团队建设与工作指导
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高效能管理模式的三个转变
管理哲学的转变从资本到人本从工具到主体
管理思维的转变从控制到自主，从监督到促进
管理方法的转变从约束到激活从痛苦到快乐
如何做一个员工内心认可的领导
马斯洛需求理论：生存安全归属被尊重自我实现
归属来自于归属来自于认同认同来自于发现（人们更容易发现缺点）发现小优点小亮点小特长小爱好营造全员发现被尊重给予尊重（尊重需要外显的形式来传递）在意。语言强化与行为强化。
充分发挥部署的能力
积极挖掘部署的潜在能力绝不妨碍不是的发展前景
必须尊重部署的个体差异。
指导式提问的力量是：
让人思考让人说话让人参与让对方从不同的视觉掌握现象的问题使对方理清思路促使对方形成计划与行动。
指导性提问-了解现状
需要完成的事情掌握与指导的主题有关联的各种要素手机案例和事实掌握对方对案例和事实的感受。
应用于领导、管理、沟通、团队
领导力应具备的六种能力：学习力领导人超速的成长能力。决策力：领导人高瞻远瞩的能力的表现。组织力：领导人选贤任能能力的表现。教导力：领导人带队与人的能力。执行力：表现为领导人超常的绩效。感召力：更多地表现为领导人的人心所向的能力。
一个团队里的有什么样的管理环境就能有什么团队成员的心态。
自我的强化---主动参与
环境的强化---分享、反思、反馈
实践的强化---在工作当中进行
团队内部平台
竞争是生物本能
竞争是最快的成长方式
竞争是激活团队内在活力的具体方式。
团队内部搭舞台
全员参与的具体方式
责任可以激动潜能
促进团队成长的最有效方式
荣誉是积极的强化
融入团队来自于团队的认可和尊重
被赋予荣誉的人会自我设置更好标准
基于问题
自欺欺人解决问题
被动主动
自我虐待天下大乱
基于情绪
之四—时间意识
我们会面对的三件事
1、能解决的
2、间接能解决的
3、无法解决的
过程重要还是结果重要
好的过程决定了好的结果。
团队管理的五个层级
第一级：一人责任制第二级：两长五大员制第三极：关键要素管理第四级：精细化管理
第五级：人本管理体系建设。
企业的“班”主要管理要素：效能、文化、制度、企业要求的各项日常管理要求等。
第四阶段：事业为中心（共同愿景共同使命）
管理者的五种角色：1、团队领袖2、制度规范者3、日常牧师4、非亲家长5、第一教练
信念转变员工是体力劳动者员工是知识性劳动者
这里我负责这里我们负责
先我后我的团队先顾客、企业、团队再是我
意愿转变管理我的团队领导我的团队
动机转变成就和权力职责和爱
行为转变实现绩效实现、提高和巩固绩效
团队建设与工作指导
此次培训的目标：加强团队建设的核心竞争力，提升管理效率。扩大管理半径。
第一部分：管理者角色认知（家长的定位）
领导力：就是指再管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需要得事提高整个团队的办事效率。
审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围
培养管理工作中让别人说是的能力
如何搭建管理环境（组织建设模型）心态：1、利益（关注员工的利益）2、归属（以团队为荣）3、价值（让工作有成就感）4、共同的愿景（未来一两年的目标）
能力：1、个人能力2、组织协作3、学习组织4、共同使命
第一阶段：自我为中心（利益个人能力）
第二阶段：组织为中心（归属组织协作）
第三阶段：发展为中心（价值学习组织）
注意事项
SMART原则可参考的提问
指导性提问-确认行动意愿
开启思考性问题的特点：
如何型提问含如何词汇的提问帮助积极面对现状的提问不造成对方地处情绪的提问
开放型问题
经过深思熟虑才能回答的提问可以唤醒潜能的提问扩散性的提问
未来导向型பைடு நூலகம்问
含“未来导向”型词汇的提问更侧重未来付出的行动和可行性的提问帮助活的希望的提问
