如何巧妙预防与化解职场冲突考试答案

考试答案1. 控制情绪、调整风格所指向的对象是：√

A人的思想

B人的行为

C人的修养

D人的个性

正确答案： C

2. 绝大部分的员工属于是：√

A工作旧才能旧

B工作新才能旧

C工作旧才能新

D工作新才能新

正确答案： A

3. 员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：√

A既得利益

B时间差异

C互相依赖

D时间重叠

正确答案： D

4. 组织中最重要的资产是：√

A设备

B技术

C人

D理念

正确答案： C

5. 要解决冲突，首先一定要：√

A确定双方的目的立场

B确定双方的目的所在

C确定双方的目的性格

D确定双方的思想所在

正确答案： B

6. 沟通最重要的是：×

A主张结果

B人性化

C有足够的证据

D有足够的耐心

正确答案： D

7. 解决冲突的方式有：√

A平息冲突和转移冲突

B激化冲突和化解冲突

C平息冲突和化解冲突

D平息冲突和激化冲突

正确答案： C

8. 讲话首先要得到别人的：√

A赞许

B理解

C信任

D支持

正确答案： C

9. 职场冲突的风险有：√

A减少工作枯燥感、怠工、黑函

B职场暴力、怠工、黑函

C职场暴力、减少工作枯燥感、黑函

D职场暴力、怠工、减少工作枯燥感

正确答案： B

10. 对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：√

A管理工作者

B劳力工作者

C知识工作者

D情绪工作者

正确答案： B

11. 沟通的支柱是：√

A沟通的目标

B有效的方式

C自我揭露的意愿和接受回馈的能力

D平和的心态

正确答案： C

12. 说服的快捷方式是：√

A建立联系

B消除不安

C设立共同目标

D互相理解

正确答案： B

13. 解决冲突的途径不包括：×

A支配

B妥协

C统和

D避免差异

正确答案： D

14. 解决冲突最好的方法是：√

A面对面谈判

B Email

C电话沟通

D书面沟通

正确答案： B

15. 统和的基本原则不包括：√

A将彼此的差异开诚布公

B了解彼此的需求

C明确矛盾双方的立场差异

D创造新的视野

正确答案： C