车险理赔及营销技巧

车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车险条款的实际应用之车险四大金刚
（2）车险四大金刚之老二 —— 第三者责任险（江湖人称：三者）
三者的定义：保险人（保险公司）为第一者，被保险人为第二者， 除这两者之外的就是第三者。
三者险是作为交强险的补充，当发生事故需要对第三者进行赔 付时，首先在交强险项下进行赔付，对于超过交强险项下的部分 在三者险项下进行赔付。
致使气缸内磨损，无法修复。如果未二次着车，发动机气缸内是 不会进水。
以下为发动机进水案例，发动机气缸一旦进水，就无法再次 使用，必须进行更换。 *特别注意：涉水险只针对发动机进行赔付。
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
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各项险种的不计免赔
险种名称 车辆损失险 第三者责任险 车上人员责任险 盗抢损失险 玻璃单独破碎险 油漆单独损伤险 自燃损失险 涉水损失险
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
事情经过： 2009年7月1日清晨，张先生驾驶POLO轿车在小区拐弯处不
小心刮到墙角，随后向95500报案并提出索赔，由于事故并不严 重，经向95500咨询后到就近的太保定损中心定损维修。
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角
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案例：2008年5月10日17时50分左右，发生在大郊亭桥附近的 一起车辆自燃事故，车辆被烧的面目全非，请看下图。
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
（4）车险其他兄弟 —— 涉水损失险（江湖人称：涉水） 涉水险主要负责由于路面积水二次打火导致的发动机进水，
（4）车险四大金刚之老四 —— 全车盗抢损失险（江湖人称：盗抢） 盗抢险主要负责对被保险机动车发生全车被盗事故的时候进
行赔付，赔付金额以车辆被盗时的实际价值作为赔付依据。 发生全车被盗后，应立即向110及95500报案，二个月未找到
的情况下，被保险人需要到公安机关开具未破案证明并登报声明 后，带齐手续方可到保险公司索赔。
对应不计免赔名称 车损不计免赔 三者不计免赔 车责不计免赔 盗抢不计免赔 无
受伤时的医疗费用。比如：开车翻沟里，把司机脑袋磕破了。 车责险的保额可以从1万-5万，在承保过程中，车责险分为司
机和乘客两项，投保人可以选择单保司机、可以选择单保乘客， 也可以选择司机和乘客都保。
*特别注意：车上人员包括正在上下车过程中发生意外而导致受伤的 医疗费用。
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车险条款的实际应用之车险四大金刚
*特别注意：盗抢险仅限全车被盗，如果是仅仅车内物品被盗，是不 属于盗抢险保险范围之内的。
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车险条款的实际应用之附加险
（1）车险其他兄弟 —— 玻璃单独破碎险（江湖人称：玻璃）
玻璃险主要指的是玻璃因为非事故造成的单独破碎，一般比 较常见的事故是在高速公路上被飞溅的石子将玻璃磕出一个小坑。
承保时，玻璃险分为两类，一种是国产玻璃，另外一种是进 口玻璃，应按照车辆的实际情况承保。 *特别注意：请留意进口车玻璃种类，如拿捏不准，可以询问客户，
三者险主要对第三者进行的赔偿，赔偿范围可以包含财产损 失（第三者车三者险与交强险主要负责车辆、物损等）和人伤 （医疗费用、死亡伤残等）。
三者的保额分为7档：5万、10万、15万、20万、30万、50万 和100万。
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车险条款的实际应用之车险四大金刚
（3）车险四大金刚之老三 —— 车上人员责任险（江湖人称：车责） 车责险主要负责对被保险机动车发生意外事故时，车上人员
车损险主要负责被保险机动车的自身损失，比较常见的有： 行驶时刮蹭及碰撞物体（墙、电线杆、自行车）造成的损失，车 损险的赔付范围并不局限于单方事故，双方或多方的有责事故用 于修复本车的合理费用也是属于保险责任范围内的。
*特别注意： 由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失，是不属于车损险保
险责任的。对于意外剐蹭和人为恶意划痕的判别，定损及理赔人 员一眼就可辨得。
车险理赔及营销技巧
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主要内容
一、车险条款的实际应用 1. 车险四大金刚之基本险 2. 车险团体中的其他兄弟之附加险 3. 各项险种的不计免赔
二、车险理赔介绍 1. 理赔流程介绍 2. 理赔所需单证 3. 如何引导客户理赔
三、车险营销技巧
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一、车险条款的实际应用
车险险种都包括哪些？
车险
如碰到车辆原装为进口玻璃，但客户想保国产玻璃，必 须提前告知，在发生理赔时，只能更换国产玻璃。
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车险条款的实际应用之附加险
（2）车险其他兄弟 ——油漆单独损伤险（江湖人称：油漆）
油漆险主要负责的是人为恶意划痕，比如小孩淘气在车上画 画写字，导致车身漆面单独受损，这种情况属于油漆险的保险范 围之内。
交强险
商业险
基本险
基本险不计免赔
附加险
附加险不计免赔
车辆损失险
车损险不计免赔 玻璃单独破碎险
第三者责任险 车上人员责任险
三者险不计免赔
油漆单独损伤险
车责险不计免赔wk.baidu.com
自燃损失险
全车盗抢损失险
盗抢险不计免赔
涉水损失险
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车险条款的实际应用之车险四大金刚
（1）车险四大金刚之老大 —— 机动车辆损失险（江湖人称：车损）
油漆险的保额分为4档，分别为：2000、5000、10000和 20000。
根据车价的高低，可以大体判断油漆险保额的高低，车价越高 喷漆越贵。比如：捷达在4S店一块喷漆为350元左右，凯美瑞在 4S店一块喷漆为450元左右，而奔驰在4S店一块喷漆为1200元左 右。
油漆险的费率是按照年份变化的，年份越长费率就会越高， 从而保费也就会越贵。
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
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车险条款的实际应用之附加险
（3）车险其他兄弟 —— 自燃损失险（江湖人称：自燃）
自燃险主要负责由于电路油路老化而引发的车辆自燃，发生 此类情况应立即拨打119及95500报案，待火警证明开具后，确 实由于车辆电路油路老化而导致的自燃，此情况属于自燃险保险 范围内。企业用车及党政机关事业团体用车，自燃险的保险责任 是包含在车损险保险范围内的，所以此类用车不用承保自燃险。