保洁公司考核制度

宝洁公司考核制度

行为规范及责权规定

第一节行为规范

一. 管理人员行为规范

第一条在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉，不做有损公司利益、有损公司声誉的事。

第二条顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。

第三条表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。

第四条坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。

第五条尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。

第六条要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。

第七条讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。

第八条加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。

第九条严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。

第十条爱岗敬业，不计个人得失。

二. 员工行为规范

第一条服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。

第二条爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。

第三条尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。

第四条上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象

第五条操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。

第六条对本岗工作范围、内容、标准清楚。

第七条在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。

第八条做到“十不准”：

（1）不准顶撞领导、顶撞客户。

（2）不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。

（3）不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。

（4）不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。

（5）不准私拿、收受客户财物。

（6）不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。

（7）不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。

（8）不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。

（9）不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。

（10）不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。

三. 员工服务规范

第一条服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。

您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。第二条服务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能”

（1）“三个不讲”即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、挖苦语；C不讲与工作管理无关的闲语。

（2）“四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能训斥人。

（3）与客户对话，必须使用普通话。

（4）同事之间不可开过分的玩笑。

（5）要注意称呼客户姓氏职务，不知姓氏的要称“先生、小姐”或“女士”。第三条服务礼仪：着装整齐干净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。

（1）工作时仪表保持整洁，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品。

（2）客户有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。

第四条服务表情：面带笑容，保持微笑。

同客户进行交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听微笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。

第五条服务举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。

（1）面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。

（2）行走要迅速，但不能胡乱奔跑，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。（3）与客户相遇应主动打招呼，并礼貌让路。

（4）不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。

（5）不能用物品给客户指示方向。

第六条道德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公道，高效服务。

（1）热爱本职工作，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成服务工作。

（2）遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务得到客户的认可和信任。

（3）不计个人得失，乐于奉献。

（4）文明服务，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。

（5）助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

二、主管岗位职责

第一条全面负责服务分部的管理工作，掌握工作区域内各项工作内容、工作标准及规范要求。

第二条负责对下属进行工作指导、检查与考评，严格执行走动式管理，做到及时发现问题，及时纠正、解决问题。

第三条负责与处理服务分部的突发事件（如投诉事宜）。

第四条积极参加公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的协调工作。

第五条对服务分部的管理质量负有责任，如：仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、工作作风、考勤管理、公司财物的使用、保养、保管等。

第六条负责对下属（新员工）的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提高的责任。

第七条负责做好员工的安全教育工作，对下属在工作中发生的严重违章违纪、严重影响公司声誉的行为，负有重要的管理责任。

第八条负责做好员工的思想工作，充分调动每位员工的积极性、创造性，减少员工的流失，增强凝聚力，帮助他们树立主人翁责任感。

第九条有计划、合理地控制各类消耗物品的使用。厉行节约，杜绝浪费。

第十条对宿舍管理及八小时以外管理负有责任。

第十一条负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定。

三、主管岗位职权

第一条对主管助理、班长的任免有建议权。

第二条对重点工作岗位的员工进行工作调整有建议权。

第三条非重点工作岗位员工有调整权。

第四条对班长、考勤员工作有监督、指导权。

第五条对下属人员有奖惩权，包括辞退权（退回人力资源部）。

第六条对调入本服务部的新、老员工有退回权。

第七条对下属人员病假、事假1天以内（离京除外）有批准权。两天以上（含两天）须报人力资源部审批。

第八条有权向总经理投诉，情况属实将给予表扬或奖励。

四、主管助理岗位职责

第一条协助主管搞好本服务分部的各项工作，在主管离岗期间代替主管行使权力。

第二条对违章违纪（包括工作质量不达标者），有权根据公司规定进行处罚。第三条负责对班长的工作进行指导、检查和考评。

五、班长岗位职责

第一条协助主管工作，负责本班员工的管理，掌握本班工作区域内各项工作内容、标准及规范要求。

第二条服从管理，听从指挥，严于律己，以身作则，处处做表率。

第三条负责组织本班员工学习，贯彻执行公司的各项规章制度。

第四条做好本班员工的思想工作，团结同志，增强本班员工的凝聚力，减少员工流失。

第五条负责本班员工的仪容、仪表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等工作的指导、检查与考评。

第六条定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改进工作。

第七条做好客户意见的收集，并及时向主管汇报。

第八条负责本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝浪费。

第九条带领本班员工完成上级交办的其它任务。

六、班长岗位职权

第一条对本班员工奖惩有提议权。

第二条对本班员工辞退、停职有建议权。

第三条对员工岗位调动有建议权。

七、考勤员岗位职责