(运营管理)招商局物业管理有限公司运作手册

文件编号：YZ-A/ZG北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编北京招商局物业管理有限公司目录目录21.行政与人力资源部51.1.组织结构及人员编制51.2.管理范围61.3.岗位职责81.4.操作规程131.4.1.员工聘用操作规程131.4.2.员工考勤操作规程151.4.3.考核评价操作规程171.4.4.办理员工离职操作规程191.4.5.员工入职培训操作规程211.5.管理制度221.5.1.员工考勤管理规定221.5.2.员工打卡管理暂行规定231.5.3.计算机使用管理规定241.5.4.关于印章使用管理的暂行规定25 1.5.5.女职工劳动保护管理办法27 1.5.6.员工体格检查管理办法281.5.7.工伤事故管理办法301.5.8.办公用纸管理办法381.5.9.关于法律法规及其他要求搜集、更新和培训等工作管理办法39 1.5.10.车辆使用的管理规定411.6.聘用人员岗位标准与任职要求421.7.相关文件441.8.记录表格452.财务部462.1.组织结构及人员编制462.2.管理范围472.3.岗位职责482.4.操作规程562.4.1.日常会计核算操作规程562.4.2.财务支出/报销操作规程572.4.3.业主/租户入伙操作规程582.4.4.入住收费操作规程592.4.5.租户退租操作规程602.4.6.装修费用操作规程612.5.管理制度622.5.1.固定资产\低值易耗品的核算制度622.5.2.财务支出/报销制度632.6.记录表格653.品质管理部663.1.组织结构及人员编制663.2.管理范围673.3.岗位职责683.4.操作规程693.4.1.综合管理体系文件的控制程序693.4.2.综合管理体系文件内部审核程序713.4.3.检查监督控制程序733.5.管理制度753.5.1.综合管理体系文件增/补发的管理制度75 3.5.2.综合管理体系文件编写规定763.6.记录表格834.工程事务部844.1.组织结构及人员编制844.2.管理范围854.3.岗位职责864.4.操作规程884.4.1.工程项目招标程序884.4.2.代维工程审批和执行程序904.5.管理制度914.5.1.工程事务部交流培训、监督检查制度914.6.记录表格925.保洁中心935.1.岗位职责及人员编制935.2.管理范围945.3.岗位职责955.4.操作规程1015.4.1.新接项目清洁开荒规程1015.4.2.保洁中心经理日常工作检查规程102 5.4.3.操作规程1025.4.4.项目主管日常工作检查规程1035.4.5.文件资料管理规程1045.4.6.客户办公室清洁操作规程1055.4.7.卫生间清洁操作规程1065.4.8.打蜡操作规程1075.4.9.地毯清洁操作规程1085.4.10.大堂清洁操作规程1095.4.11.消防楼梯清洁操作规程1105.4.12.外围及地下停车场清洁操作规程1115.4.13.公共区域走廊清洁操作规程112 5.4.14.电梯清洁操作规程1135.4.15.火警处理操作规程1145.4.16.停电处理规程1155.4.17.停水处理规程1165.4.18.气候剧变对应程序1175.5.管理制度1185.5.1.保洁用品管理制度1185.5.2.培训管理制度1205.5.3.人员防护制度1215.5.4.物品使用管理制度1225.5.5.记录1266.物配中心1276.1.组织结构及人员编制1276.2.管理范围1286.3.岗位职责1296.4.操作规程1316.4.1.采购工作操作规程1316.4.2.应急采购程序1326.5.相关文件1336.6.记录表格1347.发展策划部1357.1.组织结构及人员编制1357.2.管理范围1367.3.岗位职责1377.4.操作规程1417.4.1.新项目的确立规程1417.4.2.项目资料库的建立与更新操作规程142 7.4.3.操作规程1427.4.4.同行业资料库建立与更新操作规程143 7.5.记录表格1451. 行政与人力资源部1.1. 组织结构及人员编制副经理1人培训主管1人1.2. 管理范围1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免，审定各中心的组织架构和人员编制。

2).负责制订公司部门副经理（含）级以上人员的《岗位任职要求》。

3).拟定员工的工资标准及管理办法。

4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。

5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。

6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。

7).拟定员工劳保福利标准，并负责具体实施。

8).按时统计、填报各类人事劳动报表。

9).按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。

10).严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。

11).负责处理行政日常业务，收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。

12).负责公司公章使用的审核及管理。

13).协助公司领导处理日常事务性工作，负责公司内部协调及对外联络工作。

14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理，按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。

15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。

16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。

17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。

18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。

19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。

20).完成上级领导交办的其它工作。

21).完成本部门的管理目标：新员工入职培训率达99%特殊工种持证上岗率达99%固体废弃物品分类处理确保员工每年度体检一次确保交纳国家规定的职工各项保险费用为100%确保场所人员无重伤以上事故1.3. 岗位职责1.3.1.行政与人力资源部经理在公司总经理的领导下主持本部门的工作，其主要职责如下：1.3.1.1.负责拟定公司行政人事方面的规章制度，并检查执行情况。