2、对事物的驾驭能力（解决问题、实现目标的能力）
3、来自他人与自己的积极性反馈
具体方法：
1、以更高的视角审视现实中的自己
2、明确目标并将目标细分为具体事件或行为
3、做出承诺
4、大胆尝试、循序渐进
之三耐心
情绪ABC理论
A代表又发事件
B代表信念，是指人们对A的信念、认知、评价或看法
C代表结果
情绪的二维度分析法
管理模式
精细化管理不断的创标建模。
团队的指导和辅导
指导的前期准备
1、指导的具体内容2为什么要做这个内容3指导的具体要求是什么4、由谁监督5什么时候开始6、反馈
工作指导4阶段法
第一，学习准备学习轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置。
第二阶段传授工作
企业与员工的“校”主要管理要素：员工能力素质成长和工作创新工作中问题改善等（提升员工综合素质能力，创造创新的环境）
员工的“家”主要管理要素：员工关怀，员工解压，同事关系等。（和谐：人与人之间的信任，人与人之间的尊重共赢的结构（对周围的环境都带来不伤害的状态）。）
管理三要素：有序要素，动力要素（对工作的热情）1、潜移默化2、全方位
将主要步奏一步一步地给他听，能给他看明确强调要求清楚完整的耐心指导说明药店的理由注意不要超过他的理解能力
第三阶段尝试学习让他试着纠正错误让他边做边说出主要步奏和要点让他说明要点的理由并确定他完全掌握
第四阶段检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断的检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数
建立良好的工作关系
要告诉部署工作情形如何明确部署应如何去做指导部署如何做得更好
表现好时及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部署继续努力
表扬公式=基于事实+优点+好的动作会带来什么样的结果和成效+积极的肯定+对他的期望
批评的公式=表扬的公式+改善点
对部署有影响的变动要事先通知
应该尽量说明变动的理由设法使部署接受变动
团队内部撘奖台
人们总是忍不住评价别人
实现公平与阳关化管理（公平感胜于公平本身）
没有评议就不到差距，就无法成长
通过评议看清事情的全貌
每个人都有表现和表达的欲望
分享是低成本的快体验
团队成长源自团队学习
团队内部搭晒台
日常化与透明化管理平台建设（每天反馈一点一点每天创新一点点）
盖洛普的优势理论12个问题。
现象后面有问题
一看人的问题5W1H 5WAY
二制度的问题
三管理的问题
四方法的问题管理一方面在梳理流程二是通过管理降低人犯错的几率。
注意事项对对方的经历表示共鸣，并给与积极的反应，了解对方谈到的一些事情的关联性，在各种事实中，确定哪一项作为侧重点。
可参考的提问对那件事你的感受如何？那种事情经常发生吗？为了解决问题，你都尝试过什么方法？
指导性提问-认识核心要素
需要完成的事情注意事项可参考的提问
指导性提问-探索解决方案
需要完成的事情确认对方拥有的各种资源探讨达到目标所需要的资源是什么确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么提示切实可行的对策并选择制定能够付诸行动的具体计划
管理思维的新模式
全员全方位全过程
为什么实现不了全员？
全员模式下，管理者要转变什么？
“团队”是谁的团队？
全员与能人
善其下
憋得住
实现“全员”的管理态度
支持我能理解你的想法和你的感受
期待我期待和等待你超额完成制定的目标
信任我相信你完全有能力完成这项任务
管理当中的“六字真言”从“面对面”到“肩并肩”（家长会）
应用资源优化利用和节约资源
管理流程改进流程
设定目标和共同设定目标
督促实施刺激实施
教员工帮助员工学习
奖励任务完成庆祝成长和成就
优秀的管理者与普通的管理者最大差异之一就是责任心
