的含义与作用

目标反映了个人、群 体和组织活动的终点。 组织的目标可以看成 是由从上至下的多个 层次的目标所构成的 一个等级结构

目标
目标的含义： 根据组织宗旨提出的组织在一定时期内 要达到的预期成果。 目标的性质：分层、系统、多样、长短期 目标的作用：方向、激励、凝聚、标准

第3节 目标与目标管理
第3章 计划职能概述
第1节 第2节 第3节 第4节 计划的含义与内容 使命、愿景与价值观 目标与目标管理 预测与危机管理
第1节 计划的含义与内容
一.计划的含义 二.计划的作用 三.计划活动的内容 四.计划活动的过程
第1节 计划的含义与内容
一．计划的含义 旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活 动，就是管理的计划职能（Planning）。 计划用一个字来描述就是“谋”。通常人们说的 谋定而后动，深谋远虑，多谋善断，等等，这都 是在讲计划。 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”， “凡事预则立，不预则废”，都是在强调计划的 重要性。

时序预测方法是根据历史统计数据的时间 序列，对未来的变化趋势进行预测。 预测时间序列中包含的变化趋势，是大多 数企业进行销售预测时的主要工作。这方 面简 单而常用的方法是指数平滑法。

因果预测方法
回归分析方法 计量经济学方法 投入产出法

定性预测方法



许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测方 法的，尤其是一些重大的技术预测，这种预测问 题有一个共同的特点，即预测对象的变化不是渐 进式的，而是突变式的。 定量预测方法与定性预测方法的区别不是绝对的， 在应用定量预测时，必要的判断、过滤数据及假 设是不可或缺的；而在应用定性预测方法时，必 要的统计分析同样是不可缺少的。 目前，在长期经济预测和技术预测中使用得最多 的方法是专家调查法。
计划书基本框架模式

一般的计划均采用这种模式，主要用于社会组织 及其下属部门的年度及以下时间段的工作计划。 其主要内容结构为：⑴内外环境（背景）分析； ⑵确定工作目标（任务）；⑶制定行动（工作） 方案，包括工作内容、要求、途径、措施等；⑷ 资源配置方案，包括执行人、资金预算、物资配 备、完成时限等。重要的工作计划书最开始的部 分通常还要提出工作的指导思想。
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
一些著名公司的使命愿景价值观
第3节 目标与目标管理
一.目标的含义与作用 二.目标管理
第3节 目标与目标管理

第2节 使命、愿景与价值观
一些公司的使命示例：


海尔：“美好居住生活解决方案服务商”； 阿里巴巴：“让天下没有难做的生意” 谷歌：“汇整全球资讯，供大众使用，使人人受 惠”。
第2节 使命、愿景与价值观
二．愿景
愿景是组织对于“我要到哪里去？”这一问题的 思考。愿景是组织未来期望达到的一种状态，是 组织的远大的目标或追求，是需要花几年甚至十 几年来实现的目标。 愿景常常还被人们表述为所谓的“BHAG”，即“宏 伟、惊险而大胆的目标”（BHAG是英文的Big、 Hairy、Audacious和Goal四个词的字头）。
危机发生后的应急善后： 危机一旦发生,组织必须迅速做出反应,果断行动,采取有 效的措施隔离危机,不让事态继续蔓延,力求在损害扩大 之前控制住危机,并迅速着手找出危机发生的原因。 面对危机时,要沉着镇静,遵照事先制定的预案行动,避免 手足无措。 要设身处地为受到危机影响的公众减少或弥补损失,避 免搪塞推诿,要认识到对公众负责是组织的最大利益。 建立有效的信息传播系统,保证信息通畅,做好传播沟通 工作,争取媒体的理解与合作。还要注意发挥权威机构 (如政府主管部门)、新闻媒体及中立机构和人士的作用, 以增强公众的信赖感。
第2节 使命、愿景与价值观
四.使命、愿景、价值观与理念系统
使命、愿景、价值观综合起来构成了一个 组织的理念系统(mind identity，MI)，它 相当于一个机构的“魂”，也是企业文化 最核心的构成。对使命、愿景、价值观进 行正式的书面表述已经成为一种管理的常 规。
确立正式的MI系统的作用： 有助于组织的理念得到充分的沟通 有利于组织成员的自我控制和自我激励 有利于确保组织的文化得到传承 还有利于组织通过迅速复制而成长、壮大。
第3节 目标与目标管理
目标管理（managing by objectives，MBO）
20世纪50年代发源于美国。它要求组织中的上级 和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期 内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分 目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单 位和个人贡献的标准。
第3节 目标与目标管理
选择预测方法应考虑的因素
预测的期限 数据的散布形式 模型的适用范围 预测费用 精确度 预测人员的素质