1.3.1.2.负责制定本部门的职责、制度和工作计划，并监督执行。

1.3.1.3.负责公司各类公文的办理和印章管理。

1.3.1.4.负责公司本部采购计划的审定和日常办公用品采购的审批。

1.3.1.5.根据国家及北京市的人事劳动政策，拟定公司的人事劳动福利政策。

1.3.1.6.根据公司的实际情况，拟定公司组织架构及人员编制。

1.3.1.7.负责制定公司部门副经理（含）级以上人员的《岗位任职要求》，并报公司总经理审批。

1.3.1.8.合理调整人员结构，组织对员工的招聘、考核、调配、奖惩工作。

1.3.1.9.拟定公司本部员工及物管中心部门副经理以上人员工资标准。

1.3.1.10.根据经营状况提出人员调配、工资、劳保福利的计划及调整意见，经公司领导批准后负责具体实施。

1.3.1.11.负责公司本部员工及中心部门副经理以上人员的考察了解及聘任、解聘等呈报工作。

1.3.1.12.负责公司培训计划的审定，并组织实施和检查。

1.3.1.13.负责公司内部协调及对外联络工作。

1.3.1.14.根据公司形象设计要求确定工作服及工作牌式样并组织制作。

1.3.1.15.负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。

1.3.1.16.完成公司领导交办的其它工作。

1.3.2.副经理1.3.2.1.负责员工招聘、录用、调配、解聘等的手续办理。

1.3.2.2.负责按照公司人事管理权限建立和完善管理范围内员工的行为档案。

1.3.2.3.负责完成有关人事资料的统计、分析及报表工作。

1.3.2.4.负责对员工的劳动合同、人事档案、社会保险进行综合管理。

1.3.2.5.负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、评价、更新及制定控制措施。

1.3.2.6.完成领导交办的其它工作。

1.3.3.培训主管1.3.3.1.根据总部培训大纲拟定公司年度、月度培训计划，并监督实施。

1.3.3.2.负责拟定公司培训管理方面的规章制度，汇编培训教材。

1.3.3.3.负责按照人事管理权限对相关人员进行各类培训。

1.3.3.4.负责完成公司培训工作相关报表。

1.3.3.5.负责对部门副经理（含）级以上人员的专业证书的管理工作。

1.3.3.6.负责公司大事记的有关工作。

1.3.3.7.负责法律、法规信息的收集、整理、更新及培训工作，并对各物管中心进行督促、检查。

1.3.3.8.完成领导交办的其它工作。

1.3.4.行政主管1.3.4.1.协助部门经理管理公司日常行政事务。

1.3.4.2.负责公司后勤保障的具体事务。

1.3.4.3.负责公司营业执照、资质等相关文件的申请、变更及年审手续办理。

1.3.4.4.负责车辆管理的具体事务。

1.3.4.5.负责月考勤统计工作和固定资产的保管、统计工作。

1.3.4.6.负责办公用品及其他物品的申购和管理。

1.3.4.7.负责定期组织员工年度体检。

1.3.4.8.负责对本部门环境因素的识别、评价和记录的填写工作。

1.3.4.9.完成上级领导交办的其它工作。

1.3.5.前台文员1.3.5.1.负责公司各类文书档案的管理工作。

1.3.5.2.负责公司、中心《劳动合同》的各项管理工作。

1.3.5.3.负责前台接待工作及公司各类会议的准备和服务工作。

1.3.5.4.做好文件、合同的登记、传递和归档工作。

1.3.5.5.做好本部门的会议记录和纪要工作。

1.3.5.6.完成领导交办的其他工作。

1.4. 操作规程1.4.1.员工聘用操作规程1.4.1.1.目的通过制定本规程，确保公司及各物管中心聘用人员的质量1.4.1.2.范围本规程适用于公司各级员工的录用1.4.1.3.职责人事助理负责办理公司本部员工、中心部门副经理（含）以上人员的聘用手续。

1.4.1.4.操作规程1.4.2.员工考勤操作规程1.4.2.1.目的通过执行考勤操作程序，确保考勤的真实性。

1.4.2.2.范围适用于公司总监助理（含）以下员工。

1.4.2.3.职责行政助理负责员工考勤管理。

1.4.2.4.工作程序1.4.3.考核评价操作规程1.4.3.1.目的通过制定考核评价工作规程，确保对员工的正确评价和使用。

1.4.3.2.范围适用于公司各级员工工作评价及考核工作。

1.4.3.3.职责1).中心负责中心部门经理助理（含）以下员工考核。

2).公司负责公司本部员工及中心部门副经理（含）以上员工考核。

1.4.3.4.操作规程1.4.4.办理员工离职操作规程1.4.4.1.目的通过办理员工离职操作程序，确保员工离职操作有序进行。