责任公式=目标+奖罚
责任心=目标+奖罚+上进心
提升责任心公式=目标+奖罚+事前计划、事中检查事后总结反馈
之二自信心
1、事物的进展与结果符合自己的预料
管理哲学的转变从资本到人本从工具到主体
管理思维的转变从控制到自主，从监督到促进
管理方法的转变从约束到激活从痛苦到快乐
如何做一个员工内心认可的领导
马斯洛需求理论：生存安全归属被尊重自我实现
归属来自于归属来自于认同认同来自于发现（人们更容易发现缺点）发现小优点小亮点小特长小爱好营造全员发现被尊重给予尊重（尊重需要外显的形式来传递）在意。语言强化与行为强化。
充分发挥部署的能力
积极挖掘部署的潜在能力绝不妨碍不是的发展前景
必须尊重部署的个体差异。
指导式提问的力量是：
让人思考让人说话让人参与让对方从不同的视觉掌握现象的问题使对方理清思路促使对方形成计划与行动。
指导性提问-了解现状
需要完成的事情掌握与指导的主题有关联的各种要素手机案例和事实掌握对方对案例和事实的感受。
应用于领导、管理、沟通、团队
领导力应具备的六种能力：学习力领导人超速的成长能力。决策力：领导人高瞻远瞩的能力的表现。组织力：领导人选贤任能能力的表现。教导力：领导人带队与人的能力。执行力：表现为领导人超常的绩效。感召力：更多地表现为领导人的人心所向的能力。
一个团队里的有什么样的管理环境就能有什么团队成员的心态。
自我的强化---主动参与
环境的强化---分享、反思、反馈
实践的强化---在工作当中进行
团队内部平台
竞争是生物本能
竞争是最快的成长方式
竞争是激活团队内在活力的具体方式。
团队内部搭舞台
全员参与的具体方式
责任可以激动潜能
促进团队成长的最有效方式
荣誉是积极的强化
融入团队来自于团队的认可和尊重
被赋予荣誉的人会自我设置更好标准
基于问题
自欺欺人解决问题
被动主动
自我虐待天下大乱
基于情绪
之四—时间意识
我们会面对的三件事
1、能解决的
2、间接能解决的
3、无法解决的
过程重要还是结果重要
好的过程决定了好的结果。
团队管理的五个层级
第一级：一人责任制第二级：两长五大员制第三极：关键要素管理第四级：精细化管理
第五级：人本管理体系建设。
企业的“班”主要管理要素：效能、文化、制度、企业要求的各项日常管理要求等。
第四阶段：事业为中心（共同愿景共同使命）
管理者的五种角色：1、团队领袖2、制度规范者3、日常牧师4、非亲家长5、第一教练
信念转变员工是体力劳动者员工是知识性劳动者
这里我负责这里我们负责
先我后我的团队先顾客、企业、团队再是我
意愿转变管理我的团队领导我的团队
动机转变成就和权力职责和爱
行为转变实现绩效实现、提高和巩固绩效
团队建设与工作指导
此次培训的目标：加强团队建设的核心竞争力，提升管理效率。扩大管理半径。
第一部分：管理者角色认知（家长的定位）
领导力：就是指再管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需要得事提高整个团队的办事效率。
审视管理者的误区，突破管理瓶颈，改善管理氛围
培养管理工作中让别人说是的能力
如何搭建管理环境（组织建设模型）心态：1、利益（关注员工的利益）2、归属（以团队为荣）3、价值（让工作有成就感）4、共同的愿景（未来一两年的目标）
能力：1、个人能力2、组织协作3、学习组织4、共同使命
第一阶段：自我为中心（利益个人能力）
第二阶段：组织为中心（归属组织协作）
第三阶段：发展为中心（价值学习组织）
注意事项
SMART原则可参考的提问
指导性提问-确认行动意愿
开启思考性问题的特点：
如何型提问含如何词汇的提问帮助积极面对现状的提问不造成对方地处情绪的提问
开放型问题
经过深思熟虑才能回答的提问可以唤醒潜能的提问扩散性的提问
未来导向型பைடு நூலகம்问
含“未来导向”型词汇的提问更侧重未来付出的行动和可行性的提问帮助活的希望的提问
2、对事物的驾驭能力（解决问题、实现目标的能力）
