平安保险公司的市场营销策略

平安保险公司的市场营

销策略

文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

大连工业大学艺术与信息工程学院

本科毕业设计（论文）

题目：中国平安保险公司的市场营销策略

设计（论文）完成日期 2011 年 6 月 12 日

学生姓名：邸鹤

专业：工商管理

班级－学号：工商072—28

指导教师：于艾莉

评阅人：武咸云

2011年 6 月 12 日

摘要

本文以中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）为主体，从中国保险业谈起，阐述了中国保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系的日益完善，法律法规逐步健全，监管水平不断提高，风险得到有效防范，但与发达国家相比还有比较大的差距，本文分析我国保险业发展状况并提出建议。通过对保险业的行业环境分析，对中国平安的内部状况分析，运用营销管理的基本理论，从产品、销售渠道、促销等方面阐述了中国平安保险公司产寿险分业后营销策略的调整，通过专业化的经营管理、适度的销售渠道融合，以及建立顾客满意的服务等，使中国平安在分业经营中保持并发展竞争优势，树立企业品牌，发展并保持长期客户，从而实现理想的业务规模，继而实现公司效益的经营目标。创新点主要是在国内保险业分业经营的背景下，根据国际上保险集团混业、分业、兼业联合的发展经验，初步探索国内保险企业产寿险营销中的适度的兼业联合，以及技术革命带来的新渠道。

关键词：保险营销；中国平安；环境分析；营销策略

ABSTRACT

This article, based on China’ s Ping An Life Insurance Company Limited’ s brand strategy as the main body, o r carrying out a detailed exposition. By China insurance business is growing rapidly, services expanding, and the market system, perfecting laws and regulations, the gradual improvement of supervision level enhances unceasingly, risk effectively guard, but compared with the developed countries have bigger difference, the analysis of China insurance industry development status and puts forward some Suggestions. Through the analysis of the insurance industry environment for China, the peace of the internal condition analysis, using marketing management of the basic theory, from product, price, promotion and so on sales channels, expounds the ping an insurance company production life insurance separated after marketing strategy adjustment, through professional management, the moderate sales channel fusion, and establishing the customers with the best service, so as to make peace in decentralized management of insurance company to maintain and develop competitive advantage, the setting up enterprise brand, to develop and maintain long-term customers, so as to achieve the ideal business scale, and then realize the company's benefit management goal. Innovations mostly in domestic insurance under the background of decentralized management, according to the international insurance group mixed, segregation, joint development experience, concurrent-business insurance enterprises in domestic preliminary exploration of moderate concurrent-business insurance marketing and technical revolution combined with the new channel.

Key Words: Insurance marketing；China’ s Ping An；Environmental

analysis ；Marketing strategy

目录

第一章保险营销理论概述

保险营销概念

保险营销就是在变化的市场环境中，以保险为商品，以市场交易为中心，以满足被保险人的需要为目的，实现保险企业目标的一系列活动。它立足于全方位的思考，以系统的方法和策略达成保险销售，把保险销售纳入一个更完整的活动体系来加以俯瞰。这一概念从保险营销的目的、中心和手段三个方面，概括了现代保险营销的核心思想。保险营销的目的是满足顾客的现实需求；保险营销的核心是达成市场交易；保险营销的手段是综合性商务活动，即整体营销。

（1）满足顾客的需求是保险营销的目的，是保险营销的出发点和归宿点。人类在向自然界索取以及在组织和进行这种索取的活动中，总是希望在安全的环境中进行，以实现自己的预期目标。但实际情况却是，在这种活动中无时无刻不存在着各种风险，有自然风险，诸如风灾、火灾、海啸等；有社会风险，诸如偷窃、抢劫、战争、罢工等；有经济风险，诸如因经营管理不善、市场预测失误给企业带来损失等；有政治风险，诸如政治矛盾、种族冲突等。这些风险有时会打破或中断人们的生产或生活，使人们无法达到预期的目的。于是人们就寻求规避或转移风险的办法，保险则是最有效的途径之一。可以说，有风险才有保险，保险需求产生并存在于保险营销活动之前。作为保险公司不能创造保险需求，而只能通过各种方式影响、刺激和发掘人们的保险需求，将保险需求转化为保险行为，并推出各种适销对路的保险产品满足这些需求。保险需求是人们为转移风险而产生的渴求和欲望，它具有客观性、多样性、差异性、渐进性、波动性、选择性、隐蔽性、非迫切性的特点。保险需求按不同标志可分为现实保险需求与潜在保险需求，长期保险需求与目前保险需求，低层次保险需求、高层次保险需求与特殊保险需求等等。

（2）保险营销的核心是交换。当人们用以满足保险需求的交换方式产生时，营销就存在了。所谓交换是指从他处获得所需之物并拿出某种物品或服务作为回报的行为。在保险营销中，交换是一个特定的概念，即构成交换需具备五个条件：一是交换的主体至少有两个;二是双方都认为对方的物品或服务对自己有价值；三是彼此之间能够进行信息沟通和货物传送；四是任意一方都有接受或拒绝对方产品的权利；五是双方都认为于对方的交换是必要的、合理的。

（3）保险营销是一项综合性活动过程。有了交换变形成了市场。市场这个词，最早是指买卖双方聚集在一起进行交换的场所。经济学家将市场表述为买主与卖主的集合。而在营销者来看，卖主构成行业，买主构成市场。保险公司则用市场这个概念来概括不同的顾客群体。（如图）