第4节 预测与危机管理
四.危机管理(crisis planning)

组织为了应对突发的危机事件,尽量使损害降至 最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措 施。通常可分为两大部分,即：
四．计划活动的过程 计划可以看作是一个依序进行的逻辑过程，通常由 如下步骤构成:
1) 2) 3) 4)
确立和沟通组织的愿景、使命、价值观; 根据愿景和使命制定关键的战略; 制定战略目标,进行目标展开; 根据关键绩效指标测量、评审和审核进展状况。
计划工作的程序
估量机会 确定目标
评价各种 备选方案
选择方案

第2节 使命、愿景与价值观
一些著名企业的愿景表述：
中国工商银行：“建设最盈利、最优秀、 最受尊重的国际一流现代金融企业” 中国移动：“成为卓越品质的创造者” 腾讯公司：“成为最受尊敬的互联网企 业” 吉利汽车：“让世界充满吉利”。
第2节 使命、愿景与价值观
三．价值观 组织应当成为一种有信念的存在，这种 信念便是组织的价值观或核心价值观，它是 一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织 最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间 的变化而改变的原则。







第一部分 公司基本情况 第二部分 产品/服务 第三部分 研究与开发 第四部分 行业及市场情况 第五部分 营销策略 第六部分 产品制造 第七部分 管理 第八部分 融资说明 第九部分 风险控制 第十部分 项目实施进度 第十一部分 附件清单
第2节 使命、愿景与价值观
一.使命 二.愿景 三.核心价值观 四.使命、愿景、价值观与理念系统
组织的计划体系
计划活动的输出(成果)：各种具体的计划形式（plans）
第1节 计划的含义与内容
计划职能与其它管理职能的关系
计划的种类
按职能分类 ——例如可以按职能将某个企业的经营计 划分为销售计划、生产计划、供应计划、 新产品开发计划、财务计划、人事计划、 后勤保障计划等。 按时间期限分类 ——按时间期限，可以将计划分为短期计 划、中期计划和长期计划。
第1节 计划的含义与内容
“我是谁？”对应着一个机构的基本定位，在管
理中称为组织的使命或宗旨； “我的处事原则是什么？”所对应的是组织的 价值观或者核心价值观； “我要到哪里去？”所对应的是组织的愿景和 目标； “我如何到那里去？”涉及到实现愿景、目标 的战略和途径方面的问题。
第1节 计划的含义与内容
第2节 使命、愿景与价值观
一.使命
使命(mission)，也称宗旨(purpose)或目的，是 一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回 答的是“我是谁”这一问题。它决定了一个组织 做什么、不做什么。使命既反映了组织的选择， 也表达了组织的承诺。一个组织只有明确了自己 的使命，才能够着力去“做正确的事”。 对于组织的使命的正式的表述通常被称为是“使 命陈述（mission statement）”。

第1节 计划的含义与内容
二．计划活动的作用
1．应对变化和不确定性 2．使组织集中全力于目标 3．使组织的活动经济合理 4．为控制奠定基础
第1节 计划的含义与内容
三．计划活动的内容
计划活动最重要的就是对如下四个问题做出回答，即：
1. 2. 3. 4.
我是谁？ 我的处事原则是什么？ 我要到哪里去？ 我如何到那里去？
修订计划
本期5月计划（2002.2-2002.6） 2月 3月 4月 5月 6月 很细 细 较细 较粗 粗
计划工作的方法

运筹学方法： ■建立问题的数学模型。 ■规定一个目标函数，作为对各种可能的 行动方案进行比较的尺度。 ■确定模型中各参量的具体数值。 ■求解模型，找出使目标函数达到最大值 （或最小值）的最优解。