3、来自他人与自己的积极性反馈
具体方法：
1、以更高的视角审视现实中的自己
2、明确目标并将目标细分为具体事件或行为
3、做出承诺
4、大胆尝试、循序渐进
之三耐心
情绪ABC理论
A代表又发事件
B代表信念，是指人们对A的信念、认知、评价或看法
C代表结果
情绪的二维度分析法
管理模式
精细化管理不断的创标建模。
团队的指导和辅导
指导的前期准备
1、指导的具体内容2为什么要做这个内容3指导的具体要求是什么4、由谁监督5什么时候开始6、反馈
工作指导4阶段法
第一，学习准备学习轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置。
第二阶段传授工作
企业与员工的“校”主要管理要素：员工能力素质成长和工作创新工作中问题改善等（提升员工综合素质能力，创造创新的环境）
员工的“家”主要管理要素：员工关怀，员工解压，同事关系等。（和谐：人与人之间的信任，人与人之间的尊重共赢的结构（对周围的环境都带来不伤害的状态）。）
管理三要素：有序要素，动力要素（对工作的热情）1、潜移默化2、全方位
将主要步奏一步一步地给他听，能给他看明确强调要求清楚完整的耐心指导说明药店的理由注意不要超过他的理解能力
第三阶段尝试学习让他试着纠正错误让他边做边说出主要步奏和要点让他说明要点的理由并确定他完全掌握
第四阶段检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断的检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数
建立良好的工作关系
要告诉部署工作情形如何明确部署应如何去做指导部署如何做得更好
表现好时及时表扬注意发现与平时不同的出色表现应能趁热打铁激励部署继续努力
表扬公式=基于事实+优点+好的动作会带来什么样的结果和成效+积极的肯定+对他的期望
批评的公式=表扬的公式+改善点
对部署有影响的变动要事先通知
应该尽量说明变动的理由设法使部署接受变动
团队内部撘奖台
人们总是忍不住评价别人
实现公平与阳关化管理（公平感胜于公平本身）
没有评议就不到差距，就无法成长
通过评议看清事情的全貌
每个人都有表现和表达的欲望
分享是低成本的快体验
团队成长源自团队学习
团队内部搭晒台
日常化与透明化管理平台建设（每天反馈一点一点每天创新一点点）
盖洛普的优势理论12个问题。
现象后面有问题
一看人的问题5W1H 5WAY
二制度的问题
三管理的问题
四方法的问题管理一方面在梳理流程二是通过管理降低人犯错的几率。
注意事项对对方的经历表示共鸣，并给与积极的反应，了解对方谈到的一些事情的关联性，在各种事实中，确定哪一项作为侧重点。
可参考的提问对那件事你的感受如何？那种事情经常发生吗？为了解决问题，你都尝试过什么方法？
指导性提问-认识核心要素
需要完成的事情注意事项可参考的提问
指导性提问-探索解决方案
需要完成的事情确认对方拥有的各种资源探讨达到目标所需要的资源是什么确认可预见的或以往出现过的障碍物是什么提示切实可行的对策并选择制定能够付诸行动的具体计划
管理思维的新模式
全员全方位全过程
为什么实现不了全员？
全员模式下，管理者要转变什么？
“团队”是谁的团队？
全员与能人
善其下
憋得住
实现“全员”的管理态度
支持我能理解你的想法和你的感受
期待我期待和等待你超额完成制定的目标
信任我相信你完全有能力完成这项任务
管理当中的“六字真言”从“面对面”到“肩并肩”（家长会）
应用资源优化利用和节约资源
管理流程改进流程
设定目标和共同设定目标
督促实施刺激实施
教员工帮助员工学习
奖励任务完成庆祝成长和成就
优秀的管理者与普通的管理者最大差异之一就是责任心
责任公式=目标+奖罚
责任心=目标+奖罚+上进心
提升责任心公式=目标+奖罚+事前计划、事中检查事后总结反馈
之二自信心
1、事物的进展与结果符合自己的预料